电商知识问答－电商牛人问答_第140页

提问

TikTok的电商权限已被永久封禁了，我还可以申请电商权限吗？

瓜

你好，不能。一旦电商权限被永久封禁，就无法再恢复了。

开店

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淘宝店铺二维码是什么?

张三丰

亲，通过手机千牛、手淘客户端【扫一扫】功能扫码后可以直接访问店铺。

开店

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淘宝的SEO不过如此，搜索爆发的底层原理

lostloveguming

电商多年，看到这些经典的逻辑，内心还是有种悸动，是逝去的青春还是社会变化的太快，不断感慨也越来越清晰，越来越明白~献给还在电商的你，你，你~搜索爆发的底层原理一、做单，对绝大部分品类来说，是成本最低，效率最高的推广方式！首先给大家分享下淘宝的流量渠道来源，淘内免费流量（手淘搜索、手淘首页、淘金币、淘抢购等等）、淘内付费流量（直通车、淘宝客、智钻）、淘外app（抖音、快手等等）、淘外网站（facebook、百度等），更多流量渠道来源，可以查看我们整理的淘宝流量渠道来源表格，更加直观、目视化。在所有渠道流量中，仅淘内搜索流量一项，占比淘宝总流量的50%以上，所以所有卖家都在争夺这块巨大的免费流量蛋糕。在教大家详细操作之前，我们先需要知道，通过什么样的干预方式才能带来搜索权重，你想提升某个渠道的流量，你就需要干预某个渠道的单量；很简单，你想提升首页的流量，那你就干预首页的流量，你想提升搜索的渠道流量，你就需要干预搜索的流量；那么我们现在想起爆搜索流量，我们就必须干预搜索渠道的单量，在淘系的官方推广渠道中，直通车、钻展、淘宝客，很明显，钻展和淘宝客都无法进行搜索行为下单，只有直通车的关键字才能带来搜索成交，但是直通车花了钱，却不一定能成交，因为必须要成交，才能带来搜索坑产的上升，从而达到排名的上升和流量的增长，所以现在越来越多的人喜欢人工干预来提升搜索，因为人工干预是一定成交的！搜索爆发，其实就是数据化，用一句话概括搜索，就是把竞争对手3天的坑产3天去刷完，其中坑产是指对手的自然成交坑产，为什么是自然成交呢？因为搜索四天一更新，大家可以往往看到搜索流量基本都是第四天开始起爆的，这就是搜索逻辑的根本原理。大家不用被市面的黑搜、白搜所忽悠。搜索就是循环四天更新的，我们只需要每三天去循环超越竞争对手的搜索坑产，我们就可以达到综合排名的上涨。按照循环，三天去超越竞争对手的三天自然成交，你大概会在28天左右拿下竞争对手的排名，如果想快一点，你可以三天操作对手六天的坑产，这样你大概会在14到21天拿下对手的排名，如果想更快一点，你可以三天操作对手十二天的坑产，这样你七天的搜索流量就会爆发的起飞。举个例子，我们想推广一款吊灯，它的客单价是800左右，类目第一付款人数大约在3000，，那么有没有精通直通车的高手能告诉我们，假设我们的预算是非常充足的，你能告诉我们能够花多少钱搞到第一嘛？很明显，这个问题，马爸爸也回答不了。要100万还是200万，根本不确定。但是我们选择人工干预，我们举一个夸张的例子，例如你操作一单的价格是50，那么3000笔的价格也就是15W，虽然15W也不少，但是我们能够清晰的知道能够花多少钱做到第一。讲到这里，相信小伙伴已经清晰知道了，直通车和人工干预的优势和劣势了。通过上面知道，想要快速爆发搜索，只有选择直通车或者人工干预做单的方式，直通车的好处就是安全，缺点就是投入巨大，花了钱也不一定能成交；人工干预的好处，百分百搜索成交，效率高，成本低，缺点就是有一定的风险。所以说，做单是成本最低，效果最高的推广方式。二、手淘搜索发展历程1.首先，我们先了解淘宝的发展历程，以往到现在，主要都是人找货，跟我们人的需求去寻找我们想要的东西，例如我们想去淘宝买洗发水，我们就会去淘宝搜’洗发水’。2.在以前的PC年代，搜索结果页的流量主要来源于当时的人气排序，就会经常发现有的天猫只有几个销量，却排在豆腐块的前三，有的天猫有几千个销量却排在后面。其实呢，是因为他们刷了大量的流量，当时的搜索规则是流量大谁排在前面；3.这种搜索规则，必然造成大量的低价产品排在前面，因为低价的产品流量是很大的，因为当时的阿里是缺流量的，低价的产品，能够迅速为阿里带来大量的流量和会员，大家可以看看阿里当年流量报表，几乎每年都翻倍。大家可以再看看近几年兴起的拼多多，跟当年的淘宝几乎一模一样，低价产品为王+微信的裂变，发展的更加迅速。4.早期的TB是按照谁流量大，谁排在前面，就是这样的规则，为TB积累了大量粉丝和会员。随后淘宝发现自己的竞争对手在增加，流量增长比较缓慢，于是进行搜索改革，需要推荐优质产品给消费者，防止会员流失，而不只是推荐低价产品。5.淘宝是程序，是机器，如何筛选出优质的产品给消费者呢？按转化率吗？按收藏加购吗？两者都不是！答案就是按照销售额，谁的销售额大，谁就排在前面，也就是所谓的坑产。6.坑产即坑位产出，自然成交金额。你的商品在某一个类目（类目就是你搜索的关键词，搜索出来就会出现该商品的展位，该方形图文展位就是你的商品的“坑”）下面；类目就是你的坑位，比如淘宝上的女装类；比如一天的坑产=单价x当天销售数量x1天。7. 淘宝搜索规则的改革，也就在2015年至2017年，淘宝搜索规则改为谁坑产大，谁排在前面。这样的设计，也造成很多漏洞，相信很多朋友也听说过，几单必爆流量，当时有人一单拍20到30万，也就付款五笔，搜索流量就达到了1万8，，还有通过操作大量的退款单来获得大量的流量。8.当时阿里也发现了这个漏洞，退款单开始大量被查，所以淘宝又开始改搜索规则，加入了付款人数。现在爆发手淘搜索的流量也很简单，以三天为周期，循环超越竞争对手坑产和付款人数，流量就会起飞。三、如何选择竞争对手通过前三部分的分享，想必大家也非常清楚，想要超越竞争对手的流量，只需要循环超越竞争对手的付款人数和坑产。大家一定要理解透彻，你的坑产和付款人数决定了你的展现最大化，你的主图点击率决定了访客最大化！那么，关于[如何选择竞争对手]简单叙述一下。举一个简单的例子，例如你是做平板电脑的，我们一天想做到5000的搜索，我们的客单价是500元，我们主要成交关键字是平板，那么我们就需要去筛选符合我们这些条件的这些竞争对手，通过生意参谋找到客单价在500元，一天5000搜索左右，并且主要成交关键词是平板的商品即可。具体实操如下：①打开生意参谋-选择市场-选择市场排行-选择商品-选择高流量-搜索人气从高到底-时间选月-然后输入成交关键字平板-点击搜素-然后排序宝贝-逐个查看客单价是否符合500元-找到符合客单价的产品。②接着返回点击该产品趋势分析-接着点竞品分析-竞品分析的页面选择日-拉到下方看竞品成交关键字查看前四个关键字是否有我们需要的主成交关键字平板③接着再拉到下面看入店来源手淘搜索是否达标5000，如果全部条件符合，则该产品即为我们主力竞争对手。要注意几个细节，如果你的竞争对手的主要成交关键词是品牌词，而你做的又不是这个品牌的产品，那么你是做不过他的，因为他的消费群体都是冲这个品牌去买的，你死都做不过他。所以，大家选择竞争对手一定要注意，如果你卖的不是品牌货，你就不要选择品牌为竞争对手。其次呢，为啥不用手机淘宝搜索看综合排名，下面来选择竞争对手。因为现在综合排名是千人千面是不准确的，所以我们需要利用生意参谋的流量大小来判断哪个产品的排序更靠前，流量越大就意味着在绝大多数人的手机淘宝里面，它的搜索排序是靠前的。当我们筛选出了自己的竞争对手，还有一个很关键的问题，我们需要判断，我们选择的竞争对手到底适不适合用作单这种方式去超越。做单这种方式相对于其他官方的推广方式中，他的效率高成本低。但是，其实他并不适合特别低的客单价，或者对手的付款人数在几万笔以上。直通车干不过做单子、做单干不过低价的。如果你的客单价在30块钱以内，并且内幕第一的付款人数在大几万，比毛利率又低于50%，那么，你是极其的不适合用做单的这种方式去超越他。因为你还不如送来得更加直接。这种类目举几个例子，像C数据线，手机壳，生鲜水果之类的。这些类目的手法应该是先用淘客起量再去做搜索。查看竞争对手的流量来源，首先我们在生意参谋竞争里找到竞争对手后，随便点开一个链接进行分析，时间选30天，然后看一下竞争对手的流量曲线，目的是看有没有哪一天特别的高，例如对手如果参加了大型活动或者TK，有一天的流量就会特别高，我们需要判断对手的体量方式是不是走了TK，如果有TK这种行为，基本上都是付款人数比较多的类目。接下来我们来分析竞争对手的流量入店来源，同样的进入生意参谋，选择好基本对手，然后时间选30天拉到最下面看入店来源。接下来大家一定要记住我说的话，划重点️！排名第一的流量只有是直通车或者手淘搜索才适合用做单的方式去超越。如果直通车排第一，那搜索必须排第二，如果搜索排第一，那对手有没有直通车流量都无所谓，为什么无所谓呢？因为猛投直通车的永远干不过SD，我们这样看流量的目的是为了判断对手的主要流量是搜索带来的流量，能带来搜索权重的前提是搜索成交。所以只有做单和直通车关键字成交能带来搜索权重，还有一种特殊的情况就是对手第一的流量是淘宝客，第二名第三名才出现了搜索和直通车。如果是这种情况，你则需要判断是否付款人数比较多的类目，还是通过跑AB单起来的。四、如何测出竞品真实销量1.根据生意参谋来判断。判断真实销量有利于你确定这个类目到底要不要进入、是否有盈利空间。如果实力不够强，货源优势不大，利润空间也不高，应当适当放弃。2.通过数据来分析竞争对手的真实成交。现在由于全民都在做单，所以我们看到竞争对手的转化率几乎都是虚高的，我们就很难分析出竞争对手的真实搜索转化率。3.但是，绝大部分卖家是不会通过直通车去做单的。所以直通车的关键字成交的转化率趋近于真实。所以，我们用直通车的成交关键字的转化率，乘以竞争对手搜索渠道带来的流量，得出来的真实订单数也会趋近于真实。4.那么我们第一步就是需要把竞争对手的几个最大的主要成交关键字的直通车转化率查出来。怎么查呢？①打开直通车后台点击工具；②点击流量解析，在关键词分析这里输入你的主要成交关键词，点击查询；③点击竞争流量够使日期选过去14天。④下拉浏览器看到这里有一个移动设备的点击转化率，这个点击转化率就是我们需要的数据。大家注意这个转化率是大盘平均的，也就是你的宝贝排名，如果越靠前是可以超过这个转化率的排名越靠后呢，那转化率就越低。

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淘宝全球购可靠吗？收到假货怎么办

风亭叶

淘宝全球购也是淘宝上面的一个海外购物的板块，上面拥有不少的海外商品，而且价格其实也不算很贵，如果大家有需要，也可以去淘宝全球购上面看看，但是也有人担心上面的商品到底是否可靠。淘宝全球购可靠吗首先全球购的旗舰店必然是正品，这个可以说都是，但是要是普通的店铺就不一定了，就像上个月底爆料的海淘黄牛一样，广东发货，却有海外的物流信息一样，会有这样的黄牛，投机导把，从中牟利。还有一种就更没办法了，就是商家在海外租个仓库就行了，海外市场相对于国内市场对于淘宝来说监控更加艰难，但是淘宝的小二从来没有闲着，他们曾经像业务员一样奔走于国际品牌商之间，建立关系，引进正品的品牌商，从而有了100%正品的天猫旗舰店!收到假货怎么办?1、收到前一定要当着快递员的面拆包验货，不然即使收到假货也无人可以证明。如果发现是假货第一时间找卖家商量退货，卖家同意的话，就直接退过去，建议购买不确定的商品前一定要购买运费险，可以避免物流上的损失。2、卖家不同意，还是申请退款，因为2014年3月15后，法律规定，网购除了规定内的物品不能退以外，其余的商品都必须支持7天无理由退换。3、选择我要退货，填写好退货资料，提交退货申请。如果他拒绝了，你就可以申请淘宝客服介入了。淘宝客服介入后，提供商品是假货证据，比如发票，包包与正品对比照等等对你有利的证据，淘宝客服才会判定你胜诉。4、在没得到满意的答复前千万不要取消售后了，因为每笔订单只能申请售后一次，取消后淘宝客服就不会管了，你也不能再次申请售后。总的来说，淘宝全球购上面的商品还是比较可靠的，大家如果有需要，也可以放心购买，当然了，如果还是有些担心，那也可以学一些分辨真假商品的方法和技巧。

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天猫买家的收件地在疫情地区怎么办？

瓜

（1）买家的收件地是在特殊区域内：订单直接免责无需进行订单报备（2）买家的收件地不在平台免责地区内：建议您在规定时间内尽快发货若因疫情原因确实无法发货您可以通过平台异常订单报备页面进行报备

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淘宝换货怎么操作，怎么退运费？

好牛技术

第一，宝贝收到后，如果感觉不合适需要换货，注意不要再穿衣服，把衣服收起来，尽量按原样折叠好，放入卖家给的袋子里。2第二，联系卖家。联系卖家客服，告诉他们自己的需求。让他们同意换货。这也是重要的一步，对方得同意才可以退货，不要盲目就把宝贝退回去。3第三，在我的订单中找到自己买的宝贝，注意不要点击收货，点击退款退货一项，会出现几个选项，仅退款，退货退款。4第四，退货退款一项点击一下，进入，就会发现里面有几个选项，退货，换货。你点击一下换货，这时会出现一个二维码哦，提示你，目前换货只有手机才能操作。5第五，在手机上点击，进行换货，提交申请以后，卖家就会同意，这样就会提示你，寄回宝贝，还有时间提示。一般退回宝贝时对方会要求你写上换货原因，换什么颜色什么号码的宝贝，还有自己的旺旺名，加一张纸条放到宝贝里。6第六，找一家快递公司，把宝贝寄回去，记住快递公司名字，记住订单号。回来再找到这一项，认真填写信息，会让你填写单号和快递公司。7第七，新的宝贝收到后，你点击确认收货，系统就会自动发起理赔，运费险起作用了，一般3天以后，运费就会自动进入你的支付宝账户了。

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烧钱还拿不到流量，关键词人群组合优化，快速拉升手淘流量！

twl8899999

各位好，我是鬼剑，今天继续聊下店铺操作的事情。现在你的店铺做的如何，每个朋友的情况各有不同。在我前边的分享，跟各位强调过，现在对于店铺来说，是个很重要的时间节点。因为店铺的竞争排名，大促活动的准备都是在这个阶段进行的。后续你的店铺能站在什么位置，都看你提前的操作布局。我经常说，做店铺没有一夜改变全局的情况，只有每天的分析调整，才能不断的赶超前者。绝地反击，都是要蓄能的。希望你能借着这个时间，好好规划下店铺，下半年的店铺搞起来，才会有意思。这些话，也就是跟你们说说，一般人我是不会告诉的。做店铺多年了，我的经验还是能够帮到你的。其实做分享，就是在整理我的一些经验玩法，让你少走些弯路。奈何总是还有艺高人胆大的朋友，锲而不舍的，往错误的方向发力。每次的分享，都是因为和类似的朋友聊到些店铺操作的问题，才会整理一些想法，减少朋友们走弯路的可能。如果你做店铺遇到难题，突破不了的问题，可以找我聊聊，看看是方法问题，还是思路问题。好了，如果你已经准备好大干一场了，那就要多看看我的分享。不多说，今天的分享要开始了。做店铺到底是难，还是不难呢，总会朋友纠结这个问题。而我的回复都是，要看产品，看操作者。好的产品，放到不会操作的人手里，店铺总是突破不了瓶颈。因为现在产品的同质化问题，都是好产品，为何你是起不来那一家呢？图1（图片源于鬼剑实操店铺生意参谋后台截图）先看我做的这个店铺，目前基本上一个月的销售额在300万左右了。对于多数中小商家来说，这样的销售额已经不错了，店铺已经是六七层级的状态。但是还有很多朋友的店，在二三层级，突破不了。店铺最开始做的时候，就是个低层级的店铺，不温不火的状态。商家自己搞着累，卖的不多。后来再和我的沟通中，果断的调整了做店铺的方向，才有了月销几百万的状态。比不了KA商家，也是在一阵中。为什么店铺后来拉升起来，希望你看过我今天的分享后，能有所得。店铺操作的起因还是说，平时在和朋友的沟通店铺情况时，帮他分析了下店铺的情况，做了下诊断。但双方对于店铺的关键词，以及人群这块有不同的想法。聊了一些店铺的情况后，觉得我说的思路更适合他店铺的发展，然后找我去系统的梳理了店铺的操作，才有了突破。关键词的意义在日常操作店铺引流时，关键词的优化是不可少的。这优化主要是2方面，1个是标题关键词，再者就是推广关键词，二者是相辅相成的关系。问题来了，日常操作店铺时，你还在乎标题吗？平时自己在买产品的时候，会职业性的看商家的产品标题。因为购买的过程中，除了首页是推荐机制，可以看你有过浏览行为的同款宝贝。但是当我在买一款我短期没浏览过的产品，就需要通过关键词去搜索一下。在搜索的过程中，有意思的事情，就会出来。因为不同的买家，在搜索一款产品的时候，所选用的词，是不同的。都是买家根据自己想要的产品去搜索，搜索过程中，会有产品推荐词出来。图2（图片源于淘宝页面截图）在搜索的过程，因为搜索目的，以及是否有直接的购买需求，买家搜索的关键词不同，最终展示的产品结果也是有差异的。你可以尝试搜索任何你想搜索的东西，我用女鞋举例说明。搜索：女鞋单鞋图3（图片源于淘宝页面截图）可以看搜索结果，其实这个展示结果，已经受标签的影响，展示的结果是标签化的搜索显示。因为近期分析过女鞋的市场情况，用的账号已经在搜索中被打标。展示在2,3位的产品，都是有过浏览行为的，所以再次搜索的结果，二者的排名会靠前。但是这个打标，不是针对所有关键词的，他只是部分打标。打标的是在这个关键词搜索下，符合买家需求的产品。换个词，继续看：女鞋单鞋高跟图4（图片源于淘宝页面截图）搜索这个关键词后，可以看展示结果，出现的都是高跟的单鞋，展示的产品和前边的结果不同。主要是受两方面影响，一方面是，关键词的细化，加上了一个属性词，宝贝的搜索需求更加精准。另一个方面是，初级搜索下，关键词还没有打标，产品展示范围宽泛。这个过程，你应该是看明白了，或许你觉得这是基础操作，感觉没什么实际的用处，是你还没想到更深的内容。关键词的作用想着提升店铺的流量，尤其是搜索这块的，就要从关键词这块去入手。不说别的，就说你日常操作的补单，胡乱的操作，随意的选词，凭着感觉去操作，操作的结果就是，刷完还是没什么用。这里不是说刷单要怎么搞，而是要会选词。关键词都没有明确去做什么词，搜索权重怎么能提升上来。因为你要搞搜索，就是在做产品的搜索排名，单个关键词的竞争力度弱，稳定的搜索流量，是通过多个关键词词组带来的。关键词的作用就是通过买家搜索，让宝贝展示出来，所以如何能更好的展示，才是标题优化，做关键词的要点。要不然展现的不对，要做的主词匹配的人群不对，流量是拿不到的。再者展现都没机会，流量，转化从何谈起。图5（图片源于鬼剑实操店铺生意参谋后台截图）在优化店铺流量的时候，无论是推荐流量，还是搜索流量，都是受买家行为影响的。买家搜索女鞋，女鞋就能获得推荐，搜索某个关键词，产品就能展现。能不能真正的入推荐池，搜索流量池，就和关键词的人群匹配有直接关系了。这次的分享就是重点告诉你，怎么玩好关键词去获取流量。关键词引流操作明白原理了，剩下的就是引流操作了，做的话，要从两方面去操作，第一个就是宝贝标题，第二个就是直通车推广。优化关键词的时候，不要只做一两个词，而是多个关键词去做布局，形成关键词关联矩阵（大标品产品除外）这样关键词之间的人群才是相互匹配的，而不是因为关键词覆盖的人群不同，你操作的时候，人群权重叠加不上。关键词要怎么确定，首要的是要分析好产品的关键词热度，生意参谋，直通车或者其他工具都可以分析关键词的竞争热度。适合小卖家做的思路，就是倒三角操作的模式，先做小词，逐步的做热词。因为关键词竞争热度，价格，以及覆盖人群，产品竞争的问题。明确你的产品词，类目词，属性词，季节词，热点词，进店词分析这些词的热度，整体趋势，以及主要竞店的关键词确定5-20个各类型的关键，重点是明确主核心词明确之后，可以通过直通车分析不同关键词的人群维度，重叠高的做优先选择。这只是根据原理初次筛选关键词，实际放到账户是否可以，要进行二次操作上的数据化筛选，才能做好关键词。筛选的过程就已经在优化关键权重，能拿去用，就已经是个好的开始，不用走批量选词，再删词的方法。关键词人群组合投放分析好关键词之后，就要去做投放，但在投放的过程中，关键词的选择要根据初始账户权重做筛选，因为分析好的好词，在你计划里的初始权重或许会很低。这就是为什么你总说，我用的是同行的词，怎么效果跟同行不一样。这个真的是因为历史账户权重，店铺流量基础影响的。操作中需要你关注的是，什么关键词是能带来流量，可以形成转化，以及好的收藏加购。这样的车子操作才是有效的，才能在同行竞争中拿到流量。后续的筛选，就要根据你对车子的优化目的去调整。比如先要点击，拉权重，就要留存有展现，点击好的词，当获取流量不是问题了，就要关注收藏加购的指标，点击只是一类权重，转化是二类权重指标。图6（图片源于鬼剑实操店铺直通车后台截图）前边的内容提到直通车投放后，想着带动手淘流量需要有好的数据维度才行。所以这才是筛选关键词的重点，做不起流量的，就要考虑你选词的问题了。这里有个问题点就是，看上去我的数据不错，为什么流量还是不动，这就是关键词量级的问题。总有比你优秀的商家存在，一直被同行压制，不是单靠数据好就行的。现在我操作的直通车，多类型的关键词在一起投放，这个是做的多关键词计划，没有做特殊类型关键词计划。筛选之后留下的拿流量，带产出的词。在稳定投放的阶段，需要你去递增投放，拉动数据的提升。另外就是人群这块的投放。在做权重，以及抢流量的时候，人群是一定要去搞的。人群的维度，已经告诉你了，它很有用。图7（图片源于鬼剑实操店铺直通车后台截图）前边的内容提到，我搜索女鞋的时候，是被标签影响过的展现。因为在排名靠前的几个宝贝中，我是有过浏览行为的。因为有过浏览行为，系统才会优先推荐，如果你一点不喜欢，是不会点击看的。人群就是针对这样的购买行为，去获取流量的，浏览的，收藏过的，加购过的，以及针对性别，年龄，消费能力等细分的自定义人群，对于流量的获取，有很重要的作用。大小类目，都可以去操作，不能忽视。综合操作，才能真正的把店铺优化，解决店铺所面临的问题。改变店铺操作思路，或许会有更好的生机。

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亚马逊干货第二期：如何抢占亚马逊Buy-Box？、

lostloveguming

昨天Mark推出第一期亚马逊干货之后，很多伙计跟Mark说这个栏目接地气，很有感触和收货。同时也提出了一些想法。在此，Mark首先要感谢大家对鹰熊汇的支持，对Mark的支持，我们会一如继往，继续分享干货。大家对干货的要求，我们会一一满足，我们一起分享，一起交流，共同成长。今天Mark要和大家一起分享“如何抢占亚马逊Buy-Box”。做亚马逊的很多卖家都不喜欢跟卖，这个是错误的。尽可能多的抢占亚马逊Buy Box才是王道，这是亚马逊的规则，我们一定要充分利用得Buy Box，得天下。您不抢，我抢。一丶解读什么是Buy Box？亚马逊中的Buy Box是每一位商家都想要抢占的黄金购物车，那么什么是Buy Box？如下图所示，就是亚马逊的Buy Box。它位于单个商品页面的右上方，是买家购物时看到的最方便的购买位置。只要买家点击Add to Cart，页面就会自动跳转到拥有这个Buy Box的卖家店铺。亚马逊在每一个商品商品刊登中，都会选择一位卖家占据这个Buy Box的位置，而这位被选中的卖家宠儿则可以享受源源不断的订单和关注。简单一点，抢Buy Box就是抢订单。二丶 Buy Box的重要性1丶到2015年，第三方卖家预计会增长到39亿，而Buy Box为在线销售的卖家提供了独特的机遇。因此，熟悉Buy Box的运作，对卖家开发潜在的巨大的市场至关重要。2丶据统计，有82%的亚马逊交易都是通过Buy Box完成的，也就是说拥有Buy Box的卖家卖出产品的机率远远高过其他卖家。对于卖家来说，如何获得Buy Box黄金购物车从而增加店铺销量至关重要。三丶Buy Box的两大误区1丶Buy Box只跟价格有关Buy Box不仅仅只跟价格有关。实验证明，在低端商品中，价格跟Buy Box的联系可能更紧密，而在中高端产品中，这种联系并不明显。因此，不能片面认为只要低价就可以赢得Buy Box。2丶Buy Box只为亚马逊自己准备的亚马逊将自有商家（也就是亚马逊自己）定位为完美卖家，但并不表示，第三方卖家并没有获得Buy Box的可能性。据统计，亚马逊上1/3的销售都是来自于第三方卖家的。如果第三方卖家的评级也接近完美卖家，并且价格合理，那么他们很有可能和亚马逊的自有商家竞争Buy Box的位置。四丶Buy Box运作模式亚马逊很早就放弃把Buy Box给予固定优秀卖家的想法，相反，把Buy Box给众多优秀卖家之间共享，既能提高卖家店铺整体竞争力，又能改善买家的良好购物体验。例如，如果有10个条件相同的完美卖家竞争同一个产品的Buy Box，他们可能各占10%的机会。这意味着每个在Buy Box展示商品的卖家都有可能获得10个客户访问商品页面的机会。一般来说，卖家评级较高的卖家有70%的机会获得Buy Box，卖家等级中等的卖家有25%的机会，卖家评级较低的卖家只有5%的机会。因此，与其说卖家赢取或失去Buy Box，不如说能获得Buy Box的优秀卖家太少。值得注意的是，Buy Box的运作并不是时常都有，它们的发生取决于产品的竞争和每天的时间。此外，由于亚马逊使用cookies来确保每个客户每个小时只能看到一个获得 Buy Box的卖家，某些Buy Box运作被隐藏了起来。但是，如果获得Buy Box的卖家因为某些原因指标发生了变化，如产品价格或库存数量发生了变化，亚马逊会在一个小时周期到来前把Buy Box转移到另外一个卖家。五丶如何赢得Buy Box黄金购物车很多卖家都很困惑，为什么亚马逊的自有卖家经常可以获得Buy Box？第三方卖家有可能击败亚马逊的自有卖家获得Buy Box吗？Buy Box把亚马逊当作拥有完美客户体验指标的卖家，因此，如果一个卖家拥有接近完美的客户指标或拥有一个极具竞争力的产品价格，那么他们也有获得Buy Box的机会。（一）影响Buy Box的变量影响力较大的变量1丶配送方式：亚马逊自身配送商品的运输时间，按时发货率以及存货数据评分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box的几率。同等情况下抢占Buy Box的顺序：亚马逊自有卖家FBA本地发货中国发货2丶最终价格：最终价格是卖家将产品运送给亚马逊时收取的价格（包括运费以及关税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。3丶卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个成功交易的订单亚马逊将降临给卖家100分。如果通过一些额外的服务，亚马逊将另外奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分，被赋予的比重越重。4丶运输时间：运输时间可以说是非常重要的因素，准时送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运输时间分为：0-2天，3-7天，8-13天以及14天。中等影响力的变量1丶订到缺陷率：简称ODR，由三个因素组成:差评率，A-Z（交易保障索赔率）以及退单拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期和32天到122天的长期。在过去17天的订单不计入内。无论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家获得Buy Box的机率。2丶评价分数：买家评分，新的评分影响更大。3丶运输历史：运输相关分数包括按时发货率，延迟发货率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天和90天的范围内计算。4丶卖家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到获得Buy Box的机会。在24小时内回复90%以上买家的问题，才有机会进入Buy Box。影响较低的变量1丶买家评价数量2丶库存深度以及销售数量3丶取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响获得Buy Box的机会变量指标影响程度定义赢得Buy Box的最佳考虑赢得Buy Box的次要考虑影响指标时间配送方式高卖家怎样配送产品FBAFBA/FBM现在最终价格高运输产品的总价格越低越好现在卖家评级高买家购物体验的总评分98%以上70%以上前一年运输时间中运输产品花费的时间不超过12天不超过14天现在订单缺陷率中差评率+A-Z（交易保障索赔率）+退单拒付率0%不超过1%前三个月评价分数中卖家收到所有评价评分越高越好前一年按时发货率中准时送达订单100%97%以上前三个月延迟发货率中发货时间超过三天0%4%三个月跟踪订单比率中产品发货全程提供跟踪信息100%98%以上前三个月卖家反馈时间中卖家回复买家邮件的时间12小时内24小时内前三个月买家评价数量低买家给卖家评价的数量评价越高越好长期库存深度以及销售数量低库存清空次数越低越好前三个月取消率低卖家取消订单的次数0%不超过2.5%前三个月退款比率低买家要求退款的次数越低越好前三个月（二）赢得Buy Box的要求1丶必须是注册专业卖家账户2丶必须是在亚马逊有2-6个月的销售机率，拥有一个比较高的卖家等级，送货评级以及缺陷率低于1%的特色卖家。3丶商品状态必须是新的。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准。4丶商品必须有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。（三）赢得Buy Box的技巧1丶迅速管理产品的刊登2丶在每个变量上设定目标。将重点放在影响较大的变量上，但不能忽略任何一个变量。例如，对于产品波动较小的卖家来说，虽然没有什么竞争变化可以显示他们的优势，但他们可以选择从运输时间入手，减少运输天数，在仅有少数竞争者中脱颖而出。3丶抓准时机，有效管理时间，别人睡觉的时候您抢。4丶实时优化价格。包括手动调价，规则调价和工具调价。（1）手动调价是卖家通过亚马逊后台库存页面或第三方平台进行手动更新价格的方法。这是最简单的重新定价的方法，控制度和可见度高，但工作量非常大，而且效率低。适合手动调价的产品：A.数量极少的高价值产品B.特殊产品或手工制品C.与亚马逊没有竞争的产品D.由厂商定价的产品。（2）规则调价是卖家着眼于竞争者的每一个产品价格根据一定的规则自动调整价格的方法。这是目前最流行的的重新定价方法，它是通过设置一定的数量金额来击败市场产品的最低价格或所有产品在最低价格的基础上各降20%。但这种方法只考虑竞争对手的价格，却忽略了其他卖家指标，不够全面。（建议利用第三方工具抢占 Buy Box）适合规则调价的产品：A.书籍丶电影或其他媒介产品B.非特色卖家出售的产品C.需要托运的产品D.低利润的产品备注：抢占Buy Box工具：可以选择Solidcommerce或者BQool。（3）工具调价是卖家根据市场状况运用计算机法确定产品最优价格的方法。这种定价方法有点类似国际股市的股票抛售，是现时最先进的重新定价的技术。与规则调价不同，算法调价能够掌控影响Buy Box的每一个变量，而且能够设置出一个最优价格，保证既能赢得Buy Box，又能赚取高利润。适宜工具调价的产品：A.专业卖家或企业级出售的产品B.含有高利润的产品C.数量成千上万的特殊品D.范围广泛且独特的产品及产品线

运营亚马逊

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【售后中心】目前主要由平台行业能力、服务商等提供场景化的售后服务商家可以在后台配置订购服务；【退换货服务】、【发票服务】为平台提供售后能力默认配置商家可自行选择是否使用；商家可在千牛客户端或客户服务平台-客服-接待工具进行消息窗互动区进行服务场景设置如售后中心中无订购的服务则对消费者不展示。

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