电商知识问答－电商牛人问答_第693页

提问

买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？

好牛技术

如果收到的买家退货有破损，空盒子，不是实际发出的商品等问题，建议和买家先进行沟通协商退货问题；

如无法协商一致，可以拒绝确认收货并申请小二介入处理交易问题，同时可以让物流公司提供收到商品有问题的物流红章证明。

如果买家滥用退款/售后的规则，不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起退款并退款信息错误，货物异常等情况，可以登录【恶意行为投诉中心 >> 异常退款>> 退货空包少件调包】进行投诉。

淘宝

0赞1评论425浏览

一个月做20场活动（聚划算+淘抢购），从“被活动玩”到“玩活动的蜕变”

映泰蓝山

如果我说从2013年--2016年，聚划算女装类目平均每天将近有4分之1坑位是在广东虎门，大家不会有意见吧？我的聚划算和淘抢购经验，仅仅是从女装和男装类目来分析，其他类目可以借鉴，不一定适用。2013--2014年，聚划算竞拍+邀请制结合。那个时候聚划算和淘抢购的流量都很大，竞拍团1天，客单价100元内的，随便都可以卖5000+件，2天轻松破万件。淘抢购1天也轻松卖3000+件。当时几乎整个虎门服装都挤着去做活动。活动门槛也不高，只要销量破10件就可以提报了，通过后就是花钱竞拍坑位，看谁愿意花更多钱去竞拍。而且当时聚划算和淘抢购有个很大的BUG，刷单是不会被抓虚假，全部退款单都没问题！！这就变态了！刷单成本太低了！！！平均一单的刷单0.15元！！！而且不会被抓虚假交易！！！！也就是只要通过第一次聚划算或者抢购，保底刷5000单，后续随便提报都通过活动。聪明的你，会怎么操作？当时判定是，做活动几乎都是赚钱，也就是活动为王！那几个月，我不断购买天猫，同时操作10个天猫一起报活动，一个月可以上聚划算15场。连续干了将近半年，那段时间真的是累并快乐着。有几个款裤子，只要是上聚划算都可以卖爆。例如：高腰铁片四面弹打底裤、螺纹腰头打底裤等等。很多地区估计很难想象，广东地区的出货速度很快，一场活动你卖超5000件，通常几天就赶货出来了。后果当然是质量参差不齐了。解决库存的方法也挺简单，那个时候第三方平台都容易操作，折800,、卷皮和后来的米折，只要价格低，都可以清出去。常在河边站哪有不湿鞋。卖超几千件对稍微大一些的卖家压力都不会很大。一般专门做活动的天猫，都会有几家工厂配合生产。我淘宝生涯的转折点，2014年3.8大促（聚划算历史第一次明确3.8大促）。备货8000件，结果2天访客超过120W，销量5W，销售额约300W。然后......发不出货，亏几十万，店铺gg思密达。2014--2015年，淘宝平台发生了一些变化，也就是那段时间开始，聚划算和抢购的要求提高门槛。聚划算半年2000DSR评价，淘抢购200DSR评价，而且需要动态飘红。意味着之前店铺几乎不需要经营，只刷10个销量就可以提报聚划算和淘抢购的日子远去了。聪明的你，怎么应对变化？2018.2月聚划算排期我们提报活动，需要把活动的要求全部达到，包含显性条件和隐形条件。这个时候活动的显性条件：2000个DSR评分、飘红、20销量。隐性条件：历史活动成绩、店铺30天有一定经营业绩。我做了以下应对：淘客冲销量和评价、卖掉大部分天猫、用主力天猫旺旺向小二推荐新店铺。走淘客大部分是亏钱的，不可能每个店铺都去冲销量，亏到吐血都不知道怎么回事。这个时候，卖店就是必然选择。主力操作几个天猫就足够了。这个时期活动刷单也开始抓虚假交易，刷单成本大大提高。外部条件也产生了比较大的变化，第三方平台被淘宝打击，开始搭建自己独立的特卖平台，有成功的，例如折800、卷皮，也有做得不太好的米折。有人问，如果这些第三方平台还足够给力的话，清货能力还是比较强的。这句话没错，问题是，当这些第三方平台都各自为政，每个平台都不同的审核标准等等的时候，你会发现无形中消耗很多精力，清货效率大大降低了。导致恶果是---仓库的货越来越多。这个时候，店铺持续经营就显得很重要。2014年也是刷单年，什么7天螺旋这些，这里只谈活动，就不多说了。2017.12 和2018年1月淘抢购次数（男装）转折点2，这段时期，我操作的店铺大型活动一个都不漏：从3.8大促到年货节，再到春节不打烊。聚划算和淘抢购全部都做了。2015年双11的营业额约500万，全部都是活动业绩。大促的退货率是平时的2倍，一下子，我就把早2年赚的钱都变成了库存。资金也开始吃紧了。所谓大促的活动，其实都是大坑，收费也高。如果店铺没有持续经营能力，也没有好的清货渠道，个人建议不要去做了。2016-2017，活动大洗牌。这2年里，首先是活动坑位增加太多，分散了单个坑位的流量；然后是小二考核业绩要求严格，导致很多店铺被逼迫刷单或者走淘客达到销售额。活动已经不是香饽饽，而是一个鸡肋。但是对活动店铺来说，这意味着如果不能调整及时，就要关店倒闭了。一时间，做聚划算和淘抢购结合淘客跑销量的方式盛行，活动扣点5%+天猫扣点5.5%+淘客30%+淘客服务费+活动坑位费，然后还有偏高的退货率，很多店盲目的做销量，希望通过暂时“战略性亏损”，达到最终的盈利。可惜，绝大部分活动店铺都没有熬下来。这段时间我也在不断调整，招车手、招运营、自己去学习日常运营，然后市场给我们反应和调整时间太短暂，面对公司差不多20个员工工资开支+办公室仓库的开支，已经公司濒临绝境。20181.1淘抢购数据聪明的你，打算怎么去做调整？怎样去拯救公司？眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。裁员？清货？卖店？这个时期，只要我把货清掉，然后把天猫卖了变现，公司可以熬过去。仅仅是熬过去而已。玩到这一步，作为中小卖家，我突然意识到这些年不是”玩活动”而是“被活动玩”，就算安然度过这个时期，后续也走不长远。做了那么多年淘宝，除了做活动有优势，其他都没有优势。说是“干淘宝的”，实际上是“被淘宝干的”。现在做电商不只是单独某一方面的优势才能做好，货源优势？资金优势？团队优势？这个时候我做了一个痛苦的决定：关闭公司！所有员工发完工资后，解散公司，仓库的货通过第三方、淘客、尾货处理的方式全部清掉，提前终止办公司和仓库的合同。把最后剩下的3个天猫都卖掉，这个过程，花了我大半年时间。煎熬、痛苦的大半年。然后坐以待毙？哥虽然丑，但绝不是懦夫。这段时间，我一直在寻找变革之路，恰好同行的朋友找我帮忙提报聚划算和淘抢购，通过率和效果也不错，于是一个推荐一个，陆陆续续手上操作了几个天猫。原本也是举手之劳，朋友之间帮点小忙。后来朋友提议要收取酬劳，想想总要发展和生活，就开始收取酬劳。2018.1.4抢购数据现在活动怎么操作？活动只是辅助！！活动只是辅助！！活动只是辅助！！重要的事情说3遍~沉迷活动有害健康......上面我有说过，要想通过活动，必须达到活动的显性条件和隐性条件。显性条件自己参考官方说明。隐性条件就是小二考核的条件。聚划算隐性条件（有疏漏的地方欢迎补充~）：1. 店铺层级，一般3层以上2. 单品销量，如果店铺第一次提报活动，需要上千销量甚至上万销量（不是绝对）。有人问为什么有的店铺几十个销量或者100多销量都可以上活动？因为他的店铺之前做活动效果很好，对单品的基础销量要求没有那么高。3. 应季和销量增长趋势。4. 高客单优先，聚划算平台提高产品逼格，服饰类目客单价100元以下的相对通过率会低。客单价高的产品也更容易获取平台流量。5. 以往聚划算业绩达标优先。聚划算服饰类3天团最低要求30W，达标35W（淡旺季时期有调整）。其他类目参考相应类目。6. 其他，例如临时活动坑位等等。7. 款式决定成败。8. C店基本告别聚划算。影响：1. 销量计入权重2. 预售期间不可以销售，影响自然搜索流量。鱼和熊掌不可兼得。3. 退货率比日常销售高。淘抢购前3点参考聚划算。4. 高客单优先，但是相对聚划算，淘抢购对客单价要求不明显，100元以下的产品比较好卖。5.以往淘抢购业绩达标优先。24小时内女装销售额保底6W（旺季7W），达标建议9W+6. 1个主坑+4个拖带坑。拖带坑自行提交。拖带款计入活动坑产值考核。7. 款式决定成败。影响：1. 销量计入权重2. 预售期间可以销售，不会影响自然搜索流量。3. 退货率比日常销售高。其他增加通过的因素：1. 近期内活动时期销量高的相似款，或者同款。2. 紧跟小二审核进度和坑位进度，理解小二在群里说的每一个重点和要点。3. 第一次提报活动，需要店内top3产品。如果吝啬top1产品，通过机会大大降低。

活动

0赞1评论425浏览

淘宝再次宣布升级手淘，这些信息对你来说一定要知道

锤子头儿

运营

0赞1评论425浏览

淘宝店铺补关注多少钱一个？补关注步骤是什么？

流行色有限公司

淘宝店铺补关注多少钱一个?一般1到3元钱一个人哦!补关注步骤是什么?首先，先来回答之前有些掌柜的因为，就是这个人数是不是可以补出来，那是当然的，至少有很多淘宝商家通过这种方式获得了新的曝光。那下面就来回复下具体的补法：1、店主要去某些群或者平台发布补单计划。2、当然建议店主找淘宝级别号高的，这种基本上评价比较好，也比较安全。3、补手按照店主给的要求，进行关键字的搜索进入店，并浏览宝贝，进行收藏。收藏店铺和关注这是最基本的要求。每个网页的浏览时间需要按照店主的要求。4、按照要求浏览完毕之后，进行真实的聊天。5、店主进行真实的发货有的会给点儿小礼物，或者是直接就是发空包裹。真实发货通常需要签收。虚假的一般都是留个地址但是不会发货，只显示货单号。6、按照物流进行收货之后，进行五星带字淘宝评价。好评之后截图给店主，退钱加佣金。7、交易完成。如果在短时间内还可以重复评价，店主还需要给给评价的补单人评价费。大体补关注和订单就是这么些步骤，当然每家掌柜面临的情况不同，所以，可以根据自己的情况做个调整，根据用户真实的习惯来补，这样更有利于给你的店铺打标签，因为，新店主补单，往往是一通乱补关注，这时候就会造成系统给到的淘宝标签混乱。一旦出现了混乱，推荐就会变少，因为无法确定大众的习惯，所以，当下商家在选择账户时也要评估下对方的消费习惯和水分，这样能够给你带来的顾客才是真实有效的，如果出现了问题，建议及早的更换补手和调整方式，或者是暂停补关注，然后在等待一段时间在重启。

运营

0赞1评论425浏览

店铺拉新转化费是由商家还是平台承担？

牛选用户ZXB507

商家承担，商家报名后，平台先垫付发放给消费者，待订单确认收货之后，从商家货款中抽取新客权益费用给平台；

淘宝

0赞1评论425浏览

拼多多消费者申请售后原因是缺货对店铺有什么影响？

风亭叶

消费者申请缺货退款不直接影响店铺平台会根据实际情况进行判断。若平台核实确为缺货情况则需按缺货赔付处理。且可能会对物流服务异常指标有一定影响。

拼多多开店

0赞1评论425浏览

天猫试运营店铺考核周期多久？期间要考核多少次？

瓜

天猫试运营考核周期最长为210天自店铺上线起计算。考核期内商家共须进行4次考核考核时间点分别为店铺上线后的第30/90/150/210天（以下简称“考核节点”）4次考核均通过方可正式转为对应店铺类型的天猫店铺。

淘宝开店

0赞1评论425浏览

拼多多店铺综合星级数据一般多久更新一次？

瓜

在拼多多APP上数据每半个月（1号、16号）更新一次即1-15号、16号-月末用户看到的店铺星级将保持不变。

拼多多开店

0赞1评论425浏览

没有成功邀请多多买菜新团长会不会有影响？

瓜

不会的只有入驻申请通过审核才会计为有效邀请。若不成功邀请不存在违规情况则对团长无影响。

拼多多开店

0赞1评论425浏览

淘宝直通车有哪些专业词？

0赞0评论425浏览

热门问答

1688客服联系方式是什么？
2York
63480已阅
1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。
抖音服务商官方服务商是那几家？
张三丰
48644已阅
抖音审核认证服务商企晟互联网信息服务（上海）有限公司大连分公司重庆创宇后天信息技术有限公司北京独角天下科技有限公司大连慧眼信息咨询有限公司长沙法度互联网科技有限公司抖音销售服务商北京飞花令科技有限公司徐州乐优享网络信息服务有限公司河南夺冠互动网络科技有限公司深圳市贝宝信息服务有限公司沈阳领速网络科技有限公司盛世万谱（北京）科技有限责任公司安徽中皖文化传播有限公司韵洪传播科技（广州）有限公司江苏斯塔克信息技术有限公司上海元秀互联网信息服务有限公司江苏紫天信息科技有限公司青岛金慧播商传媒有限公司
淘特客服联系方式是多少？
瓜
32555已阅
人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

热点

京东拼多多直播抖音亚马逊开店速卖通 Lazada 其他天猫淘宝活动推广运营

精选问答

前期开淘宝直通车要不要开人群？
2022-12-07 17:33:47
2164已阅
淘宝商家发布宝贝时如何修改图片？
2022-12-07 17:33:25
1917已阅
淘宝特价版平台可以设置自动限售？
2022-12-07 17:32:59
1501已阅
淘宝特价版设置区域限售影响流量吗？
2022-12-07 17:32:29
1532已阅
京东商品质量问题处理应该遵循哪些规则？
2022-12-05 16:37:32
2078已阅
添加物流公司，为什么在京麦上不显示？
2022-12-05 16:37:10
2219已阅

1688客服联系方式是什么？

抖音服务商官方服务商是那几家？

淘特客服联系方式是多少？

前期开淘宝直通车要不要开人群？

淘宝商家发布宝贝时如何修改图片？

淘宝特价版平台可以设置自动限售？

淘宝特价版设置区域限售影响流量吗？

京东商品质量问题处理应该遵循哪些规则？

添加物流公司，为什么在京麦上不显示？