淘宝知识问答－电商问答_第654页

提问

直播间添加宝贝提示：暂无数据？

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可以查看是否使用子账号操作，若是子账号，建议给子账号授权淘宝直播-中控台权限后，即可。

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货到付款交易买家签收后申请退款，服务费需要退还吗？

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货到付款交易若买家签收后申请退款，因质量问题申请的退款卖家是需要退还货到付款服务费给买家的，非质量问题的退款申请则不需退还服务费。

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淘宝双11预售规则是怎样的。定金如何立减。

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一、定金规则：消费者支付定金后应自觉遵守担保法的相关规定;支付定金后，因消费者自身原因导致未如期支付尾款，或消费者申请退款且根据相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还;如双方协商一致退还定金，消费者可联系商家操作定金退还。二、淘宝双11定金立减：部分预售商品支持“付定金立减”权益。消费者购买支持付定金立减的预售商品*时，可享受预售商品总价(即详情页所显示的“预售价”)立减的消费权益，即消费者支付定金后，预售价格=预售商品总价-立减金额，具体立减金额以预售商品详情页实际展示为准。预售商品订单若发生退款，最高的可以退还的金额是消费者实际支付的具体金额。*举例：若商品预售价为 1000 元，定金 100 元，立减金额 200 元，立减后商品实际售卖价为1000-200=800，尾款为800-100=700。如果该订单在消费者完成尾款支付后发生退款，则最多可退回 800 元。三、尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程进行支付。四、预售商品在定金支付完成后，将自动加入购物车，尾款支持与其他活动商品(含预售)一起合并支付结算。消费者也可以在待付款列表中单独结算。合并支付结算及单独结算均支持使用淘宝店铺满减满折、优惠券*、跨店满减、品类购物券等优惠工具。具体优惠工具使用细则如下：1、支持付定金立减的预售商品，优惠工具计算时，预售商品的销售价格为预售商品总价在“付定金立减”优惠后的金额(下称“预售价格”)。2、可使用的优惠工具包括：满减满折、优惠券、跨店满减、品类购物券。3、以单一预售商品结算为例，优惠工具使用条件如下：(1)满减满折(须同时满足)：A、预售价格≥满减满折使用门槛;B、尾款金额>满减满折面额。(2)优惠券使用条件(须同时满足)：A、预售价格≥优惠券使用门槛;B、尾款金额>优惠券面额。(3)跨店满减使用条件(须同时满足)：A、预售价格≥跨店满减使用门槛;B、尾款金额>跨店满减的抵扣部分的金额;(4)品类购物券使用时必须满足的条件(须同时满足)：A、预售价格≥品类购物券使用门槛;B、尾款金额>品类购物券抵扣金额。

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天猫商家运费模板支持发货合约设置吗

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不支持。目前系统暂不支持部分类目发货时间展示如:个性定制/设计服务/DIY、腾讯QQ专区、数字阅读、本地化生活服务、新车/二手车、装修设计/施工/监理、网络店铺代金/优惠券等类目。若您发现设置后详情页不展示设置的发货时间，建议您在商品详情页描述合理发货时间。

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为什么说我的商品是翻新类商品？

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发布的商品经消费者品质退款维权评价数据及其他商品特征等反应，核实到同商品详情或商品实物标签上描述商品为原装、全新、原厂，但实际销售的商品是经过翻新或改造的商品，所以对该商品做出了处置

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内容创作形式会不会有调整，还是保持原先的各种发布种类？

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内容创作形式会有调整，平台将提供以下四类供给能力帮助商家更好运营，分别为：（1）“货品动态”：重点升级“上新”，提升创作质量，带来高效进店。（2）“导购内容”：分场景打造内容模板，如轻图文轻视频类型的搭配/评测模板，帮助商家建立消费者认知。（3）“互动玩法”：提供更为丰富的互动玩法，提升人群活跃。（4）“精细化权益”：提供多类型的权益，提升转化效率重点升级上新，打造行业垂直化玩法，提供消费者更好的看上新体验：围绕不同行业的上新玩法，提供能力和工具：比如服饰行业的多品上新、美妆行业的新品买赠、消费电子行业的新品分期免息、运动潮玩行业的新品尖货抽签等；同时，强化新品时效，助力新品开售爆发：比如预上新提供开售提醒，新品活动提供预约提醒等，消费者点击开售提醒或预约按钮，即可与手机日历形成关联，让消费者不错过每一次上新。

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618最强攻略！中小卖家该如何把握机会才能分到这块肥肉！

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2021年天猫618理想生活狂欢季（简称“天猫618”）是天猫年度特殊大型营销活动之一，报名无需费用无补报。1、天猫商家报名5月9日截止，如果因为违规、服务分、活跃度等问题不能报名，也会收到提示。2、需要提醒的是，预售这次不用等0点，是晚上8点开始，消费者商家都不用熬夜，只要完成报名的商家全店商品都要设置跨店满减优惠每满200减30元。3、618价保时间从付尾款开始到7月5号，发货时间服务考核延长到48小时，活动期间也不进行延迟发货自动赔付。4、报名成功参与跨店满减的商家，使用店铺宝满元减，或者第三方服务商设置的店铺级优惠会在618期间失效，店铺优惠券和满件折还是可以继续使用。二、我们接着来到了提交商品的时候了（2021年05月10日12:00:00-2021年05月20日23:59:59）提交的商品数量每个店铺都是不一样的，这也是为什么有人问有的店铺能提交十多二十个，而有的店铺只能提交几个，这里告诉你提交商品数量是根据店铺以往参加大型活动时，在活动期间内有销量的活动商品数计算得出的。三、活动常见问题答疑1、那么问题来了申报商品数对于活动有没有影响呢？是有一定影响的，换着说如果店铺能上的链接多了那么活动中所推送的流量也会多成交自然也多了。2、同个商品可以报名不同波段的活动么？可以。本次618整体活动分为3波次，618活动商家可以根据店铺情况选择对应波次进行报名，不强制要求3波都报名。3、55大促最低价会影响618活动吗？不会。618最低标价和最低成交价的计算周期，最早是从5月6日开始的。因此，55大促的价格，不会被618校验，不影响618的报名和价格力。4、618的预售价、现货价是否会计入历史最低成交价？是否计入最低标价？618活动订单的价格，包括618预售订单的价格，都不会计入最低标价和最低成交价，不会影响后续活动的报名和价格力。5、第一波活动商品价格会影响第二波或者第三波的报名吗？同款商品参加多波活动时，多波活动标价保持一致；产生的活动订单不计入最低成交价，不计入618下一波活动的商品的最低成交价。四、在即将到来的活动店铺该做什么准备，该注意那些问题？接下来我们进入主题，首先我们需要明确的知道自己店铺那些不足这样我们才能针对性的去调整，店铺基础差有活动没活动都是一样？店铺上不去活动真的无缘618了吗？不是这样的，首先我们还有很多时间做准备。1、确保店铺正常运营期间避免出现降权、违规、货源不足。2、确保活动产品售后服务，避免因小失大给买家造成不良体验导致差评率上升。3、产品主图和详情海报，现在越来越多的卖家变懒了，看到产品打标之后觉得买家已经知道了店铺有活动就不管其它了，很多已经不在运营细节上面花费心思了所以店铺一年不如一年，你要知道我们预售预热是有一段时间的，这段时间竞争非常激烈都在通过各种手段抢流量拉加购，那么作为买家我为什么要选择你呢？这个很简单我们先把我们该做的做好，如果我们做了而我们的竞争对手没做，那买家在选择的时候就形成了鲜明的视觉对比。我们也可能因此积累了一个老客户。4、没上活动的卖家该怎么办呢。那也不要放弃了这个活动虽然我们没有活动流量推送但不代表我们分不到一杯羹，618为何能成为大促其中一个原因就是满减促销，这么说应该明白了把。这个对于我们是没有限制的，我们想参与一脚那么我们自然在这段期间就要做一些让利的促销来保证我们这段时间不被刷下去。我们也可以提前在文案上面下功夫和创建店铺满减优惠卷，吸引更多的买家进店增加曝光。毕竟有曝光就会有成交。5、直通车推广也是必不可少的，按照现在自然流量的推送比例中小卖家能分到的真的不多了，单靠自然成交已经满足不了店铺了，付费流量也成了不可缺少的一部分。要想确保我们活动中能有一个小爆发，那么我就要从各个渠道获取流量曝光，这期间想必同行会出高价抢排名，我们没有必要去硬碰硬，直通车投放到适合的位置，因为这段时间的流量都是相对精准的我们只需要观察这段时间的加购趋势如何就好了。6、超级推荐现在也是必不可少的一个，曝光高单价低配合直通车覆盖获取竞店精准人群，开拓店铺手淘推荐流量也是目前的一个趋势，而且最近我发现好几个店铺的手淘推荐的流量转化也是非常不错的。五、活动期间我们该如何收割？其实很多时候我们活动前做足了准备活动期间我们就可以有更多的时间用于观察数据了，期间我们再花一点时间去观察店铺整体的数据。这个时候流量肯定是比较大的，那么我们的推广投放的展示位就可以稍微往后靠一下了，这个时候大多数都是加购成交的，也有很多是当天才搜索，但是当天的搜索系统肯定是会放松，就是说不用之前一半的出价都能获取很多精准流量，所以我们也要避免过大投入导致店铺出现负荷。当然如果说我们在活动前能利用一些渠道把店铺的整体动销都拉起来、店铺的层级上一个层次那么我们在同层级中有了自身的竞争力活动中能分割到的自然就增长了。六、活动期间压力最大的两个板块。1、客服：毫无疑问这段时间的询单量会比以往高很多，面对各种各样挑剔的买家客服除了做好解答的工作以外服务质量、营销引导也是很重要，在买家购买之后客服要学会引导买家进入店铺促进其他产品的曝光和成交，长时间积累下来整体反馈还是很可观的所以不可忽略。2、仓库：仓库的问题大家都很清楚了在这里就不说太多，注意打包质量和发货速度，避免买家投诉和退款，店铺都是靠细节做起来的，如果一个活动过后店铺的退款了直线上升，对店铺是非常不利的。严重的还会影响接下来的综合考核。以上说的大家可以阅读参考一下，其实很多时候是我们想的太多忽略了一些基本的东西，做店铺没有那么难的，只要把握机会中小卖家也能实现逆袭的，毕竟大家都是从小商家开始做起来的。所以了解平台和方法很重要。

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如何快速爆发手淘首页猜你喜欢流量（下篇）

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3，主图一定要做好，首页的入池是一个看脸的地方，如果你的主图点击率不行，那想要入池首页的也是很困难的，哪怕入池也会很快就下去。点击率越高入池的几率越大，而且爆发的时长也会更久4，基础数据，宝贝的数据反馈不能低于竞品，他的收藏加购，跳失率，停留时间，转化率这些的数据也是要表现好的产品，这样的表现会加深人群标签，让淘宝能更愿意把你的宝贝展现到猜你喜欢的地方5，宝贝的人群精准化，这个点是尤其重要，首页猜你的就是人群，如果你的人群没有精准，淘宝就很难判断你的宝贝适合哪些人群，就没办法给你展现出来，哪怕展现如果人群不精准，数据的反馈也是很难好的。这个可以通过直通车去精准人群，前期先用关键词去精准人群，后面在用直通车定向去投放。通过直通车去强化人群标签。这个也是最常用的首页入池的方法。人群标签有哪些历史标签：性能年龄，购买记录，消费行为，消费能力等临时标签：搜索记录，浏览行为，收藏加购，互动行为（分享，讨论，聊天）等动态标签：地域属性，季节天气，退货退款等如何去优化让首页的流量能够持续的更加，获得的流量更大内功这块一定要去注意，现在的流量已经是趋于饱和状态，淘宝的每一个展现位置都是想要获得更大的价值，如果淘宝给你这个位置，你没有跟他带来价值，那么淘宝也会很快的把这个位置收回去，而这些你就需要去考虑影响到你价值产出的因素有哪些，最重要的就是我们的点击率和转化率，这2个点的都是我们必修的内功，都要化很大功夫去做的。在主图和详情这点要去注意，还有我们的评价问大家这些也要去维护好，保存我们的宝贝能够有一个高价值的产出。

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如何构建策划活动，所需遵循的原则是什么？

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我的店铺已经符合交易合约入驻条件了，为什么还是无法加入呢？

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