淘宝知识问答－电商问答_第155页

提问

淘客方自己联系站外活动，没有申诉成功现违规扣4分，怎么办？

2York

具体什么违规，虚假交易？如果确实存在还是放弃吧，淘客很多资源有问题，现在查很多是大数据查的，一经核实很难线上申诉，线下上访试试

推广运营活动淘宝

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淘宝店铺签到送金币如何查看推广的效果？

好牛技术

亲，您可以至：卖家中心-营销中心-淘金币营销-店铺签到送金币-活动管理-找到对应创建的活动，点击“查看”，查询签到送金币的金币支出明细及推广效果。

淘宝开店

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[618]中小卖家从大品牌的玩法中能学到什么？

牛选用户ONU488

一、活动要做好，预热不能少对于品牌而言，虽然营销计划的重点节点是618，但是实际上，大多数品牌在4、5月份就开始做品牌导向营销了，在这个过程中，他们往往会在多个社交媒体平台一齐发力，开始与消费者频繁沟通，在消费者心中埋下品牌的种子，这样，消费者在真实到了购物的时间点时，会从脑海里的品牌池去选择品牌，占据先发优势。同时，他们会在整个618活动期间穿插各种时间节点进行营销，譬如端午节、父亲节、儿童节等等，借助这几个时间节点的场景需求，做好相应的店内活动为即将到来的大促预热。与大品牌相比，实际上，中小商家也需要在大促开始前做好充分预热，提前与买家沟通。虽然相比于品牌们，中小商家没有那些媒体资源来为618的活动做铺垫，但还可以借助站内引流这一渠道，从5月中旬开始，积极报名，利用好淘宝在这期间各个活动，卡住端午、父亲节、儿童节等节点充分做好预热，将来源于平台的流量沉淀成为自己的私域流量，为接下来的618作准备。二、从长线视角看待618纵观品牌们近年来的电商运营计划，品牌营销活动往往把618与双11作为重点节点，但是实际上，除了618与双11以外，我们可以发现品牌一整年都在利用电商平台的各种活动做全周期运营，618、双11这样的大节点被视作发布新品的机会。而作为中小卖家，我们可能没有那么多的人力与物力去参加一整年的活动，但我们仍然需要将618作为店铺长期运营规划中的一部分，不能在618或者双11前后就松懈下来，对活动中的亮点、问题都做到及时复盘，总结经验，提前规划好下一年的618营销活动。另一个就是即使在平时要时刻关注店铺的DSR，经历过618短时间内大批订单涌入的商家一定都有感触，在618保持店铺的DSR处于一个平稳状态实际上是非常难而且不可控的，所以我们要在平日里尽可能高地保持这些数据。三、分阶段把控节奏很重要从营销节奏来看，品牌将618大促大致分为两个阶段，第一个阶段是消费者弱目的购物阶段，在这个阶段，品牌所做的是引导消费者到店、关注店铺、进店领券、付定金等动作；第二个阶段则是消费者强目的购物阶段，在这一阶段，品牌所做的就是利用头部kol和明星等资源向消费者传递优惠信息，直接引发消费者的购物行为。这给了我们中小卖家启示：在618大促活动的第一个阶段，我们可以通过店铺装修等对买家进行引导，需要将买家引导到领优惠券、关注店铺等环节，然后再充分利用逛逛、旺旺等用户触点精准营销私域流量；而到了618大促正式开启的第二个阶段，我们更需要通过直接打折、利用优惠信息刺激消买家下单，把重点放在买家的直接购买行为上。

运营

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淘宝直播服装的讲解话术有哪些？

聪聪hu

一、服装直播话术有哪些?　　1、问题一：*号宝贝试下?　　分析：提出试穿要求的，说明粉丝对该宝贝至少产生了兴趣，需要耐心讲解。　　话术：****(粉丝ID)小姐姐，先正上方红色按钮关注主播，**(主播名字)马上给你试穿哦!　　2、问题二：主播多高，多重?　　分析：粉丝没有看背后信息牌的习惯。　　话术：主播身高**，体重**，穿*码，小姐姐也可以看下我身后的信息牌哦，有什么想看的衣服也可以留言，记得关注主播哈。　　3、问题三：身高**能穿吗? 体重**能穿吗?　　分析：直播中经常会出现这样半句语病的问题，需要耐心引导解答。　　话术：小姐姐要报具体的体重和身高哦，这样**(主播名字)才可以给你合理的建议哦!　　4、问题四：主播怎么不理人?不回答我的问题?　　分析：出现这样的情况，安抚粉丝情绪很重要，否则会永远失去这个粉丝。　　话术：**(粉丝ID)小姐姐，没有不理哦，如果我没有看到你可以多刷几遍问题哈，不要生气、不要生气。　　5、问题五：**号多少钱?/这个宝贝怎么优惠?　　分析：这样的粉丝比较懒，但已经表现出想购买的意思，需要耐心解答。　　话术：**号宝贝可以找客服报主播名字领取*元优惠券哦，优惠下来一共是**元，屏幕左右滑动也可以看到各个宝贝的优惠信息，喜欢这件衣服的赶快下单哦!　　分析：粉丝没有养成看直播印记的习惯。　　话术：小姐姐，屏幕左右滑动可以看到各个宝贝的优惠信息哦，这个宝贝是找客服报主播名字领取*元优惠券哦，优惠下来一共是**元。　　6、问题六：主播多大，几岁了?　　分析：粉丝完全处于好奇心，但主播也要保持一定的神秘和隐私，遇到不想回答或者不好回答的可以采取风趣的回答方法。　　话术：小姐姐可以猜猜看，猜对了给你糖吃哦?　　7、问题七：*号跟*号比，哪个更好?　　分析：女人都是纠结的动物，你应该明确告诉这个粉丝，哪个宝贝适合怎么样的人，然后问这个粉丝她本身是怎么样的，最后明确告诉他选择哪个。　　话术：*号宝贝适合**(什么样)的人，另一个宝贝适合***(什么样)的人，小姐姐你可以告诉我下你是属于哪种类型的?　　8、问题八：主播身上的衣服是几号?　　分析：这样的粉丝纯属是没长眼睛的，但是还是需要保持耐心。　　话术：**(主播名字)身上穿的是*号，每件衣服都会有对应的号码牌哦，屏幕左右滑动可以看到对应的优惠信息，下次一定要记住哦。

直播

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千牛超级店长好用吗？

好牛技术

千牛超级店长还可以可以说是功能做齐全的服务软件了，里面主要是可以短信营销，标题撰写，打折，分析上下架，设置关联等活动，作用肯定是很强大的喽。买的话基本上是不亏的。

淘宝开店

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淘宝店宝宝如何更改信息？有什么功能？

牛选用户VJR310

店宝宝并没有更改店铺信息的功能，它的主要功能是提供货源，管理店铺，下面四其具体的功能：1.代理条件，其代理门槛以及成本都是非常低，就算不懂开淘宝店，甚至连一个淘宝店铺都没有，店宝宝都可以为大家提供完善的售后服务，手把手免费教会用户使用软件以及指导开店。而且代理的成本只在600-800元，相比做实体店，这几百块的投入资金应该算是非常少的了。2.货源，它能够为新店家提供海量一手实物货源，服装、鞋类、食品零食、小商品等，而且都是一手厂家货源，没有经过中间商，自然就有更大的获利空间。更重要的是，它能够提供一件代发的服务，自动识别店铺订单，自动发货，真正全自动经营。最近，也有一些意向代理前来问我，它是否可以经营自己从外面找的货源，答案是肯定的。自己有货源也可以上传到店铺销售，只是此软件无法帮你自动发货，这就需要自己跑物流程序了。3.发货流程，也有不少朋友知道它可以自动发货，但是具体的流程似乎不太清楚。是这样的，当客户拍下您店铺的商品付款到支付宝，软件首先通过软件充值加款的方式保障软件有余额之后，软件自动识别客户填写的订单信息，自动发货后，软件会扣除相应商品的面值成本。客户确认收货后，钱就到自己支付宝上了，交易完成。整个交易过程都是走淘宝的，都是支付宝担保交易，这点的话大家大可放心。4.售后，代理软件后，相关上级会给店家提供一对一的操作，从淘宝开店到软件使用，店铺装修铺货，推广运营等环节。大家也不必担心，店宝宝团队会有相关的视频教程，甚至是远程辅导，包学包会。

运营

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平台任务催发货场景延迟发货主动赔付后，若卖家原因无法发货，进入投诉流程以后还会再判定延迟发货处罚吗？

杭州时科启商网络有限公司

不会，延迟发货主动赔付了，进入投诉后就不会再二次延迟发货赔付；如果是缺货，需要按照天猫淘宝规则进行赔付。

淘宝

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天猫旗舰店和专卖店怎么添加销售多个品牌？

风亭叶

天猫旗舰店分为：单品牌旗舰店、多品牌旗舰店和卖场型旗舰店。单品牌的旗舰店及专卖店只能经营一个品牌所以不能添加多个品牌哦。但多品牌旗舰店和卖场型旗舰店能经营多个品牌可以添加。

淘宝开店

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淘宝直通车有哪些作用？

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淘宝的返利叫淘宝联盟,拼多多和京东的返利叫什么?

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淘特客服联系方式是多少？
瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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