电商知识问答－电商牛人问答_第631页

提问

淘宝买到假货怎么投诉？如何避免假货

大家都知道，淘宝平台是很难把假货给拒之门外的，所以大家在淘宝平台上买到假货了一点也不奇怪。若是不小心买到了假货，淘宝买家是可以投诉淘宝卖家的，怎么投诉?接下来我来告诉大家。在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么买家可以直接和卖家联系，申请退货退款。一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时候你应该对买到的假货进行拍照，保存和商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。淘宝买到假货怎么投诉？有了证据之后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时候客服就会帮助你处理问题。买到假货除了投诉这个方法，我们也可以举报卖家，方法如下：1、打开淘宝，进入已购买商品中找到买到假货的订单。2、在商品详情页面中，点击“…”选项。3、在弹出来的页面中，点击“我要反馈”选项。4、在我要反馈页面中，点击“我要举报”。5、在全网举报页面中，点击“假冒及盗版”。6、填写假货原因，然后点击“提交”即可。如何避免假货?1、在淘宝上买东西很正常的就是先要看信誉，而对于大家很多都认为信誉是刷出来的，但是好多时候信誉也是一种代表的，不全是，同时你在看信誉的时候还需要看买家给卖家的评价，看看差评的概率是多少，拥有多大概率，是不是不良买家给予的评价，很多时候是可以看出来的。2、有好多时候分不清的时候，宝贝的下方是有问问这一说，你可以提问，好多的消费者是很乐意回答买到的物品是怎么样的，相信这也是一种选择......3、就是经过自己的朋友推荐，然后去某个店铺去买东西，这也是一种不错的方法。买到假货的买家心里肯定是不平衡的，若是被卖家拒绝退货申请的话那心中的怒火有可能就完全被点燃，不过就算被卖家拒绝我们也绝不能屈服，有证据的情况势必要客服介入。

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买家的收货地址是错误的，影响发货怎么办

2York

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【第一财经数据商学院】官方联系方式是什么？

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第一财经是阿里巴巴2015年投资的媒体，第一财经商业数据中心（CBNData）拥有阿里巴巴消费大数据商业输出最高权限。他们以大数据赋能电商为使命，利用阿里巴巴全量消费数据，立足淘宝天猫电商平台和商业环境，生产并输出系统、专业、易懂的大数据定制内容及服务（数据报告、咨询诊断、数据化培训、数据化营销等）。官方网址：https://www.cbndata.com/home官方联系方式：服务旺旺：cbn019客服热线：0571-81398939小二服务时间：工作日 9:30-18:00第一财经小二:有第一财经员工打标，均为真实第一财经小二，第一财经小二主要进行第一财经商业数据中心旗下的自主产品和相关业务。请您根据需求自主决定是否需要订购哦。

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天猫全国联保如何保修？怎么用？

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天猫全国联保如何保修?买家在天猫购买带有“全国联保”标识的商品后，除了可以按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于产品修理、更换、退货的规定，享受商家提供的相应服务外，还可以享受到：向该商品所属品牌商、厂家或第三方就机器故障进行在线咨询、对故障机器一键报修，或可以查阅品牌商相应售后信息的服务。所以只要购买带全国联保标识的商品，都可以享受卖家提供的修理、更换、退货服务，大家可以通过登陆天猫平台，向购买的商家进行咨询、或者查阅产品所属品牌商进行在线咨询，或者对故障机器一键报修。天猫全国联保怎么用?1、可通过拨打品牌商的400报修热线进行报修;2、可通过点击“天猫系统”中的“使用服务”按钮，并填写弹出的服务报修单进行报修;3、可通过点击供应商的旺旺号，与品牌售后服务中心取得直接联系，并在线咨询售后相关问题。时效也还是挺快的，一般大家在报修之时起的24小时之内得到响应，如果是要邮寄给品牌商或第三方的，品牌商或第三方收到商品且接受报修之后，将在接受报修之日起30天内向大家反馈相应的进度和售后信息。需要注意的是，如果是要邮寄给品牌商或厂商维修的情况下，运费的承担方该是品牌商或厂家承担，另外也要核实是不是在保修期内，如果过了保修期，再寄过去品牌商或厂商是不会负责的，只能自己承担邮费和修理费，这点大家要记住。

运营

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淘宝双12活动怎么划算？与双11相比怎么样？

靓念旗舰店

一、淘宝双12活动怎么划算？淘宝双12店铺红包能够和店铺满减、淘金币、集分宝、现金红包等优惠同时使用，所以最划算的办法就是将各个优惠活动合理的凑在一起使用，只要满足相应的门槛即可享受最划算的方式。另外需要注意的是品类优惠券在特定的品类才可以使用，只有符合条件的品类产品达到相应的门槛才能使用。所以双12期间最重要的是理解类目的优惠，再提前选择好商品，放到购物车里面一起付款，就可以得到最大化的优惠。消费要了解店铺红包与跨店满减活动的使用顺序。A店铺满减的档位为满499减50，如果订单金额为250元，消费者有1张10元的店铺红包，则可抵扣的金额和抵扣的顺序为，先抵扣10元店铺红包，再抵扣50元的跨店满减。还有就是店铺红包与店铺优惠券使用逻辑。A店铺满减的档位为满499减50，如果订单金额为600元，消费者有1张10元店铺红包与1张10元店铺优惠券，则可抵的金额和抵扣的顺序为，先抵扣10元店铺优惠券(同一个店铺同一订单只能使用一张店铺优惠券或者店铺红包)，再抵扣50元跨店满减。二、与双十一比怎么样？虽然双12是自然年度最后的一次促销活动，但是在优惠力度是比不了双11的，双11是整个电商行业的狂欢季，受重视的程度也是不一样的。淘宝双12也是一次购物的好机会，错过双11活动的消费者一定要多关注下活动通知，这样才可以把握住机会，拿到最佳优惠。

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2021年双十二淘宝发货时效要求

张三丰

2021年12月12日00:00:00-2021年12月15日23:59:59期间消费者付款的订单，卖家须在2021年12月17日23:59:59发货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。2、定制、预售、众筹商品：以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准。3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

淘宝

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天猫618活动商家最早什么时候能可以报名？

杭州时科启商网络有限公司

5.10 12:00可以报名了

淘宝

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公示期结束后店铺就不能撤销了吗

张三丰

店铺公示期完成前，商家都可以自主撤销关店流程，公示期结束后不能撤销

淘宝

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淘宝商品发布页中的"模板"如何使用？

牛选

为了方便店铺同类商品的快速发布淘宝网上线了新的产品功能目前功能仅在PC端使用了智能发布后可以应用后续将陆续应用于PC端的普通发布页。一、基础信息模板功能简介：存为新模板：将已经设置好的宝贝标题、类目属性、宝贝类型、采购地等信息保存为新模板方便下次发布同类商品时调用；选择模板：下拉选择某个模板系统将自动填写模板内容。也可以对某个模板进行重命名和删除；更新模板：在某个已选模板下进行内容编辑后可点击此按钮对原模板内容进行覆盖。二、销售信息模板功能简介：存为新模板：将已经设置好的SKU分类保存为新模板方便下次发布同类商品时调用；（请注意：SKU价格、数量、一口价、总数量、商家编码、商品条形码均无法保存为模板信息）选择模板：下拉选择某个模板系统将自动填写模板内容。也可以对某个模板进行重命名和删除；更新模板：在某个已选模板下进行SKU分类编辑后可点击此按钮对原模板内容进行覆盖。

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淘宝特价版商家上传不真实的单号会产生什么不良影响？

杭州时科启商网络有限公司

淘宝特价版上传不真实单号的影响：（1）买家端：物流订单号有误消费者无法便捷获取物流走件信息将损伤消费者购物体验纠纷率和服务成本会随之提升；（2）商家端：错误单号物流信息异常将面临延迟发货/虚假发货/缺货的赔付所以为了不让您资金受损请上传真实的物流单号并确保消费者能及时查询到物流单号的流转信息；（3）平台侧：单号错误损伤消费者购物体验会局部消耗消费者对平台的信任感降低买家在平台的购物粘性。

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瓜
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