电商知识问答－电商牛人问答_第200页

提问

天猫店铺退货率多少算正常？如何降低？

百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，天猫每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。天猫如何降低退货率：1、了解自己的退货率按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。2、规范化退货流程简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货天猫商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。3、快速退款到客户账户很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。4、提升品质，这个毋庸置疑了。5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

运营

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淘宝店铺的千牛收费吗？是多久收一次？

张三丰

不管是电脑版千牛还是手机版千牛，这个软件本身的下载和安装是不收取任何费用的。不过里面的一些功能不是免费的，具体的费用取决于服务商的安排。除此之外，部分插件的基础版是免费的，但是如果想要更多功能的升级版可能就需要进行付费了。

淘宝

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淘宝开店规则和注意事项

风亭叶

开淘宝店条件：一：本人身份证 1.一个身份证只能开一次淘宝店，不能再开第二家。而且店铺开了后不能注销，只能释放店铺也就是暂时关闭店铺。释放店铺只需要下架全部宝贝，等待一个月就自动暂时关闭店铺了。 2.强烈建议用自己的身份证去开淘宝店，因为有后期有很多需要本人的验证，如果用别人的会非常的麻烦。 3.再好的朋友也有闹僵的那一天，不安全。很多朋友有血泪的教训，千万不要一时头热用别人身份证开店，否则你所有的努力随时就会白费。一定谨记。 4.万不得已可以用自己的父母或者兄弟姐妹的身份证去开，这样还保险一些。二：关于开店账号一旦注册就不能修改了，所以提前想好自己要注册什么样的账号，如果确定自己一直做某个行业可以注册个行业名字，例如：德商帆布鞋小店。但是不确定以后会不会换行业就可以起个随意的名字，比如：亲亲宝贝，这样无论以后你换什么行业都可以用。如果已经有了账号，但是不满意，可以重新注册，用新账号开。前提是你老账号没有开店。三：本人银行卡验证 1.目前需要两个银行的银行卡了，建议大家办理个农业银行和建设银行的比较好用，也可以是工商，邮政等银行，目前不支持招商银行和中国一样的验证。大家在办理银行卡的时候一定要预留你自己常用的手机号，否则你更换手机了，那么淘宝验证就不能成功了，因为淘宝验证的时候需要你填写银行卡预留的手机号。这一点一定要记住，否则后期办理起来挺麻烦。大家一定要开通网银，让银行的客服人员教会你怎么使用网银转账，这样就很方便我们往淘宝里充钱了。也可以直接学会使用手机银行app，也很方便的。 2.淘宝新规大部分地区需要验证两张银行卡，因此大家一定要开通两张卡，这样就方便后期的验证了。四：智能手机这一点相信大家都能做到，有一个稍微好点的智能手机才可以，因为后期需要拍身份证照片，和视频验证手势以及视频验证指定动作。如果你智能手机太差拍出照片很模糊那么就肯定不能通过。所以这一点大家需要注意。五：电脑一台这一点还是要强调一下，虽然我们后期可以直接通过手机运营，用手机挂客服，发货等，几乎都可以从手机上完成，但是前期工作必须要用电脑完成的，比如店铺装修，发布宝贝，修图等一系列工作。如果不能满足条件就只能去网吧待几天了。

淘宝开店

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我想加入天猫海外官方集运服务，有什么途径？

好牛技术

天猫海外官方集运是平台为卖家提供的出口买家物流模式，不需要卖家做加入或申请的操作，只要商品不属于禁运品并符合进口当地相关政策及要求，买家在下单的时候即可选择官方集运的方式进行商品转运操作。

淘宝

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为什么我在淘宝上架商品的时候显示非枚举的属性不合法？

牛选

遇到这类报错是因为之前类目允许自定义填了自定义的值现在类目调整不允许自定义填写需要选择已有的枚举值即正常从下拉框/已有的属性值中选择即可。

淘宝开店

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拼多多退货包运费催付的费用是多少？费用谁承担？什么时候扣费？

2York

商家若选择赠送特权催付代表商家给当前订单赠送了“退货包运费”和“免拼单”服务。商家需承担退货包运费服务费用具体收费金额以页面显示为准该费用会在发货时从货款账户自动进行扣取。

拼多多开店

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多多国际、一般贸易和普通入驻有什么区别？

杭州时科启商网络有限公司

多多国际仅支持境外企业（港澳台及海外企业）入驻且只支持售卖境外直邮直供商品不可售卖境内产品；一般贸易和普通入驻仅支持境内企业入驻一般贸易只支持售卖进口产品。

拼多多开店

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拼多多搜索oCPX日限额太低会不会影响投放效果？

牛选用户ZXB507

会影响。当日限额过低导致计划中断时会影响整体投放的连贯性对整体的花费达成和曝光策略不利。这里建议大家将日限额调整为不限最终计划的成交花费将接近出价成本是可控的。

拼多多开店

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花椒直播怎么赚钱?

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如何在淘宝上买到靠谱的羽绒服？

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张三丰
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瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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