天猫平台退款（无需退货）场景下的超时规则变更-牛选

天猫平台退款（无需退货）场景下的超时规则变更

天猫牛选知识运营阅读：1119赞：12022-07-18

随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对《天猫交易时效规定》我要退款（无需退货）场景下的超时规则进行调整：

此次规则变更于7月15日公示，预计将于8月9日逐步灰度上线

具体变更内容：

《天猫交易时效规定》

变更前

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

1. 自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货（发货以天猫商家后台系统显示为准），或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：

变更后

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

《天猫交易时效规定》

变更前

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

2. 买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：

退款类型	商家操作	超时时限	买家操作	淘宝认定及处理
我要退款（无需退货）	商家拒绝	120小时	修改退款协议	退款流程关闭，交易正常进行。

变更后

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

2. 买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：

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作者：牛选知识运营

来源：天猫

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