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淘宝客服有哪些常见的话术?

1、买家讨价还价:买家若一直在讨价还价,先不要马上拒绝,这样会显得店铺很没人情味,让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手,突出店铺这两方面的优势,这样是更有说服力的。可以这样回复:亲,虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低,但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。2、买家提出要求不合情理:如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求,客服就要向顾客表达店铺的公平性,同时要突出宝贝是好的,不是买家不买就卖不出去的,一定要有原则在。可以这样回复:亲,我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的,您可以再三考虑后,在购买也没关系的。3、买家难以做决定时:在沟通之后,若买家对购买仍犹豫不决的话,你就要给买家一些购买的肯定的理由,不要让买家自己选择要还是不要,否则买家通常是会不了了之的。可以这样回复:亲,这款宝贝很适合您,选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话,可以选择退货的,您选择好后再告诉我哦!4、买家拍下付款后:虽然现在买家拍下付款后会有自动核单,但是之后客服也要给买家发送消息,告知他们店铺会尽快发货,向他们表达谢意,是可以提升他们的购物体验的。可以这样回复:亲,非常感谢您对本店的支持,我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题,可联系售后客服进行处理,祝您生活愉快。
淘宝

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淘宝开店的操作流程是怎样的

淘宝申请开店是很简单的,首先你要有个淘宝账号,没有的话可以去申请注册,要注意注册的名字一旦注册是不能修改的,所以要慎重,有了账号之后既可以点击右上角免费开店去申请开店。    淘宝店也分为个人店铺和企业店铺,根据自己的需求去选择,个人需要提供身份证、手持等照片,企业店需要营业执照、账号等,根据要求填写即可,另外一些类目会需要一些资质需要自己有,这点要提前准备。避免后期因为违规没办法申诉。    其实我是一直不太推荐大家在现在还去开淘宝店的。    淘宝从刚开始到现在已经到了一个饱和的状态,加上阿里开始扶持天猫之后,淘宝店仿佛是被抛弃了一样。    举个最简单的例子,大家打开自己的淘宝随便搜索一个产品,然后看一下排序。    前几页基本上都被天猫店铺占据着,很少有淘宝店铺。    这意味着什么?    网店最需要的流量,最大的流量入口基本上没有淘宝店的事儿了。    没有免费流量怎么赚钱呢?    靠付费推广码?老司机还好说一些,新手开车无疑是送钱。    再加上淘宝平台规则已经趋向于完善,很少存在新店能一鸣惊人了。    一个新手开淘宝店,又有多大把握能实现盈利呢?    就算是有几年运营经验的淘宝运营敢不敢保证开店能够盈利呢?    2008年去做淘宝绝对赚钱,但是现在真的很难了。    如果真的想开网店的话,其实拼多多会更合适一些。    虽然拼多多的风评不太好,但是不可否认的是拼多多的用户量已经超过了4.8亿,成为仅次于淘宝的存在。    要知道拼多多是个新平台,现在的商家对比淘宝来说真的少的可怜。    庞大的用户量却没有足够的商家,这就是红利期。    平台规则不太完善,以前的淘宝一件代发模式可以直接拿过来用。    我就是做的拼多多一件代发,连囤货都没有,做了一年多到现在一个月的收入最低也有5万元。    相比较淘宝来说,我个人认为如今的拼多多更适合新手去开网店。    因为我自己做了十三家拼多多店铺,我有底气可以说按照我的操作来说的话。    一个新手开店一个月可以做到月盈利超过2000。    三个月左右就能达到月利润过5000。    而一件代发模式比较节省时间,这也就意味着大家可以根据自己的时间划分来选择多开几家店铺。    像我全职做的话,一个人是开了十三家的。    基本上一个新手一个人做五家到十家店铺还是没有多大问题的。    我不是拼多多的托,只是不想大家在开网店的路上多走弯路。    不信的话我也没办法,这些问题自己想一下就可以想清楚的。
淘宝开店

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想开个淘宝店,去哪里找商品货源?

我们淘宝店铺开通以后最重要。就是如何解决货源的问题,传统的进货方式是我卖什么产品,我就需要大批量的进一些产品,这样就导致了,大量的资金被占用,或者说给我们造成了经济的压力。如果我们某个产品卖的不好了,或者我们想换产品,那么这一部分的进货资金给我们的压力就非常大。因此我们应该如何寻找货源呢?今天给大家细致的讲解一下。    1.首先第1种货源方式就是就近选择,我们在自己的当地寻找一些加工厂,在你的周围看一下有什么大型的企业或者说大型的工厂也可以,是一些小型型的企业和工厂。一般的话我们的地方特色是什么,我们就卖什么,比如说我们当地五金比较好卖五金配件有很大的优势,那么我们就完全可以在当地周边找一个厂家合作,然后跟他商量好,我可以前期去拍产品的图片,等到我产品卖出去了以后,我可以在这里拿一件货,然后去发不要进大量的货    2.在网上寻找货源,我们可以在阿里巴巴上或者说在淘宝的分销平台上去寻找货源。在网上寻找货源,我们首先要选择的就是阿里巴巴,因为阿里巴巴可以给我们担保交易,如果产品有质量问题,我们可以随时的退款,或者说换货,是目前最安全的进货方式。所以说我们可以去阿里巴巴上搜索自己想要的产品,然后和他们去谈一下。直接代理或者说代销他们的产品。    3.当地的批发市场或者说可以去外地的比较有名的批发市场,你比如说义乌的批发市场或者说石家庄有一些大型的批发市场,我们可以去实地考察一下,看一下哪些产品卖的比较多,哪些产品卖的比较热,我们都可以拍图片回来,或者说买一个样品回来,然后我们拍照片发到网上,我们跟厂家或者说批发市场的老板商量好,等到我们卖出去产品了,完全可以让他们给代理发货,我们没卖出一件货,我们就把钱转给他,记住一定不要自己大量的进货,否则的话会造成资金的压力。    4.你可以和自己的朋友合作,比如说你的某个朋友有非常好的技术,但是呢,不懂网上的营销或者说也不会做网络营销,这个时候呢,你可以找个靠谱的朋友合作,他负责生产他负责产品的研发,然后这个时候你只负责网络推广这一块,然后负责产品的销售。前期你们可以商量一个比较好的合作模式,这样的话是目前比较流行的合作模式的,我当初干厂的时候也是这样慢慢的干起来的。但是一定要注意,最好是把钱分开来弄,比如说他负责生产的一些成本,你只负责推广的一些成本,然后他给你最低的进货价,然后你单独的去销售,推广的成本你自己去控制利润呢,让他给你留出来,你们两个财务上尽量的不要互通。免得因为钱的问题后期合作出现纠纷,出现严重的矛盾。
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