淘宝知识问答－电商问答_第397页

提问

为什么我的店铺打不开了，提示商品数量为0件？

好牛技术

亲，如果您的店铺连续五周在售宝贝数量为0件，那么店铺很可能是被暂时释放了哦。我们将为您的店铺名保留一周，请您任意发布一件商品（闲置商品除外）或上架仓库中的宝贝，24小时后，店铺即可看到恢复正常的店铺了哦。

淘宝开店

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淘宝店铺怎么查退款纠纷率？纠纷影响多久？

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具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-纠纷体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载商家责任纠纷率明细内容。由于纠纷退款率与支付宝成交笔数是有关系的，如果纠纷退款率数据不增加，指标上升，则意味着你店最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量，以此降低纠纷退款率数据。退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次淘宝客服介入的情况，两次淘宝客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，会被计入纠纷退款率哦。如有疑义，需要在退款完结时及时关注判责情况，及时提交申诉。纠纷影响多久?纠纷率是统计的最近30天内的数据，所以一个退款纠纷对店铺的影响是30天，卖家做好以下几点能降低纠纷率。1、主动服务。退款产生后，卖方可以积极与买方沟通，处理买方的合理需求。2、避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方的友好沟通，做出合理的判断和处理，避免淘宝介入交易。3、勇于承担责任。作为卖家，你必须对自己店铺的售后服务负责，明白自己的责任和义务，主动履行卖家的责任，不能推卸。4、抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间检查并积极与买家沟通，抓住与买家沟通协商的机会。

运营

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农村淘宝服务站取快递要钱吗？需不需要收费？

宣传车载喇叭

农村淘宝下单的时候选择了乡村配送，是不需要收取费用的。购买的快递包裹通过村淘系统下单，由菜鸟裹裹乡村二段物流配送至相应村淘服务站，该包裹是不会收取取件费，此类包裹在下单之前必须要点击享受乡村配送，到农村淘宝服务站自提，这样在淘宝下单以后生成的地址会自动改变成为相应县域农村淘宝物流分拣中心的地址，如果是这样的情况那么就不会收取任何费用。但是如果买家在下单的时候选择的不是乡村配送，而是自动生成的村淘分拣中心，那么这样的包裹在分拣的时候，就没有办法通过入库扫码，二段物流自然就会收取费用，这一定程度上增加了物流的负担，相应的会收取一部分费用。具体收取的费用会根据各个乡镇县的规定不同而不同，所以大家在下单的时候一定要点击选取乡村配送。还有一种情况也是要收费的。农村淘宝的包裹发到乡镇，但是和农村淘宝没有任何关系，因为发送到乡镇的包裹由乡镇配送点和相应的农村淘宝服务站私下合作，具体怎么送，怎么收取费用或者不收费都是他们私下协商的，不过因为很多农村没有快递派送，因此也只能到乡镇取件，自己去的话肯定就不会收费，但是如果是乡镇配送到家的话那应该会收取一定的费用。

直播

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阿里猫店铺扣分分为几种？怎么扣分的？--

流年似水365

这阿里猫违规行为分为两种，分别是：严重违规行为、一般违规行为。这一次我们总结的是严重违规行为：1、发布违禁信息：店家们可查看“淘宝仅售商品管理规范”。2、不当注册：一次扣48分。3、盗用他人账户：一次扣48分。4、泄露他人信息：一般6分一次，情况严重一次48分。5、出售未经报关进口商品：一次扣48分。6、假冒材质成份：特定类目卖家假冒材质成份的，一次扣12分。其他情况，第一次扣6分，再犯则一次扣12分。如果累计扣12分共3次，那么之后违规便一次扣48分。7、出售假冒商品：一次扣48分。如果为出售假冒商品或者盗版商品的店铺提供便利条件，那么一次扣2分，情况严重则一次扣12分。8、骗取他人财物：一次扣48分。9、扰乱市场秩序：一般一次扣24分，情况严重一次扣48分。阿里猫店铺10、发布非约定商品：一般一次扣12分，如果累计三次，则扣48分。11、不正当牟利：一次扣48分。如果不正当牟利未遂，则一次扣12分。如果商家是阿里的工作人员，那么一次扣48分。如果商家是与阿里工作人员相关的人，一次扣24分。如果商家是与阿里工作人员相关的人，且这个人利用阿里工作人员之便，一次便扣48分。12、拖欠淘宝贷款：一次扣48分。

运营

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阿里系一次售假能参加双11吗。小类目要参加吗。

城市筑梦

售假被扣24分以上的，将被永久限制参与营销活动;如果销售假冒商品的处罚分数达到12分或以上24分或以下，将限制参与本自然年度的所有营销活动。因各种违规行为全店被屏蔽的卖家，在屏蔽期间被限制参与营销活动。除售假外，《阿里系规则》规定的严重违规扣分12分或12分的倍数之日起，限制参与本自然年度的所有营销活动。下面请了解下阿里系售假的规则：1、“三振出局”制，指卖家每次销售假冒、盗版行为都记为一次，然后次数达到三次，账号就会被永久封掉，字面意思很容易理解。2、阿里系又相继发布，限制商品上货量500/天，图片空间限制1G/普通店，不当使用他人权利(一般警告扣2分，情节严重的扣12分，属于店铺违规、节点考试、或封店)。3、限制解冻保证金。售假违规扣分低于24分，且累计一次的。自最近一次违规生效之日起30日内，限制全额解冻保证金。如果售假违规24分以上，且违规次数累计两次以上，自最近违规的生效日起90天内限制解冻全额保证金。。4、扣保证金。扣多少，根据违规情况，违约金有一定的标准。小类目要参加吗。活动从来都不是一个问题，而是一系列问题，最核心的就是能有多少流量以及超量的订单你发的完不，不然就会出现：一起床，10000000单，当场懵逼。主要有以下两个问题需要考虑：1、评估流量，现在阿里系活动千千万，效果差出去几条街，看下类似商品一次能卖多少，心里有个底，方便备货，防止超卖。2、评估自己的发货能力，一起床，10000000单，这可不是开玩笑的，分分钟弄死店铺，当然现在的活动也不可能出现这种懵逼情况了。

推广

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淘宝店铺如何创建智能计划？

风亭叶

在创建直通车计划的时候，请认准推广方式为“智能推广（原批量推广）”即可。

淘宝

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假货申诉有时间要求吗，晚了是不是就不能申诉了？

2York

售假冒商品需要在申诉入口关闭前进行举证提交，超时入口关闭无法提交申诉通过【千牛卖家中心】-【交易】-【我要申诉】，找到对应违规记录，申诉状态会展示申诉剩余时间

淘宝

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品牌兑换卡买家一次只能购买一张？怎么被限购了？

好牛技术

一次买一张这是产品自身限制，商家无法修改的，但是购买的次数是商家自身设置的，若是设置支持多次购买，那么买家可分多次下单购买。

淘宝

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2022年聚划算双11活动是否可以使用跨店满减？

牛选

若商品参与店铺内跨店满减玩法则聚划算会叠加生效；天猫商家：参加2022年天猫双11的活动商家均须支持使用跨店满减且在商家报名时就需要完成操作报名成功后商家不得自行取消初识满减门槛具体规则如下①第一波和第二波店铺全店商品均须支持使用跨店满减（含非活动商品除不支持跨店满减使用类目外）淘宝商家：跨店满减生效逻辑：报名淘宝跨店满减的商家全店商品生效。

淘宝开店

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瓜
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