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提问

2021年天猫双12活动LOGO在哪里下载？

目前天猫双12logo 调整新logo下载地址请点此下载：https://ics.alibaba.com/project/YkwlHu?spm=service_hall.25037290.0.0.316534d3O0C3h8温馨提示：之前使用旧天猫双12活动logo装修素材的商家很抱歉不可再用请您后续更新logo进行装修素材等。

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碰到薅羊毛的买家咋办？

张三丰

建议亲可以试下到恶意行为中心进行投诉恶意行为投诉入口：1、可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉。2、也可以通过【营商保】-【恶意行为防控】-【恶意行为投诉】发起。

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淘宝购物金充值成功但支付时显示余额为0及购物金无法支付？

风亭叶

1）付款前有其他拍下未付款订单占用了余额支付需要订单时无法抵扣先取消其他待付款订单要实际下单的订单也需取消等余额全部释放到账后再重新下单付款。2）预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间先取消再提交一次尾款单方可使用购物金3）消费者的淘宝app版本太老了—让客户升级APP4）消费者使用了非手机淘宝APP下单如PC端一淘ipad等—如需要用购物金可以让客户在一淘加购然后在手淘APP下单支付。5）海外消费者支付宝未实名认证支付宝版本非大陆版—实名认证+切换为大陆版支付宝6）消费者使用的淘宝账号曾经换绑过支付宝账号

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淘宝直播分享抽奖(抽奖中)如何设置？

黄药师

分享抽奖是主播与直播间用户互动、拉新涨粉的利器，不但能够活跃直播间氛围，提升直播流量，更能通过用户拉新助力方式产生裂变促进涨粉，帮助主播提升用户直播间停留时长；玩法详细说明点此查看；
温馨提醒：若设置分享抽奖提示：抽奖创建失败“数据参数错误“问题，请您将奖品价值设置为整数，不要带小数点即可，后续产品会尽快优化；
设置入口：直播中控台(点此进入中控台) - 一场直播开播后-互动面板-分享抽奖设置 ;

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淘宝普通店铺被跨境下单应该怎么办？

牛选

将货物发往海外地区有3种方式：一是官方集运、二是官方直送三是商家自行寻找可送往海外地区的物流承运商运输；1、官方集运（海运/空运）：您看到买家的收货地址是大陆某城市的集运仓/定制仓地址您就当是一笔国内订单正常发货至集运仓地址即可（本阶段邮费承担方主要看商品是否包邮）；后续出海-到消费者手里的运输由转运商负责您和消费者可正常查看物流跟踪信息（本阶段邮费承担方是消费者）2、官方直送：在商家端看到的信息和官方集运一致收货地址是大陆某城市的集运仓/定制仓地址国内发货即可；区别在于消费者会在下单时把出海-转运的运费一并支付提升体验3、消费者自行联系卖家发货：如果您看到的地址是真实的海外地址（如新加坡某地英文地址）则需要店铺自行寻找可以发货至海外的物流承运商来发货；在商家的发货后台平台会有一些推荐物流需要商家与物流公司沟通合作关系；建议您可在淘宝网上搜索集运/转运/国际快递等服务类商品选择合适的服务商寻求合作（对散单用户相对友好）；或联系消费者申请退款重新下单官方集运方式发货提醒：1、如该商品无法选择官方物流则表示该商品不支持销售海外（商品涉及禁限售/禁限运逻辑）请联系消费者申请退款。2、集运仓发货规范可点此查看3、为避免包裹超大件转运拒签您可参考各目的地国家官方物流价格和尺寸重量的限制：4、禁限运/禁限售商品参考：https://world.taobao.com/wow/oversea/act/seller-rule?spm=a21wu.232054-cn.1156874650.6.5edc1f8c6iJpLY

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阿里健康联系方式

好牛技术

由于业务分工不同，阿里健康已开通专业咨询入口，相关问题请通过以下方式联系哦：阿里健康服务热线：4008199380，服务时间：周一至周日9：00-18：00。

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sku增加和删除对店铺权重有影响吗？

张三丰

原先有尺寸和颜色SKU情况：增加SKU不改变权重；删除SKU降低对应关键词搜索排名。由于原先的颜色和尺寸SKU均已被系统打上标签和权重，因此在增加颜色和尺寸SKU时，原先的链接权重值不会发生变化；但如果你同时删除颜色或尺寸SKU或是单独删颜色或尺寸SKU，则删除的SKU权重也会一起消失的，因此会降低相应关键词搜索排名建议可以先将已经拍完的SKU库存设置为0，然后再新增其他SKU，等一段时间后，将这个已经没有库存的SKU再删掉就可以

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百亿补贴服务要求是什么？

牛选用户ZXB507

（一）正品保障：百亿补贴活动商家承诺消费者在百亿补贴购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的九倍作为赔偿。详见《百亿补贴正品保障服务标准》。（二）价保服务：报名百亿补贴的商家须为消费者提供价保服务。即消费者在百亿补贴购买支持价保服务的商品，在购买后的15天内，若同一商家的同一商品出现降价的情形（不含红包、运费），消费者可申请差价补退。具体不支持价保的场景请参考《价保服务标准》。（三）运费险：报名百亿补贴的商家须为消费者提供“免费退货服务”，并投保相应运费险，详见《聚划算运费险规范》。（四）服务时效：协同工单是平台联动商家共同保障消费者购买体验的重要工具。商家收到协同工单后，应主动联系消费者，并在24小时内完成工单反馈，否则视为超时工单。如商家近30天出现超时工单的天数大于或等于3天，将被限制参加百亿补贴活动。如百亿补贴活动商品出现超时工单，百亿补贴将对该商品进行下架。（协同工单查询：已开通过AG专业版的商家点此、未开通AG专业版的商家点此）（五）物流时效要求：参加百亿补贴活动商品的订单需要满足对应平台的发货时间要求，若该商品订单48小时揽收及时率低于90%，百亿补贴将取消该等商品在百亿补贴频道内的展示资格，24小时后前序订单揽收率达到95%以上（即订单72小时揽收及时率达到95%以上）后恢复展示资格；若商品订单48小时揽收及时率低于85%的，百亿补贴将对该商品执行清退处理。

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支付宝商家服务里的钱冻结怎么解冻

牛选

如果商户账户被冻结，那肯定是因为违反了支付宝的某些规定，比如，违规套现了、进行了虚假交易或者遭到了别人的投诉。通常情况下，大家按照要求提供资料和身份证明是可以将账户解冻的。

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京东上快递显示配送司机收箱是什么意思?

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张三丰
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瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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