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淘宝客服有哪些常见的话术?

1、买家讨价还价:买家若一直在讨价还价,先不要马上拒绝,这样会显得店铺很没人情味,让顾客离开的。那么可以从宝贝的质量和服务入手,突出店铺这两方面的优势,这样是更有说服力的。可以这样回复:亲,虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低,但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。2、买家提出要求不合情理:如果买家在沟通过程中提出一些如要更大优惠或赠品等不合理的要求,客服就要向顾客表达店铺的公平性,同时要突出宝贝是好的,不是买家不买就卖不出去的,一定要有原则在。可以这样回复:亲,我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的,您可以再三考虑后,在购买也没关系的。3、买家难以做决定时:在沟通之后,若买家对购买仍犹豫不决的话,你就要给买家一些购买的肯定的理由,不要让买家自己选择要还是不要,否则买家通常是会不了了之的。可以这样回复:亲,这款宝贝很适合您,选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话,可以选择退货的,您选择好后再告诉我哦!4、买家拍下付款后:虽然现在买家拍下付款后会有自动核单,但是之后客服也要给买家发送消息,告知他们店铺会尽快发货,向他们表达谢意,是可以提升他们的购物体验的。可以这样回复:亲,非常感谢您对本店的支持,我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题,可联系售后客服进行处理,祝您生活愉快。
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淘宝开店是不是必须要交保证金

淘宝开店保证金需要交吗?有什么好处?淘宝开店成功了以后,我们需要缴纳开店保证金,交了保证金以后,我们才能正常的发布宝贝,店铺才有权重。    1.淘宝开店需要交保证金吗?这个建议大家都交一下,它可以增加店铺的基础权重,而且如果你不交纳保证金,淘宝新规会给你自动开通账期保障,延长你的收款时间了。比如说当客户确认收货了,你的钱等到过15天才能到账。别人的钱都是确认收货后立马就到账的。所以我们还是要交纳开店保证金的    2.淘宝开店保证金对于我们宝贝的排名也是有很大的帮助的,因为你交了保证金,然后才有资格跟别人去比你的排名。有了排名你才能有免费的流量。才能不断的形成良性的循环,提升你的店铺的排名和权重。    3.淘宝开店保证金是为了防止你在开店的过程中有欺诈的行为,或者说有交易风险的行为。所以说等到你不开店的时候,淘宝会把这些钱全部退给你。目前有两种保证金的交纳方式,一种是30元的开店保证金。建议刚开始开店的缴纳30元的就行。是属于服务费性质的,一年交一次,他和1000元的保证金效果是一样的。但是开完店以后,这钱是不退的。还有一种是1000元的,就是说。你直接缴纳1000元,等到你不开店了,然后还可以把这些钱全部退给你。好处是一分钱不少都退给你。但是对于刚开始创业的来说,这笔钱不是一个小数目。    4.淘宝开店保证金。直接在千牛卖家中心里缴纳就可以了。时间从左侧找到淘宝服务,然后点击一下消费者保障服务。左侧缴纳按钮。是直接交1000的按钮。右边的申请开通是缴纳30元的按钮。30元的服务费是一年的。    5.对于淘宝开店保证金建议大家都交一下,因为好处非常的多。还有一点,你一定要记住,保证金要自己在签名的家中心里交就可以了,千万不要相信别人让你单独的去别的链接去交。别人联系你去缴纳保证金的百分百是骗子。
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淘宝开店需不需要营业执照?

1、新开店铺还没有成交记录,超过零星小额标准才属市场主体登记的范围,或您属于《电商法》规定的其他不需进行市场主体的类型,亦不需要进行登记。但如您销售的商品或提供的服务属需取得行政许可才能经营的(如:食品),则需要进行市场主体登记,并取得相应行政许可。    2、电商法明确规定符合以下情形的,不需要进行登记:    1)个人销售自产农副产品。    2)个人销售家庭手工业产品。    3)个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动。    4)个人进行零星小额交易活动;    5)其它依照法律、行政法规不需要进行登记的情况。    3、据了解,相关行政主管部门暂未对“零星小额”作出具体规定。如您不确认是否属于“零星小额”范畴,您可以等待相关行政主管部门对此作出具体规定再行办理登记事宜。    淘宝开店需要哪些证件?    开店分为了3种形式,个人,个体户,企业。    先来讲讲淘宝个人店铺的开店的条件和流程:    1、能够证明你唯一身份的,身份证。    2、你本人的半身照和手持你身份证的半身照。    3、一张有网银的卡。    1.2步骤基本上是大家都有的,登录账户和绑定支付宝账户。    3、支付宝实名认证。    4、淘宝开店认证,直接开店。    第二类,个体工商户。    一般来说个人在淘宝上开店的话,需要的证件信息很少,如果开成企业店铺就需要上传营业执照,当然你可以选择开个人账户,这样就按上面的第一类步骤去操作,也会省去你的麻烦。    第三类,企业店铺。    申请认证分别是法人和代理人名义。    1、以法人为主    需要企业/实体店铺的营业执照、法人身份证件或者盖有公司红章的身份证复印件、银行对公账户。    2、以代理人为主    需要企业/实体店铺的营业执照、法人身份证件或者盖有公司红章的身份证复印件、银行对公账户、代理人的身份证或者该有公司红章的身份证复印件、委托书。    由于需要开通的淘宝企业店铺的商家来自各行各业的,准备营业执照的相关资料也不相同,具体行业要参照每个行业给出的标准和平台的要求准备相关资料。    根据了解得知如果要在淘宝开店的话是必须要有营业执照的,这个是最新电商法的规定,如果没有营业执照的话,那么就无法开店成功。所以各位商家们要开店的话,记得去提前准备营业执照。
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有淘宝账号淘宝开店流程

第一步:打开淘宝首页,点击登录按钮。    第二步:输入账号和密码直接登录你的淘宝账号,如果你的登录页面默认的是扫描二维码登录,请直接点击右上角的小电脑图标切换到账号密码登录页面。当然如果你手机淘宝app已经登录着账号了,可以直接用手机淘宝app左上角的扫一扫直接登录。    第三步:登录上账号后在淘宝首页左上角会有你的账号名字。然后点击右上角的卖家中心下拉框里的免费开店。    第四步:直接点击个人开店,如果你想开企业店你可以点击企业开店。和个人开店流程几乎一样,这样演示个人开店。    第五步:点击第一项中的立即认证,如果以前认证过,没有通过或者认证一半会显示重新认证。我们点击重新认证。    第六步:设置支付密码,这里的支付密码就是你买东西时候需要输入的密码,这个密码一定不要和你登录密码一样。然后依次填写姓名、(注意姓名要和身份证上的字一样)身份证号、职业、常用地址。然后点击确定进入下一步。    第七步:填写银行卡号,手机号,这里的手机号必须是你在办理银行卡的时候在银行预留的手机号,别的手机号一律不行。然后点击获取校验码,输入手机收到的校验码。然后点击同意协议并确定。    第八步:如果出现下面的页面就说明你的支付宝已经注册成功了,下一步只需要进行支付宝实名认证就可以了。
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