电商知识问答－电商牛人问答_第679页

提问

买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？

好牛技术

如果收到的买家退货有破损，空盒子，不是实际发出的商品等问题，建议和买家先进行沟通协商退货问题；

如无法协商一致，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。

如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，可以登录【恶意行为投诉中心 >> 异常退款>> 退货空包少件调包】进行投诉。

淘宝

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开店认证和支付宝实名认证必须同一人吗？

好牛技术

亲，必须是要同一个人哦，因为认证就是淘宝对卖家身份进行核实，是为了确认卖家店铺是由本人所经营，更好的保障店铺的权益和安全哦。

淘宝开店

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什么是海外仓？

黄药师

海外仓”是指建立在海外的仓储设施。跨境电商企业按照一般贸易方式，将商品批量出口到境外仓库，电商平台完成销售订单后，海外仓再将商品送达境外的消费者手中。

它是一种对现有跨境物流运输方案的优化与整合。

跨境

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天猫小黑盒抽签机制是什么？几率大吗？

锤子头儿

天猫小黑盒抽签介绍如下：参与抽签的消费者，拉上好友后每人最多将有4次抽签机会。消费者将更为为公平、以更高概率原价抢到潮流单品，也让追逐潮流回归热爱本身。消费者可以获取更多的抽签资格，紧张刺激的尖货抽签过程，顿时变身为一次潮流圈独特的社交趴。天猫小黑盒还与微博、抖音、B站、毒等平台的深度打通，通过热门话题分享，全网第一手开箱首测。天猫小黑盒抽签几率大吗?天猫小黑盒抽签中的几率是不大的。天猫小黑盒进行全球同步发售，吸引了近千万消费者在线围观。开启天猫小黑盒HEYDROP(尖货抽签)新玩法的第一步，HEYDROP为了防黄牛可是下足了功夫，率先接入了以数据安全为基础的防黄牛机制。天猫小黑盒功能介绍：天猫官方表示，首先会从世界各地搜索最近30天新鲜上市的全球新品，然后通过阿里大数据的挖掘，与资深买手、达人的层层筛选，最后挑出最优质、最超值的产品呈现给大家。1、天空速递得益于人工智能强大的计算能力，通过小黑盒购买商品的时候，你还在挑选商品，小黑盒已经计算出你购买的商品可能性以及最优的配送路线，也许在你决定购买的一刹那，商品已经送到。2、脑电波购物通过神经元链接大数据，你所想的东西，立马浮现在眼前，对哪样东西感兴趣，只需注意力集中在物品上，产品信息立马呈现。

天猫

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淘宝单品宝在哪里？有什么用？

twl8899999

一、在哪里?1、进入淘宝网。2、进入千牛卖家工作台。3、点击【店铺营销工具】。4、点击【单品宝即可】。二、有什么用?1、创建有效营销关于设置促销时间段的问题，单品宝可以精确到秒，而之前的限时折扣只能精确到小时，相比之下单品宝，更加精确了。由于淘宝单品宝时间设置十分精准，按秒来计算。如此以来，对于促销会更加给力;单品宝给了卖家充分展示店铺宝贝的机会，开放了很有深度的标签池，引流更给力;单品宝的面世，生机了优惠设置的弊端，较以前增加了SKU这一个档，可以让消费者更直观的看到优惠力度;单品宝升华了优惠方式，不只是以前的只能打折，现在满减以及优惠促销都可以安排;单品宝优化了参与促销活动商品的设置，不仅可以设置商品级以及SKU，目前还可以表格上传，十分便利;单品宝的功能更加齐全，不仅可以打折，也可以减现和设置促销价格。2、使营销活动管理一步到位单品宝上市以来，卖家不必结束促销后再想促销从头设置。3、使商品管理更加方便和便捷单品宝的面世，卖家不必再对同样的促销信息重复编辑或者挨个撤出。

运营

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10月份猫系大促是什么时候。有哪些内容。

流年似水365

一、10月份猫系大促是什么时候。10月份猫系大促的活动比较大，比较受商家期待的要数金秋十月超值购-猫系网天天特卖主会场活动了。这个活动官方时间是9月26日00:00:00到10月10日23:59:59，具体的活动安排如下：第一波高峰期：9月26日00:00:00到9月28日23:59:59将近3W款爆品，很多高性价比选品综合服务，毫无疑问的优惠!第二波高峰期：10月3日00:00:00-10月4日23:59:59各大论坛all in 金秋十月购，热辣辣的爆款，嗨持续!第三波高峰期：10月8日00:00:00-10月10日23:59:59巅峰的快乐，限时秒杀必buy，购到手发麻!二、“金秋十月超值购”活动内容介绍1、低至2.9米还免邮金秋十月超值购用心选择毫无疑问的优惠爆款，低至2.9米还免邮，涉及到平台的几十个类目，三万款心动的商品，真正用心确保好产品与诱人的优惠折扣。2、2小时五折疯抢活动期限内会出現在三个高峰时段，可以让消费者尽情的享受购物的乐趣。也就是说在每天的10-12点，准时进行五折疯抢的活动，将高性价比的口号进行到底。

推广

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猫系双十一红包在哪里看。领取规则是什么。

流年似水365

一、猫系双十一红包在哪里看。消费者在活动期间领取的双十一红包，都会自动进入消费者的账户中，具体查看的方式为：打开手机猫系，依次点击“我的猫系-卡券包-红包”或者打开天猫app“我-我的资产-红包”，都可以看到自己的红包数量。二、领取红包的规则是什么。1、用户领取红包的路径，2021年10月20日至2021年11月11日，用户通过站外的PC、无线淘客主会场，每天有3次机会领取双十一红包。满足条件的用户只要点击抽奖，就有机会获得不同面额的双11大促超级红包。2、用户参与红包领取条件为：用户的猫系会员账号必须绑定手机号，且该会员账号所绑定的支付宝账号需要通过实名认证。3、双11大促超级红包发放与使用可能会因为服务器拥堵等原因出现延迟，这一点用户要做好准备。4、同一用户最多仅可获得6个双11大促超级红包，这里同一用户是指猫系账户、支付宝的账户、收货人的姓名、详细地址、联系方式等与用户身份相关的信息，其中任意一项数项存在相同、相似、通过特定的标记形成批量信息、或其他非真实有效情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。

推广

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五星小店刷单被抓，扣了4分，双十一活动全部给我下线了，接下来该怎么做？

杭州时科启商网络有限公司

现在已经被抓了也清退了双十一已经发生了也没要纠结双十一还是要认真对待还有几天时间好好准备还是会有好的结果的给几个建议首先近期一定不要在去刷单了！切忌其次自己策划类似双十一的活动按照双十一的优惠力度自己做店铺活动活动主要靠优惠力度和店内的海报把整体的活动氛围塑造出来也就是我们一直说的做双十一伪会场因为客户可能并不清楚双十一打标的问题客户关注的就是你的价格还有活动感觉所以我们尽量往这方面去做其次双十一被清退主要影响的就是流量所以我们光去做了店铺活动是不够的还需要在活动前已经活动当天投放直通车直通车相对比较精准所以现在可以做一个预算比如你有5000的预算那么活动前2000 当天3000 差不多就是这个比例当然预算我只是打个比方具体根据你自己实际情况去做除此之外如果之前有积累的老客户建议提前做点活动也就是尽量唤醒老客户告知优惠力度引导加购~总之基本就做好这三点就可以了前两点基本都能坐最后一个看你自己情况吧不要太担心双十一当天本身流量会很大而且转化都会非常好抓紧准备吧有问题欢迎交流希望能帮到你

淘宝

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京东自营的商品靠谱吗?

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抖音小店能赚钱吗？会不会是新的电商风口？

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