拼多多－牛选

提问

拼多多催发货后会更快发货吗

一、做好发货时效说明拼多多商家不能等到买家找上门来才给服务，需要主动服务，可以在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等说明，让买家在购买之前就做好了心理准备。【客服参考回复】：亲亲，下单成功后48小时内发货，最快当天发货。大部分地区一周左右送达，偏远地区配送时效过长，请联系客服核实过后下单。二、买家多次催发货当有买家来催发货时，可以要承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次反复催发货时，商家需要灵活利用阶梯低价话术。【客服参考回复】： (1)第一次催发货：亲亲不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以慢了一点。这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。 (2)第二次催发货：亲亲不好意思让你久等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。(需要比第一次缩短发货时效区间) (3)第三次发货：亲亲不好意思，因为XXXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验，这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?(在最短时间内发货，并给出一定的小额赔偿来留住买家) 三、商品无法发货若是因为商品缺货无法发货时，商家一定要及时退款给买家，避免就此损失该客户。引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。【客服参考话术】：亲，实在非常抱歉，因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，您可以考虑下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲可以谅解。四、发货但无物流信息商家在发货后，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，可以先安抚买家，并说明情况。【客服参考回复】：亲亲，不要着急，这边为您查了一下，您的宝贝已经发货了。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有消息，再来联系我们哦。

拼多多开店

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淘宝企业店铺信息必须和营业执照一样吗

张三丰

现在每天都有很多人在淘宝上面购物的，这也吸引了不少商家入驻淘宝的，在淘宝开店的话，也是需要设置相关信息的。那么淘宝开店信息可以和营业执照信息不一样吗? 不可以的。要统一一致才可以，店铺名字需要和执照名字相符。这项审核是人工的，不一样根本过不了，有2个办法，那就是升级企业店铺。或者以支付宝关联的注册人去办营业执照和食品流通许可证，不过现在三证合一，去当地工商部门办理，办理私人的就行，告诉他们你是开网店的，他们会要你提供你的网店地址，支付宝注册人要一起去，带着身份证。店铺升级过程中，必须要接收企业的法定代表人来进行实人认证。如果是法人，企业营业执照上的法定代表人信息必须与现个人店铺的支付宝实名认证人的信息一致。如果是股东，工商登记信息中必须包含现个人店铺的支付宝实名认证人的名字。办理个体营业执照流程：第一步：公司核名。需准备5-10个公司名称申请核名，由于现在核名较难通过，建议先查询下对公司名称要求。第二步：租赁房屋。注册公司必须要有注册地址，且要求必须是商用地址。可以自己租赁或者找代理注册公司购买虚拟注册地址，费用会低很多。第三步：提交材料申请领取营业执照。第四步：刻章、开立公司基本户、核定税种。办理营业执照需要提供的材料: 1、法人身份证明，如果是企业则需要营业执照复印件。 2、房屋租赁协议及房产证复印件(须是商务地址，如果没有可找企盈代办)。 3、公司章程及明确的经营范围 4、监事及财务身份证复印件。看完上述的内容，相信大家已经知道了在淘宝开店的话，淘宝开店信息和营业执照信息必须是要一致的，不一样的话，很可能会开店失败的。

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拼多多店铺怎么解除违规加价导致的发布商品数限制？

瓜

为保证店铺正常经营建议及时自检自查店铺商品是否有加价行为如果发现有可以整改的商品请及时整改完成整改后在页面提示的限定时间后关注店铺解除限制的情况。

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正在进行拼多多店铺升级但出现了违规限制会影响升级吗?

杭州时科启商网络有限公司

若店铺升级期间出现限制将会导致店铺升级失败商家可等待限制结束后再提交升级申请。

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拼多多近30天商品评价为什么一直展示的“暂无评分”？

杭州时科启商网络有限公司

目前拼多多系统对于近30天有效评价达50个以上的商品计算“近30天商品评价”商品近30天未达到50个有效评价的店铺暂不统计；对于评分的统计系统只统计有效评价即系统过滤下单、支付和物流等存在异常的订单评价后的商品评价。

拼多多开店

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拼多多买家下单后联系客服索要发票需要录入发票信息、涉及赔付吗？

牛选用户ZXB507

买家未通过线上申请入口提交的发票申请商家无法在发票管理后台收到无需录入。

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“特约拼多多”是拼多多官方收款账户吗？

瓜

是的是拼多多官方收款账户。若转账收款账户是（特约）拼多多请商家在【账户资金-保证金-交易记录】查询是否有充值店铺保证金、活动保证金、营销保证金等保证金业务或者在【推广账户-财务管理】查询是否进行广告充值。

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为什么拼多多销量第一排名却靠后

风亭叶

这是因为这里展示的销量数据是从商品上线到至今的数据，而销量排名的数据是根据：30天的销量，来做排序的，所以就会出现销量高的反而排在后面的原因。销量排名的因素是: 1：30天的销量数据 2：千人千面所以，我们在做某个关键词的销量排名的时候，要做的只有上面两点。我们想要把排名在第10位的拼了10+的商品排到第8位，就要做到30天内的销量高于第9位，并且我们的关键词还要做好贴合（关键词的点击转化率），这种情况下，就有机会排名上升。

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要是快团团团长和管理员都不在线用户咨询怎么办？

杭州时科启商网络有限公司

若团长/管理员均不在聊天页面会有以下两种情况：如设置了指定管理员则会将所有聊天信息通过公众号推送至指定管理员。若未设置指定管理员则会将所有聊天信息通过公众号推送至团长。

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拼多多可以跨类目发布商品吗

牛选

主营类目为老商家、虚拟类目、医药类目、海淘进口，不可跨主营类目经营。如果您的店铺符合要求，在发布商品页面，可以选择多个类目的商品。

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瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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