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虚假宣传、霸王条款、食材变质,今年3·15的重灾区有哪些?

2021年的“3·15国际消费者权益日”即将到来,各行各业又要面临一次关于产品质量和服务态度的大考。锌财经梳理了近期被投诉事件的相关信息,包括在线教育、汽车消费、医疗美容等方面。没有哪个品牌或者公司可以做到完美无缺,但希望在每年的“315”后,发现问题的公司能够及时整改。毕竟,企业只有铭记责任和担当,才能让消费者更有信心。在线教育课程退费难近日,黑猫投诉发布2月企业红黑榜,据统计,学霸君APP、启格学院、海风教育等多个知名品牌登上黑名单,退款难为首要问题,霸王条款、电话骚扰、虚假促销等问题也是层出不穷。黑猫投诉平台上,瓜瓜龙骚扰家长的微信广告投诉、要求退款却没得到回应的相关投诉有79条,启蒙教育洪恩识字也在黑榜上处于前列,重复扣费、不予退款等投诉共236条。英语流利说小班课程退款多次拖延、诱导消费虚假宣传等投诉屡见不鲜;51Talk无忧英语报名沟通时说扣除课时费后,全额退款,却在真的要求退款时增扣20%的手续费……在线教育的迅猛扩张不应以牺牲服务质量,违反相关法律法规为代价,营销获客、增长业绩的同时,仍然需要良好的教学质量和售后服务。“在线教育”的核心是教育,这场关于产品资金和服务体验的竞争,还远没有分出胜负。特斯拉或将“亮相”315:车辆屡次失控说到新能源汽车界谁最“红”,必定绕不开车圈“蔡徐坤”——特斯拉。一方面是由于特斯拉行走的代言人——马斯克的种种出圈言论,另一方面是特斯拉发生多次“车辆失控”事件。而据传言后者有可能是今年特斯拉或将“亮相”315晚会的重要原因。日前,关于此前“温州Model 3高速冲进停车场”事件,微博有人发帖称,与特斯拉的交涉结果不便透露,记者已经采访完毕,315晚会将会播出,同时还会有直播内容。去年8月12日,浙江温州鹿城区一辆特斯拉Model 3高速冲撞停车场多辆车后翻车。对此,特斯拉方面初步判定,是车主误踩油门导致,但并没有最终确认的报告,需技术部门检测。对此,车主表示不能认同,而且车辆已经进行了检测。虽然特斯拉一直以业绩亮眼称霸新能源汽车界,但屡次“车辆失控”事故的发生将特斯拉拖入今年315名单里的呼声越来越高。但无论上不上315,特斯拉都该明白一个道理:质量问题永远不容亵渎。二手交易商品质量难保证近期,据媒体报道,转转、花粉儿等多家二手交易平台对江苏省消保委去年的调查作出回应,提交了优化调整方案。表示对调查中发现的售假、违规发布信息等问题将加大处罚、完善平台发布机制、加强对于图片的审核强度。二手平台交易在购买商品时,主要存在货不对板、商品质量不合格,遇到售假也难退换货等问题。据电子商务消费纠纷调解平台电诉宝调查显示,有用户参加“转转”二手平台0元拆盲盒活动、获得盲盒资格后,并未收到其发货通知。在黑猫投诉上,截至3月10日,转转的总投诉量达25654条。其中买二手商品遇到损坏却无法退货、遭遇卖家疑似虚假发货并拒绝退款的现状依然存在。二手交易平台市场想要减少售假、商品质量不合格的问题,需要平台加强管理,明确处罚机制、完善发布机制,更好的保障消费者的合法权益。叮咚买菜优惠活动遭质疑3月10日消息,有媒体报道,叮咚买菜用户在参与平台活动后,未收到相应优惠券,账号还被判定存在异常,另外有部分用户称,优惠券在订单支付环节无法正常使用。电子商务研究中心网经社分析叮咚买菜用户投诉大数据结果表示,2020年度叮咚买菜9次消费评级中,评级建议均为“不建议下单”。黑猫投诉数据显示,有关“叮咚买菜优惠券”的投诉共79条,除此之外,配送超时、生鲜产品霉变方面投诉较多。加快用户增长速度、扩张市场的背后,叮咚买菜对资金需求也在扩大。在今年2月,多方消息显示,叮咚买菜计划最快年内赴美IPO,募资3亿美元。成立至今,叮咚买菜进行了多轮融资,投资方包括红杉资本、鸥翎投资、启明创投等。在谋求上市的过程中,叮咚买菜想要走得更远、更稳,需要在维护商品质量、提高用户满意度上多下功夫。新式茶饮一路狂奔:火爆与混乱并存对于现代年轻人来说,奶茶就是上学上班之余的“续命良药”。近年来,在需求疯狂增长的情况下,新式茶饮发展得愈发红火,奈雪的茶在今年除夕递交上市申请,有望冲刺“奶茶第一股”。喜茶与蜜雪冰城也被传出即将敲钟上市的消息。但在新式茶饮品牌爆发式增长的背后存在着许多漏洞,相应的,这些漏洞很有可能让其成为今年315的“座上宾”。今年2月24日,奉贤宝龙广场中部分奶茶店,包括茶百道、一点点、7分甜、熊姬以及COCO都可受到突击检查,结果发现其在卫生安全方面均存在部分问题,包括从业人员未办理健康证、后厨进门处物品杂乱等。去年6月2日,“夏日冷饮”专项检测启动,抽检发现喜茶的一款食用冰、四款现制现售饮料均检出微生物,存在一定安全风险。2019年,在突击检查淮安中央国际新亚广场的COCO都可奶茶店时,执法人员在原料库中发现了一只严重霉变的柠檬和一只腐烂的西柚。尽管目前新式茶饮市场前景明朗,资本也对其青睐有加,但“民以食为天,食以安为先”,不论多受欢迎都不该成为其触及食安红线的借口。桔多多APP被下架,泄露用户信息为主因此前,工信部发布通报显示,去年12月工信部曾向社会通报63家存在侵害用户权益行为的企业名单。经第三方检测机构核查复检,尚有12款APP未按照工业和信息化部要求完成整改。工信部通报要求下架这12款侵害用户权益的APP,其中北京桔子分期电子商务有限公司旗下“桔多多”是唯一一款被列入名单的金融类产品。其所涉问题为违规收集、使用个人信息。据公开资料显示,桔子分期(桔多多商城)于2014年9月上线,通过公司自建的电商平台结合消费金融产品,为用户群体提供分期购物的服务。目前,虽遭工信部责令下架,“桔多多商城”仍在运营。截至3月11日,黑猫投诉显示对桔多多商城的投诉量达1534条。用户投诉主要原因集中在泄露个人信息、催收威胁骚扰、利息过高方面。通过分期付款满足消费欲,透支未来的钱过今天的生活,这种消费方式已经被很多人接受。一旦逾期,却可能面对暴力催收、威胁恐吓、爆通讯录等行为。桔多多因违规收集、使用个人信息被要求下架,但没有人能够确认,还会不会有下一个桔多多。海底捞:挤下牛肉粒的“味伴侣”,难赢回好口碑一向以口碑著称的海底捞近日却深陷舆论风波。近日,有消费者发现,部分海底捞门店将牛肉粒换成了“味伴侣”。海底捞称,原因是为了减少浪费,而且“海底捞味伴侣作为一种植物蛋白产品,使用了创新技术制作而成,成本比牛肉粒要高”。但消费者对此并不买账,还有部分人直呼“没有牛肉粒就没有了灵魂”。去年4月,有消费者发现海底捞菜品涨价,海底捞回应,涨价是受疫情及成本上涨影响,但整体菜品价格调整控制在6%,各城市实行差异化定价。除了菜价做了调整,海底捞菜品也多次在食安红线徘徊。去年7月20日,消费者于济南海底捞就餐时,在乌鸡卷中吃出了硬质塑料片。7月31日,浙江杭州市场监管局突击检查绍兴路一家海底捞火锅店发现,用过的筷子未及时清洗。近年来,海底捞的美甲、擦鞋等服务风生水起,风头一度盖过主营的火锅。服务固然重要,但踏踏实实将火锅做好、撕下附加服务“标签”才是海底捞赢回口碑的正确打开方式。直播平台羽绒服抽检8成不达标近日,浙江省消保委抽检测试了部分网络直播平台上销售的羽绒服。在所抽检的30个批次中,有24个批次的测试结果存在不达标的情况,占比达80%。工作人员从多个平台购买了价格从一百元到六百元不等的羽绒服,交由专业的第三方检测机构进行检测。检测机构从纤维成分含量、甲醛、充绒量、羽绒含量、蓬松度等十几项主要指标的检测中发现,羽绒含量不足、充绒量不做标明,或者标明不清等情况十分普遍。另外,抽检中还发现了标识标签不符合国家标准、羽绒蓬松度指数不理想等问题。出于对平台和商家的信任,用户在直播平台购买羽绒服。但是据抽检现状来看,滥竽充数、以假乱真的情况并不少见。这需要相关部门以及平台更加严格的监管和对于有关问题投诉的积极响应。山寨热玛吉的造假产业链“平台推荐,女神必备,冻龄抗衰,”通过明星代言、社交媒体刷屏推荐和大v代言等方式,“热玛吉”成为了近两年最火的医美项目。热玛吉目前多指Thermage CPT和Thermage FLX两类产品,它们在中国市场被称为第四代热玛吉和第五代热玛吉,由博士伦(上海)贸易有限公司总代理。第五代热玛吉的价格并不低,一次3-5万元的价格也挡不住爱美人士对其趋之若鹜。有市场就有山寨,出售外观上以假乱真的仪器,用过的探头二次回收甚至还有“999”体验第五代热玛吉的项目。在各类电商平台、微信QQ群里,我们看到了一个日趋火热的盗版江湖。对热玛吉的山寨主要有:原价近万的治疗头,在山寨厂商手里只需要几百元就可以买到;通过仿制正版仪器,出售从外壳到零部件全部为假的机器。伪造执业医师资格证,让假医生堂而皇之地走入医美行业。使用盗版机器,极大地增加了热玛吉项目的危险性,如果操作不当可能会烫伤甚至永久性皮下损伤,中国整形美容协会发布《医疗美容舆情报告•第 3 期》中指出,热玛吉高居不良医疗服务或产品相关事件的首位。
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多国加强封锁!跨境物流恐大面积延误,卖家要提前准备好!

近期多国新冠肺炎疫情出现反弹,且呈现出愈演愈烈的态势,不少国家都实行了不同程度的宵禁和封锁措施,因此近一段时间跨境物流有可能将面临比较严峻的挑战,或会造成大面积延误,店铺管理erp全球交易助手提醒各位卖家要提前做好准备。据不完全统计,目前已至少有英国(英格兰)、日本、德国、法国、爱尔兰、意大利、西班牙、捷克、比利时、奥地利、希腊、荷兰、波兰等多个国家宣布了“封锁”令。英国:再次升级疫情防疫级别英国时间1月4日,英国首相宣布将进入5级封锁,并提出了针对英格兰目前疫情扩散的进一步措施:英格兰地区进入封城,全民必须呆在家,规定今晚开始生效,直至2月中旬!这是继伦敦封城之后,英国再次升级疫情防疫级别。日本:全面“封国”全球交易助手注意到,为了应对新冠疫情,日本政府紧急宣布在1月底前暂停批准外国人入境,这意味着将全面禁止所有外国人进入日本境内。法国:15省延长宵禁时段新年的第一天,法国政府新闻发言人加布里埃尔·阿塔尔便宣布,为控制新冠病毒传播,自2日起,上阿尔卑斯省等15个省的每日宵禁时长将增加两小时。延长了15个省份的宵禁时段,政府加强管制措施,以遏制新冠病毒的传播。德国:封锁可能延至1月底“鉴于德国感染数字依然居高不下,我们将不得不延长限制措施”,根据德国政界人士透露,德国很可能将全国封锁延长至1月底。波兰:“软封锁”将实施三周波兰从28日起实施为期三周的部分封锁,具体措施包括跨年夜禁止出行,聚会不得超过5人,关闭餐馆、酒吧、购物中心、酒店和滑雪场,学校将关闭到2021年1月17日。奥地利:第三轮封锁持续到17日奥地利于12月初解除第二轮封锁后,每日新增患者仍在1500至3000例,不得不自26日启动第三次全面封锁,关闭非必需品店。
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淘宝店铺简介怎么写,有范文吗?

简洁型的淘宝店铺介绍书写方式:只写上一句话或一段话,再加上淘宝平台默认名片式的基本信息,和联系方式。简单明了。例如:1、欢迎光临本店,本店新开张,诚信经营,只赚信誉不赚钱,谢谢。2、本店商品均属正品,假一罚十信誉保证。 欢迎广大顾客前来放心选购,我们将竭诚为您服务!3、本店专门营销什么什么商品,假一罚十信誉保证。本店的服务宗旨是用心服务,以诚待人!消息型的淘宝店铺介绍数学方式:就是将店铺最新的优惠活动发布在淘宝店铺介绍里,这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家,如果是时间段优惠更能促使买家下定决心,尽快购买。开淘宝店铺怎么写网店简介独特型的淘宝店铺介绍书写方式:你可以把你产品的优势,服务的优势,或者店铺的特点写出来,就算实在找不出,就自己创造广告语。比如写一首幽默的打油诗之类的也行!详细型的淘宝店铺介绍书写方式:你不可能知道每个买家到你的淘宝店铺介绍页面里想了解什么,可以考虑把所有的都写进去。另外,还有购物流程、联系方式、物流方式、售后服务、温馨提示等等都统统写上去。但是一定要花时间好好排版。内容多,字体不能太大,正常就可以了,然后一段内容的标题要加粗或者加上颜色,比如给售后服务加粗,然后售后服务的内容则用正常字体,这样每段内容配上一个加粗标题,买家一点进淘宝店铺介绍,第一眼明显看到的都是几个加粗标题,能很快找到自己想了解的就有耐心看下去。就像本篇文章一样,没有一些加粗的字体,读者不从头读起,就找不到各段内容的主要针对点。
淘宝

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盘一盘直通车带动搜索的奥秘,推翻固化思维,揭秘引流全新八大点!

搜索流量是店铺核心的流量渠道,然而有的商家也想通过做直通车推广来推动搜索流量,但无奈的是,车子数据做的差,也打不开那个契机,造成了搜索流量起不来、还亏钱不讨好的局面。其实,主要也是因为很多商家对直通车和搜索的本质情况不够了解,没有理解得那么透彻,所以从起点开始就已经输了一半,后一半路还是边做边摸索的状态,试想一下,这样又怎么能彻底把店铺推动起来呢。所以,今天主要也是针对常用的直通车和搜索维度来详细聊一下,理清关系并梳理好操作,才能撬动搜索流量,乃至全店流量的暴涨,大力盈利。一、搜索维度说白了,买家会通过搜索来找自己心仪的产品,平台通过搜索算法来完成买家的购买、达成买家的购买预期。而我们想要在竞争中生存下来,就必须要迎合消费者的喜好和理念。你要做的就是把产品质量搞好,服务体验搞好,让用户给予好的评价反馈,维护住回头客,把这些优点展示出来,逐渐产品也会优先推送给买家,你的搜索也会步步高升。同时,不断的挖掘产品,有的做好上新安排,考虑好自己的流量承接能力,用搜索的流量和转化来盘活店铺,这就是搜索实际的意义。另外,千人前面也是为了更细分流量,让流量的价值实现最大化。毕竟店铺千辛万苦就是为了盈利,让买家觉得好,让自己也更好,话糙理不糙。二、直通车维度直通车是通过付费广告的形式给产品增加曝光,获取到不错的优先展示位置,挖掘更多的潜在买家,要以高点击率的创意去拿到流量,有足够的点击量就会促进产品的转化机会,从而推动销量累积,提高产品权重。操作直通车主要是给产品有带来流量的机会,而不是直接拉到成交订单,所以本身影响到能否成交的直接因素也是产品情况,产品本身的实力。但当直通车给产品带来的流量就不精准不适合的时候,即便产品实力再突出,这也很难持续形成好的转化,所以也要通过优化调整来把流量控制的更加精准优质,为店铺产品赋予更多的权重加持,获取大量的免费流量。通常在产品上架后,系统会给予一些展现分配,通过匹配的展现效果来考核产品的潜力,对产品的搜索权重进行调整,当数据反馈比较好,那么会给予比较高的权重,也会有更好的展现,直通车会加快这个效率。当然,如果数据反馈的差,展现也会重新给你调整,变得更少,这样搜索流量就比较难起来,产品也会被埋没,那么通过直通车的作用,可以去给产品放大展现量,有更多获取点击、收藏、加购、转化的机会,让系统发觉产品具有上升的潜质,进而给予更多的展现点击。而直通车带动搜索流量,首先就要让系统判定产品具有极大潜力,其次要加快产品权重提升的速率。三、实时权重要知道,直通车对搜索的曝光和转化是有直接拉动的效果的,同时我们也需要大量的自然流量曝光,以及自然流量的转化,可以利用直通车推广增加产品的收藏加购成交,提起进店量,在选择的时段内给产品带来自然流量曝光,这也帮助店铺产品提升了综合竞争力。经常分析对比报表的商家可能会了解,自然流量曝光的变化趋势,不只是跟你的点击率、展现和预算相关,直通车的变化会很影响你自然流量的变化,而有的商家会遇到这样的情况,预算接近,单量多对于自然流量的曝光也有些帮助,会促进着自然曝光多起来。所以,直通车实时的成交,实时权重的变动会给搜索带来或多或少的加成,让我们的产品更有利拿到这部分的自然流量。但也有三个方面需要注意的,也是需要围绕这三个方面去做的优化,一是增加自然流量的曝光,二是实时权重的提高,三就是直通车要有一定的成交。四、点击量达标直通车要带动搜索,对于投放成交关键词,通过投放这些关键词来确定产品所适合的人群,再获得这部分的人群权重。当人群明确了,人群有权重,这对搜索流量的提升来讲还是仅仅不够的,另外还要点击量的达标,搜索才能有质变的提升。直通车拉来点击,而系统搜索引擎所判定的数据是否优秀,点击量就是主要的一部分,如果连门槛都没达到,那怎么能帮助数据成长呢,更何况要去推动搜索流量的上升,点击量就必须要达标,达到能够推动数据的阈值。至于在多少,这个要看具体店铺的具体情况来定了,几百也是它,几千也是它,最主要是能够打开搜索流量的那个契机,这个各有不同。有的商家朋友不清楚自己的直通车预算在多少比较合适,这个别盲目跟从,也别贸然去做,这个首先要看自己产品的实际利润率,如果产品利润空间不错,那么10%-15%左右的预算也是可以的,如果利润相对一般,那么可以5%-10%左右做好调整,这样既稳扎稳打,还利于权重的积累。另外,你也可以通过竞争分析等等,留意一下同行同层相近的店铺,他们的预算投放是怎样的,并且点击率转化率和点击单价都在什么程度,这样针对同行能够有个合适的规划,点击量如何去超越同行,在操作上怎么赶超同行。五、关键词和人群的关系首先要清楚,比如买家通过“日系棉衣”这个关键词搜索,想买棉衣同时要日系风格的这类人群,那么你的产品和这个关键词的相关性更强,那么当买家搜索这个关键词,从直通车或搜索进店都会引起系统搜索引擎的注意,有了一系列收藏转化行为,系统也会判定你的产品是更适合日系棉衣这个词背后的人群。拿到这部分人群,产品和人群匹配度就更高了,也会拉高权重,那么之后再通过这个关键词进行的匹配,系统也会更愿意把产品继续推送,因为把流量匹配到你,你的产品能适合这类人群,同时能够获得的好的反馈和价值。每个关键词背后的人群都是差异的,所以直通车玩的是你的关键词,而超级推荐玩的更多的是你的人群了。比如通过搜索“日系棉衣”这部分人群,和哪些关键词的人群最为相近,系统大数据是清楚这点的,所以有时候虽然你只投了这个词,但是它所带来足够的点击量和成交,会让相近的人群都匹配一些给到店铺,就容易获取关键词对应的人群权重了,因此免费流量也会被推送的不错。六、直通车推送搜索所以,直通车推动搜索需要注意一下这几个维度:1、因为宝贝标题主要跟搜索流量相关,所以产品标题或属性里要有高成交的分词。2、投放的词最好是和产品搜索上升的词一致,投放的关键词要能转化。3、点击量要达标,在一定周期内的数据要呈增长的趋势进行,比如30天竞争期。4、拿到投放关键词所对应的人群权重,这里主要跟同行竞争,从数据反馈上高于同行。5、人群要做到比较精准,最好是拿到精准人群的权重。6、对投放的方式进行优化,因为转化带来的权重加成是很高的,所以要优化转化率。关于拉动搜索流量,现在来说,直通车仅带动人气权重和销量权重的提升也是不够的,虽然也会对搜索流量有一定的帮助,但是要想拿到更庞大的搜索流量,就要提高综合权重,拉开距离,还有就是一定要获取精准人群的权重。综合权重:前面提到的实时权重,是短期的容易变化的,会跟随直通车成交的情况来变化。除了实时权重,我们还要通过直通车带给搜索长期的综合权重,以多维度间接的方式来积累长期的权重。比如直通车带来更多访客,以及收藏加购转化,给店铺产品增加了人气权重和销量权重。精准流量让系统更快更准的给宝贝打上标签,提升了这块人群权重。对老客户的溢价投放,增加了回购的权重。种种目的是为了提高综合的权重值,让直通车数据更好,也相当于提高了整体宝贝的收藏加购转化率,让系统能够给予更多匹配。七、成交关键词和精准人群权重我们需要拿到什么人群的权重?答案毫无疑问是精准人群的权重,而成交关键词所对应的人群往往是最精准的,可以通过投放成交词来修正与产品匹配的人群。同时,提高精准人群的权重,产品在特定人群的搜索权重高,助力才是更大的。所以,选择合适的成交关键词能有效的带动搜索,主要也是和引进流量的精准度相关,投一些精准词,带动的效果会更好。而且直通车投放的人群足够精准,带动的搜索流量也会趋于比较精准,数据不错,权重能够递增,也好去获得大量的搜索。如果是要找成交词的话,那么可以多看看车子报表转化高的词,或是后台品类单品分析、后台竞品分析成交词等等,也可以根据大家自己的习惯,主要找出现频率高并且转化率高的词,再来筛选相关的数据不错的词,最终找好词就可以。如果是刚做的新品,前期一定要把点击率做好,因为刚上的产品点击率占权重的比值较大,前期可以根据自己的情况,关注下属性+类目词等的关键词,数据结构出来了,那么后边也能清楚适合自己产品的词了,再随着扩展关键词去侧重中后期的转化率,主要前期就需要把权重提起来,那么会非常的省力。八、数据成长趋势首先我们需要了解,系统是如何决定给产品更高权重的?产品这么多,而且每天又会新上很多产品,不能每款产品都是同样的权重分配,所以主要的还会看最近产品的成长趋势,成长趋势也能或多或少的代表着你的产品具备多大潜力,所以很显然,数据好,权重高。通过前面和大家说到的,你的人群明确了,有人群权重,一定周期内的产品数据呈成长的趋势,同时有足够的点击量,这样是可以带动搜索流量增长的。所以我们要优化调整来让产品具备更大的潜力,直通车的数据会变动,但都是在给产品做数据积累,可以每天通过预算递增来给产品做数据增长,比如你每天打算投200,半个月就是3000的投放,把这些投放重新按照递增形式来投放,这样让系统更容易注意到产品。或者也可以像我做的这个店铺,投放还是正常去做的,在刚开始投放的时候要第一时间卡到比较好的投放,这样能够匹配到比较好的流量池,你的流量起点高,后面再通过降低PPC,提高权重,把投放逐步的控制住,逐渐让投放到一个合适的位置,长期拿免费流量。具体情况具体调整,在一定周期内,精准人群面前保证产品数据成长,权重和免费流量都会比较好的拿到。如果你的产品数据做好调整后还是没有什么成长,可以考虑新链接或者换产品做。不过很多时候,其实也不是产品的问题,只是事情的做法没有处理好。文章到这儿也说了不少,最后想说的是,多换角度去看这些问题,重要的是摆正自己的心态。产品不行搞产品,操作不行搞操作,事情有很多种做法,那你就别盲目的一种方法走到黑。对一些商家朋友来说,做店铺的难度不是在于别人,是源于自己的,好好想一想我说的,你是不是这样的处境?
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