淘宝知识问答－电商问答_第11页

提问

淘宝卖家如何查看商品资质审核进度及结果？

资质查询有两个入口根据您填写资质的入口区分：第一种：商品发布页上传的资质目前关于商品发布页面资质的原查询入口（体检中心】-【自检工具】-【商品资质】）已下线；如果您提交了食品外包装的资质图的申请建议已前台页面显示的信息为准如果过3个工作日展示对应的外包装资质图的说明是审核通过了如果没有显示的那可能就是审核未通过的建议重新按照要求提交对应的图片信息；第二种：资质认证入口上传申请：例如珠宝品质保障、珠宝鉴定合同、品牌授权等。

淘宝开店

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淘宝设置打烊后，我的发货时间是否需要更改？

瓜

需要，设置打烊后，请根据产品提示去设置发货时间，最终的发货时间约定按商品发货时间为准，具体过年发货约定请根据发货时间规则为准。

淘宝

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618要到了，京东风向标之客服咨询快速提升的2个有效方法

twl8899999

客服咨询指标分两大部分。第1部分是咚咚平均响应时长。第2部分是咚咚30秒应答率。先来看咚咚平均响应时长的描述。这句话有两个重点。第1个是[人工回复]。必须是人工回复才算的。第2个就是[30天]的平均响应时间。第2个小指标咚咚30秒应答率。这句话同样有两个重点。第1个依然是[人工回复]，必须人工回复才算。第2个就是[30天]的30秒内首次回复占比。两个指标。都有两个共同的特点。第1个就是必须[人工回复]。第2个就是都是[30天]的数据指标。所以要提高客户咨询指标，从这两个方面入手就可以轻松解决。针对咚咚平均响应时长指标。我们可以采用客户和客服信息互刷的模式。就是，一个JD客户端，和一个JD客服端，相互之间发送信息。客户和客服以人工回复形式用较短时间间隔大量来回互刷信息。就可以快速降低平均响应时间。这样，咚咚平均响应时间指标的就可以快速提升。不过，根据京东客服管家的描述，只会“剔除骚扰广告”，所以一般来说，都是很安全的。只要自己不要举报自己就可以了。对于咚咚30秒应答率这一个指标。因为我们日常工作当中，可能因暂时性的走开，或者临时喝了杯水，或者一时走神，也或者大多情况之下，正在忙着接待客户的时候，或者正在核实信息的时候，另外客户就进来了。等等实际工作中的各种因素，都会很容易造成了没有及时接待新客户，而造成的30秒应答率低下。但是，普通卖家手头上都没有大量的账号来一次性的刷入大量咨询量。不能用平均响应时长指标的互刷模式来提升。所以，30秒应答率的提升重点就在于平时的维护和保持。而平时的维护和保持非常有效的方法就是，收到客户进来的消息后，如果无法及时回复，或者处理。可以先用人工回复的形式，发送一句中性的话语，或者问候语作为接待，从而把对话输出状态转给客户。从而让系统取消回复计时。

运营

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淘宝直播间公告要怎么设置？

牛选

直播间公告设置方法有三种路径：1、直播中控台-开播中的直播场次-点击直播详情-互动中心-公告；2、淘宝直播PC客户端-开播中的直播场次-点击直播详情-互动中心-直播间公告；3、主播APP-进入开播页面-更多-直播间公告设置。

淘宝开店

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千牛突然被踢下线是怎么回事？

2York

千牛被踢下线可能是：1、多台设备同时登录同一个千牛账号只能在同一个手机或电脑上登录，若存在多台电脑/手机同时登录时就会被踢下线，若无法确认是否有多台设备同时登录的，建议修改下账号密码，同时登录时不要选择“自动登录、记住密码” 尝试。2、账号修改密码密码修改后，原来的登录会被踢下线，需要重新用新密码登录。3、账号被盗可以通过【千牛聊天窗口右上角】-【设置】-【系统设置】-【基础设置】-【登录历史】查看是否有异地登录情况，同时检查电脑是否有中病毒或近期点击陌生链接网址、透露账号信息等情况，建议修改账号密码，电脑查杀病毒后，重新登录尝试，同时切勿泄露账号信息给他人。

淘宝

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客服挂起可以接待顾客吗，麻烦问下？

杭州时科启商网络有限公司

挂起是指：当客服需要小休，暂时不接待买家时，可以操作挂起，挂起后，新买家的消息就不会再分流给该账号了，但原来沟通过的买家消息还是会收到。

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如何退出天猫淘宝海外全球分销计划？

好牛技术

天猫淘宝海外全球分销计划，是阿里巴巴集团全球买、全球卖国际化战略中的重要一环，如您计划开拓海外市场，建议您保持加入该计划，相关问题可反馈客服帮您解决哦~若您需要退出，请点此退出。

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卖家当发货遇到号码保护订单怎么办呢？

牛选

遇到虚拟号订单时，可根据实际情况选择以下任一种方式打单发货：①使用淘宝网&天猫电子面单（原菜鸟电子面单），会将虚拟号（主号+分机号）完整呈现在电子面单上，并透出“智能号码”标识，方便快递公司履约派件。如何接入菜鸟电子面单点此查看。②如商家使用直连电子面单（包含但不限于顺丰、四通一达、EMS、德邦），商家可以与合作的快递公司确认所使用的面单是否支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现和履约。如果不支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现，可能影响快递履约，建议商家如下操作：1）在收件人详细地址的开头增加“【号码保护中，配送请拨打xxxxxxxxxxxxx转xxxx】”文案，以备注的方式将完整的虚拟号补充在电子面单上，并提供显著标识指引快递员履约。2）如手机填写位置为必填项，建议填写虚拟号前11位数字。③如商家单量较少，也可以使用手工填写面单的方式，将完整的虚拟号（主号+分机号）填写在面单上，进行打单发货。④商家或快递员如需通过虚拟号联系收货人，可先拨打虚拟号11位主机号，并根据提示音输入4位分机号，成功输入分机号后可以联系到收货人，如遇忙音可重新拨打。

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积木需要3C证书吗？

好牛技术

建构/拼插积木类目下，适用年龄段低于14岁的塑胶玩具、电玩具、金属玩具需要3c认证的哦

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使用单品宝促销价后，为什么店内首页搜索页还是显示原价没有使用定向人群？

张三丰

请您按照以下两点内容进行排查：一、先进入【卖家中心】-【单品宝】点击SKU级活动商品或者商品级活动商品管理后输入宝贝ID：xxxx（如下图），先确认该宝贝是否已设置成功单品宝。如搜索未展示，说明该宝贝未设置单品宝或者是未设置成功，建议您重新设置即可。二、确认是在哪个页面不生效单品宝价 1、商品详情页：建议查询：商品详情页选择对应sku后查询是否展示活动标签：1）若展示活动标签：建议进入【卖家中心】-【店铺营销工具】-【优惠监控】通过点击宝贝低价查询，输入宝贝ID查看商品是否存在以下两种情况：宝贝设置了除单品宝外，还设置其他营销工具、第三方单品打折工具等单品级优惠；优惠逻辑为哪个价格低生效哪个哦。建议取消其他营销工具的优惠活动。例如：单品宝价格设置为15.9元，特价宝价格为14.9元，则系统生效最低价：特价宝价格14.9元，处理方案：删除特价宝活动即可。同一个商品可设置sku级和商品级两个单品优惠，可以并存。优惠逻辑：哪个价格低生效哪个。举例：宝贝ID同时设置单品宝sku级优惠价14元，商品级优惠价为15元，优惠逻辑：哪个价格低生效哪个，建议商家可将低价的活动修改处理即可。2）不展示活动标签：建议您自查以下两种情况单品宝是否设置勾选定向人群；单品宝如设置定向人群后，除该优惠人群外，其余消费者在搜索页与详情页均将展示原价。处理方案：目前单个商品，最多可同时创建1个非定向人群+5个定向人群的同级别活动；建议商家可同时创建1个非定向人群活动哦。设置后展示逻辑：支持同时针对对个人群设置定向优惠活动。定向人群展示定向价格，非定向人群展示非定向价格。商品是否参加聚划算、淘抢购、营销平台活动、大促活动；特别注意：宝贝如报名聚划算或者是大促活动（类似：99品牌盛典，新风尚，双11等），单品优惠不生效；建议等活动结束后重新查看。商品属于海淘商品，单独计算进口税，此类商品不支持使用单品宝；3）促销价展示：“登录后确认是否享有此优惠” 有如下页面的展示，说明生效的是店铺vip优惠，若您想生效单品宝价格，需要先取消店铺vip价格2、淘宝网搜索页：请您检查单品宝是否设置了限购，若设置了限购，则该优惠在搜索结果页不展示，但在商品详情页中展示。

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