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提问

淘宝店家已发货包裹在等待揽收可以直接退款吗

有些小伙伴就喜欢闲着没事去逛淘宝，然后看到喜欢的商品了又冲动消费，但是过段时间后又不想要了，这个时候发现商品已经处于正在等待揽收的状态了，那么淘宝已发货正在等待揽收能不能退款? 可以的，商品状态是等待揽件的就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费的，通常这种情况下想要退款就和卖家协商后，都是可以退款成功的。相关解答: 一、七天无理由退换货的含义是什么? “7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。二、淘宝退货的责任范围: 当买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯，因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。特别提醒：为避免由于商品滞留造成的经济损失，所有退换货商品，买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的，需买家与卖家自行协商处理办法。三、邮递费用谁出? 非商家责任(非商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为：一种是非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担(邮费支付方式以双方协商结果为准)。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。第二种是商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。如果是收到商品发现破损影响穿着由商家承担来回运费，需要商品完好齐全，拍照证明即可。综上所述，关于包裹正在等待揽收能不能退款，肯定是可以的，这个时候快递其实还处于没有邮寄的状态，和商家好好协商就能退了。

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手淘追评可以上传评价视频吗？

张三丰

可以的

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淘宝开店认证时，如何填写语音验证码？

好牛技术

在开店认证进入语音验证码环节，填写验证手机后，会收到400号码打来的电话提示，请将电话中告知您的语音验证码（语音验证码为纯数字哦~）正确填写即可。如错过或未收到语音验证码，请先核实手机状态是否正常（没有停机、欠费、通话中等情况）。确认无误，请于15分钟后再次申请语音验证码。

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玩具配件提示要上传3c证明，找不到入口上架编辑商品?

好牛技术

玩具/童车/益智/积木/模型类目下很多玩具商品需要进行3c认证，请您再次发布商品时按照发布步骤，如实填写商品内容，若未弹出3c填写框，说明您的商品是无需3c认证的，请您编辑上架商品即可

淘宝开店

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千牛显示商家接待标志怎么取消？客服如何接待？

2York

千牛是很多淘宝商家都会使用的沟通交流工具，通过千牛可以与店铺的客户进行交流，帮助客户解答问题。有些人在使用千牛的时候，会出现商家接待的字样，这是怎么回事呢？又应该如何取消？下面就来介绍下千牛显示商家接待怎么取消？　　千牛会根据不同场景进行消息会话拆分，并做标识。正常情况下，买家是使用手淘、手机天猫APP发起购物咨询的聊天，而商家是使用千牛发起客服接待的聊天，若对方买家使用千牛和商家聊天沟通时，聊天页面就会显示“商家聊天”，表示该会话是商家和商家之间的聊天，若对方使用的是手淘或者手机天猫APP和商家聊天的，那就会显示“商家接待”，表示该会话是商家和消费者之间的聊天。　　千牛显示商家接待可以帮助商家识别客户，对于开展店铺的业务是有帮助的，所以是不能取消的。商家在接待客户的时候，是一定要认真对待的，否则会导致店铺客户的流失。那么商家应该怎么做好接待呢? 　　一、礼貌热情，耐心负责　　在跟顾客沟通时，商家要做到礼貌热情，用语要周到礼貌，态度温和有礼;在回答顾客疑问的时候也需要有耐心，负责人地回答问题。即便在遇到一些不友善的客人时，也需要保持良好的风度，不能有有损店铺形象的情况出现。　　二、换位思考，了解顾客心理　　在为顾客提供服务的时候，商家还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。　　关于千牛商家接待怎么取消就介绍这里，商家接待客户是很重要的，以正确的态度和方法面对客户，可以帮助店铺留住客户，这样才能增加店铺产品的销量，提高店铺业绩。

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集运仓不发货/不出库/出库延迟！！！！

流年似水365

亲，卖家将发货商品交付承运人后集运仓签收前，商品风险由卖家承担；集运仓签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由集运仓承担！！！！！！！！！！！！如果集运仓在消费者支付海外段运费后包裹延迟出库，建议让消费者联系集运仓客服进行包裹状态核实！！！！！！！！！！！！

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淘宝直播佣金到账金额比预估佣金少？

瓜

预估佣金的定义：本月内创建的订单的服务费（又称佣金）总和因为订单状态后续会发生状态变化（例如退款等）因此这里只作为预估数据展示具体结算数据需要在下个月的中下旬结算时查看；到账金额的定义：上个月交易成功订单对应的服务费。原因：用户这个月创建了订单但未必都在这个月确认收货所以导致看到的预估佣金会比实际到账的佣金大。

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投了淘宝品牌新享首单礼金一个消费者还可以同时看到两种权益吗？

牛选用户ZXB507

如果一个用户同时满足“店铺新客且店铺会员”就可以同时看到两种权益（能看到会员首单礼金的人一定能看到普通首单礼金反之不成立）但一个用户只能选择其中一种权益核销。

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淘宝双十二区间价商品如何报名？

2York

淘宝12.12报名时：如果页面提示的是【商品活动价格】就代表该入口不支持区间价请您删除多价格SKU后再进行报名（注：多价格SKU必需删除只是将SKU库存设置为0也无法报名）；如果页面展示您所有SKU则代表该入口支持区间价最终活动价格将会在每个sku的一口价基础上打折哦。

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亚马逊开店运营新手需要注意哪些问题？

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瓜
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