天猫－牛选

提问

淘宝小二判决不服怎样申诉？

　　当用户对淘宝小二的判定结果不服或不满意时，可以先准备相关证据，如判决结果图、聊天记录、产品全方位图片等，打开【淘宝】-【已买到的宝贝】-点击【申请售后】-【上传申诉理由】，等待淘宝客服介入处理，一般要等3-7天。也可采取以下办法进行申诉：
　　1、拨打淘宝官方客服热线【9510211】或消费者热线【0571-88158198】，找人工客服解决。
　　2、若问题仍未得到解决，可向淘宝所在地的杭州工商进行投诉举报：致电杭州消费者举报中心，电话为【0571-12315】，描述事情的前因后果，提出自己的申诉请求，维护自己的合法权益。
　　3、向淘宝/天猫卖家所在地的工商局进行网上举报/投诉。投诉前请向淘宝/天猫索要卖家的真实信息。如果淘宝/天猫不予提供，或提供的不是真实有效的信息，可专门就此向杭州的工商举报投诉。
　　4、拨打工信部公共服务电话平台热线：12381，或登录工信部网站进行投诉。
　　5、在【全网举报】平台进行维权，网站域名：jubao.taobao.com。全网举报当中专门针对淘宝小二的选项是：服务违规。不过在提交举报之后效果不会马上呈现，因为淘宝客服的举报标准是按扣分制进行的，每一个客服的总分为12分，只有在一年内12分全部被扣完才会进行开除处罚。

淘宝天猫

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淘宝买家使用淘金币付款商家收到多少钱？淘金币付款如何计算？

毛药师

　　淘金币和商品金额是按照100淘金币：1元来换算的。买家支付淘金币后，有30%的淘金币会回收到平台，也就是说卖家能得到的淘金币只有买家支付个数的70%。
　　我们先来看一下计算方法：
　　买家用淘金币抵扣的金额=商品售价*淘金币抵扣比例
　　买家支出的淘金币=买家用淘金币抵扣的金额*100
　　卖家收到的金额=商品售价-买家用淘金币抵扣的金额
　　卖家收到的淘金币=买家支出的淘金币*70%

淘宝天猫

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2022年天猫88会员节同一商品同时参加百亿补贴会冲突吗？

牛选

天猫商家同一商品可以同时报名天猫/淘宝88会员节活动和百亿补贴（非全渠道百亿补贴活动）两者价格可以不一致。

运营天猫

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商品详情页的库存怎么不显示具体数据？只显示“有货”、“库存紧张”？

瓜

为了更好的服务买卖双方，预计在8-9月进行全渠道（手淘、电脑、H5页面）月销量/库存数据产品升级。

天猫

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同行淘宝卖家盗用我家的视频，应该怎么处理？

时小科

可以向淘宝客服提供原视频原图进行举报，合理维护自己的版权

淘宝天猫

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“进口”算是淘宝违禁词么？

张三丰

不是，但如果要使用，需要有相关证明。

淘宝天猫

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天猫旗舰店卖的药是真的吗？靠谱吗？

tb066284007

天猫医药旗舰店是正规的，卖的药是真的，还有哈药也在网上买药了，人民同泰健康网，可以去看看，买过。天猫医药馆是经过了严格的规则来控制的，因此是比较正规的。还可以通过下面内容来判断的哟：一盒药品是不是正品，不是靠印刷字体来辨别的，证明其为假货，而是需要靠当地食品药品监督管理局出具的检验证明来判断，这点断然比靠印刷字体辨别来的得权威。至于天猫医药馆价格和当地实体药房有很大出入在于——当地实体药房的价格取决于药房附近的竞争压力，以药房为圆心，2km为半径画出的竞争区域图内，若非商圈，二线城市及以下一般不会大于10家。那么就存在竞争不充分的情况下，而天猫医药馆里面的大药房旗舰店数量目前是302家。网上势必会带来充分竞争和比价，何况网络销售药品市场还不是很热，卖得便宜尚无销量，那么价格卖得高自然更加没有销量。所以网上价格比实体便宜，是因为网上竞争充分，大家都没有利润，利润拿给了消费者。还有一个问题根据《药品管理法》来讲，药品属于特殊商品，如非质量问题，一经售出，一概不予退还，这个是法律问题，天猫也是执行。从业人员给你普及一个内部知识大药房想入驻天猫，必须缴纳30万元的保证金，如出售假货，第一封店、第二扣除保障金、第三和消费者一起，起诉你。开得起天猫大药房的企业，都是实体经营得有一定规模的企业，不会因为几十块钱砸自己的招牌，你可以放心。如坚决不放心，即使是起诉到法院，也要你的检测报告方可立案。

天猫

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注销了店铺后，我的淘宝账号为什么不能重新开店？

Pineapple

亲，目前平台不支持本账号注销店铺后重新开店的流程。但本账户同一认证主体的其他淘宝账号在店铺完成注销后可申请开店。

温馨提醒

1、什么叫“本账户同一认证主体的其他淘宝账号”？
举个例子，账户A的认证人是“张三”，且“张三”关联认证了账户B，账户C；那账户B和账户C就是“本账户同一认证主体的其他淘宝账号”。“张三”若想重新开店，是不能使用账号A去操作重新开店的，只能在关联认证的账户B或账户C中选择其中一个进行开店。

2、为什么关联账号要等30天才能再申请开店？

依据电商法相关规定，经营者自行终止经营的须提前三十日在店铺首页显著持续公示，故您在确认注销后将有30天公示期，需等到30天公示期结束才能使用关联账号开店哦。

淘宝天猫

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一个人开了天猫店铺还能开淘宝店铺吗?

牛选

可以的。不过开通店铺前有一定的区别，最好是先用营业执照开通天猫店，然后在用同一主体的营业执照认证另外一个支付宝，用另外的支付宝开通淘宝店，这样等于是有一家天猫店，一家企业店，只要一个营业执照。另外一种就是，已经开通了企业淘宝店，这时也是要重新注册一个支付宝做关联认证，在去申请天猫店铺还有一种最简单，用个人身份证开淘宝店，用营业执照开天猫店

天猫开店

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天猫百亿补贴是真是假？假的概率

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只要产品不是品牌直营、品牌工厂直发，只要经过有人的流程，就有一定的概率、被替换成假货。所以说天猫百亿补贴绝对不可能不出现假货。假的概率高吗?百亿补贴的假货概率非常小，下面请看分析。1、从平台逻辑上，聚划算不会允许百亿补贴里面有假货。一旦出现假货，那就是主动告诉用户我在这里不可靠，把用户推到其他平台，而这并非是天猫百亿补贴的目的。在百亿补贴的战场上，价格只是短期竞争和补贴的问题，假货是生死攸关的问题。无论是拼多多还是聚划算，都会尽可能保证正品，并非常高兴地看到竞争平台上出现假货。2、从商家角度，有没有卖假货的可能性。商家肯定有作假动机，这点毋庸置疑。因为正品和假货的价差在这里，作假的利润非常大。在巨大的利润空间面前，指望商家自律是不现实的。但是很不幸，他们这次的对手除了消费者，还有淘宝官方爸爸。前面说了，聚划算的百亿补贴是针对拼多多的防御策略，且级别很高(从淘宝首页入口也能看出来)，所以淘宝官方一定会尽力保证正品。淘宝的商家管理体系发展了二十来年，大概是整个中国线上商家管理体系最完整的平台。另外不要忘了，百亿补贴的产品的品牌方和淘宝都是有合作的、是有官方旗舰店在淘宝的，淘宝验不了真伪，品牌方也能不知道真假么。如果下定决心要保真，淘宝可以用的方式非常多。3、处罚。我们页面上看到的是假一罚十，这个仅仅是我们看到的。百亿补贴的商家就那么几家，合理推测商家应该有跟官方签订专门的合作协议、有过资质筛查。而官方协议的内容，用脚想也知道非常苛刻，一旦出现问题，所有风险商家承担、赔偿消费者和平台所有损失、承担由此造成的其他损失……都是基本操作了。

天猫

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