电商知识问答－电商牛人问答_第546页

提问

淘宝教育中已购买的课程，我能不能退款？

好牛技术

可以申请退款，退款与否是根据商家加入的交易服务保障规则执行的哦，可以与商家协商处理。

淘宝

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商家从天猫转入淘宝企业店铺之后星钻冠、好评率、评价是如何转换的，具体方式是什么？

好牛技术

此次转换是系统根据商家原天猫店铺的“宝贝与描述相符程度”、“服务态度”、“物流服务”等多项指标综合换算得出的数据。

评分换算规则：

（1）DSR平均值1分差评，1分（2）星钻冠：根据交易和转换的评价计算；
（3）转淘宝后，天猫未完结交易的评价直接记入淘宝企业店铺。

淘宝

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电商带货主播岗位胜任素质模型：理解能力

锤子头儿

能力定义：指能够体会他人的感受,通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点,把握他人没有表达的疑惑和情感,并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。能力分级行为描述：1.能够基本领会计划、方案和他人的意图，对简单事物本身有较可观的认识，能够抓住问题的主要方面；2.能够把握计划、方案和他人话语的大部分内容和要点，对一般事物本身有较可观的分析，能够专注问题关键，并形成初步解决思路，比较清晰的把握别人的思想；3.能够较准确的把握计划、方案和他人话语的大部分内容和要点，以及他人现有尚未说明的想法、担心或感觉，对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；4.能够迅速、准确领会计划、方案和他人意图，并做出正确的反应，不仅能准确的把握方案和他人话语的内容、要点，而且能够对复杂事物做出全面客观的分析、能够提出切合实际的解决方案。

抖音

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爆品网红的个人养成攻略

卡莱森旗舰店

1. 了解粉丝，即用户画像1.1. 是建立在消费者心理的把握上的2. 吸粉、推广2.1. 热点搭载2.1.1. 关注时事，猛戳热点2.2. 撩粉2.2.1. 重情怀 /发福利2.3. 借力2.3.1. 找好角度，评论社会现象2.3.2. 热点话题2.3.3. 推广商品 -推广自己不可纯粹地进行流量变现，要对用户需求和产品的自身价值了解3. 有阶梯式目标，步步为营4. 团队配备5. 达人、 KOL 养成5.1. 优质内容的生产者、价值的创造者5.2. 垂直化：商品、领域、类目、态度（标签）5.3. KOL- 内容 -商品5.3.1. KOL 通过输出知识性内容、销售培养将他们转换成有带货能力的销售节点，在生成内容的同时引导销售，从而促使用户购买5.4. 团队化 +持续化 +多样化5.5. KOL 作用5.5.1. 用自己的专业态度与内容，做好品牌和粉丝的连接，既符合品牌调性又满足粉丝需求6. 自我分析与总结6.1. 做主播要学会反思6.1.1. 做主播是否准备的够充分6.1.2. 有多少心思、多长时间在直播上6.1.3. 有没有自我挖掘优势、优点6.1.4. 有没有同粉丝进行沟通、维护，关注他们6.1.5. 是否想过要放弃6.1.6. 是否每天都让自己进步一点6.2. 主播常见心理现象6.2.1. 好高骛远6.2.2. 自我感觉良好6.2.3. 没有上进心6.2.4. 一味索取6.2.5. 急于求成6.2.6. 安于现状6.2.7. 目光短浅7. 竞争对手7.1. 捕捉对方的优缺点7.2. 自我学习与提醒7.3. 切勿恶性竞争8. 个人修养8.1. 品味8.1.1. 有自己的品味、擅长的领域、精准的类目8.2. 魅力8.2.1. 不但美，也要有魅力8.3. 输出8.3.1. 能输出有价值的内容，且与粉丝有共鸣8.4. 技能8.4.1. 某领域的技能8.5. 销售8.5.1. 为用户服务，解决用户需求9. 表现形式9.1. 受众群众广9.2. 粉丝 -流量 -变现9.2.1. 粉丝稳定，且呈上升趋势9.3. 内容竞争力9.3.1. 专业技能、才华9.3.2. 持续稳定输出的价值性内容10. 内容化运营策略10.1. 优势10.1.1. 更低的成本获取用户10.1.2. 更快速地帮助用户决策10.2. 要求10.2.1. 切合粉丝10.2.2. 内容可塑性10.2.3. 非标品10.2.4. 质量可靠10.2.5. 品味格调10.2.6. 颜值过关11. 差异化运营策略11.1. 场景化运营强调购物体验11.1.1. 利用商品带直播用户有了解商品的需求，通过直播的讲解形式促单，解决真实性与临场感的问题11.1.2. 利用直播带商品经验的分享与活动完成促单

抖音

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天猫专卖店和官方旗舰店的区别是什么？都是正品吗

国联电力旗舰店

1、品牌差异问题旗舰店：自有品牌企业(品牌必须向所有人或所有人的法定代表人申请开业)。如果有自己的品牌，只经营自己品牌的产品，一定要开旗舰店，这会给你带来更多的流量，同时也会提升购买转化率。天猫专卖店：需要品牌所有者或公司正式授权。2、类目和授权不同旗舰店：天猫旗舰店可以经营相同品牌，包含所有产品的相同类别，或者可以将更多自有品牌的产品和品牌经营到相同的实际控制范围。天猫专卖店：天猫店铺可以针对具有相同类目的的所有品牌产品的授权，也可以对多个具有相同实际控制权的授权销售品牌产品进行销售3、商标归属不同旗舰店：国家商标局颁发的商标注册证或者商标受理通知书，即注册商标。天猫专卖店：品牌拥有者签发商标注册证书应由国家商标局颁发，企业申请开设店铺必须有品牌拥有者签发正式授权书，授权书受地域限制，如果品牌拥有者对于个人，需要提供身份证并在授权书上签名。4、旗舰店店铺由品牌正式运营，直接供货管理。品牌被授权给其他公司后，品牌不会变，现在有很多天猫店都是通过授权方式经营的，比较普遍。在海外公司注册，需要有您的注册信息，在天猫开店还需要提供营业执照授权。都是正品吗：不管是天猫的专卖店还是旗舰店，产品质量都有保证，请买家们放心购买。因为天猫平台打击假货的力度很大，一旦被查到，便会给予严厉的处罚。随着阿里巴巴对商家要求的逐渐提升，假货也会无所遁形。而且，品牌商是不允许任何代理商抹黑自己的品牌，更不会让代理商卖假货。通过以上几点，我们知道天猫专卖店和旗舰店在品牌、类目授权、商标归属等方面都是有区别的，而且管是哪种店铺，商品都是有保障的，平台对于打击假货的力度是比较大，大家可以放心购买。

天猫

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什么是联盟新用户？

牛选用户ZXB507

联盟新用户指联盟所有淘宝客近30天未触达登录的淘宝/天猫用户

淘宝

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违背发货时间最严重的会怎么样？

张三丰

扣A类6分、下架商品、删除商品

淘宝

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淘宝618期间延迟发货还会自动赔付吗？

风亭叶

618期间，延迟发货自动赔付正常执行。平台会基于疫情影响，发布针对特殊地区的免责政策，对受疫情影响的区域免除自动赔付等；

淘宝

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淘宝新品运营中心在哪里

风亭叶

淘宝新品运营中心仅向淘宝服饰行业的类目开放，所以有些商家后台是看不到新品运营中心的

淘宝开店

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多多买菜团长收到货之后需要点发货之类的操作吗

张三丰

多多买菜团长收到货后可在【多多买菜门店端】店铺管理首页订单管理中查看未提货订单点击通知取货系统会自动发送短信给客人（短信免费）无需点击发货。

拼多多开店

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淘特客服联系方式是多少？
瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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