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为什么机器人关了还会回复？

2York
1、分流后台关闭使用机器人后，只是机器人不参与消息分流接待了，但是通过店小蜜-跟单任务或第三方机器人的其他跟单任务功能，还是会进行自动回复；2、目前还在自动回复的消息并非通过店小蜜等机器人后台设置的，例如：欢迎语、自动化任务（自动催拍、自动催付、自动核对订单）。
淘宝

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2022最新淘宝双主图白图技术

牛选
为什么淘宝主图五张必须放满?很多卖家在做宝贝主图的时候想偷懒只放2、3张，这样是不行的噢。那么跟着装修宅小编一起了解一下淘宝五张主图的作用吧!    作用我归纳为：1. 吸引;2. 传达;3. 点击;4. 记忆。    一张图要有吸引力，就要有吸引点，因为空间有限，所以内容不能太多太杂。在视觉吸引力分层上从强到弱依次是：人(异性、眼睛、笑脸、第二性征或性暗示)> 动物(萌、可爱)> 植物(花卉、草木)> 景物建筑。所以要想吸引注意力的话就要在图片上增加相关的视觉元素。    第五张宝贝主图一定要是白底图噢！白底图对于上手机淘宝首页推荐是很重要的。    如何利用淘宝五张主图?    淘宝天猫上面都是有5张主图，5个展示的位置。卖家需要做的就是用好这5个展示位置。    第一张是淘宝PC搜索会展现的图片，第二张是天猫PC搜索会展示的图片，第3张到第5张没有特殊的说明，都是可以根据需要来设置。    1：第一张主图上面的文案都是产品的第一卖点;在其他宝贝主图上面会有第2卖点，第3卖点。同时在详情页的最顶端也会先将产品的第一卖点。    2：主图里面会有一张是场景图，比如吸尘器主图里面会有一个家庭主妇在用吸尘器清理房间的场景。让买家有代入感。
淘宝开店

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店铺里之前有一款商品卖的很好，每天都会有访客，这段时间突然什么都没了，还搜不到了，是什么原因？

杭州时科启商网络有限公司
一般造成店铺流量下滑的因素有三类：市场因素、店铺因素和宝贝因素。我们接下来就来逐个分析。一、市场因素：一旦店铺流量开始出现下滑情况，我们首先要排查市场影响因素。1.整体大盘走势影响：这种原因导致的店铺流量下滑是常见的且有周期规律的，这是因为咱们很多类目的商品会受到淡旺季原因或者特殊市场环境因素影响，造成整体行业大盘的动荡，从而导致整个类目商品流量出现不同程度的下滑。只要咱们店铺层级稳定，并且你的下滑幅度小于或等于大盘幅度，这个是不用担心的，基本上不需要进行处理。比如3月份天气回暖，冬装类目的如羽绒服这些的商品需求会减少，自然流量就会开始下滑；与此同时，如衬衫、长袖T恤等春装商品则流量开始增加，我们就要提前布局来做这些新品流量了。2.大促活动影响：由于大促时有很多卖家同时在做活动，受到价格优势、官方扶持、店铺综合基础等因素影响，很多流量都会优先流向活动商品页面；对于没有参加活动或者基础较为薄弱的店铺，流量自然很难引到这边，自然流量就会出现下滑的情况。还有一种情况，就是大促前后流量下滑的情况；大促开始前的流量下滑，是因为大家在观望，期待可以拿到更多优惠，此时建议做下收藏加购工作，除了拉动流量外还能帮助活动期间提升转化；大促过后的流量下滑，则是因为大家在大促时购买需求已经得到满足，暂时没有其他购买需求，此时的重心就要转化成客户维护这一块。3. 竞争对手影响：当我们流量出现持续下滑时就要警惕是否有强力的竞争对手出现，要知道，每个产品都是有自己的生命周期，而且淘宝总归是要推陈出新，给新品展现机会，当强有力的竞争对手出现时（可能是款式优势、价格优势等等），老的产品在走向衰退期时流量出现下滑是很正常的情况，这是无法逆转的。对于这种情况，咱们就要推陈出新保持店铺活力，比如产品增加一个新的功能，这样就增加一个卖点，竞争力就增强；对于已经没什么价值的老款商品，则不要觉得可惜，该下架就下架，避免拖累店铺其他数据比较好的宝贝。二、店铺因素：1.店铺层级：店铺层级代表着店铺能获得免费自然流量的天花板，店铺层级越高，在其他条件一致的情况下，意味着咱们能获取到的免费自然搜索流量就越多。这里有两种情况：A：店铺层级出现持续下降：在其他条件没有变化的情况下，你的自然搜索流量肯定会下滑，层级掉的越厉害，流量下滑的就越多。在在淘宝的竞争体系中，只有同一层级的店铺才能进行相互竞争，你的店铺层级下降越多，意味着你的竞争对手实力越来越弱，系统因此会认为你的店铺没有前途，进而减少给你的展现机会。当店铺层级单日下降的时候，基本没有什么影响，但是不要持续下降，因为持续下降一定会影响搜索流量的。所以你要随时监控你的店铺层级排名，如果你连续发现这个排名在持续下降的时候（一般是连续四五天），你一定要通过一些手段拉回来（最常用的方法就是加大直通车投入）。B：层级上升，但是流量下滑。这个是因为你进入到一个新的层级中，但是你店铺的竞争力跟不上这个店铺中其他店铺的节奏，你的优势已经不存在，那么你能获得流量也会变得很少。你此时要做的就是赶快适应这个层级店铺的运营节奏，争取赶上别人。2.标签混乱：现在的淘宝推行“千人千面”，这就对店铺标签提出很高的要求，只有店铺标签足够明显才能引入更加精准的人群，从而拉动整个店铺的流量和最后的转化。比如说，你的店铺出售的都是商务西装，系统就对应会给你打上“商务”的标签，引入的人群都是对商务西服有需求的人群；后来你陆续上了一些休闲款式的上衣后，原先引入要找商务西服的人群发现你的新品不是他们想要的，就会离开，这样一来，你店铺的标签就变得混乱，以致于搜索引擎无法判别你是属于哪个标签的，无法给你匹配上合适的人群，而导致你能获取的流量越来越少。3.转化率低：对于转化率，也是很多卖家会关心的点，一旦支付转化率下降，就意味着咱们使用流量的效率在下降，长此以往，平台会认为你的店铺经营不佳从而减少对你的各种扶持机会。在排除要一部分特殊因素之外，影响店铺支付转化率的因素有很多，包括流量质量（如引入流量精准度、流量数量等）、详情页、客服、店铺活动等。需要注意的是，当店铺支付转化率在没有特殊情况影响下还一直不断下滑，此时就要引起警惕了，是不是活动不够吸引买家，还是咱们客服没有做好，找出原因后针对实际情况去调整。4. 近30天退款率和纠纷退款率：退款率这个数据现在越发受到卖家们的关注，因为它是衡量店铺商品质量和服务质量的重要指标，它的高低直接影响店铺的权重，但要注意的是纠纷退款率并不是指违规哦！咱们现在很多卖家都为小卖家，在店铺整体销量不高的情况下，一旦发生退货纠纷就可能造成退货纠纷率这个数值过高，这不仅仅会影响到你的自然流量，甚至会让你无法报名参加官方活动，失去获得更多流量的机会。退货纠纷率是指当买家申请退款时，卖家拒绝退款所引发的纠纷，并且在有小二介入的情况下判定为卖家责任所产生的。出现退货纠纷主要原因在于咱们的售后服务没有做好，还有就是不管遇到什么问题一定不要让小二介入，尽量把问题在前期解决。除非你有相当明确的证据而且要相当了解规则，才可以让小二介入，不然就很可能产生纠纷退款率。因此一旦发生纠纷时，一定要先与买家友好协商解决问题，不到万不得已不要主动申请小二介入。三、宝贝因素：1.关键词因素：关键词决定宝贝的搜索流量，一旦关键词出现问题，店铺流量就会出现下滑。我们可以从以下几点进行分析：A.类目词：首先要看类目词，一旦类目词开始下滑，那么其他词语，包括长尾词等搜索人气也会跟着下滑，从而导致整个宝贝流量下滑；类目词流量下滑同样也代表着整个产品行业整体搜索人气都在下滑，这个是市场趋势。对于这种情况，咱们要做的是尽力维护好数据，在流量下滑的情况尽量保持自己的转化。B.精准引流词：每个宝贝基本上都有属于自己的精准引流词，并且每个阶段数据表现都有所不同，我们所要看到是持续一段时间的流量变化趋势。如果说主要的引流关键词人气下滑,那继续去操作这个关键词的权重、排名就没有太大必要了，因为即便这个关键词他搜索排序比较靠前，总体流量也不会太多。我们需要在生意参谋里找到最近数据相对来说更好的一些属性词进行替换。要注意的是，千万不要将进店词和成交词替换掉，只能替换掉数据下滑甚至没有流量的词语；并且替换后的词语一定要尽快将权重养起来，拉升新词的搜索排名，这样才能重新把流量入口撑起来。2.宝贝出现违规：这个问题是致命的，轻则宝贝下架删除，但是后续重新上架也很难恢复到原来的水平；重则拖累整个店铺，导致店铺宝贝均无法被搜索到，整个店铺流量腰斩；最为严重则是被封店，店铺坠入深渊难以翻身。想要避免违规，卖家朋友就要在日常的经营中多留个心眼，在宝贝上架前要检查好主图、详情、标题、宝贝属性、价格等，防止出现违规情况。一旦发现有存在违规情况，一定要马上进行修改！
淘宝开店

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营销工作台商品低价预警是怎么回事？

好牛技术
为避免商家因误设、多设优惠后，出现商品成交价太低产生资损事件的情况。故此处会提示存在低价资损风险的商品件数，当件数>=1时，可点击【立即处理】后跳转至【营销健康中心】查看店铺内全部风险商品。
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纠纷退款是什么?

好牛技术
纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。
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[小薯条纯干货]单品到底该如何突破？

twl8899999
派代的老表们大家好！我是小薯条，一个一直感觉自己很牛逼的小菜鸡。分享一下单品操作干货。前几日和发小聊天，发小50万创业现在所剩不几回头算下来2年不知花在了什么地方，引起我深深思考，创业容易守业难，钱该花的时候不要吝啬要花在刀刃上，财务控制是创业者都欠缺的，总是看到别人好的砸一波自己做了没效果就不了了之了...抱歉太啰嗦了说些废话哈，本人2012奶茶店服务员被朋友拉进电商圈子开始是仓库的打包员，打包三年.售后15天，客服1个月，运营至今！单打独斗至今，电商是一条孤独的路。废话不多说进入主题！单品到底该如何操作，应该是纠结很多商家的一个问题吧?前期：分析市场,找到核心竞争对手，目标超过竞品。在超过竞品很多运营都有一个误区，什么都不算就直接干起来，给大家一个建议，计算一下竞品的访客来源，付费占比，毛利润，净利润，公司人员仓储物流费，这些可以用一个表格来计算一下哈，目的是当我打到竞品的销量的时候是否赚钱，赚钱是否能达到预期。否则一顿操作猛如虎月底结算看看还亏250。为什么要说这些，因为我操作了一款打爆竞争对手了结果算下来不赚钱....这是花费端的流量,算算不赚钱的情况下及时调整了各项花费控制支出。作为一个店铺运营者这些不注意的话，自己出去创业也是会亏的一塌糊涂。中期：当然是研究竞品的流量来源，通过生意参谋研究一下竞品的付费占比以及比较弱的地方，这些才是我们的重点，往往对手忽略的地方就是我们超越的地方。标题：标题个人分为三段：1：新品期 2：爆发期 3：成型期很多人标题上来就直接抄竞品或者是行业第一名的标题，这个不能说没有用，但是对于新品来说你的有些关键词权重极低根本没有展现的机会。我们要从竞品这里下手，分析一下竞品的转化最高的词，和无转化的词，转化好的词去生意参谋确定一下是否可用，没有转化的词替换一下竞争少转化高的词。还有要注意行业的新词，每个词的周期性。[标题组合词整理]1：生意参谋搜索相关词100条+，2：品牌词，3：竞品引流词，等等很把这些词全部拉下来 一个一个分析背后的人群以及数据。分析好确定一下 我们的1：新品期 2：爆发期 3：成型期的标题标题是否能改？可以，每次不能更改太多，1-2个词即可。不要以为标题上架后就不能动了，成功那么简单大家都是爆款了。--------------------------------------------------------------------------------------------------主图：对于主图怎么做大家肯定有一定的认知，这点我就不多说了。但是做完图有测试吗？还是没有测试就上架了。主图必须要测。如何测？直通车1：行业前20的图全部拉下来和你的一起测试，关键词：核心词3-5个，点击量,每个图100个起每四个一组，测完记录数据，删除 重新下一个，直通车测图的时候一定要精准匹配，出价前3，创意标题全部统一。在有预算的情况下测试出最好的图。个人每次测图3000-10000，因为对行业有一定认知也能明白较高的行业点击率。补充一点：要想超过竞品，主图点击率必须超过竞品的点击率1.5倍以上。主图如何做的话,个人有整理一些文档字数太多了，需要的童鞋可以评论我发给你们。[钱要花在刀刃上，该花的钱永远不要吝啬]打个比方：你和竞品相同展现,相同客单价，相同转化率，点击率不同、10000x5%x5%x100=250010000x8%x5%x100=4000展现x点击率x转化率x客单价=销售额应该没算错吧 哈哈，大家可以自己算算，想一想这只是一个点击率的突破。--------------------------------------------------------------------------------------------------主图确定好就是3:4的主图了，5张5张分别思路是：针对产品和客户需求来制作。不要想就这样了，5图做的够好买家详情页都不看直接就下单了。建议采集行业前10名的买家问题最多的，针对这些问题 来做优化 做你的这5张图。因为买家问题都是行业中买家的痛点,解决了买家的痛点买家自然而然就下单了，这个就讲的简单点吧，太多了怕大家累着大家的眼睛。--------------------------------------------------------------------------------------------------详情描述详情制作出发点主要是1：我是谁2：我能给买家带来什么3：卖给谁4：买来有什么好处5：细节展示注意：详情页不是你的产品说明书，是促进买家下单的。注意抓住买家的核心出发点。
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细化手淘搜索流量三大核心，让宝贝脱颖而出

城市筑梦
19年第11个双11就要来了，大家目前主要做的就是引流，加购收藏，活动资源争取，老客户唤醒，但最后能决定你双11的收获有多少或者说利润是有多少，是由你的新客数量，新客引流成本而决定的。我们从阶梯层面来划分，想要获取手淘搜索流量。就必要做好以下这4点第一;让产品具备获取搜索展现的必要条件其实大家都知道，单品想要有展现，就必须要有权重，而这一权重就是关键词在搜索排名中具体的展现。只有我们的产品具备了展现的条件，才有机会获得搜索流量，那么这一基础的必备条件是什么呢？1.产品的标题关键词搜索与覆盖大家都知道，关键词搜索就是买家具体需求的表现形式，淘宝的检索系统就是以关键词为核心，从产品类目属性框架下，搜索出符合买家搜索意愿的优质产品。这里大家注意了除了符合搜索买家意愿即关键词的匹配性外，还有优质2字。那么大家可以思考怎么样的商品才会被定义为优质。首先应该产品在自然搜索中点击率的指标。在同一展现结果中点击率高于其他商品，并在一段时间内平均点击率高于行业的平均指数，那么这个产品就是在产品外观上，或者运营营销能力上是优秀的，那么系统就会给予这个商品加分。第二点转化率，消费者进店以后浏览产品的时长，访问深度，浏览轨迹都会由产品的内在基础决定。产品内功做得好不好直接决定了消费者在产品上面的停留时间。而最重要的一点就是转化率。消费者下单是最终也是最后的目标，因而转化率的高低就是产品的综合竞争力的具体体现。那么影响转化率的几个维度，大家可以拆分出来，一点一块的去落实完善，产品的转化力主要由产品价格，主图视频，主图营销销，问答，详情图，店内营销活动，买家评价，产品销量等构成。这个也是我常说的产品的一个基本体质，只有把这些东西都做好了，那么买家才有可能下单购买。在这里我在重点讲下价格与问答。我们通过搜索可以发现搜索不同的关键词都有不同价格段都有不同比例的喜好人群数量，对于系统来讲肯定会优先推荐此类人群喜好的价格区间的产品，因此我们在对产品定价的时候除了要考虑产品成本外，还要确定好这个产品接下来主要是做哪个搜索词，这个才是关键的。再者就是问答，因为问答的位置很重要，同时消费者历来都是喜欢听从旁人的意见，甚至旁人的意见可以主导消费者的购物思维。所以我们要对自己的产品去划分买家最想看到与了解的问题是什么，然后一一去针对这些问题去提问，同时从专业与对买家负责人的态度出发认真给予回答。这样可以大大拉近与买家的距离，同时又解决了买家的需求点，可以瞬间提升购买值。2.如何选词前面有讲到买家的搜索就是需求。如果我们的产品标题中不包含买家需求，那么即使产品的基础做得很好，但也是没有被展现的机会，那么词我们应该从哪里找呢？我一般推荐2个地方，一个是生意参谋搜索分析-相关分析里，这里面展示的词都是买家喜好搜索的词在就是从直通车里面去找词，这里推荐的词也是消费者集中搜索流量词同时在这里还可以看到最近产品类目下新兴起的冷门飙升词第二点：获取手淘搜索流量甚至是手淘首页流量，店铺爆发过手淘首页流量的朋友们应该都有这样的体会，就是当产品的转化率过低的话那么手淘首页的流量会逐渐降低直至消失。同理手淘搜索流量的原理也是如此。1.那么我们就如何打造高转化率及提高访客的贡献值呢？产品详情页我的认知里面就是将产品的卖点与客户需求用图片，文案，色彩的描述极度舒适的展示出来。那我们做一个优质的详情页就划分三个部分，一是卖点的设计，二是客户需求的挖掘， 三是极度舒适差异化。当我们的产品拿在手上，应该如何去寻找卖点呢，这里给到大家三条很实用的方法可以彻底解决寻找卖点难的问题。首先我们从商品的使用功能去寻找卖点，商品的使用功能就是卖家迫切的需求点，第二点从消费者需求角度出发，我们要确立自己商品的使用人群或者购买人群，在深入分析这类人群他们有着什么样的喜好，特征，在不同场景下或者环境下购买需求是不一样的，比如自用，或者送亲戚，送长辈，那么这些需求都是有些差异的。第三点卖点差异化，我们可以搜集同质产品销量较好的前几名商品，去分析归纳他们的产品的卖点，从用户评价中结合自己的产品做到举一反三的效果，同时提升附加产品价值。 客户需求的挖掘我们可以通过售前咨询，产品试用体验，老客户回访等方式获取。2.如何刺激客户购买需求提高贡献价值呢？任何一个进店的访客都有机会为我们的产品提高贡献值，但很多卖家都忽略了这一点。如果权重有具体分值的话，那么收藏与加购也是有一定的分数的。营销图片可以大大提升刺激买家购买行为，这张图片可以看到3个优惠活动，一个是优惠卷且每个ID限购一件，优惠不常有且买且珍惜，第二个下单立减，首次下单才有的优惠，这样的实惠老客户都没有，只为争取获取你的一次信任，给予我们一次为你服务的机会。第三点是加购诱导，对于收藏加购的用户可以享受提升发货的待遇，下单用户及未下单有意向的客户看到这些营销信息也会对产品一键收藏或者加购，这也是直接提升了客户的贡献值，为我们的产品在权重值上加了分。三.利用精准标签，打造手淘搜索个性化大家都知道手淘搜索的结果是受到产品标签，人群标签 及买家在站内浏览购买行为的影响。那么我们想要在大促中获取更多的搜索流量，我们就可以借助付费的推广来扩大我们的流量标签池，如何做推广这里就不讲了，相信大家对定向，人群溢价的操作都已经很熟悉了，这里给大家讲一个人人都可以落地实操的分享，就是如何找到产品最精准的词，同时以这词为出发点来获取这词背后的搜索人群，以及辐射出这类人群的特性。产品与词配，词与人群配，那么这群人就将是我们产品的最精准的人群，如何找词我们利用生意参谋，流量-店铺来源-选择商品效果查看详情就可以看到这个商品下手淘搜索成交量最多与转化率最高的词可以选出成交量与转化率排名前3的关键词，复制关键词到直通车工具-流量解析下，可以搜索出人群的画像及一些优质人群(高点击率，高转化率，潜力人群)的组合，这样我们就可以对目标人群精准而大力度的投放。电商神圣哥 原创干货文章，禁止转载盗用，转载需联系微信授权！违者必究！如果觉得我的分享比较适合你，可以点击关注我的派代账号。后期分享更多干货、技巧、思维，文章给到大家！当然更多问题可以派邮下面评论都可以。喷子请绕道。
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淘宝用户购买不了我的产品 要怎么处理？

牛选用户ZXB507
一： 系统繁忙请稍后重试 ：建议您联系买家更换浏览器或者手机淘宝/手机天猫/支付宝APP重新尝试付款。如果之前是电脑端操作的建议买家更换下浏览器操作下哦。二： 很抱歉本次购买失败由于商品违反淘宝交易流程导致订单被系统拦截。： 请勿相信任何冒充淘宝客服/冒充买家提供仿冒淘宝/天猫页面要求扫码联系客服处理店铺问题的联系。请您提高警惕切勿相信任何来自非官方的扫码要求以及任何含QQ号、微信号等的联系方式谨防您的钱款损失三： 无法使用银行卡付款 ：因银行网络问题导致支付失败您可以建议消费者可以更换其他付款方式如支付宝余额付款。给您带来困扰深感抱歉。四： 付款金额超过卖家的收款金额请联系卖家解决 ： 买家支付出现提示：付款金额超过卖家的收款金额是因为卖家的支付宝账号受限所导致的建议您联系支付宝处理好账户问题后再进行交易哦 ~
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淘宝直播间加购后付款是否计入直播成交?

瓜
直播间加购后15天内付款计入直播种草成交；
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申请退款卖家不处理怎么办？

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  • 1688客服联系方式是什么？

    2York
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    张三丰
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    瓜
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    人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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