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买家收到商品说描述不当怎么办?

买家表示描述不符,在维权处理的时候会根据描述不符是否可以肉眼判断来进行处理,建议:

1、如果买家描述不符的问题是肉眼可以看到的,例如颜色,大小尺寸,版本规格等:

由于买家描述的商品问题是肉眼可见, 需要买家提供商品存在问题的实物图片作为凭证,建议向买家索要对应的凭证,再做进一步的判断处理。

2、如果买家描述不符的问题是肉眼不可见如材质、成分等:建议联系买家要求买家来举证,买家需要提供:可以看出材质成分不符的相关凭证(如吊牌/水洗标/包装盒上的成分含量标签等)。

如果订单后续申请客服介入后,将会对买家的凭证做判断。

如果买家举证有效:支持退货退款,运费商家承担,不论货物是否完好;如果买家未举证/举证无效:需要商家来进行举证,商家需要提供自有品牌商标注册证/(授权书+进货发票/进货清单/进口报关单)/材质检测报告。

商家的举证有效,淘宝将通知买家反举证:提供材质成分或者不符的检测凭证。

此时买家如果提供的凭证有效,支持退货退款,运费商家承担,不论货物是否完好,且检测费用卖家承担;

买家未举证/举证无效,淘宝将驳回买家退款申请,并且检测费用买家自行承担;商家的举证无效,则将支持买家退货退款,运费商家承担,不论货物是否完好。

淘宝

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中小卖家必看!抓住淘宝运营五大核心点,轻松达到月销80W!

很多朋友都反馈中小卖家越来越不好做,不是没流量就是靠付费硬撑着等等各种抱怨声,不单单是中小卖家吧,还有很多老店或者天猫店也叫苦,店铺做不起来,下滑很多。店铺做的好,每天都是旺季,店铺做的不好,就是双十一也爆发不起来。很多人开了店铺也不知道自己要做点什么,从哪出发去优化。还有些朋友做了但是还是没效果,立刻就没有了方法,下面的一些忠告大家可以认真看下;不过不同店铺不同玩法,要结合自己店铺的实际情况来优化。新手新店做不起来的原因:1选品问题很多朋友开店之前不做市场分析,喜欢什么就卖什么。其实我们做淘宝最重要的就是选品,产品选对了就成功一半了,就选你做阿里货也要细分你要做的产品,把你的目标群体细分,定位越精准后续操作越容易。具体分析可以参考下生意参谋。2盲目囤货在不知道店铺能卖多少的情况下大量囤货,一旦产品卖不好或者你的产品不受欢迎,店铺肯定必死无疑了。所以建议大家不要盲目囤货,尤其初期,可以先看下哪个产品销量好,这样才会比较保险。3盲目烧钱推广有很多新手觉得只要我做了推广就一定能带来效果,所以一天几百的烧,但是钱都投进去了,却没有结果,直通车,超级推荐,淘宝客,极速推等等各种付费引流工具,我们做肯定是要做的,但是也需要规划好,有节奏有规划的进行。做的好能锦上添花 做不好等于白投。所以切忌盲目推广店铺如何有序进行?1款的选择和测试上新产品后更重要的是要测款,只有测出来好款具备爆款潜力才行,不然一切都白搭。并且前期我们要做好产品定位,不能杂乱无章,要垂直自己的店铺产品,比如你做的是某种风格,比如你做的是针对大码人群等等。只要定位精准了人群才会越来越精准。上了产品就需要我们去测款,这是至关重要的一个部分,款不行,运营技术再好都很难做爆。如果你的店铺产品比较多可以批量测一下,如果是新店铺前期没上那么多,就找两三款做标准计划测一下。当然如果你有特强的实力也可以极速推测款,测图测款测点击率和收藏加购都没问题。不过正常来说还是要用车效果更好一些。如何判断是数据,判断宝贝是否具有爆款品质:测款看收藏加购和点击率,需要看宝贝的直接数据,而不要看间接数据,比如宝贝收藏数,不看店铺收藏数,比如加购数,看直接加购的。数据这块的判断:(直接收藏+直接加购)/点击量 超过10%就相当于潜力款了,如果在5%-10%就算一般,5%以下算差,超过20%就相当好了。2店铺宝贝上新宝贝上新对店铺权重也有很大的影响。上新的目的,一是为了店铺的曝光度活跃度,二来就是为了选出更多好的款式,从而提高店铺整体的流量销量。像一般服饰鞋包类的都比较注重上新,定期上新挖掘更多潜力款。上新后观察新品数据,数据好的我们可以去做推广引流,从而拉动更多免费流量,数据表现不好的及时止损。当店铺款式多个小爆款做起来的时候就更容易操作了。所以店铺上新这块要把控好。3店铺引流推广做淘宝店主要还是手淘流量,搜索和首页我觉得还是重点要做的,前期引流我们最常用的直通车和超级推荐,这个适用大部分类目。直通车主要通过关键词和人群拉搜索。超级推荐主要做人群。新车的直通车一般PPC都会较高,如果是好款的话,点击率权重上去,质量得分自然就会上去。点击率对创意的要求比较高,如果你创意不好,点击率肯定不行,为什么很多商家说点击率起不来,多从图上找找原因,或者关键词上找找原因。计划初期需要我们去积累数据这个积累数据的过程就是养权重的过程,有些商家觉得操作了一周了还没什么效果就放弃了,方法不可取,积累总会有蜕变。就像你做一件事一样,如果半途而废怎么会成功呢。加关键词根据自己的预算和店铺基础来定,前期建议是以精准长尾词为主,以拿到足够的展现和点击为主。不要太过在意投产,刚一开始一两天计划是没权重的,需要人群标签的积累。标签多了,形成了宝贝的精准人群标签,搜索流量自然会有提升。人群这块对于新店中小卖家来说就多做做自定义人群吧,系统人群不见得有好的数据,因为是系统人群,系统还不知道你的店铺标签人群标签是什么,所以推荐的流量会有偏差,所以后续再结合自定义和系统人群去优化就好了超级推荐这块也是,如果是新店或者权重不高的店,做超推意义不是很大,系统人群包基本不会给你什么流量,因为你店铺没有明确的人群和数据的积累,不好推荐入池。这块也是我们可以重点做自定义人群去优化,找优质群体做猜你喜欢,当然了转化可能不会太好,一般在展现正常的情况下,点击率在2-3都算正常,转化也是。前期冷启动期,这个注意,再有就是前期不要再过度追求投产数据,因为数据启动也会有阶段性的,逐步根据数据来优化就行了。具体的也可以看下我之前写过的超推的文章,文章最下方会附上链接。这都是操作层面的问题了,如果从开店初期到一个店铺做成熟,需要考虑的事情太多了。4产品规划层面产品首先要考虑利润率:不要轻易去选择利润低的产品去做,量出不来,各项成本压力会很大。所以尽可能做有利润空间的产品。一般正常的话产品利润都会再20%以上,不过也需要我们去考虑竞争因素,竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润越来越低。正常来说现在店铺基本都做多款操作,尤其季节性的产品,一个款不可能一直卖货,也会有生命周期,也许爆一两月就开始走下坡路,所以不布局多款的话很容易导致店铺流量下滑。多款布局,更容易拿到流量,保证不会断流。这个当然具体看你做的什么类目,每个类目玩法都不一样。也许有的店主要通过活动走爆,有的也许前期靠淘客起量,有的店主要走直播,有的店主要通过推广,有的店主要做老客户等等。总之你的店铺产品运营规划,节奏,活动,推广优化联系的越紧密越好。5数据维护数据:点击率,转化率,页面停留时间,收藏加购率,回购率等等这些都要一点点做好。点击率:这是考核占比权重最大的,点击率不达标流量很难起来。并且也直接影响宝贝的流量。点击率越高的人群说明需求度越高,最终购买的可能性越大。对于直通车这块点击率权重也是占比最大的,分值越高也能降低点击花费。提升维度:主图,价格,评价,买家秀,问大家,推广卡位,关键词,人群精准度等收藏加购:产品呢是否受欢迎,看宝贝的收藏加购。宝贝认可度最高和最容易转化的数据。收藏加购越高对宝贝人气权重提升越高,尤其是在前期测款期间,重点要看的也是收藏加购数据。如果数据不达标肯定做成爆款,宝贝人气不足,自然流量也不会太好。提升维度:价格定位,店铺促销活动,促销文案引导,客服引导,收藏有礼设置等转化率:前面做的引流最终目的都为了转化,转化率对权重的影响也比较大。转化不高大部分都是因为引流人群精准度的问题。提升维度:评价,详情页,问大家,人群标签,价格,主图等。多参考竞店来优化自己店铺的不足。再有就是店铺粉丝粘性一定要提高,客户回购率越高,对宝贝搜索也有一定加权。其实大家原理上都懂,只是操作跟不上,把握不好运营节奏。店铺各方面需要说到的东西很多很多,我们做店铺一定要从细节抓起,店铺有节奏的进行,不要东一脚西一脚,这样店铺是做不好的。总结上面中小卖家做店铺一定要做好店铺定位产品 风格定位,选品尤为重要,切忌盲目推广,做好服务,把控好产品质量。根据自己做所的类目来进行对应的玩法。
淘宝开店

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新手淘宝客怎么玩?

一、淘宝客是什么?

简单的说,淘宝客就是指帮助卖家推广商品并获取佣金的人,是按照实际的交易完成(买家确认收货)作为计费依据的,就像请了一个不需要底薪只要提成的工作人员。淘宝客会通过各种渠道来进行推广,比如:论坛、个人网站、个人博客、微博、导航网站等等,当顾客点击淘宝客链接购买后才会产生佣金,若产生退款情况,佣金将会取消。

二、从哪里进入淘宝客?

卖家中心-我要推广-淘宝客推广

开通淘宝客的基本条件:集市店铺卖家信用等级在一心及以上或参加了消保;集市/天猫店铺动态评分各项分值均不低于4.5;且店铺正常出售中的商品数大于等于10件。

三、如何建立计划?

点击进入“淘宝客推广”,点击“新建自选淘宝客计划”按钮,建立新的淘宝客计划,选择计划类型、审核方式、填写佣金比例,点击确认完成创建。进入计划,选取要推广的宝贝,设置想推广的宝贝和佣金比例。这样就完成了基本的淘宝客推广设置。

四、怎么设置佣金?

佣金就是淘宝客为卖家推广宝贝获得的酬劳,以宝贝的实际售价*佣金比例为准。前期可建立高佣金计划吸引淘宝客的加入,至于佣金的设置要根据宝贝的自身利润而定(假定宝贝利润30%,则佣金可设10%-25%不等)。

设置好后,卖家可随时在佣金范围内调整主推宝贝的佣金比例,设置好的第二日生效。买家从淘宝客推广链接进入起15天内产生的所有成交均有效。

五、淘宝客四大计划有什么区别?

1.通用计划

通用计划为默认计划,所有淘宝客都能参加并推广。这个计划不设定任何门坎,新店建议设类目的基础佣金,佣金一般是1-5%。主推宝贝30款,不能删除,但能修改。佣金比例最高可以设置成50%,佣金修改之后次日生效,此计划无需申请,且佣金不宜过高。

2.如意投计划

如意投是为淘宝卖家量身定制,帮助卖家快速提升流量、按成交付费的精准推广营销服务。展示位置:淘宝特卖、中小合作媒体的橱窗推荐、热卖单品等,分为PC和无线两大块。

3.淘客群计划

淘客群计划是由淘宝联盟工作人员将一些优质、推广不错的淘宝客整合为一个群。这些淘宝客,不需要再一一去申请加入掌柜的定向计划,是由优质淘宝客群体里的人进行推广,分为“服饰精品群”和“天天9块9”两个计划。其中服饰精品群对佣金率要求十分高,一般低于30%的佣金率没有效果。

4.定向计划

定向推广计划是卖家为淘宝客中某一个细分群体设置的推广计划,可以让淘宝客在阿里妈妈前台看到推广并吸引淘宝客参加;也可由卖家不公开跟某些大网站协商好,以让卖家获取较大的流量、让淘客获取较高的佣金。

此计划不可删除,但可以修改,佣金比率最高可以设置成90%,修改后淘宝客有邮件通知,佣金不易经常改动;能够设定门坎,比如我可以设定为超过1皇冠的淘宝客自动审核通过,其他信誉需要手动审核,这样就能够保证淘宝客的质量。

另外定向淘宝客计划可以加入淘宝客群,加入淘宝客群之后会吸引很多VIP淘宝客加入定向计划进行推广,大大增加了宝贝的爆光率。

六、如何维护淘宝客资源?

关于淘宝客,最重要的就是累积和管理,很多做过活动的掌柜都知道,上活动的时候,淘宝客的流量非常大,但是活动结束,流量突然变少,这是为什么呢?

其实这个问题很简单,在建立推广计划的时候,要求淘宝客申请加入时,留下旺旺号,然后把他们加入到我们的旺旺群进行管理,如此长期的日积月累,就会有很大的淘宝客资源。

(备注:由于淘宝客需要看15天转化效果,所以最好一周或半月调整一次,不应太频繁,这样可以更好的监测到调整后的效果。而且佣金比例增加后,有效果了不要大幅度下调,否则会导致之前原有的淘宝客推广人员对店铺失去信心而失去大量优质淘宝客流量。)

七、数据

经过一段时间的维护及管理,点击数和引入付款金额一直在提升。

八、总结

淘宝客是按照实际成交订单收取佣金,不成交不计费,所以对于中小卖家来说非常合适。我们日常的时候应该大量收集并整理淘宝客资源,有效维护并加以利用。

淘宝

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天猫精灵有什么功能?功能介绍--

天猫精灵有什么功能?它可不仅仅是个音箱,它还可以连接智能空调,智能的扫地的机器人,智能电视,智能洗碗机等等,让这些电器听从你的指挥安排,再也不需满屋找遥控器。天猫功能介绍:一、智能家居控制LifeSmart智能家居产品已加入到天猫精灵智能音箱的控制,通过天猫精灵可以语音操作相关的智能设备,比如打开开关、插座、灯光等。二、语音购物天猫精灵支持语音购物,声纹支付。天猫精灵支持充话费和天猫超市商品购买,通过识别声纹技术完成购物。使用方法就是语音唤醒天猫精灵,然后说出自己要购买什么产品或者充话费。当你说一句“我想买糖炒栗子!”天猫精灵就会从后台筛选出你曾经购买过或热销的产品来语音播报。对于包邮的产品,通过语音确后可以直接购买(发货到默认地址);不包邮的可以选择加入购物车。三、生活助手天猫精灵可提供信息,解答提出的各种问题。天猫精灵可以播放广播新闻,可以讲故事讲笑话,可进行生活方面的对话,互动性非常强。四 、音频音乐播放天猫精灵支持语音点播音乐。可以用语音控制点播想听的音乐和有声图书。在播放音乐时,你可以随时打断,它能够识别「暂停」、「下一首」等关键词,通过语音也可以快速调节音量,比手机操作可方便多了。无聊的时候你还可以和天猫精灵玩音频游戏。五、逛淘宝、叫外卖、定闹钟天猫精灵“方糖”内置MTK MT8516处理器,同时搭载AiGenie智能语音助手(操作系统),可以为用户提供一系列的智能服务。六、支持控制阿里智能设备天猫精灵支持控制阿里智能生态内的数千个智能设备。比如天猫魔盒可以使用天猫精灵语音控制换频道,开关机等操作。
运营

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如何与主播合作卖货

说到直播,大家应该都不陌生,直播也是几经沉浮,话说今年又有点火哟~这个直播以前申请的都是个人的,但后来个人主播越来越难申请了,所以很多主播就挂靠或者签约到一些直播的机构里面去了,这样一来的话,那么平台管理起这些主播来就比较的方便了。现在很多的主播都是收30%以上的佣金的,是以淘宝客的形式来收取,就是在淘宝客后台设置一下,定向推广这个链接然后就可以了,而对比我们商家要承担产品风险,还要应对各种各样的问题,所以,主播直接拿走30%的利润还是很利害的了。但这里他们里面还要分,比如平台费用要拿走一部分,还有直播机构和经纪人也要拿走一部分,最后剩下的才是给主播的。一般我们找主播都是去阿里V任务里面去找,然后找到他们的旺旺ID,直接加他们然后去聊,而我们在找主播时一般只要找跟你的产品人群相匹配的就行了,比如你是卖女装的,而其实一些女人是很喜欢吃零食的,那像一些美食主播也可以去找啊,但是我们在找这些人去直播时一定要注意观察一下他们直播间的在场的真实人数,多看看他里面的互动情况,有的你咋一看粉丝挺多的,但实际在里面互动的就那么几个人,那这些粉丝肯定是假的了,这个大家一定要注意多看看,因为这直接关系到你后面上活动的效果和佣金问题。而当我们跟主播慢慢熟悉后,而如果你的产品比较好卖,那么你就可以慢慢的跟他谈条件了,但如果你的产品不好卖,那谈判空间就很小了,所以合作是相互的,而如果你的产品不错,那么你直接跟主播谈让他先把佣金这块降下来,你可以跟主播先哭个穷,说我们这个产品利润很低啊,怎么样怎么样,而一般如果你产品好卖,量大,主播也都会答应的。还有一种情况我们要注意的是,主播帮你播产品的时长,有的主播虽然粉丝多,但每次一个商品只播个几分钟,而只播个几分钟就想把产品卖得很好,估计这个有点难了,而所以这里我们如果自己有条件的话,我们就开通自己的店铺直播,我们自己卖自己的产品,在一天的时间里,不管客户什么时候进来,我们的说词都是准备好的,我们的时间就是用来卖我们这个产品的,我觉得这个如果自己有固定的人做还是挺不错的。当然像有一些大主播,还是比较敬业的,她的粉丝粘性也比较强,像一些预热和活动也做得比较到位,那这种的效果也是不错的,但对于一些我们不太熟悉的,我们在找这些主播合作时一定要多多观察,多做调查,看他们直播的一段时间内大约下了多少单,再去商家那边看看成交记录,看看到底上他们的活动合不合算。
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