电商知识问答－电商牛人问答_第339页

提问

天猫超市无理由退货流程是怎样的？

1、天猫超市生鲜的退货流程由于生鲜商品的特殊性，不支持七天无理由退换货，如您收到商品后48小时内发现有问题，请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请：拨打客服热线40063089102、非生鲜商品退货流程(1)天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件，自顾客收到商品起7日内可退货：A：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;B：商品有完整的外包装外，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品);C：天猫超市严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货的义务：家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起，如发现商品本身质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告(如买家无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件，7日内可退，在办理退时需要包装完好，附件齐全，敬请您保留商品外包装7天。D：所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理。E：如需退货，请在收到商品后7天内联系我们。(2) 以下情况无法提供退货服务：A: 任何非天猫超市出售的商品;B：无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售;C：为了您和他人健康安全，化妆品、食品、内衣等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题，不接受退货;C：商品外包装不完整或损坏，产品不完整，标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;D：超过国家《三包》法规中规定的退货的有效期;F：由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;G: 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记。(3)天猫商超产品参加“7天无理由退换货”天猫超市严格遵循淘宝网制定的“7天无理由退换货”服务规范，具体细则请参考“天猫7天无理由退换货服务支持类目、赔付流程及条件”(4)退换货费用问题如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由商超承担。

天猫

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淘宝详情页跳失率一般多少？如何优化？

聪聪hu

淘宝详情页跳失率一般多少?如果访客访问了你的页面没有进行任何点击，离开了页面，那么淘宝跳失率就是100%。当顾客在店铺成交了，那跳失率就是0%。那么跳失率太高或者太低都不太好。什么因素会导致跳失率不稳定呢?最主要的因素就是详情页了。那么，我们可以通过优化详情页来控制页面的跳失率。详情页上可以展示产品的细节和亮点，所以以图文的方式展示最好。千万不要只上传图片，或者密密麻麻全是字。商家们在做详情页面的时候应该要先做好布局再去进行装修。那么，如何做好详情页来优化跳失率呢?我们可以通过以下几个方面进行。1. 海报可以制作一张能展示宝贝样貌和亮点的海报图，放在淘宝详情页的最上面，吸引顾客的眼球。如果是店铺正在进行活动，可以在显眼的位置放上海报，活动有哪些优惠，赠品等等。海报尽量和店铺首页上的海报一致，增加活动的曝光度。2. 产品亮点详情页上一定要有宝贝的亮点，介绍宝贝的优点，用真实的文案告诉顾客为什么我的宝贝值得你购买，对得起这个价。也可以介绍宝贝的材质、尺寸、款式、颜色或者如何搭配等。你的创意也需要在详情页面上显示出来。这样顾客就能一目了然的知道宝贝的全部细节信息，从而增加购买欲望。3. 关联宝贝为了吸引顾客点击页面，降低跳失率，可以在详情页面上增加关联宝贝。如果是呢大衣，就可以搭配打底毛衣、牛仔裤、内搭衬衫等。一般大家买衣服都会看好搭配了再买，这样一来可以推荐搭配，二来也可以降低跳失率增加成交量，一举两得。但是关联的宝贝也不要太多，太多了容易让顾客眼花，反而没有点的欲望了。

推广

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为什么多多进宝的成团订单数与拼多多里的成团订单数不一样

瓜

多多进宝：商家后台一店铺推广一多多进宝中明细数据显示的成团数是仅通过多多进宝产生的订单数量;商家后台一商品管理一商品列表中的销量数据是商品销售数据总和。

拼多多开店

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拼多多直供商品虚假发货包括哪些情形？

风亭叶

直供商品虚假发货包括但不限于以下情形：a.商家上传商品物流单号后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；b.商家上传商品物流单号后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；c.商家上传商品物流单号前30天内已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；d.其他订单物流信息异常的情形。

拼多多开店

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京东的知识产权的投诉人有什么资质要求？

杭州时科启商网络有限公司

需要对投诉人身份资质和知识产权权属资质进行初步审核，其中，①、身份审核1-3工作日 ②、权属审核 1-3工作日。

京东开店

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商家可以创建多少个淘宝群？

好牛技术

商家建群数量已扩充，目前：普通商家（L0/L1）可创建20个群组，10万人群容量；群等级L2商家：可创建:40个群组，20万人群容量；群等级L3商家：可创建:60个群组，30万人群容量；群等级L4商家：可创建100个群组，50万人群容量；群容量升级，增加的是群组个数，即从5个群组提升至 20个群组；单个群组人数上限仍为5000人，单个子群上限仍为500人；店铺主账号：可创建群组个数最高100个，可管理群组个数最高100个，可接收消息的群组个数最高20个，不可退群，可解散群；店铺子账号：可创建群组个数最高100个，可管理群组个数最高100个，可接收消息的群组个数最高20个，可以退群，不可解散群；注：子账号建群成功后，默认店铺主账号是群主，子账号成为该群组的超级管理员

淘宝

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淘宝优惠券是真的吗？

黄药师

首先，我可以负责任的说，淘宝优惠券是真的，其实不止是淘宝，像京东、拼多多、唯品会、苏宁、饿了么、美团等等，只要是这些你叫得出名字的APP，都有类似淘宝优惠券的这种推广模式。

淘宝开店

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淘宝逛逛和猜你喜欢的短视频可以重复投吗？

2York

可以！光合平台里逛逛和猜你可以重复投因为这两个渠道是分开判重的！但是切记不要在猜你喜欢单渠道重复投两次哦这样的视频会被机审判重拦截哒！Ps：由于逛逛和猜你两个渠道的定位分发机制不一样建议商家宝宝将偏向于强卖货性质的内容投稿到猜你喜欢哦～

淘宝开店

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淘宝上可以买车险吗?

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淘特客服联系方式是多少？
瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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