开店－牛选

提问

淘宝上折叠掉的评价是怎么回事

什么是评价折叠？亲，为了提升用户的宝贝评价阅读体验，帮助消费者做出合理的购物决策，构建评价健康的环境，结合宝贝评价各项功能的优化，淘宝网新增评价“折叠”功能。“折叠”功能，是用大数据多维度筛选出对消费者挑选宝贝帮助意义不大的评论进行折叠，所有被折叠的评价内容将被收集在另一个评价列表中，这个列表放置于评价的最后一页，消费者仍然可以继续阅读这些被折叠的评论。目前在电脑端已经全类目开放评价折叠功能：1、为了确保页面评论的正常观看需求，目前商品评价页若评价条数过少，默认不展示折叠窗口，待丰富评论条数后，折叠窗口即会展现。2、若pc端评价被折叠，该条评价在手淘端的展示也会靠后，可关注24-48小时。温馨提示： 1.若您遇到不合理评价投诉成立后评价只做折叠处置，是因《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对投诉成立的评价处置方式变更，将评价进行折叠处理 2.若投诉成立评价还在商品评价详情页展示（未生成折叠窗口），请您核实该评价标签下的评价数量，若该评价标签下评价条数过少（不满足10条），则默认不展示折叠窗口，待丰富评论条数后，折叠窗口即会展示，后续我们也会不断优化我们的折叠逻辑，感谢您对平台的支持与理解！因《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对投诉成立的评价处置方式变更，将评价进行折叠处理，若该商品评价条数过少，默认不展示折叠窗口，待丰富评论条数后，折叠窗口即会展示, 感谢您对平台的支持与理解！

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为什么拼多多店铺客服的回复率都是100%但是店铺的回复率是50%？

牛选

上述问题可能在客服转移会话时出现。举例说明消费者发送“你好”系统分配给客服A客服A在2分钟时未回复将会话转移给客服B客服B在收到该会话时工作台显示的是倒计时1分钟。若在客服B收到该会话2分钟时（即工作台显示已等待4分钟）进行回复实际统计时对于客服A和客服B回复率都没有超时但是对于店铺是超时的。注：转移会话的行为算作发起转移的客服的人工回复但不算作店铺的人工回复。

拼多多开店

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2022年聚划算双11活动是否可以使用跨店满减？

牛选

若商品参与店铺内跨店满减玩法则聚划算会叠加生效；天猫商家：参加2022年天猫双11的活动商家均须支持使用跨店满减且在商家报名时就需要完成操作报名成功后商家不得自行取消初识满减门槛具体规则如下①第一波和第二波店铺全店商品均须支持使用跨店满减（含非活动商品除不支持跨店满减使用类目外）淘宝商家：跨店满减生效逻辑：报名淘宝跨店满减的商家全店商品生效。

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淘宝店铺有价优惠券如何设置

杭州时科启商网络有限公司

亲，目前有价优惠券只开放给部分天猫商家使用，淘宝商家若收到了有价优惠券活动的邀约但暂时没有有价优惠券的发布权限（在发布的时候提示无权限）有价优惠券的创建路径是以商品发布形式实现的.，有发布权限的商家，请按照以下步骤发布有价优惠券，具体步骤如下:【卖家中心】-【发布宝贝】->选择"其他>有价优惠券"类目，点击"我已阅读以下规则,现在发布宝贝",进入编辑详情:(1) 宝贝类型选择:全新；(2) 默认是店铺优惠券；(3) 填写优惠券名称:例如淘宝双十二有价券；(4) 选择优惠券面额(建议先看活动要求,再设置券面额,防止设置的面额等参数不符合活动要求而无法报名)；(5) 填写使用条件,仅限整数,比如满200元使用；(6) 使用位置:通用；(7) 有效期:是指优惠券可以用来使用的时间范围,一般是活动开始至活动结束,开始时间默认是所选择日期的00:00:00,结束时间默认是所选择日期的23:59:59。如2018双十二的有价优惠券有效期为2018-12-12 到2018-12-12 ；(8) 每人限购:指每个面额的券一个消费者最多可购买几张。为避免被哄抢，一般是一张，最多不超过10张；(9) 勾选"我已阅读并接受有价优惠券规则"；(10) 填写有价券的售价,即一口价。（根据活动的要求填写，一般是1元）；(11) 填写有价券的库存,即优惠券的张数。（根据活动的要求填写，一般活动会要求最低数量）；(12) 上传有价券的商品主图并填写宝贝详情；(13) 主图建议卖家朋友自己做一张XX减XX,X元购买,详情可以简单写下有价店铺券是全店通用,数量,使用时间等内容；(14) 最后,填写有价券的库存计数方式:可以选择拍下减库存或者付款减库存,活动一般对此无强制要求；(15) 由于是服务大促活动,有价券商品目前仅支持定时上架,请卖家朋友一定根据活动要求设定上架时间,比如,如果您报名的是2018淘宝双十二有价券招商12.12 10点这场活动,那么定时上架时间就必须选择 2018-12-12 10:00:00 ,具体到秒,完全吻合,也就意味着,到2018-12-12 10:00:00该券才会上架并可被购买,在此之前都是定时上架状态.如果定时上架时间与活动的场次不一致,则可能会出现活动开始后无法购买或者活动开始前券就被抢光的情况,对参与活动都十分不利全部填写完成后,点击提交宝贝信息,即可看到商品已经发布成功,详情页展示的为即将开始状态.温馨提醒：由于有价优惠券的玩法和大促活动绑定较多，一般额度也较大，所以权限申请并未对全部卖家开放，请根据权限申请的入口要求进行权限的申请。

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怎么才能用手机发布动态，提高产品曝光率？

杭州时科启商网络有限公司

在新版手淘中，原“店铺微淘”改版“店铺动态”，定位粉丝和内容运营阵地。

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多多买菜团长可不可以帮买家确认收货？

杭州时科启商网络有限公司

可以的在多多买菜门店端小程序中-【订单管理】-【全部订单】选中某个订单可以协助买家确认收货。

拼多多开店

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疫情期间淘宝店铺dsr那些调整？

好牛技术

1、该调整只调整物流DSR计分权重吗？“描述相符”、“服务态度”也受到影响怎么办？答：疫情影响主要反映在物流DSR异常偏低，经平台综合评估针对“物流服务”评分异常偏低的同笔订单的“描述相符”、“服务态度”也会一并做调整。2、看到公告说物流DSR计分逻辑会被调整，调整后我店铺的DSR计分会变低吗？答：本次权重调整针对的是疫情影响下物流DSR异常低分的部分，所以不会出现您店铺因本次调整物流DSR评分被拉低的情况。3、我的店铺的DSR调整前后没有什么变化，同行的分数提升明显，是不是遗漏了我的，能反馈吗？答：DSR是动态评分机制，计算的是近180天的均值，仅剔除几笔疫情带来DSR低分可能对您整体数据不会有十分直观的影响呢。受疫情影响严重的店铺，剔除后的DSR整体变化可能会比受影响订单少的商家数据表现更明显。4、店铺DSR评分恢复了但是买家的评语里还在说物流问题，可以投诉吗？答：为了帮助商家平稳过渡，快速恢复生产，保障数据不影响商家活动参加，本次我们会重点对疫情评价订单的DSR计分做处理，评论内容暂不受理，如消费者描述评论是疫情带来的，相信其他买家看到也会有客观判断的。5、物流DSR计分逻辑做权重调整是一次性的吗？答：DSR是动态评分机制，随着新的订单评价增多疫情的影响会逐渐变小。平台会持续关注受疫情影响的店铺表现，确保商家可以尽快恢复正常经营，发货地为湖北的卖家平台延长计分逻辑调整的时间。

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人脸认证不通过原因汇总

好牛技术

亲，淘宝开店人脸验证，没有认证通过的原因及解决方案包含但不仅限以下几种情况：1、提示：人脸验证:验证不通过。即建议您按照提示重新进行认证，认证过程中不要遮挡脸部。2、提示：人脸验证:非本人认证。即建议请认证人本人进行认证，按照相关提示进行后续操作。3、提示：人脸验证:与公安部门信息不符。是由于核实到您的身份认证信息与公安部门信息不符，违反了身份认证真实性的规定，故您本次认证不通过。

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2022元旦淘宝还有满减活动吗

风亭叶

淘宝元旦活动是有跨店满减优惠的，但相较于淘宝双十二活动来讲满减的幅度却是有一定差异的，分别为满300元减免30元，满500元减免50元，具体的满减额度要根据产品类目的要求，这一点商家一定要重点关注。二、满减活动有什么条件？ 1、商品详情页面要有跨店满减的宣传，比如说跨店满减：每满300减30元。 2、不同店铺、相同类目的商品需要满减的门槛一致，如都是满300减30元才可以合并使用。 3、凑单商品的总价格要满足满减门槛。比如说A、B商品都参加满300-30的活动，A商品金额120元，B商品的金额要满180元，两个商品在购物车勾选一起下单，慈爱可以达到门槛300元，进而享受30元的优惠。 4、淘宝跨店满减的优惠在符合条件的情况下，系统会自动的使用，无需领券。 5、跨店满减的金额是包含商品费用部分，诸如邮费、服务的金额不计入淘宝跨店满减抵扣范围内。 6、一定要在满减活动开始后后提交放入订单才可以享受满减活动，活动开始前提交的订单0点后支付享受不了满减优惠。 7、跨店的满减属于淘宝商品优惠，不可以与天猫商品的进行凑单。

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淘宝消费者要求太过分/恶意无法与消费者达成一致怎么办？

牛选

建议您尽量与买家协商对优质消费者提供服务保障如实在无法达成一致请在24小时内如实回复工单并说明。平台透传给您的是平台客服筛选过的优质消费者（如标签为店铺高复购、互动意愿高等）会员画像也是仅在协同工单中展示以便协助您更高效处理问题。如您有遇到恶意消费者问题无法协商一致正常回复工单并说明即可。

开店

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