电商知识问答－电商牛人问答_第579页

提问

京东搜索排名异常的原因，竟然是它……

京东搜索排名异常解决方案，店铺服务质量评分计入搜索排序权重因子，导致了很多店铺降权，从而出现很多搜索排序异常问题，那么这个店铺服务质量评分，究竟包含哪些核心因素呢?开淘小编整理了具体的操作手法，下面一起去了解一下吧!一.店铺内商品质量相关：退换货返修情况：商品退换货返修率受多方面(如用户、商家等)因素影响。退换货返修率为一定周期内，实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。二.店铺纠纷情况：京东交易纠纷率：商家店铺的交易纠纷率将会对商品排序造成一定影响，这部分数据可反映出商家在交易纠纷中所承担责任的比重。特别提醒，各位要注意的：1.交易纠纷率=(商家责任纠纷数+双方责任纠纷数-申诉通过数)/下单单量2.非商家责任纠纷数，是不会计算到当中的3.交易纠纷单是商家和客户之间的沟通，而工单是商家和京东平台客服之间的沟通，所以一定认真处理好交易纠纷单，提升客户体验.三.店铺服务情况：1.售后审核及处理时长：用户对售后处理结果及进度较关注，商家的处理时效会直接影响用户体验特别提醒，各位要注意的：售后处理时长=(客户寄回给商家时间-商家通过申请时间)+(商家换货发出时间-商家收到快递时间)2.客服服务相关：包括但不限于店铺客服咚咚在线的响应速度以及用户对客服的满意程度，特别提醒，这包括在线客服首次响应时长(不算自动回复)、在线客服平均响应时长以及在线客服满意度3.发货、揽件时效：买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后，卖家将订单快递运单号上传至京东系统点击出库的速度，和买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息的速度。核心：下单后24小时内发货，当天17:00前订单，建议当天发出，就是在后台点击出库四.用户满意度相关：用户完成订单或退换货处理后进行多个指标的主观评价也会影响店铺服务评分，这一部分也体现了用户对整个购物过程的满意程度。1.商品描述满意度2.卖家服务态度满意度3.物流速度满意度4.退换货处理满意度特别提醒，各位要注意的：商品退货后，这些满意度评分还是有效的，并且差评必须去回复，提升用户体验那么如何才能知道自己店铺在哪些方面需要改善和提升呢?一.京东店铺动态评分1.路径：商家后台->工具(右上角)->数据罗盘->店铺分析->商家动态评分->2.可以查询的数值：(1)商品描述满意度、(2)卖家服务态度满意度、(3)物流速度满意度、(4)退换货处理满意度、(5)售后审核时长、(6)交易纠纷率、(7)退换货返修率二.服务体检报告1.路径：商家后台->我的店铺->服务体检报告特别提醒，上一周(最重要)和上一月(次重要)2.可以查询的数值：(8)在线客服满意度、(9)在线客服平均响应速度、(10)在线客服首次响应速度(咚咚管家)、(11)揽件及时率这11项就是各位卖家朋友可以参考的数值，提升做好店铺服务质量评分的地方，只要能做好服务保障，那么在运营店铺的时候，就会有意想不到的惊喜销售哦，毕竟做的都是提升客户体验的事情。

京东

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“退出天猫”还能申请转入淘宝企业店铺么

牛选

符合转入淘宝企业店铺的商家，若已申请“退出天猫”，在“待天猫确认”前，可在考核结束次月最后一天18点前申请取消退出并操作完成转入淘宝网申请，逾期您的店铺将无法撤销退出，若撤销后未在18:00之前申请转入淘宝，平台将统一协助您的店铺退出。

淘宝

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只有小作坊许可证售卖食品在拼多多开店是否还要食品经营许可证？

瓜

没有食品经营许可证只有小作坊许可证的情况下仅支持售卖部分食品类商品。

拼多多开店

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如何获得淘宝直播浮现权？

瓜

亲，淘宝直播浮现权的实时开通功能，已经发布上线，淘宝商家只要满足主播等级为：V2 （等级2），且符合《淘宝网营销活动规范》点此查看，即可实时开通浮现权哦。
主播等级查看和升级请看帖子1和4的说明，；
注意：
1、天猫商家获取浮现权变更：天猫商家直播浮现权将有条件的开通，在直播发布权开通的基础上，会结合商家多维度经营情况（如品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况、活动配合度、竞争力等）进行综合评估，符合条件的即可获得浮现权；是否有浮现权以页面展示为准。本次调整将于2020年8月4日正式生效，详见规则链接，
2、新主播成长体系已上线，若主播层级从V2 降级到 V1，会导致浮现权被取消~具体可，

淘宝直播

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阿里系双11是什么时候开始的。怎么做比较好。

金香衣都旗舰店

一、阿里系双11是什么时候开始的。阿里系双十一活动主要分为两个阶段，第一阶段为“双十一抢先购”，第二阶段为“双十一全球狂欢日”，具体的活动时间如下：1、第一波预售预售预热时间：2021年10月20日12:00:00-2021年10月20日23:59:59。定金支付时间：2021年10月21日00:00:00-2021年10月31日21:59:59。尾款支付时间：2021年11月01日00:30:00-2021年11月03日23:59:59。2、第二波预售预售预热时间：2021年11月03日18:00:00-2021年11月03日日23:59:59。定金支付时间：2021年11月04日00:00:00-2021年11月10日21:59:59。尾款支付时间：2021年11月11日00:30:00-2021年11月11日23:59:59。以上活动时间节点可能会有所调整，届时将提前公告，请商家及时关注。二、怎么做才好。1、预售阶段参加预售的产品，宣传的时候主要突出预售阶段预定能带来什么好处，比如库存有限，提前预定可以保证发货，可以优先发货、定金膨胀翻倍等。这阶段产品的主图文案还可以引导顾客做好双十一提前购，同时承诺保价双十一，买贵就返差价，如果能提供礼品会更好，这样预售阶段的业绩就不会那么惨淡，同时可以避免流失订单。2、预热期这个阶段商品进入预热的阶段，主图主要突出双十一活动价和利益点，以及提醒顾客收藏加购，进一步的增加商品的人气，这样会为商品带来更多的流量。

推广

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淘宝商品如何打标

牛选用户ZXB507

淘宝产品打标怎么打？产品标签？产品标签是干什么用的？你知道入池意味着什么吗？我见过很多运营人谈论入池，都是说递增几天单量，关键词加非搜，再递增几天上去了，然后入池。他们谈论的是新品池。因为新品在提速，很容易进入这个新品池，获得曝光。我这里讲的入池指的是手淘推荐啊，跟产品标签挂钩。但是要怎么才能拿到手淘推荐流量呢？手淘推荐“货找人”其实说的是有很多人喜欢某类型的产品。然后呢这一类型的产品啊会形成一个个商品池。你们可以理解为圈子。然后产品去匹配。意思就是说当你的产品啊拥有标签的时候，系统会判断你是属于哪一类人喜欢的产品，然后归纳到这类商品池里。比如你是低价的家居百货，很多追求性价比的人群喜欢你的产品，那你的产品啊就会进入性价比家居百货这一个商品池里，这叫什么？物以类聚。系统呢会根据你的产品标签去匹配不同消费者喜欢的商品池，这就叫入池。这也是手淘推荐的核心逻辑。那产品标签怎么来的？比如你是卖秋冬小个子外套，你要刷手去浏览关于小个子的外套啊，然后又做了收藏啊，又加购啊，又货比等等。请问能给你的产品打上标签吗？完全不能。为什么？因为刷手本身的标签呢非常的乱，系统都已经不能判定他是属于哪一类人，所以自然就没有办法给你打上产品是哪一类人喜欢的这个标签。所以应该是怎么样？当有大量的喜欢你宝贝的人群啊，在你的产品上形成了很多的数据行为，并且持续一段时间，你的产品标签才会形成。从而进入到某个人群喜欢的商品池里。所以不要妄想说刷单能给你产品打标啊，那些说能做精准打标的全是忽悠你的。你看哪个刷单的，他会不去开直通车调人群啊。那给产品打标，我给大家介绍两种方法。第一种呢适合没有老客的，像新店新品这一种，比如你卖的是高腰直筒显瘦牛仔裤。你在加关键词推广的时候，就围绕着高腰直筒显瘦这三个词根组成的长尾词去进行推广。因为长尾词的购物意图越精准，那么也就代表着它的标签越精准。第二种啊是有老客的店铺，你可以通过超级推荐把店铺行为人群跟关键词的高转化人群拿来推广。如果有达摩盘更好，你可以加入类目行为人群。这是目前两种能快速给产品打标的方法。刷单打标不要信啊，没用的。

淘宝开店

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“特约拼多多”是拼多多官方收款账户吗？

瓜

是的是拼多多官方收款账户。若转账收款账户是（特约）拼多多请商家在【账户资金-保证金-交易记录】查询是否有充值店铺保证金、活动保证金、营销保证金等保证金业务或者在【推广账户-财务管理】查询是否进行广告充值。

拼多多开店

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淘宝新店的手淘搜索访客波动很大该怎么办？该如何稳定呢？

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2017年淘宝和天猫全年总交易额是多少?

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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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