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淘宝客服要在哪里创建和使用客服工单？

牛选
可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服（产品使用说明）产品中基于某个订单创建工单只需输入工单内容选择处理人后保存：在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单（进行跟踪催办）也可以处理（完成或转交）别人指派给我的工单。
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淘宝店铺简介怎么写？做童装的

好牛技术
1、直接写清楚介绍，然后可以写一些欢迎语类的，另外再主要突然自己店里的特色，大概的写清楚重点意思，这样可以让别人一眼看明白，不要太复杂了，这样也好理解一些。2、首先介绍店铺卖什么产品，比如是职业装还是t恤，然后介绍产品有什么优势，比如质量好，款式好等。最后可以介绍小店铺的特色服务等，这样对新开的没有品牌的店就差不多的。
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手淘端评价互动评论和点赞功能介绍

好牛技术
随着消费者网购行为的日益成熟，消费者在进行购物决策时所需的参考信息也越来越多，为了激励用户做出更有参考价值的和互动性更强的评论内容，手淘端上线了评价互动功能，即商品评价详情页面，每条评论下方（评论&点赞）按钮。让评价内容的价值最大化，热度最高的优质内容输出应用到更多的导购场景。相关介绍：目前评价互动（评论&点赞）功能（除教育培训、 女士内衣/男士内衣/家居服、 成人用品/情趣用品、家庭保健外类目商品外）已面向其它商品评价开放；点赞行为是单次的，重复点击会出现点赞和取消点赞的行为，评论是可以反复发生的，评论按照时间顺序排序.入口：1、 手淘端在商品详情页面，点击”查看所有评价”,评论下就有“评论和点赞”。2、手淘端在 “我的评价”页面，找到评论也可进行“评论和点赞”。
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1个破局点，2个增长攻略——2021年小红书品牌营销

城市筑梦
小红书美妆领域的百花齐放已经势不可挡。除了完美日记外，其他国货新锐品牌也不断从细分领域杀出，比如润百颜的次抛精华，珂拉琪的C位唇釉家族，2020年双十一销售额均领跑同类产品。这对于新锐品牌来说，是一件好事。意味着美妆细分赛道的壁垒并非难以攻克的。与此同时，未来的小红书美妆细分领域的竞争会更加白热化。 头部品牌 如何确保自己的优势产品牢牢占据细分市场的较大份额？新锐品牌 如何在更加垂直和细分之中市场里找到突破点？这会是品牌2021年最值得思考的问题。01 .品效合一是理想状态品效统筹更贴合实际珂拉琪 从中国女性的消费观从 家庭消费 到 悦己型消费 的转变中窥到了真谛。以“Dare to be different”为品牌口号，瞄准Z世代的“酷女孩”，希望为年轻女性消费者提供有态度的彩妆产品。Z世代正在成长为消费主力军的用户人群，她们的消费需求更加个性化、更加细分。珂拉琪充分洞察Z时代女孩的消费痛痒点- 悦己 和 尝新 ，同时抓取社交媒体流量风口，通过明星偶像、网红KOL等激活、强化珂拉琪品牌在年轻用户中的影响力。▲ 珂拉琪双十一在Z世代的“酷女孩”的消费人群定位下，珂拉琪10月20日正式宣布人气偶像明星孟美岐成为品牌全新代言人，并打造限量定制款产品“C位出道”，加入双11战场。全新品牌形象和升级后的“高颜值”产品在本次“双11”中获得了市场的积极反馈：珂拉琪仅C位唇釉家族销售突破245万支，双十一天猫全店销售额累计突破1.23亿。C位唇釉家族的成功，是珂拉琪积极拥抱Z世代新消费人群，瞄准年轻人偏好的成功，也是 品效统筹 的结果。这可以复制吗？效果广告部分是可以复制的。但品牌广告对消费者心智的入侵，特别是持续地和用户产生情感共鸣，却是有先后之分。此时的产品不仅仅是拥有使用价值，也成为用户价值观的体现，便容易成为用户心中不可替代的产品。 以小红书主流用户为代表的时尚女性对产品背后蕴含着的文化价值的看重有过之无不及 。这也是这两年，营销人复制完美日记的呼声很高，但只有一个完美日记的原因之一，已经被占据的用户心智短时间内难以改变。▲ 千瓜数据-珂拉琪品牌分析当品牌能够反映某一人群对外界的认知和感知时，品牌的形象便已经树立了起来。除了全新品牌代言人之外，如何在消费者心中勾勒品牌形象呢？珂拉琪同样选择了 KOL种草内容 。千瓜数据显示：即使在双十一已经过去的11月底，珂拉琪近7天小红书相关笔记270篇，同比增长112.60%，互动量总数同比增长101.19%。选择 小红书 并非偶然。小红书独特的种草氛围，贴合消费者偏好的图文内容，再加上KOL强势的引导，持续吸引着消费者的关注。11月30日凯度报告显示： 小红书成为中国市场广告价值最高的数字媒介平台 。▲千瓜数据-商业投放榜以欧莱雅 、雅诗兰黛为代表的国际知名品牌也对小红书KOL种草内容的重视非同寻常。欧莱雅在进博会中与小红书博主进行直播发布4个新品。而千瓜数据显示：雅诗兰黛集团旗下的雅诗兰黛、祖玛珑、海蓝之谜在11月再度包揽商业投放榜前三，充分显示其对小红书种草力的认可。 选择小红书KOL种草提升品牌影响力和强化品牌形象，已经成为国内外知名品牌的共识。02 .口碑传播一把双刃剑切记过犹不及润百颜 则是另一方景象，其品牌背书极强。华熙生物 是世界上最大的玻尿酸研发、生产和销售企业，在全球透明质酸原料市场的份额占比为39%。润百颜作为华熙生物重点打造、专研玻尿酸的品牌，依托华熙生物玻尿酸科技打造润百颜玻尿酸次抛系列，在原料成分、产品配方、次抛包装、使用场景等方面 通过技术打破美妆细分赛道的壁垒 。▲ 润百颜-玻尿酸自由随着成分类KOL和成分查询渠道的增多，消费者对主流功效成分重视已经形成新的消费潮流。据CBNData《2020中国美颜消费趋势白皮书》显示，超4成消费者更关注化妆品的安全性，其中玻尿酸成分最受“皮肤知识分子”喜爱。润百颜医用级生产标准次抛原液的诞生，更是对整个护肤品行业的一次“降维打击”。次抛精华的玻尿酸成分，再加上远超同行业的标准深受成分党消费者的喜爱。润百颜以高科技含量产品打破壁垒的同时，又建立了品牌产品的科技护城河。▲ 微博话题-玻尿酸自由润百颜在种草营销上以 口碑传播 为主，借助用户对产品认可进行自发传播。今年双十一的微博话题#玻尿酸自由#。话题意图：为更多润百颜粉丝带来玻尿酸自由，实现颜值突破。粉丝参与热情高涨，纷纷为润百颜“个人代言”，全网曝光量突破1.6亿。▲千瓜数据-润百颜品牌分析小红书生活分享式的种草社区十分适合润百颜的口碑营销，润百颜同样很重视小红书。千瓜数据-品牌分析数据显示：双十一期间润百颜相关笔记617篇，同比增长37.42%，评论数增长更是高达58.88%，引发了小红书用户的积极参与。▲ 千瓜数据-投放报告热门评论词云口碑营销 的方向把握尤为重要，正面的消息能够促进品牌传播，负面消息或是过度捧杀类消息也能对品牌口碑产生巨大伤害。润百颜小红书投放报告-笔记热评论词云显示：意向词 “想要” 排名TOP1，出现频率386次，占比5.12%；商品词 “粉底液” 排名TOP3，出现频率252，占比3.34%；品牌词 “润百颜” 排名TOP4，出现频率247，占比3.28%。值得一提的评论热词TOP100均为正面评价，未见任何负面信息。酒香不怕巷子深，在分秒必争的互联网时代显得太过佛系。适当推动口碑传播的速度，能够为品牌更快占据较大市场份额。当然，口碑营销并不是肆意的夸大产品功效，而是恰如其分的对产品的优势点进行宣传普及。口碑传播是把双刃剑，其中的度很重要。▲ 海底捞比较经典的案例就是 海底捞 。早年间，一条海底捞体的微博被转发上万次，无数用户跟风效仿。这背后是否有海底捞的推波助澜，我们不得而知，但确实推动了海底捞的品牌影响力和口碑传播。海底捞体模板：我在海底捞吃火锅，无意间说了一句......(包括但不限于愿望，情绪，抱怨，看法)，在我结账时……(愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼，送贺卡文字祝福，送礼物，免单等)。但是到了后期，海底捞也由最初的口碑传播发展到面临公关危机。原因是全民娱乐，甚至恶搞“海捞体”下，过于夸张的理论优质服务根本无法兑现。“不论海底捞是否参与早期流传的服务口碑性的‘海底捞体’创作，但事情演变到夸张，甚至恶搞与讽刺的失控局面， 到了与真实情况不符合的程度，海底捞的营销部门就应该予以澄清 ，使得网络渠道能有效传播对公司有效的信息， 否则当顾客接收到的产品和服务与期望不一致时，就会满意度降低，影响到海底捞的声誉 ” 上海财经大学市场营销系教授陈信康说。▲ 千瓜数据-品牌分析海底捞现在的海底捞的优质服务依然远超同行，在小红书拥有广泛的用户基础以及海量的种草内容。千瓜数据-品牌分析显示：海底捞11月相关笔记篇数3992篇，互动量总数62.62万。但是曾经被过度解读的优质服务，也留下一丝伤痕。03 .新的一年新的增长2020年是充满危机和挑战的一年，也是充满机遇和风口的一年。这一年，中国成为国际货币基金组织预测中唯一实现正增长的主要经济体。这一年，小红书成为中国市场广告价值最高的数字媒介平台。这一年，完美日记成为“小红书新品牌第一股”在纽交所敲响了上市的钟声。▲ 凯度报告2020年疫情影响下，众多品牌不得不加大线上营销，却意外收获新的用户增长点和扩大了品牌影响力。2021年将是全新的开始，品牌沿着旧路出发还能破局吗？答案是否定的。品牌实现增长破局的关键是以点破面，找到细分之中更细分的优势赛道。无论何种细分市场，都是以用户为核心，洞察用户深层次需求。品效统筹和口碑传播是品牌营销的两大利器。更多小红书方面资讯与数据千瓜会不时与大家进行分享，希望在帮助大家进行小红书数据分析，了解小红书生态的同时，也能帮助大家更好的进行小红书运营。
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靠淘抢购也能月入过万，你敢信？

宣传车载喇叭
淘抢购目前的手淘入口优势，在整体活动效果上和流量曝光上相对表现较好。若平时有精力的话可以合理安排去报名参加，消化一下收藏加购。首先咱明确一下下活动目的：我之前运营的店铺参加活动主要是冲量。如果是这个目的，折扣力度或赠品搭配都可以给力一些。（产品前期）如果你是为了赚钱，可以适当包含利润的价格和适当货值去报名哦。（产品中后期）接下来讲一下如何选择商品去报名（具体细节下面会讲）：如果是一次都没有参加过，建议选择爆款去参加。部分标品，收藏加购累计比较多的款效果会比较好。如果参加了几次，有经验了。可以选择预估通过率高的，想要推广的款。如果店铺步入不死不活状态或者流量下降的时候，可以选择热销款参加活动适当刺激一下。接下来聊聊报名通过后，备货与活动安排：备货上最需谨慎，保守估计比较好。一般都是根据竞品的淘抢购售卖情况预估出来或者根据以往淘抢购数据来判断。产品的折扣力度和赠品会有一些影响，转化周期长的标品本身的收藏加购影响比较大。不小心卖爆了，实在是没有货发，除了电话、短信、旺旺与顾客沟通处理之外，还可以去同款店铺或者其他平台同款产品买了直接发给顾客。备货安排周全了，活动策划方面也是要提前准备哦。活动预热的时候去做付费推广引流，品类不同可能会有所差别。标品的话，我的活动预热期间的付费推广（钻展和直通车）效果差。预热图片是一定要做的，客服首次自动回复短语也是一定要设置的，微淘也一定要发活动信息。如果产品给力，你可以什么都不做。旺旺聊天窗口的个性签名也可以有活动信息。如果平时有记录询单未成交顾客ID，也可以逐个在旺旺上发布消息通知。预热图片的话，主图1上可以考虑放置相关信息（爆款主图1就要谨慎了），详情页前3屏可以加入淘抢购氛围海报。如果是小白，可以参考直接竞品的活动预热图片进行设计。他们活动的时候可以拿小号去咨询下，拿到对方的一些优质短语，修改一下用用。客服在活动开始1-2小时会比较忙，这个时候可以考虑多加一点点人手。根据流量情况来合理分流。下面谈谈活动过后维稳：活动大流量过去之后，对于平销有的类目会影响比较大。这个时候可以考虑适当的干预3-5天，让数据呈上升趋势维稳一下。对于不想干预的有钱佬，可以考虑活动后加大付费力度硬拉，淘客走量之类的来弥补一下颓势。如果复购率高，也有老顾客储存的话，这个活动的维稳就比较好处理了。上面是一些我关于参加淘抢购活动比较大方向的思考。接下来的内容是一些具体实操小干货，对于只看了一小段内容就关闭了页面的小伙伴，我表示心中充满一丝丝惋惜。俗话说：技艺必始于模仿，必止于创造；尽量模仿做的比较成功的几个商家的淘抢购玩法，最好是同品类的。具体实操：1，分析淘抢购里边直接竞品的装修，折扣和赠品以及活动的数据情况。2，汇总2-5款参加淘抢购的宝贝可以得出一个本类目参加淘抢购的玩法攻略。注意：、部分高客单价标品的话，淘抢购预热那天去做钻展或者直通车引流效果不大。做店铺老顾客或者收藏加购过的顾客的引导效果更好：再注意：淘抢购报名的货值一定要适当，不要太多，具体参考直接竞品吧。如果售罄率不达标70%，就干预拍到这个数值。活动结束后，一部分干预的订单可以申请退款。产品退款加上干预的退款占比最好不超过30%活动销售额或订单数。部分干预的订单申请退款可以减少活动成本，如果号真的安全，不退也可以的。淘抢购活动开始的一瞬间，可以结合自己产品平时数据表现，酌情安排干预10-20%售罄率可以增加下单率。账号可以是老顾客或者生活号，安全即可。具体的话，可以提前搜索类目词浏览一下，预热时进入淘抢购点击提醒，深度浏览，到点后下单即可！每个账号拍5-10个。前边分享的是报名通过后，怎么去玩儿的。现在提醒各位小伙伴选择报名时间非常重要。如果比较少上活动的商家，可以选择偏门时段，比如周末，或者官方活动日（报名这个活动日的前提是你没有参加这个官方活动，如果已经参加就一定要避开这个特殊的日子）。报名时间可以考虑凌晨更新后第一个报名。如果是第一次报名淘抢购，请拿店铺爆款去参加，并一定要做好这次的售罄，后面可以报名其他活动款。如果前面几次的售罄率做的不错，后面再参加就容易多了。
活动

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如何理解通过信息层面判断的违规行为3天内视为1次？

好牛技术
卖家甲因信息层面判断出售假冒商品于4月1日扣C类2分，4月2日扣C类2分，4月3日扣C类8分，视为出售假冒商品违规1次。违规扣分总计C类12分（3天不超过12分）。若4月4日卖家再次因信息层面判断出售假冒商品扣C类2分，则视为第2次违规。
淘宝

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淘宝的正确打开方式是什么?

风亭叶
1外贸尾单模式：
其实这种玩法很简单的，不用直通车、不用钻展、不参加任何官方互动，只要你在发布宝贝的时候多用点心，把标题、属性、内页处理好，保持定期上新，店铺很快就会起来，流量来源也不是普通的关键词，而是“外贸尾单”“外贸尾货”、“原单”、“外贸原单”、“元单”等
2低价爆款模式：
资深淘宝玩家可能都有这样的一个感受，虽然淘宝年年变，好像爆款都没怎么变，很多款式从你干淘宝的第一天就是看到是爆款，今天可能5-6年下来特么看到的爆款还是那个款，顶多有点小的细节改动
3明星同款模式：
其中广州的最为出名。他们都是有固定的买手盯着某些热度明星，盯上的款，第二天新版就能出来，速度很快，当然你要想深度运营，最好你也能盯着，也可以适当的给厂方提供最新款式，厂方会很乐意接受的，这样你才能做的快，“快，就是利润”，别说你不懂。
我只说2个现象，杨幂最早炒热的“手工皂”谁赚到钱了？“小白鞋”又是谁赚到钱了？所以，这种模式的核心精髓就是“快、新”。
4.仿大牌模式：
其实每个类目都有世界级的大品牌，而且每个大牌都有强势品类，你要你仿的到位，他们还是愿意掏腰包的。就拿服装来举例：巴宝莉的风衣、Maxmara的羊绒大衣、香奈儿的针织套装、鞋子、包包等等，都是含金量很高的产品。
5.高价爆款模式：
可能很多人都觉得高价爆款模式，靠的只是卖点挖掘与塑造，纯是耍嘴皮子，尤其是阿芙精油，纯靠雕爷的那张嘴和营销思路。其实未必，阿芙精油真正怎么样我也没用过，但是我只说一点，能长久的店铺一定不仅仅是营销的问题，尤其是议价能力超过行业平均2倍3倍甚至更高的倍数，这么高的溢价能力你觉得仅仅靠嘴皮子就够了么？NO，靠的是硬实力，是生厂制造的实力，是供应链管理的实力。

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TikTok直播间无法使用管理员模式是怎么回事？

牛选
你好，请先确认账号是否被正确添加为管理员请确认App版本已经更新到TikTok App 25.4请确保主播账号和管理员账号的所在地是同一个地区。
开店

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买家申请退款原因是售假，若卖家同意的话，会被售假处罚吗？

好牛技术
若买家申请退款原因是假货，在淘宝介入处理之前若能主动和买家协商处理交易，且双方在达成退款协议后续也不需要淘宝介入处理，则不会产生处罚。
淘宝

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拼多多被无理由拒收大件商品产生的退货运费怎么申诉？

牛选
无理由拒收大件商品产生退货运费由于无运费申诉入口您可以在退款成功后的48小时内通过货款申诉入口进行申诉但是要注意以下问题：1）申诉时需要提供拒收产生退回运费的有效凭证如快递方提供运费票据否则无法支持；2）申诉时需要在申诉内容说明清楚是申诉大件商品拒收产生的退回的运费否则无法支持。
拼多多开店

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  • 1688客服联系方式是什么？

    2York
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    1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。

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  • 淘特客服联系方式是多少？

    瓜
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    人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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