淘宝－牛选

提问

地图为什么属于出版物？

好牛技术

亲，依照《出版物管理条例》、《地图管理条例》的相关规定，地图属于出版物，经营者应当依法取得相应的出版物经营许可方可销售，比如：地图、地图的挂件等属于出版物哦。

淘宝开店

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为什么淘宝客户拍下商品数量超不过200？

牛选

淘宝详情页进行了升级单次加购不能超过200个。有200个以上加购需求建议：1、在下单页添加200个以上的数量进行下单。2、分批加购物车结算不影响买家下单。

淘宝开店

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淘宝历史聊天记录怎么找回来和图片？

牛选用户ZXB507

【查看聊天记录】可先了解以下问题：1、千牛聊天消息不支持子账号和主账号同时接收。2、撤回的消息，不支持查看聊天记录内容。3、本地电脑上的聊天记录只要电脑没有重装、文件夹没有损坏，所有历史的聊天记录都会一直保存；如果更换过电脑，聊天记录最多可查看近一年的记录，原来历史记录就不支持查看。4、设置开启共享聊天记录后可查看开启之后聊天内容，之前的是无法查看聊天记录。5、在【子账号管理】-【聊天记录】查看子账号聊天记录显示【目前版本不支持该功能，请升级】，则表示该条消息是手淘上发送的商品、核址等卡片类消息，并非文本文字，监控记录不支持展示此类卡片信息。6、手机千牛可以通过打开和买家的聊天窗口查看记录。7、若想查询某条聊天记录，可通过输入聊天记录内容进行搜索筛选。以下介绍查看聊天记录有两种方式：一、千牛聊天窗口查看聊天记录1、查看店铺内其他子账号和买家的聊天记录A子账号查询B子账号和买家聊天记录，需A\B子账号都设置共享聊天记录。授权后即可在聊天窗口查看到授权之后的聊天记录，授权之前的聊天记录还是无法共享查看。由于消息会话拆分，当对方买家使用千牛和商家聊天沟通时表示该会话是商家和商家之间的聊天，消息转交后会无法共享聊天记录（小二和商家的会话也会无法共享聊天记录），看不到之前的聊天记录，建议可通过【子账号管理】-【监控查询】中查看聊天记录。2、查看本账号与买家的聊天记录的方式：登录PC千牛或者手机千牛，打开对方聊天窗口，即可查看到之前的聊天记录，或者在聊天窗口点击右下角【查看消息记录】，打开消息管理器进行查看。二、在【子账号管理】-【聊天记录】进行查看聊天记录的方式：新版聊天记录查询的入口正在升级中，目前仅对淘宝商家逐步开放，若在新版千牛工作台看不到【客服】菜单，说明还未开放到，后续会全量商家开放，老入口还是可以正常使用。新入口的聊天记录查询方式：1、主账号或授权了【聊天记录】权限的子账号进入新版千牛工作台左侧【客服】-【接待工具】-【聊天记录查询】；2、需查询买家账号、商家账号、时间，进行查询聊天记录，只支持查询近3个月的聊天记录，同时聊天记录会有一个小时的延迟，最多会延迟一天，即：今天和买家聊天的记录，当天可能会查询不到，需要第二天才能查询到。老入口的聊天记录查询方式：主账号或有【聊天记录】权限的子账号，在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】-【聊天记录】即可查询。

淘宝开店

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别人在店铺付款的时候提醒支付宝收款限制付不了款？

张三丰

请您确认提示的报错信息是什么？1.系统繁忙请稍后重试：建议您联系买家更换浏览器或者手机淘宝/手机天猫/支付宝APP重新尝试付款。如果之前是电脑端操作的，建议买家更换下浏览器操作下哦。2. 很抱歉本次购买失败，由于商品违反淘宝交易流程，导致订单被系统拦截。扫描二维码联系客服授权激活：请勿相信任何冒充淘宝客服/冒充买家，提供仿冒淘宝/天猫页面，要求扫码联系客服处理店铺问题的联系。请您提高警惕，切勿相信任何来自非官方的扫码要求，以及任何含QQ号、微信号等的联系方式，谨防您的钱款损失。3. 无法使用银行卡付款：因银行网络问题，导致支付失败，您可以建议消费者可以更换其他付款方式，如支付宝余额付款。给您带来困扰深感抱歉。4. 付款金额超过卖家的收款金额，请联系卖家解决：买家支付出现提示：付款金额超过卖家的收款金额，是因为卖家的支付宝账号受限所导致的，建议您联系支付宝处理好账户问题后再进行交易哦 ~5. 以上都不是：根据监管部门的要求，支付账户需要严格执行实名制并进行分级管理。您账户目前的情况，需要进一步完善身份验证信息。为了更好地保障您账户的权益，目前暂停了您账户的余额支付功能，请您尽快补全信息。只要您按照页面上的提示完善下身份信息并通过验证，就能恢复余额支付功能的正常使用，麻烦您抽空操作一下～在您的余额支付功能恢复正常之前，您也可以通过银行卡等其他方式进行付款。6. 卖家账户状态异常，请联系卖家解决：由于当前卖家支付宝账户异常，故买家无法付款，请您先联系支付宝处理好账户问题哦。

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已经设置了禁止购买，为什么买家还能拍下？

好牛技术

禁止购买需要在买家下单之前就已经设置才会生效，若下单后设置禁止购买，原先的订单还是要正常发货~

淘宝

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同行淘宝卖家盗用我家的视频，应该怎么处理？

时小科

可以向淘宝客服提供原视频原图进行举报，合理维护自己的版权

淘宝天猫

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淘宝大促活动怎么判断我的商品已经报名成功了？

牛选用户ZXB507

商品为【已发布设定】状态，则表示商品已经报名成功。如您的商品为【草稿】状态，请您点击【设定】，根据页面提示补充完信息，完成后商品状态会变更为【待审核】，关注审核结果即可。

淘宝

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为什么开了单品宝折扣价后店铺首页还是原价？

风亭叶

这种有几种情况1、首页数据没有刷新，重新打开装修，再发布下产品2、你用的模板本身只能调用一口价数据，调不了折扣数据，换个模板

淘宝

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千牛收费吗?

牛选

不管是电脑版千牛还是手机版千牛，这个软件本身的下载和安装是不收取任何费用的。不过里面的一些功能不是免费的，具体的费用取决于服务商的安排。除此之外，部分插件的基础版是免费的，但是如果想要更多功能的升级版可能就需要进行付费了。

淘宝开店

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为什么我的类目运费模版上的发货时间没有了？在哪里设置发货时间？

张三丰

运费模版-发货时间即日起逐步进行下线，如您的类目运费模版上的发货时间没有了，请您在商品发布页面进行设置发货时间即可。

淘宝

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瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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