95后主理人的宝藏店铺，如何不到半年冲击金冠

当时尚早已变成"速食"产品的时候，当所有人都一窝蜂追随所谓潮流的时候，我们常常会忘了到底什么才是真正适合自己的风格。每个人对时尚的定义并不相同，但今天淘小二就要介绍一位“半路出道”的淘宝珠宝饰品主理人—KANSAI。

商家来支招

1.销售最主要的核心是服务消费者，将整体服务做的更好，站在消费者角度维护客户体验

2.质量把控是重中之重，用心做好自己的产品，注重品牌概念

3.团队很重要，默契的团队可以带来更高效、高速的发展

1、一个热爱时尚的礼品店老板

若干年之前，KANSAI就已经接触了电商，并且在淘宝开了一家礼物店。虽说最后以失败告终，但也为他积攒了充分的电商经验，让他了解了淘宝的基础逻辑和玩法，对店铺运营也有了更深层的理解。

2020年初疫情肆虐，KANSAI不得不宅在家里等待疫情放缓。也恰是这一段封闭的时间，让他有更多时间总结失败经验、思考接下来的发展方向。在那段时间，KANSAI每天都会刷淘宝并分析商品类目。经过长时间的了解和观察，他发现首饰的需求量很大，越来越多酷爱时尚的人认为首饰是提升时髦感的关键。刚好自己也很喜欢时尚，那为什么不开一家时尚的首饰店呢？

于是在疫情得到控制后他立马找来了几个志同道合的朋友，租了五六十方的房子作为工作室，从满市场的找款式、品质都比较优秀的供应商，再到店铺风格、产品包装、营销方式以及客户体验等等。在做足了所有准备后，才开了淘宝店—KANSAI。

2、年轻就是团队最大的资本

开店初期是痛苦的，大量的前期工作换来的却是三三两两的订单，但KANSAI并不放弃，他坚信用心去做的商品一定会被市场接受和认同。

KANSAI不断完善自身，牺牲自己的部分利益来回馈消费者，以如何更好的解决消费者的需求为核心将自己代入消费者，去思考探讨消费者的感受，好的继续深入，不好的继续改进。

随着店铺发展，KANSAI也意识到了人员配置已经跟不上节奏，一个好的团队肯定是成功的关键，于是他排除万难找到很多曾经在各自领域都很专业的人说服他们加入团队。96年的KANSAI其实并不是一个很时尚的人，为了更时尚更符合消费者，他找的客服团队几乎都是00后，他们花费大把时间去服务买家，以年轻化的聊天方式给顾客带来更精准的回答，亲历亲为的做好售后服务。

3、做淘宝就是要超越顾客的期待

线上购物最有魅力的一点就是在收到前你不知道它是什么样的，每个人都有自己对产品的期待，而这一份期待只有在收到后才能有最直观的感受。为了满足客户赶紧收到货的期待，KANSAI和快递公司多次协商将快递收件调整到一天多次且最晚时间到凌晨，并同时延长客服接待时间，即使夜间咨询人数不多，但他们还是希望尽可能可以及时回复每一位客户。

店铺慢慢步上正轨后，各种问题也随之而来：有客户提出说KANSAI的个别首饰有细微的划痕或者瑕疵，这引起了KANSAI的高度重视，但是工厂直接供货的过程中是直接帮他们装好包装袋很难检查仔细的。于是他们每一件货到了都自己检查自己更换袋子，虽说这大大增加了工作量，但他们仍然义无反顾，只为了在到客户手上的宝贝尽可能是完美的。

为了使每一个消费者收到产品后都不会失望，KANSAI不断死磕供应链，提升产品质量，并且在赠品、包装等等环节都投入了不少成本，他用精致的快递拉链礼盒来装自己的宝贝，这种既方便又美观的设计给顾客带来了更高的预期。虽说这进一步压缩了自身的利润，但也成功吸引了一大批年轻消费者和回头客，店铺的销量也是一天比一天好。

经过半年多时间，KANSAI顺理成章的成为了金冠店铺，办公场地也从最初的几十个平方到现在近两千平办公区和仓库，人员也从几个变成了近五十个人。这一路走来，他们靠的就是不断坚持，坚持客户至上，坚持产品品质，坚持极致服务。