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天猫票务行业特殊管理规范---

本规范将于2021年9月3日正式公示,于2021年9月10日首次生效。第一条【适用范围】本规范为《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关规定的补充规则,本规范中有规定的管理情形,按照本规范相关内容执行;本规范未规定的管理情形,按《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。本规范适用于在一级类目“电影/演出/体育赛事”(叶子类目“电影票”除外)发布商品的天猫商家。第二条【商品发布特殊要求及违规处理】商家须按文化部等主管部门的要求,在演出/项目获得相关审批文件后方可对门票进行售卖(包括预售)。商家发布未获得营业性演出相应批准文件的门票、未经演出票务经营单位委托或授权的门票等违反法规要求的商品,或发布非可售门票(包括但不限于工作票、赠票)用于售卖,天猫可根据本规范对商品进行下架、删除处理,同时天猫将根据其行为的紧急、严重程度,采取限制发布商品、店铺屏蔽、监管账户、关闭订单、限制发货、采取支付宝账户管控措施等。第三条【行为要求】(一)因不可抗力、情势变更等因素导致主办方变更或取消演出的,商家须主动与买家确认变更或退款事宜,不得收取任何手续费;(二)因主办方自身原因导致演出变更或取消的,商家须根据主办方通知为买家办理变更或退款。
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天猫次日达赔付规则是什么?如何赔付?

据该服务的提供方菜鸟联盟称,“当日达/次日达”是天猫2017年提升购物体验的一大举措,他们相信,这将是继“包邮”之后,又一次物流驱动消费的标志性事件(在众多搜索筛选项中,包邮被排在“折扣和服务”类第一位,一直是影响天猫店铺流量的重要因素)。商家称与己无关,消费者自向菜鸟索赔然而,经过调查后发现:目前采用“当日达/次日达”服务的商品和商家聊聊无几,很多大类目一个也没有,比如服装;即使是标有“当日达/次日达”的商品,商家对此似乎也毫不知情,并称该承诺与自己无关。在某承诺“次日达”的饮料商品页上,承诺当天17:30分前付款,次日可送达。该商品在天津,戏哥默认收货地址在北京,按照两地间的平均物流效率,这个承诺应该不难实现。然而在与客服的对话中,商家显然并不承认“次日达”,坚称“以发货时间和快递送达时间为准”。“次日达”变“次日赔”,天猫菜鸟每单物流赔10元?“次日达”变“次日赔”,天猫菜鸟每单物流赔10元?另一个承诺“次日达”的牛奶商品,客服指出商家自己的发货分界线是每日16:00,而非菜鸟联盟承诺的17:30。当时的咨询时间是16:43分,显然,客服是表示即使立刻拍下,也无法当天发货,次日收到的时限几乎是不可能的(如果倒霉碰上72小时发货,更别说次日到货了)。不过这次,客服倒是明确表示:菜鸟的物流承诺虽与他们实际的发货无关,但确实是有效的,收到货后投诉物流,就可以获得10元赔付。也就是说,明知次日不可能收到,拍下这个商品就意味着,必然能获得菜鸟的10元赔偿。其实是对消费者的变相物流补贴,“虽然我没有隔壁家送得那么快,但是我每单陪你十块钱,你不是也开心了吗?”被放弃的天猫超市赔钱还是小事,毕竟现在没几个用上“当日达/次日达”,就算单单赔10元,料想天猫和菜鸟也赔得起。
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亚马逊2021年四大战略重点,中东淘金你不得不来、

全球消费趋势线上化,一年一度的亚马逊全球开店线上跨境峰会正式落下帷幕,今年会上亚马逊全球高级副总裁、亚马逊全球国际零售业务负责人Russell分享了2021年的四方面布局,帮助卖家们掌好船舵。亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人戴竫斐在接受采访时表示,未来三年,中国出口跨境电商还将保持高速增长的发展趋势。在会上,戴竫斐发布了亚马逊全球开店中国2021年四大战略重点,中东跨境电商汇站在中东市场对这四点进行分析详解。1、继续支持企业向线上业务模式转型,抓住跨境电商发展机会。在2020年黑五及网购星期一热卖期间,亚马逊宣布第三方卖家销售额超48亿美元,同比增长60%,这是有史以来最强劲的在线销售。据外媒最新报道,沙特阿拉伯在疫情封锁期间,电子商务商店数量比去年增加了171%,提供送货上门服务的超市的数量已从疫情前的仅有的3家超市增加到14家,整个沙特电商市场新开设了36447家电子商店,绝大多数商店都是从线下转型到线上。2、支持卖家拓展全球机遇,发展多站点业务、降低风险。今年6月,亚马逊沙特阿拉伯站点正式开放,阿拉伯市场将成为亚马逊的第18个全球市场,根据报告显示,82%亚马逊卖家表示计划在现有站点店铺基础之上拓展新的站点,而50%卖家已经运营两个以上的站点,虽然运营欧美站点的卖家仍占大多数,但已有许多卖家不再局限于成熟市场,积极尝试中东、新加坡等新兴站点。埃及是中东北非地区的第三大市场,就今年疫情期间,埃及当地对电子商务的需求增加,Souq在埃及将员工人数增加了30%以上,并扩大了仓库和分销点,据报道正在埃及建造一座420,000平方米的仓库,有望接下来开启亚马逊埃及站。除此之外,由于阿以关系正常化,亚马逊已表示计划利用其在阿联酋的仓库简化向以色列供应的货物托运。3、支持卖家打造受全球消费者及企业与机构买家信赖的国际品牌,构建“品牌力”。品牌出海已是老生常谈的话题,中东跨境电商汇不论是在推文中还是与用户的互动中常常提及到跨境出海的最终极是品牌出海,未来的跨境出海是将好的产品与品牌营销相结合,也可能有的人会认为现在电商发展速度太快了,但这也仅是在国内市场,国外的电商市场仍然是处于比较稳定的状态。因此需要企业以产品为根基,在销售过程中向客户传递价值,通过用户使用产品积累品牌与口碑,最后通过媒体营销品牌提高公众的品牌认知度。比如SHEIN就被看作是跨境品牌出海的业界标杆,紧抓国内后端供应链,利用海外的社交媒体进行品牌营销,打造属于SHEIN的时装秀,与海外社交达人合作推出属于自己的服装系列。4、支持卖家持续优化选品策略,提升“产品力”。中国最不缺的就是供应链,但是出海企业如何与后端工厂合作优化出独树一帜、与市场同类产品有差异化的产品,这点尤为重要。同时因地制宜,根据不同时期的市场动态选择能够进行分析评估。关注竞品情况,分析产品本身,通过产品的生命周期来分析是否产品属性,如果是季节性产品,当前上架是否有可操作空间,如何控制库存。比如今年持续了长达近一年的疫情导致消费者习惯发生巨变,中东市场居家园艺、厨房用具咖啡机、蛋糕磨具等脱销,3C数码配件、电脑周边等品类更多融入“智能”元素,品牌推出智能手环、智能音箱、智能扫地机器人等产品,许多中国企业借机发力,比如OPPO、小米再次借助营销以及良好的品控进入大众视野,收获一片好评。
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天猫店铺退货率多少算正常?如何降低?--

百分之15是正常的,如果是16的话,这个数值偏高。退货率,天猫每个月都会重新计算,所以每个月的退货率会不同。天猫如何降低退货率:1、了解自己的退货率按照需求,各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题,比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告,改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道,要善于利用这些渠道。2、规范化退货流程简化订单管理和仓库管理系统的退货程序,提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货天猫商品。根据出库箱的条形码读取客户记录,退货流程文档化都能减少错误和节约时间。3、快速退款到客户账户很多消费者可能信用卡已经接近限额,如果为了自己的现金流故意滞后退款,将会引起买家的不满,减少客户未来购买的概率。4、提升品质,这个毋庸置疑了。5、吹毛求疵,鸡毛蒜皮的小问题,能花个3-5块,5-10块补偿解决的,千万不要硬钢到底升级成退货。6、能不走平台就不走平台,经常客户有会做一些好评卡,当对方已经添加了你了,若果他觉得不合适,你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱,再给个3-5块,还是很多客户乐意的,然后让他不要申请,直接确认做好评。又可以减少你的退货,又增加你一个评价和销量。
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天猫票务行业特殊管理规范

本规范将于2021年9月3日正式公示,于2021年9月10日首次生效。第一条【适用范围】本规范为《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关规定的补充规则,本规范中有规定的管理情形,按照本规范相关内容执行;本规范未规定的管理情形,按《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。本规范适用于在一级类目“电影/演出/体育赛事”(叶子类目“电影票”除外)发布商品的天猫商家。第二条【商品发布特殊要求及违规处理】商家须按文化部等主管部门的要求,在演出/项目获得相关审批文件后方可对门票进行售卖(包括预售)。商家发布未获得营业性演出相应批准文件的门票、未经演出票务经营单位委托或授权的门票等违反法规要求的商品,或发布非可售门票(包括但不限于工作票、赠票)用于售卖,天猫可根据本规范对商品进行下架、删除处理,同时天猫将根据其行为的紧急、严重程度,采取限制发布商品、店铺屏蔽、监管账户、关闭订单、限制发货、采取支付宝账户管控措施等。第三条【行为要求】(一)因不可抗力、情势变更等因素导致主办方变更或取消演出的,商家须主动与买家确认变更或退款事宜,不得收取任何手续费;(二)因主办方自身原因导致演出变更或取消的,商家须根据主办方通知为买家办理变更或退款。
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三地办公是否可行?

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