电商知识问答－电商牛人问答_第158页

提问

大促期数据背后的秘密（基础流量篇）

很高兴又和大家见面了，本篇文章想给大家讲一下大促期间基础流量背后的数据代表了什么，最近临近双十一各位商家和运营朋友都在忙着做活动，做预售，做优化，但是往往忽略了店铺自身的流量。基础商智上面的数据其实就是审视自己店铺的一面镜子，数据的好与坏直接展现了店铺产品出现了哪些问题。本文也从以下几个模块去介绍基础流量背后的含义。1. 从商智首页去分析店铺的整体情况。核心指标从本个模块可以看出店铺的实时销售额，访客数，以及本年度设置的目标，本月设置的目标以及完成情况。以及核心指标、流量分析、商品分析、交易分析、行业分析以及销售组成几个模块的数据，但是界面是T-1的模式，就是当天仅可以看到前一天的数据，本文主要介绍流量、商品，交易这几个模块去分析店铺的概况，其他的就暂时不在这篇文章中展现。2. 从流量模块去分析流量概况流量概况中首先可以得出的结论是店铺的主要流量是来自APP端，然后是微信端的流量，微信端的流量也就是在微信的程序里面的流量，也就是说我们店铺产品的主要精力放在APP端，把这一块的流量做好就可以把控整个店铺的流量，当然如果想要做好其他渠道的流量，也需要花投入我们自己的精力去把产品做到位。在这个模块中也可以看到新老访客数的占比情况，从中可以看出，店铺新访客数比较多，店铺的流量需要不断地去拉新。在流量路径中的流量来源这一板块，从这里可以得治我们的店铺的流量主要来源于搜索和京东首页、自主访问这三个渠道，以及其转化率如何。也可以对比于同行同级的差距在哪里，从而对标我们店铺的定位，只有定位准确，才能知道店铺的下一目标要做什么。关键词分析中也是同样的分析，点击关键词分析（新），选择店外搜索关键词，很多运营在建立快车的时候不知道从哪里去找关键词，也可以从这个版块去找，具体看下关键词的访客数、转化率以及加购客户数，这几个指标直接关系到商品的GMV，还有整个搜索词的一个权重，把权重高的关键词去放到快车上面其展现也是比较好的。3. 从商品模块去分析在商品版块中，从商品概览中知道自己店铺的上架商品数、商品的动销率以及整个店铺的成交转化率，很多人会问商品的转化与成交转化率是否是一样的，其实这两者是不一样的，商品的转化率=成交的客户数/是商品的访客数成交的转化率=成交的客户数/访客数从这两个公式中就可以看出两者是不一样的。从商品概览知道这个店铺的问题所在，举个例子，这个店铺的详情页跳失率比较高，那我们下步要做的内容是不是去优化详情内功，减小详情页跳失率。从商品明细中我们可以看出某一个单品存在的问题，比如这个单品的点击率不行，那一个单品的转化率不行；点击率不行我们是否要去检查一下这个单品的主图是否有足够吸引人，转化率不行是不是详情页排版存在问题，评价和问答是不是有做到位，产品的卖点是不是不够吸引人，对于中小型商家没有品牌优势，可以突出自己产品的卖点以及选择不同的人群去提升转化率这块。4. 从交易模块去分析从这张图中可以看出，成交商品的的价格段，新老客户成交转化率如何。还有店铺的整体UV价值，UV价值是体现权重的因素之一，UV价值越高越好，还有店铺什么类目的销售额比较高，以及接下来店铺主推类目，以及付费上面主推类目在资源上面的支持。总的来讲，基础商智上面的流量数据是审视自己店铺及产品的一面镜子，通过这些可以找出自己店铺以及商品存在的问题，下篇文章我们会主要通过介绍流量分析进阶篇，如果说基础商智是审视店铺的一面镜子，那么高级商智就是我们店铺前进的指路明灯。如果有任何店铺方面的问题需要咨询，也可以添加老师的微信JKL-359和老师私信交流，希望可以帮助到大家，那我们下次再见。

淘宝开店

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如何获取京东免费流量

宣传车载喇叭

一、搜索流量京东搜索是京东站内最大的流量来源，所以京东搜索的排名是运营必争之地，做好搜索排名，是做好爆款，运营店铺的重中之重。1. 品牌词自身具有消费者认知度的品牌，自带搜索流量，如“苹果手机“”小米笔记本“都属于品牌词。具有排他性，店铺独享品牌红利。2. 品类词顾名思义，以整个大品类为结果的常用搜索词，叫品类词。如“手表”“手机”“笔记本电脑“等，属于公域搜索流量，流量大，竞争激烈。小结：京东搜索有且只有两种分类，一种品牌词，一种品类词。分析好自己店铺和自己品牌的定位，对爆款的打造和费用投入，天花板预估打好基础。二、活动流量1. 京东活动京东的活动种类繁多，几乎每个营销节点一场大活动，日常也会攒营销主题，由京东外投引流。商家可以通过提报采销/运营的活动进行参与。2. 联合活动商家可以通过品牌联合，品类联合，攒出联合活动，共同出资进行投放，流量互通互补，增加关联销售和活动转化。三、频道流量1. 京豆频道京东目前流量最大的频道之一，种豆得豆单次活动uv在40万左右。流量属性：便宜，不精准，转化低，适合低客单商品转化或新品新店增粉增加人气权重。一般京豆中心的店铺入口5万元/天，种豆得豆可以通过采销/运营提报。2.领券中心领券中心是以券为载体的促销频道，为京东站内唯一前台优惠券集散中心；大流量，高成交，高转化、通过优惠券的分发，为商家引流。1，商家设置的大额券会自动抓取BI展现2，付费：banner、横栏、精选券等都属于付费坑位。3.京东秒杀京东秒杀是京东app目前爆发力最强的频道之一，对标天猫的聚划算，通过商品的XX天最低价，在超高曝光下获得爆单。A，单品秒杀的流量随时间段，流量不等，8000-15000左右；报名方式：采销沟通/后台海选竞拍/直投商业化竞拍，坑位费2-5万不等；B，品类秒杀，UV 100-500左右；通过采销和运营报名；C，品牌秒杀，日均10000-20000.，通过采销和运营报名，坑位费1万。4.京东直播19年末京东大力度扶持直播业务，店铺开展直播后就有机会推送到直播频道展现。分为KOL直播和店铺直播两种，当下的京东的直播生态，具备大流量的带货KOL仍属于少数，建议商家采用性价比更高的店铺直播。增加直播场景化的展示提高转化。5.闪购品牌闪购，仅次于秒杀的品牌型促销，促销会有闪购专享皮肤，增加转化。闪购频道流量日均500-2000左右。单场费用2000.可以通过营销后台提报。6.特色场馆诸如美妆馆、钟表馆等类目特色频道，营销坑位可以通过对接的采销和运营沟通提报。活动流量较小，仅作为日常活动流量补充。7.发现APP首页第三个tab，属于内容流量的分发。店铺通可以过私域动态、直播、买家秀等作为这部分流量的承接。8.新品-小魔方京东小魔方目标是打造用户认知京东新品的强认知与强关联 IP，定位于用户新品消费阵地和品牌新品首发阵地。。常见玩法王牌首发、超级新品，适合S级、A级品牌年度新品。三、推荐流量首页-为你推荐京东BI千人千面标签化展示的模块，根据用户的近期浏览和标签推送高相关商品。随着京东千人千面的推进，首页的流量入口占比也来越大。获取方式可以通过京准通的购物触点、精准产品对应的标签。四、自主访问用户在购买决策过程中有一定犹豫期，店铺不定期进行活动，对这部分犹豫的顾客进行召回收割。1.加购收藏召回目前常用的召回方式有购物车营销，快车&京准通push，短信推送等。2.店铺粉丝用户关注店铺后。在发现频道优先展示店铺私域动态，活动信息；通过粉丝价，粉丝专享活动进行促活复购。3.微信私域运营公域流量越来越贵，快消品的流量沉淀到品牌的私域，微信群，公众号等，通过微信老顾客的维护，完成最精准直接的触达。

京东

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淘宝商品规格怎么设置？为何无法设置？

锤子头儿

淘宝商品规格怎么设置?1、首先我们进入到发布淘宝宝贝的界面，在这里我们可以看到颜色分类的选项，其实这个并不仅仅是颜色分类的选项，我们可以在后边编辑相应的文字。2、我们在颜色分类里边编辑好相应的文字以后，在下边的“宝贝销售规格”就会看到对应的名称，接下来我们就去宝贝销售规格中编辑价格。3、我们可以在这里边设置每一种规格产品的价格以及对应的库存数量。4、当我们把涉及到我们淘宝宝贝的其它选项都填写完成以后，接下来，我们就可以去点击“发布宝贝”选项了。5、这样，我们的产品发布成功以后，就可以在宝贝介绍的页面中看到相关的信息，其中的颜色分类就是我们刚刚看到的信息。为何无法设置?如果商家们在设置淘宝商品规格，出现设置不了的情况，那么可能是以下几个原因所致：1、手机延迟，网速过慢。可以进行刷新重试。或者用电脑端进行。2、后仓没有该颜色的商品。建议进行补货，在进行填制。3、有的手机设置不了，大家可以登陆电脑到淘宝卖家中心看看。

运营

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淘宝商家发货的时候填错了物流公司或物流单号要怎么修改？

牛选

如果发货时快递单号和物流公司填写错误在订单未确认收货前可以修改您可以在【卖家中心】-【已卖出的宝贝】找到对应订单点击【查看物流】在页面左侧运单号码下方点击【修改】即可。

淘宝开店

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TikTok小店发货，怎样的包裹才算异形件，为什么会属于禁发品？

牛选

TikTok跨境商家发货，需要注意不发违禁品，异形件也算是违禁品之一，不管你里面包的是什么。异形件案例参考下图：

开店

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淘宝上有哪些值得信任的珠宝店推荐?

彤彤很甜吖

【DOUDOU STORE】
价格区间：16~142rmb

DOUDOU家的设计，简单耐看，隐藏着小小心机，又不至于太累赘。搭配高领毛衣和毛呢大衣，气质蹭蹭往上升！不管是日常还是通勤，绝对是一个大方得体的存在。

【ZengLiu】
价格区间：39~698rmb

ZengLiu这家店的设计时尚特别，同时又不会夸张到让你觉得反感或者觉得不好搭配，相反，她们家大多数款式都很百搭，出门前随便挑一件戴上就可以让你整个搭配立显层次感。

淘宝

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天猫特殊大型活动结束后需要商家手动操作退出运费险吗？

牛选

1. 已签署对应特殊大型营销活动运费险协议的活动商家活动结束后若店铺没有开通日常运费险（卖家版）系统会帮助自动商家退出运费险；若店铺已开通日常运费险（卖家版）则会继续生效已开通的运费险（卖家版）。2. 退出的方式：【卖家中心】—【店铺管理】—【商家保障】中点击【申请退出】即可没有时间限制。3. 按照上方法操作退出运费险后普通运费险也会失效如果您平时也想给消费者购买运费险建议不要操作退出。

淘宝开店

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淘宝认证管理在哪里？

好牛技术

1 进入路径：通过【卖家中心】-【客户服务】-【淘宝认证】进入查看操作；2 直接从以下入口进入：企业店铺：先登录电脑端，点击进入认证入口，然后用手淘进行扫码操作（手淘登录的账号要正确）个人店铺：进入【卖家中心】-【客户服务】-【淘宝认证】，及时进行认证。

淘宝

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在亚马逊做店铺的经验谈：、少做产品，做精产品才是正道

钱看厚赚888

从2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）丶2002年推出网络服务（AWS）丶2005年推出Prime服务丶2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）丶2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。而亚马逊第三方平台的开放迅速吸引了诸多卖家。那么，在亚马逊经营店铺和在淘宝经营店铺有什么不同呢？一起来看下吧。亚马逊是一个重产品丶轻店铺的平台，其卖家介绍，运营亚马逊店铺要学会删繁就简，轻装上阵，“少做产品，做精产品”是亚马逊成功卖家分享给大家的八字箴言。围绕做精产品，该卖家认为，应该先做好产品，再引流。弱化店铺，关键在爆款专注亚马逊平台运营服务的深圳创蓝商务有限公司创始人Larry告诉C周刊，亚马逊是重产品的平台，通过这个平台，卖家用心做好品牌，做好营销，生意就会好起来，它不适合通过不断上货来获得订单，适合做精。深圳某外贸公司老板吕先生也表示，亚马逊区别于其他外贸平台的一个最大特点是“重产品，轻店铺”。他入驻亚马逊之前在速卖通平台销售，速卖通和其他外贸零售平台的做法在其看来就是大量铺货。“最多的时候，我速卖通上的产品Listing甚至达到了2000个，一个月统计下来其实出单的产品无非就是100多款，而且这100多款产品出单也是比较平均的，每个产品几个或者几十个，很难出现一个月单品上300pcs销量的小爆款产品，剩下的一千多个listing，居然在30天之内都没有销售记录。”他说。对比之下，吕先生发现很多亚马逊优秀卖家整个店铺居然只有几十款产品，更恐怖的是其中有几家都只有10个左右的产品，但是每个月的好评率居然高达上百。他解释道，“你要知道亚马逊的留评率是非常非常低的，这就更加验证了要做好亚马逊这个平台就必须做‘精品’，必须控制单品数量，像我们这种小卖家根本没精力在那么多产品上面面俱到。”吕先生说，“少做产品，做精产品”的策略在库存上帮了公司很大的忙，以往做速卖通丶eBay的时候，库存管理非常混乱，因为总是这个产品今天出几个单又要订货，过了几天另外一个产品缺货了又要联系供应商拿货，非常麻烦。“做亚马逊就非常轻松，我们有个同事专门负责库存及供应商把控，反正就一二十个产品，全都是直接联系工厂订货，一次都是几百上千个起订，这就不会发生那种客户下单了但是没货发的尴尬情况。”吕先生表示。因为做精产品，吕先生的公司在订单处理的速度和质量上也有了很大的提升，从客服和售后来说，因为产品太多，以往销售可能都不知道一些产品是什么，干嘛用的，对产品非常不了解。但是，现在销售都非常懂产品，因为全公司就做一二十款产品，天天接触，客户如果发站内信询问产品使用或者兼容性，销售和客服都能够给出专业的解答。在物流方面，吕先生公司做的是美国站，国内发货就用E邮宝，海外仓就使用FBA发货，有些特定产品就走海外仓。选热销品，保护注册商标吕先生的公司通过打爆款实现轻装上阵，打造爆款的关键在于选品，他分享了自己的选品经验。“我们一开始就只选择10-15款产品来操作，这些产品都是我们通过调查在亚马逊上比较畅销的，在top seller排行榜上都是排名比较好的产品。而且，产品的生命周期不能太短（就算周期过短也最好要有这个产品的替代品或者升级版本的产品）。如果产品生命周期过短，说不定我们之前付出的那些精力和时间刚把这个产品推火，产品本身就被市场淘汰了，这也很不划算。”吕先生表示，做了一段时间后，产品销量慢慢上升，但是亚马逊有一个“跟卖”机制，就是别的卖家看到这个产品好卖，只要对方也有一模一样的产品，对方就可以在吕先生家产品的listing上跟卖，共享这个listing的流量。这给吕先生带来了一定的困扰。Larry告诉C周刊，遇到这样的情况，卖家最好先注册一个商标把产品保护起来。吕先生就是这样做的。Larry表示，跟卖功能是因为亚马逊需要让平台更加简洁，客户能更加清晰找到自己想要的产品而设定的。新卖家跟卖来单可能很快，但也会因为跟卖导致利润下跌，很快进入恶性竞争。卖家跟卖的时候一定要防止侵权，一旦侵权，轻则警告，重则封店。同个市场可多培养一个店铺吕先生公司开通了2个美国站点的亚马逊卖家账户，主营一个，这个店铺的月销售额已突破8万美元，而且毛利保持在30%左右。“去年8月，我和合伙人刚涉足这个平台的时候也是抱着‘多开店，狂铺货’的想法，后来越做越觉得没有太大必要，店铺多了，产品多了，管理会很乱。我宁愿一个店铺一二十款产品，每款产品每个月可以出货几百pcs，也不愿意开很多店铺，开发几百款产品，到头来每款产品一个月销出几件十几件的，那样没多大意思，做起来没劲。当然我后期也开了一个店铺，留作备用。”吕先生表示。Larry表示，亚马逊卖家也可以多开店铺，同时做几个站的生意，对于新手来说要适应不同国家的物流和语言，刚开始会有点难。创蓝商务服务的大部分卖家客户暂时是以美国站为主要销售平台，相对而言交易量和物流问题较少。注重客户体验，某些差评可移除Larry介绍，亚马逊非常注重客户体验，卖家不遵守规则丶延迟发货丶产品侵权丶差评丶客服时效等等行为都会被扣分，处罚的话，轻则警告，重则封店。因此卖家一定要引起重视，维护好账号的信誉。如果卖家遇到符合以下情况的差评，是可以向平台申请移除的：首先，评价中包含淫秽和猥亵的词语。评价中包含了卖家私人信息，如邮箱丶电话号码丶全名，Larry说不是全名也可能申诉成功，创蓝团队有过成功的经验；其次，全部的 Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务，如“这把户外小刀不是很锋利”，这类情况有些可以申述成功，有些不能，但如果差评涉及到卖家服务就不可能移除，如“派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利”。由FBA引起的物流问题，亚马逊不会帮卖家将差评移除，但是会帮卖家将差评划掉，然后写一行字：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.注意，买家留差评后60天内，买家都可以申请移除差评，卖家向亚马逊申请移除差评成功以后，亚马逊会邮件通知双方，买家有权利再一次留评，为了避免激怒客户，Larry建议过几天再去申请差评移除。在和留差评的卖家沟通时，卖家要主动点，争取和买家达成一致协议，让其将差评移除。但有的客户会威胁说，不怎样怎样就给差评，对此，Larry建议卖家把这样的话直接截图交给亚马逊处理。如果卖家向客户提供一些好处让客户消除差评，这种做法被亚马逊查到了会对账户有影响, 情节严重的话会导致账户被移除销售权限。这时，Larry建议卖家该写封邮件给亚马逊，承认错误，邮件语气要诚恳，要做保证，让亚马逊觉得你不容易，让亚马逊相信你会改正，一般来说亚马逊会给你一次机会，恢复账号的销售权限。Larry提供了移除差评的方法：第一步，点击Contact Seller Support；第二步，找到Order栏，选择Customer Feedback Problem；第三步，按照要求提交申请内容，并提交。请外国人帮写产品描述吕先生表示，一个订单的生成是由两个问题决定的：一是怎么让产品被买家看到？二是买家看到产品后为什么一定要从你家购买而不是其他家。这两个问题解决了，订单就自然来了。针对第一个问题，卖家需要考虑的问题很多，比如亚马逊平台的搜索权重，产品的市场需求量是否足够大，站内促销活动，站外推广等等。吕先生公司的做法是首先解决产品质量，然后再通过一些推广方法让客户看到产品。“因为之前我们有一个经历：一款产品销量还可以，但是质量比较令人不满意，到最后，这个产品每天都能卖出去不少，但带来的却是更多的退款退货和客服压力。为解决这个问题，我们在产品质量上下了不少功夫，之前有些产品都是市场拿货，现在我们都让工厂直接按照我们的标准来批量生产，然后打上自己商标LOGO增强客户的信任度。”推广上，吕先生公司前期会给产品做PPC点击付费，通过站内促销活动以及跟卖一些不侵权的产品来达到引流效果。另发邮件提醒客户留好评，打电话给留过好评的买家再写Product Review , 发样品给专业人士写产品测评等，也是不错的推广方式。针对第二个问题，吕先生认为，客户通过以上各种方式，如果已经进入到了产品的页面，最直观的就是标题，图片，详细描述。吕先生公司的做法是重细节，将这些东西做到极致。“产品图片都是请专业的摄影高手和美工进行处理（因为网购客户是看不到实物的，只能通过图片来了解产品外观，外观是除了功能之外最吸引客户的因素），然后标题和描述甚至关键字的优化，我们以前让自己的销售来写，销售写出来的英文总感觉有点生硬，不符合外国人的阅读感受，我们就直接找国外的朋友或者客户写，个人觉得这样更符合外国买家的口味。”

运营亚马逊

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