电商知识问答－电商牛人问答_第18页

提问

拼多多全站推广每天调整目标投产比的次数、幅度在什么范围内较为合适？

2York

你好，建议参考系统建议价设置目标投产比，每天修改次数不超过2次，同时注意调整幅度不要过大，尤其是目标投产比较低时，调整的幅度尽可能小。

开店

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618要到了，京东风向标之客服咨询快速提升的2个有效方法

twl8899999

客服咨询指标分两大部分。第1部分是咚咚平均响应时长。第2部分是咚咚30秒应答率。先来看咚咚平均响应时长的描述。这句话有两个重点。第1个是[人工回复]。必须是人工回复才算的。第2个就是[30天]的平均响应时间。第2个小指标咚咚30秒应答率。这句话同样有两个重点。第1个依然是[人工回复]，必须人工回复才算。第2个就是[30天]的30秒内首次回复占比。两个指标。都有两个共同的特点。第1个就是必须[人工回复]。第2个就是都是[30天]的数据指标。所以要提高客户咨询指标，从这两个方面入手就可以轻松解决。针对咚咚平均响应时长指标。我们可以采用客户和客服信息互刷的模式。就是，一个JD客户端，和一个JD客服端，相互之间发送信息。客户和客服以人工回复形式用较短时间间隔大量来回互刷信息。就可以快速降低平均响应时间。这样，咚咚平均响应时间指标的就可以快速提升。不过，根据京东客服管家的描述，只会“剔除骚扰广告”，所以一般来说，都是很安全的。只要自己不要举报自己就可以了。对于咚咚30秒应答率这一个指标。因为我们日常工作当中，可能因暂时性的走开，或者临时喝了杯水，或者一时走神，也或者大多情况之下，正在忙着接待客户的时候，或者正在核实信息的时候，另外客户就进来了。等等实际工作中的各种因素，都会很容易造成了没有及时接待新客户，而造成的30秒应答率低下。但是，普通卖家手头上都没有大量的账号来一次性的刷入大量咨询量。不能用平均响应时长指标的互刷模式来提升。所以，30秒应答率的提升重点就在于平时的维护和保持。而平时的维护和保持非常有效的方法就是，收到客户进来的消息后，如果无法及时回复，或者处理。可以先用人工回复的形式，发送一句中性的话语，或者问候语作为接待，从而把对话输出状态转给客户。从而让系统取消回复计时。

运营

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拼多多店铺怎么设置禁用词？

牛选

① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-禁用词设置】页面。② 输入要禁用的词语多个禁语请使用【空格】区分。或您可以点击页面右侧“导入系统推荐词库”按钮批量导入常用的聊天禁语。设置好后请注意点击“保存并发布”生效该设置。设置后客服将无法发送包含禁用词汇的消息。③ 如果设置了错误的禁用词影响客服正常聊天删除词汇后重新保存并发布即可。

拼多多开店

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淘宝要如何申请加入成人类目特种经营资质？

牛选

为了更好的规范淘宝网成人用品行业的市场管理维护淘宝网成人用品行业的日常运营秩序提高会员对成人类商品的购物体验根据《淘宝网成人用品/情趣用品行业标准》要求淘宝网卖家必须加入成人类目后才能销售成人用品且加入该类目后店铺内仅允许出售成人用品。报名入口:https://scaccess.taobao.com/?lang=zh&bizName=csbap&bizType=csb#/settle若需要退出进入对应链接:https://scaccess.taobao.com/?lang=zh&bizName=csbap&bizType=csb#/settle 进入“我的市场”申请退出温馨提醒：1. 加入成人特种经营之后无法再经营其他非成人类目商品；2. 加入成人特种经营之后所有图片必须要上传到图片空间并且通过审核之后才可以使用；3..若您反馈页面显示已经入驻但是发布商品依旧报错未备案资质需要先退出成人类目资质重新报名即可。

淘宝开店

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单品宝设置的新客专享价只有新的客户能看到价格吗？

风亭叶

不是的，任何人都可以看到，新客专享价只是个名字或者说就是个宣传噱头，并不能限制用户的

淘宝

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淘宝设置打烊后，我的发货时间是否需要更改？

瓜

需要，设置打烊后，请根据产品提示去设置发货时间，最终的发货时间约定按商品发货时间为准，具体过年发货约定请根据发货时间规则为准。

淘宝

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中差评被判定为异常评价屏蔽后，dsr店铺动态评分也会被屏蔽吗？

好牛技术

若消费者主动删除的中差评，dsr店铺动态评分不会被删除。异常评价则会基于订单具体情况处理，投诉提交后将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复，可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具体进度及处理的结果信息。

淘宝

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客服挂起可以接待顾客吗，麻烦问下？

杭州时科启商网络有限公司

挂起是指：当客服需要小休，暂时不接待买家时，可以操作挂起，挂起后，新买家的消息就不会再分流给该账号了，但原来沟通过的买家消息还是会收到。

淘宝开店

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在淘宝和拼多多上购买衣服，区别到底有多大？

牛选

网购平台的发展也给我们带来很大的便利，很多人都有自己习惯使用的购物平台，但是在诸多网购平台中，拼多多无疑是其中非常典型的案例。拼多多的拼团购买的模式已为其积累四亿用户，而拼多多的成立也不过四年的时间。如今拼团购买的模式已经深入到各个电商平台，而拼多多也已经作为电商平台的新秀，成为很多人下单的首选平台。

　　那么你是否知道，在拼多多购物，同样的一件衣服，在淘宝上和拼多多上购买，差别究竟会有多大？
　　倘若你想买的是很廉价的衣服，那么拼多多上买和淘宝上面买不会有很大的不同。倘若你仔细观察就可以发现，很多“爆款”衣服，其宣传图片几乎一模一样，这也就意味着，有的时候你在不同平台购买的同款衣服，可能是同一家工厂生产的产品，而此时两个平台上购买，并没有什么差别，甚至拼多多上会因为拼团，价格比淘宝上更便宜。
　　而即使是同样一款衣服，部分淘宝店家在宣传的时候，可能会聘请专门的模特试穿，而拼多多上的图片大多数还是非常简陋。而为了宣传而制造的成本，无形中会加到我们的消费者的身上，而这或许也是同样一款衣服，淘宝上会比拼多多上贵上几块钱的原因。
　　但是便宜没好货的道理一直都存在，价格便宜也意味着，衣服的质量可能就不如贵的衣服。以最简单的牛仔裤为例，便宜的牛仔裤一般都有很刺鼻的气味，而价格更贵的牛仔裤，布料的味道也会少很多。同时很多很便宜的衣服，其版型也没有贵的衣服那么精准好看，而在图片上模特身着非常好看的衣服，平常人穿不出相同的效果，可能也有版型太差的原因了。
　　目前拼多多上的衣服还是以廉价的衣服为主，这或许也意味着，拼多多上的很多衣服，在质量上并不过关。就像很多网红在淘宝上开店，售卖一些网红同款的衣服，而如果没在拼多多上开店的话，而你在拼多多上能买到所谓的“网红同款”的话，那区别就是天差地别。
　　而如何在拼多多和淘宝上买衣服不被坑，还是建议大家去官方旗舰店购买，如果只是小店铺，那么注意查看一下买家秀也是非常明智的选择，你认为呢？

拼多多

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如何从亚马逊轻小商品计划中取消注册商品？

瓜

在取消注册商品前，卖家需确保轻小商品计划中无剩余库存。然后转至将商品从轻小商品计划中移除以取消注册商品即可。

跨境

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