淘宝知识问答－电商问答_第877页

提问

触犯了低价规则的订单，动态评分会累计吗？

好牛技术

犯了低价规则的订单，买家可以正常给出店铺评分，并正常展示评价结果，但在店铺动态评分的统计中，不将该笔订单动态评分统计进去。

淘宝

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淘宝海外旗舰店是真的吗？假货怎么办？

杭州时科启商网络有限公司

淘宝，天猫，天猫国际是三家公司，天猫旗舰店，和海外旗舰店，只要是有旗舰店三个字的都不是随便可以开的，必须要授权才可以。先说下天猫，我现在负责的有一家旗舰店，两家海外旗舰店，还有几家京东店。京东店都是我办理入驻的，所以审核的资料手续我比较清楚，天猫是我来公司之前就开好了，具体所需的资质我记得不太全，大概的说一下。天猫分三种：旗舰店、专卖店和专营店。1.旗舰店，官方旗舰店两个都是一样的。就是名字稍有不同。旗舰店前面一定是品牌名，而且是注册过的。开店也是需要审核各种资料来证实你的资格。因此，在淘宝旗舰店上面的商品都是真的。2.专卖店，就是这一家店只卖这个牌子的东西3.专营店，一个店铺买某一类的东西，比较多的例如母婴专营店，天猫无论是来开哪一种都是要授权的!天猫卖假货和被投诉很严重的，一旦确定就是直接清退，卖家账户里的钱呐，保证金呐都不退的，上交给天猫。假货怎么办?关于服装鞋子等，假冒成分材质，就是他说我这鞋子是羊皮的，或者衬衫是纯棉的。但是呢，买回来发现不是。首页这个是违反广告法的，可以投诉到相关部门来处罚。其次，在天猫上，这个行为也是违规的，天猫对商家处罚的规则比较复杂，是阶梯式的。首次扣6分，不是首次，扣12分，意味着罚两万元，外加其他对店铺影响很大的处罚，三次，那就和售假一样，清退加罚款。淘宝对于售假和假冒成分材质的处罚相对比较轻，具体的我不太记得了，再加上规则总是在变。售假的代价非常大。特别是国外的牌子，和之前做线下实体，如果从此不在天猫开店，是非常大的损失。

淘宝

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淘宝买到假货怎么投诉？如何避免假货？

2York

大家都知道，淘宝平台是很难把假货给拒之门外的，所以大家在淘宝平台上买到假货了一点也不奇怪。若是不小心买到了假货，淘宝买家是可以投诉淘宝卖家的，怎么投诉?接下来我来告诉大家。在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么买家可以直接和卖家联系，申请退货退款。一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时候你应该对买到的假货进行拍照，保存和商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。淘宝买到假货怎么投诉？有了证据之后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时候客服就会帮助你处理问题。买到假货除了投诉这个方法，我们也可以举报卖家，方法如下：1、打开淘宝，进入已购买商品中找到买到假货的订单。2、在商品详情页面中，点击“…”选项。3、在弹出来的页面中，点击“我要反馈”选项。4、在我要反馈页面中，点击“我要举报”。5、在全网举报页面中，点击“假冒及盗版”。6、填写假货原因，然后点击“提交”即可。如何避免假货?1、在淘宝上买东西很正常的就是先要看信誉，而对于大家很多都认为信誉是刷出来的，但是好多时候信誉也是一种代表的，不全是，同时你在看信誉的时候还需要看买家给卖家的评价，看看差评的概率是多少，拥有多大概率，是不是不良买家给予的评价，很多时候是可以看出来的。2、有好多时候分不清的时候，宝贝的下方是有问问这一说，你可以提问，好多的消费者是很乐意回答买到的物品是怎么样的，相信这也是一种选择......3、就是经过自己的朋友推荐，然后去某个店铺去买东西，这也是一种不错的方法。买到假货的买家心里肯定是不平衡的，若是被卖家拒绝退货申请的话那心中的怒火有可能就完全被点燃，不过就算被卖家拒绝我们也绝不能屈服，有证据的情况势必要客服介入。

淘宝

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可以设置客服来接收平台任务卡片吗？

杭州时科启商网络有限公司

直连商家人工客服分配逻辑：1、人工分流逻辑：根据商家自己分流配置来的，会根据商品、订单、人群分到对应的分组（操作指导点此查看）；2、如果没有可分配的人工客服：转服务助手，机器人接待；3、如果有可分配的人工客服，但需要排队：转服务助手，机器人接待，等不需要排队了，转回人工。

淘宝

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处理了消费者的诉求后还需要处理“平台任务” 吗？

风亭叶

需要！ “平台任务”实际上是消费者诉求凭证，一旦产生务必需要在24小时内进行处理，否则系统将认定超时未处理，将直接进入投诉判责等处罚流程。

淘宝

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淘宝大促时间商家怎么提高转化率

张三丰

每年双十一期间很多小卖家都比较头疼，头疼什么呢，头疼自己报不了官方大促的活动，没有办法分享大促期间的红利。并且往往在大促期间，由于很多大卖家都在做促销，自己店铺哪怕有流量进来，转化率也非常低。其实出现这样的情况很正常，毕竟大促期间，消费者肯定喜欢在那些有活动的店铺购买下单。但是这并不代表着我们只能听天由命，去碰运气。我们虽然参加不了官方的活动，却可以主动的去创造一些活动的氛围，增加买家下单的概率。具体怎么做的，可以利用一些服务市场的营销软件，例如超级店长，或者第三方图片制作工具图怪兽等，来给自己的商品设置活动氛围图，模仿参加双十一的商品来给主图打标，这样就可以大大提升我们商品的点击率了。接着利用营销工具软件来给商品进行打折，并模仿官方活动来设置促销标签。我们可以进入卖家中心，找到营销中心，点击营销工具，找到单品宝，然后点击创建活动，类型选择日常活动，然后选择活动的时间，接着设置商品的折扣即可。如果不想自己的商品留下最低成交价的记录，我们打折工具可以优惠的少些，使用优惠券来进行打折。操作上也是一样，返回营销工具中心，点击优惠券，创建店铺优惠券，记住，商品优惠券是计入30天最低价的，只有店铺优惠券是不计入30天最低价的。填好名称和使用时间，优惠的幅度根据自己产品的利润合理设置，这样就可以利用自己营造的活动氛围来刺激消费者，提升转化率了。

淘宝开店

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定制品的文件资料怎么发送？能发邮箱吗？

风亭叶

只能通过千牛传输文件了。

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天猫2022年度续签有何变化？

牛选

（1）天猫2022年度与去年一样实行商家自助续签续签中不再设置资质审查环节请您确保日常经营过程中店铺资质实时有效。若您的店铺存在资质缺失、失效、过期、信息不全等情况的需及时在“商家中心-综合资质预警-我的资质管理”中更新对应资质逾期未更新的您店铺将会被取消品牌授权或监管影响店铺的正常经营。（2）店铺经营大类为服务大类、电子票务凭证的商家今年将实行自助续签续签中不再设置资质审查环节请您在日常经营中及时更新将要过期的资质以免因资质失效过期影响经营。资质更新入口：【商家中心】—【资质管理】（2）天猫2022年度续签中不再设置经营考核环节请务必关注当前考核周期内的考核看板以免因考核不达标被店铺监管导致无法继续在天猫经营。

淘宝开店

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瓜
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