电商知识问答－电商牛人问答_第574页

提问

物流运输导致破损可以申请质量问题退货退款吗？

如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等，这种就可以用于品质退款计入品质退款原因：https://www.yuque.com/daibudai/spu7ku/aqcrbe?spm=service_hall.25034529.0.0.6a193f35qdK9nP#5VPC对于买家用这个理由申请退款的，咱们可以先拒绝，让他重新用其他理由发起退款可以参考以下处理方式：联系买家提供实物图片等确认问题是否属实；核实进货时的商品是否合格；如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。若确认不是自己商品质量问题，卖家需要准备商品正规进货凭证，以便后续小二介入处理的时候进行申诉。温馨提醒：如因商品的质量问题，商品性能问题，商品材质问题等产生的退货申请，如双方无法协商一致，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担哦，也会算作纠纷退款。卖家进货合规凭证举证要求天猫单品牌旗舰店：合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告天猫卖场型旗舰店：产品进货清单/进货发票 /产品质量检测报告天猫专营店、专卖店：品牌方授权证明+进货清单/进货发票淘宝自主品牌商品：产品质量检测报告淘宝非自主品牌商品，卖家从品牌方进货：进货发票淘宝非自主品牌商品，卖家从经销商进货：经销商被品牌方授权的证书+卖家从经销商进货的发票淘宝非品牌商品：加盖供货方印章的进货清单/进货发票/购物小票/厂家订单/厂家出货单/官网电子订单等等。

淘宝开店

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淘宝逛逛机构和创作者存在矛盾不能和平解除可以通过什么方式？

瓜

逆向纠纷合作解绑也就是说创作者可以通过发起纠纷解绑正式邮件申诉方式解除。

淘宝开店

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手淘宝贝分类会展示哪些商品？

好牛技术

无线端宝贝分类，当设置的宝贝分类中商品少于6个，系统自动推荐您店铺其他商品；目前该功能在测试阶段，暂时只有部分用户会有；具体的展示提示会有“该分类下无更多商品，为您推荐”和“没有找到更多商品，为您推荐的本店其他商品” 两种样式。

淘宝

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淘宝开店地址和淘宝IP地址有哪些区别？

牛选用户ZXB507

现在每天都有很多人在淘宝上面开店的，但是还有不少人分不清楚淘宝开店地址和淘宝IP地址，也有人觉得他们两个就是一个意思，但是实际上还是有区别的，下面就来了解一下两者有哪些区别吧!淘宝开店地址和淘宝IP地址有哪些区别？淘宝开店地址和淘宝IP地址有哪些区别?实际上，淘宝开店地址和淘宝店铺ip是有区别的。淘宝开店地址要填写卖家的真实地址，可以是发货地址也可以是卖家常住地址。而淘宝店铺ip是淘宝不同的店铺注册时候的ip地址，每个店铺都有自己的ip地址。店铺的数字链接地址一旦生成，是默认无法更改。即使店铺关闭后重新开启，数字地址仍然是最初创建店铺时的地址。同时，淘宝会对卖家店铺ip地址进行复核认证。淘宝复核认证是为了确保账户是卖家本人操作，淘宝网将根据卖家的账户情况不定时地请卖家同时更换衣着和背景拍摄，重新更换的衣着和背景需要与之前的每一次认证照片均不相同，卖家需重新拍摄提交。淘宝开店复核认证有两种：一种是正常的每年不定期复核(比如发生店铺转让)，另一种是检测不安全需要复核(比如盗号)。正常淘宝有两种复核：第一种表现为不符合淘宝认证要求，这个是淘宝正常的复核，每年都会向全网卖家发送1-2次，第二种表现为严重不符合淘宝认证要求，这类是有触发原因的触发原因有两种，第一种是ip异常变化，涉嫌账户被盗。第二种是一个ip有多个卖家帐号登陆，或者一个ip有多个店铺经营的痕迹，涉嫌一人多店。建议卖家避免一个ip也就是一个终端登陆多个卖家帐号，或者经营多个店铺。淘宝复核认证时间是不定期的，也不是店铺所有权一旦发生变化就要复核，而是系统检测到就要复核。淘宝复核填写开店ip是可以无限次复核的，但是也有人称，如果多次复核不过，官方是会将账户列入黑名单，以后永远都复核不通过，因此，大家尽量注意。看完上述的内容，相信大家已经知道淘宝开店地址和淘宝IP地址不是一个意思了吧。淘宝开店地址是卖家的真实地址、发货地址或者卖家常住地址，而淘宝IP地址是淘宝不同的店铺注册时候的ip地址，大家定要将两者区分开来哦!

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淘宝网店如何上架宝贝步骤和操作

牛选

1.淘宝宝贝怎么上架教程,今天详细的讲解一下咱们新版的淘宝宝贝发布的一个实操性的讲解，那么这节课是非常重要的，希望大家呢把本节课多听两遍，然后按照我课程视频里面的讲解，一步一步的实际的去操作一下，然后你自己操作的时候，可能会遇到各种各样的问题，那么你可以加上屏幕上我的微信，然后呢联系我，我能帮助解决你遇到的所有的问题，那么在这里我说一下啊，由于咱们的产品不同，然后产品的类目呢也不相同，那么它发布宝贝的一个页面呢，会有一定的差异，这个差异呢，一般的话是不大的啊，这个你不用担心，你可以自己呢解决，如果实在解决不了，然后联系我，我帮着你解决。 2.然后这个电脑的操作系统不一样，可能也会有一定的差异，差异并不是很大，这个大家不用担心，我们发布宝贝的图片，放到一个文件夹里，放到电脑的桌面上，比如说我的文件夹名字就叫发布宝贝，当然你可以写宝贝1宝贝2，都可以啊，然后在里面呢，放主图和详情页，双击主图里面的按12345这样一个顺序呢，标记好，这样呢，我们在上传的时候呢，按照顺序依次上传就可以了，那么它这个顺序就不会乱，然后详情页也是详情1详情2，一直呢排列到最后。不同的详情页，它给你切片的时候呢，会有不同的数量，这个不用担心啊，有的学员说老师这么专业的图我自己做不了，那怎么办呢，你可以找一些美工，专业的美工去做啊，因为我们打造爆款的话是打造一个就可以了，所以说你可以花个二三百块钱，去找专业的领域的美工去做，如果实在找不到，你可以联系我啊，我给你推荐一些大学生，兼职的专业的一些美工，他们做专业的详情页都是。 3.然后我们把这些图片呢，然后准备好，然后放到桌面上，然后我们就来到淘宝的新版的千牛卖家中心后台，然后找到左侧的有一个宝贝管理，点击向右的箭头，这里呢有一个发布宝贝，我们点击一下发布宝贝，然后首先呢，要上传商品的主图，我们点击一下这里添加上传图片，然后点击这里的上传图片，然后点击上传，然后点击这里的桌面。然后再双击我们要的主图，然后再单击鼠标的左键，然后再按住键盘的左下角的ctrl键，然后按住别松手，然后依次点击，按照顺序去点击，然后再点击打开，然后看一下啊，他就是按照顺序12345这样的顺序上传上去了啊。

淘宝开店

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同一个商品可以同时参加天猫U先和聚划算吗？

瓜

同一个商品（即同一个商品ID）可以同时报名不同的营销活动（聚划算/淘抢购/天天特价/各级大促）但必须保证活动时间错开否则会造成不同玩法的优惠冲突、可能引起消费者投诉。举个栗子：商品A同时报名了U先和聚划算如果：U先活动时间是1月1日-1月5日聚划算预热及活动时间是1月6日~1月10日可以√如果：U先活动时间是1月1日-1月5日聚划算预热及活动时间是1月3日~1月10日不可以×报名U先的商品活动期间请勿设置单品宝等优惠价避免优惠冲突。

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淘金币抵扣金额如何计算？

牛选

淘金币抵扣金额=商品活动价*抵扣比例。举例：商品活动价100元金币抵扣3% 该商品可用店铺20元优惠券。则当用户金币充足时该最终用户最高可抵扣的金额= 100元*3% =3元。注意：淘金币可抵扣金额只与商品活动价相关以活动价为基础计算不以各种打折工具的折后价计算。

淘宝开店

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淘宝特价版店铺需要延迟发货主动报备的话也会受到处罚吗？

2York

得看是什么情况如果是因为自然灾害原因或者买卖双方协商一致的情况下提前报备是不用处罚的。但是如果是淘特店铺库存不足报备缺货的话是要处罚的具体处罚规则如图：

淘宝开店

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如何修改淘宝会员名?

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淘宝与百事可乐合作推出百事淘宝,大家怎么看?

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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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