电商知识问答－电商牛人问答_第660页

提问

买家表示收到货物破损/少件/空包裹，怎么办？

好牛技术

1、先联系买家沟通提供实物照片确认商品签收情况。2、联系物流确认派件情况，核实谁进行了签收。3、若非本人签收，也没有买家授权第三方签收，建议联系物流公司协商索赔。若本人签收，可联系物流开具收件人签收底单或合法授权签收凭证

淘宝

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店铺经营主体变更时，提示有进行中的购买订单怎么处理？

好牛技术

在进行店铺经营主体变更时（店铺升级/店铺过户/协议主体变更）必须要完成所有进行中的购买订单（即作为买家身份的交易订单），建议等待购买的交易订单结束之后

淘宝开店

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如何持续参加淘宝的大促活动（聚划算+淘抢购）

jiesuo163

1. 一个产品，一个月一般上活动不要超过2次，这是包含平台的所有活动，如果活动频次太高，会极大影响平销和日常正常流量。2. 因为会被打上敏感价格店铺，敏感型顾客比较喜欢的店铺，所以会进来一大堆喜欢活动的访客，而这些访客哪里便宜就去哪里，没有忠诚度。3. 但是也不能不上活动，因为活动流量对销量提升的帮助还是挺大的，所以活动就好比红牛，累的时候喝一罐还不错，但是每天喝好几罐会给身体带来很大的负担。4. 接着说下下次能报上名的关键，首先要符合基本要求，比如上一次上活动的时候，转化率要符合标准，一定要比平时好很多。5. 第二，没有作弊，没有刷单，也要符合市场趋势的产品，基本来说就是要应季。6. 之前的活动表现好不好，会直接影响下一次活动能否报上。就是指在同期活动中的表现和排名，包括销售、排名、速度、售后、活动流量、自己引流量、转化、客单价等数据。7. 还有销售额和售罄率，如果完不成就会进入黑名单一段时间，一般售罄率不能低于80%，销售金额不能低于活动产出要求的120%，当然指标是越高越好。8. 接下来要丰富产品的流量结构，现在聚划算的流量只有之前的1/4，所以，你无法仅通过聚划算或者淘抢购的流量来完成业绩。9. 这时就需要其他的流量渠道来补充，建议通过直通车、钻展、内容等形式继续拓展流量，但是不建议用淘客冲，这对店铺标签的伤害是很大的。10. 如果活动明摆着完不成，在没有办法的情况下只能上淘客了，总比进小二的黑名单要好，但是尽量不要超过目标销售额的20%。11. 注意！活动结束后，通常对售后的压力和冲击很大，所以要做好充足准备，比如要做好DSR掉分的准备，要做好退款率提高的准备，也要做好纠纷退款产生的准备。

活动

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淘宝直播引流的方法是什么？

锤子头儿

淘宝直播怎么引流?　　1、内容策划。在一场直播开播之前，一定要做好充分的准备。这场直播要播多长时间?在什么时候开播?播什么内容卖什么产品，只不过程当中重点讲解哪些内容，这对于我们直播而言都是非常重要的，包括封面的选择、文案的设计、活动的预热都是需要规划的。我们淘宝直播引流的第一步，就是要做好内容策划。　　2、活动预热。我们策划好了一场直播之后，很重要的一点就是分享了。刚刚开始的直播间是没有浮现或者浮现相对比较少的，在我们的前期需要靠我们自己进行分享、预热、推广。我们可以把我们直播的链接分享到自己的社交网站上，让更多的人帮忙转发。　　3、引导观众。主播的太多能力很重要，在直播的时候可以引导观众关注，也可以引导观众去买东西用有趣的。话术有影响力的技巧去吸引你的观众，把他变为你的粉丝，这也是非常重要的一点。　　4、直播同步。在淘宝直播中控台是可以选择在宝贝和微博进行同步的同步，之后你的微博粉丝、浏览宝贝的人会被引入到你的淘宝直播间，这样你直播间的人气就会上去了。　　有什么引流方法?　　1、卖家用户可用的淘宝直播推广渠道有微博平台，这个需要卖家用户自己去申请一个微博账号，最好是可以有一个官方微博账号来专门推广自己的淘宝直播内容。　　2、最常用的一个推广渠道就是微信群以及朋友圈和微信公众号去推广自己的淘宝直播，这些平台是最容易给大家直播引流的渠道，也是推广之后最容易见到效果的渠道，还是免费使用的，所以对于卖家用户来说是非常划算的，一定要重视起来并运用好。

直播

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淘宝装修怎么恢复默认状态呢？在装修过程中应该注意些什么？

牛选用户ADX814

淘宝装修不满意怎么恢复默认状态?　　恢复默认之前，我们首先要备份模板，备份模板可通过装修-模板管理-选择模板-备份与还原来进行模板的备份，进入卖家中心-店铺管理-店铺装修，模板管理-当前使用的模板-备份与还原，模板备份内容：布局模块设置和风格设置等自定义参数，模板备份数量：手动备份的数量不超过15个，输入模板备份名和备份备注信息，备份名显示OK的话表示检测备份名可用点击确定，就可完成备份。鼠标单击需要还原的模板-应用备份，就可以将这个备份模板导入店铺就能恢复默认了。　　装修过程中应该有哪些注意事项呢?　　1、找一个可以信赖、有相当专业水平的团队来装修店铺。想要自己装修一个好的店铺，是一个很艰辛的过程。首先，必须要对设计，网站建设，PS，拍摄等有一定的了解，只有这样你才能确保你能够自己进行店铺。第二，自己进行店铺装修的话，会花费你大量的时间和精力，如果店铺装修的效果不是很好的话，这会是一个很大的损失。　　2、做好文字和图片的前期准备，店铺公告、店名、店标、签名等文字性的资料和商品图片要事先准备好。这样不但可以提高装修的效率，也可以避免返工，能够达到双赢的效果。5　　3、风格与形式的统一，店铺装修除了色彩要协调外，整体风格也要统一，风格不搭是大忌。很多淘宝卖家在装修的时候会犯这个错误。在装修的时候色彩和产品不协调，首页和详情风格忘了考虑要风格一致或者就是故意不一致，美曰丰富多彩。其实这样不是很好的，因为如果首页效果好的话，详情页风格又和首页一致，那这种好感会让顾客在浏览的时候一直都有。但是如果不是很一致的话，会让顾客突然眼前一换，以为进了另外一家店。这样对店铺发展是很不好。顾客很可能会记混淆，再次来找的时候可能找不到。　　4、突出主次，切忌花里胡哨，店铺装修漂亮，确实能更多地吸引买家眼球，但要清楚一点，店铺的装饰别抢了商品的风头，毕竟店主是为了卖产品而不是秀店铺，弄得太多太乱反而影响商品效果。

淘宝

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本次淘宝嗨购节活动价格计入淘宝营销活动的最低标价吗？

2York

本次活动价格计入淘宝营销活动的最低标价，计入12.12校验的价格，但不会校验12.12的活动价作为本次活动价格。

淘宝

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88会员节有满减吗？满减多少？

瓜

满减档位：每满200元减30元

淘宝

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淘宝电子凭证交易管理的要求是什么？

瓜

目前电子凭证业务、电子凭证功能均为邀约开通未被邀约暂无法开通若获得了类目小二邀约可通过以下入径申请开通并在申请后联系类目小二进行审核。1、在【商家中心】-【电子凭证管理】-【业务申请】-【需申请开通】提交申请。2、在【商品发布页面】-【提取方式】处点击【申请开通】（若已开通可直接勾选电子凭证若无申请页面即代表此类目不支持发布电子凭证商品）提交申请。温馨提示：权限由类目小二审核若不清楚自己的类目小二则无法审核该功能是类目小二邀约开通的未被邀约暂无法开通。第一步：请您进入【卖家中心】-【宝贝管理】-【发布宝贝】先选择类目点击【提交】在商品编辑页面找到【提取方式】勾选【电子交易凭证】第二步：根据以下要求设置有效期、属性并选择核销门店库。有效期设置：根据商品实际情况选择有效期淘宝会根据商品设置的有效期截止时间对超出有效期的商品进行下架操作。支持核销打款：若您勾选这个买家到店消费时提供核销码商家凭核销码进行核销24小时后交易成功。大部分商家是默认支持核销打款部分商家开通了T+N打款方式可以选择是否需要支付核销打款不勾选即是选择T+N打款方式；支持过期退款：如果类目已经设置了过期自动退款比例则您设置的退款比例不能低于类目设置值；若商品不勾选支持过期退款但勾选了核销打款若订单过期相关未使用的资金全部打款给卖家；退款金额计算公式：退款金额=过期数*单价*退款比例资金在过期后48小时内打款。支持售中自动退款：若您勾选这个交易在未确认收货前买家可以发起退款系统会根据未使用的凭证数以及设置比例自动退款给买家卖家无法拒绝退款；资金24小时内打款；退款金额计算公式：退款金额=未使用数*单价*退款比例。

淘宝开店

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官方集运的订单因商品原因如何退货

好牛技术

根据《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》第六章第四十三条，因卖家责任或商品问题产生退货的，由卖家承担全部运费及商品出入境所产生的关税，若退货运费高于货值的，作退款处理。

淘宝开店

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淘宝上便宜的平板有推荐的吗?

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