电商知识问答－电商牛人问答_第208页

提问

Amazon亚马逊2020年商品销售总额达4750亿美元

根据亚马逊的初步披露和粗略估算，2020年，亚马逊第三方卖家出售了价值2950亿美元的产品，自营销售额为1800亿美元。也就是说，2020年亚马逊的商品总销售额为4750亿美元。据悉，亚马逊在2020年增加了130万新卖家。到2020年底，来自中国的亚马逊顶级卖家的份额达到了历史最高的42%。过去十二个月中，亚马逊上有超过50万名卖家收到了反馈评论，总计超过5100万条评论，这些评论中有52%是针对美国的卖家，而42%是针对中国的卖家。其中，亚马逊在5月份经历了有史以来最多的负面评论，消费者提交了大概100万条负面评论，达历史最高，比3月份增长了近3倍。同时，亚马逊也在不断努力改善其物流。该公司在1月至10月期间增加了42.73万名员工，全球员工总数超过120万。另据了解，今年亚马逊黑色星期五及网购星期一期间，全球以中小企业为主的第三方卖家销售额超48亿美元，同比增长60%。

运营亚马逊

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如何做好一个完美的详情页提升转化？

城市筑梦

　建议一：明确店铺风格　　相信大家都羡慕那些商城卖家的店铺吧，一进去就有一种强烈的视觉刺激吸引住你了，而且主题非常明确，难怪生意会这么好，人家有专门的店铺设计师，我们怎么可以比呢，不过我们中小卖家也是需要有自己的店铺主题的(店铺风格)比如：女装可以用红色、枚红色等一些鲜艳的颜色，男装则要选择黑色，有神秘感，家居类选择绿色或者湖蓝色。让人感觉清新舒服。总之店铺的风格要统一、色调和谐、详情页图片大小一致、文字规范。　　建议二：详情页内容13点要素必不可少　　1、收藏+关注，轻松赚优惠券或者购物立减XX元，优惠幅度可以调整。　　2、焦点图：突出单品的卖点，吸引眼球。增加购买欲望。　　3、推荐热销单品：大概2-3个必须是店铺热卖单品，性价比好的。　　4、产品详情+尺寸表：比如编号、产地、颜色、面料、重量、洗涤建议。　　5、模特图：至少一张正面、一张反面、一张侧面，展示不同的动作。　　6、实物平铺图：把衣服的颜色种类展示出来，不同颜色代表什么性格或者什么风格。　　7、场景图：模特在不同的场合角度，引起视觉的美感。　　8、产品细节图：帽子或者袖子、拉链、吊牌位置、钮扣。　　9、同类型商品对比：找一些同类质量不好的，或者高仿效果不好的。　　10、买家秀展示或者好评截图：展示我们去年的羽绒服买家，挑选长得好看点的。　　11、搭配推荐：比如情侣款或者中长款，不要和上面的推荐重复。　　12、购物需知：邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等。　　13、品牌文化简介：让买家觉得品牌质量可靠，容易得到认可。　　建议三：做好详情描述排版　　排版从上到下的顺序推荐：　　1、模特展示模块　　2、产品实物图模块　　3、细节图模块　　4、尺寸说明模块(包括模特尺码说明)　　5、相关推荐模块　　6、卖家说明模块　　建议四：做好关联营销　　1、放功能性产品搭配或者减价产品。　　2、搭配高单价产品的低价商品。　　3、比客单价高二十或者三十元就可以免邮或者送礼品。　　4、同类价或者低价包邮产品，一起购买的时候可以省快递费。　　5、买二送一的产品。

淘宝

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淘宝风险保证金强退教程（实测）

风亭叶

直接上案例！关于风险保证提取的方法大家更新了一个了，好多人测试了，我们也测试了；不是太理想，有可能会导致店铺不能用了；相对于第一个来说会操作简单点，直接上方法：第一步：先确认下店铺的保证金金额，包括消费保证金+风险保证金总额多少，消费保险保证金的就不要算进去了，只算风险保证金额度就好了，比如：你实缴消费保证金1000元，风险保证金2000元；总的就是3000元第二步：找自己买家号，不要跟这个家店铺有联系的不要是同一个人的就好了，通过搜索产品标题找到你店铺产品去下单，下单金额：3000元；正常去快递发货（有物流信息就等待签收再确认收货，没有物流信息的2-3天确认收货就好）；这个时候有可能会出现账期延期，不要着急；可以通过旺旺聊天说客户货已收到，没有售后问题，去申诉也可以到账；第三步：到账之后把米转走，过一天去申请仅退款不退货；就不用管了，等着退款就好了

淘宝开店

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可以让siri鬼畜的几句话推荐

张三丰

拼多多开店

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品牌该怎么去啃直播电商这块硬骨头？

锤子头儿

品牌在直播电商中的赚钱机会到底是什么？很多品牌商都知道直播电商是块肥肉，但是想咬的时候却发现无从下口。那么，品牌在直播电商中的赚钱机会到底是什么？品牌商的直播带货现状：处于初级阶段对品牌来说，直播电商绝对是一个持续的风口，不仅是因为直播有巨大的流量，也因为真正有实力的主播和有影响力的内容机构，目前还没有全部下场。现在下场的这些机构和主播，大部分是以前做电视剧、网剧、电影、综艺节目的那批人，因为市场饱和，出现生存危机，才只能转去做短视频。不过无心插柳柳成荫，他们借着抖音快手的红利迅速成长起来了。紧接着他们先知先觉的发现了变现模型，又由于直播的成本相当低，所以这些机构就让公司里培养的红人全都下场直播。现在来看，整个直播带货还处于初级阶段，但是未来会越来越专业，包括品牌商跟抖音平台的合作、运营套路，抖音的算法机制等等，都会走向成熟化、透明化。另外，由于抖音跟快手是不一样的逻辑，所以就直播带货而言，品牌商需要配备不一样的打法。众所周知，快手是老铁文化，粉丝对主播有绝对的信任关系，所以辛巴的燕窝事件才发酵的沸沸扬扬。不过快手的转化率非常恐怖，据某知情人士透露，辛巴团队中某位几百万粉丝、相当于辛巴“徒孙辈”的主播，带货转化率能高达20%，这跟抖音个位数的转化率完全不是一个概念。不过辛巴团队的确是在把价格压缩到极致，据该知情人士称，辛巴直播间的常态就是在开播前三分钟的时候，主播团队还在跟商家压价，如果价格谈不妥，那这个产品干脆就不上了，更有甚者，主播在直播介绍这个产品时也会压价，如果品牌商不能接受，哪怕产品还没介绍完，主播团队也会当场把商品撤掉。虽然有些强买强卖，但是不可否认这些行为极大的加强了粉丝的信任关系。说到底，品牌商现在还是在吃头部主播的红利，但未来想做大做强，绝对不能止步于此。未来，品牌直播的长期目标是什么？未来直播对品牌商最大的附加价值应该是给品牌增强用户心智。其实现在的直播生态链里，只有主播能挣到钱，像李佳琦和薇娅这些头部主播的话语权太大，品牌商跟他们谈合作，首先坑位费可能就要100万，同时他们的分成比例会极大拉高合作的门槛，不过带货的后续效果确实不同凡响，整体来讲，能够达到品牌商的预期。但是品牌商吃完头部主播这波红利以后，还是要沉淀出一个产品本身的逻辑体系，这也是品牌商的首要长期目标。这个体系要包含很多细节，比如类型、定位、品牌的心智等等，因为无论是什么类型的电商平台，落脚点还是回归到用户消费上，并不是说我看某位主播直播只是因为喜欢他，纯粉丝的追星心态和下单消费还是有很大区别的。在这之后，品牌商要做的就是逐步摆脱主播的影响，达成品牌与主播之间相互促进的目标，即品牌离不开主播，但是也不能依赖主播，反而应该让明星和主播依赖品牌。拿娱乐圈来类比，以前国内的艺人大多数由经纪公司签约，但是对于包括华谊兄弟这种头部公司在内的所有经纪公司来讲，一旦艺人成为顶级巨星以后，公司根本无法控制他，就算给予相应的股权，大多数头部艺人也想自立门户。当然，所有的操作都不能一蹴而就，在我看来，至少需要分出两个阶段完成。第一阶段：建立内容相关的电商品牌在当前这波流量红利的基础之上，谁能迅速建立起一个内容相关的电商品牌，谁就能脱颖而出。这是因为在内容电商里，用户受内容本身的影响更大，而不是品牌。这个品牌的内容有可能是以明星为主的主播矩阵，也可能是机构重新打造的店铺矩阵品牌，品牌商可以把明星和主播塞进这个矩阵里。举个例子，日本有个组合叫akb48，其实打造的就是akb48这个品牌，它旗下有成百上千的这种组合，通过粉丝的不断积累，形成了一个品牌矩阵，这也是未来品牌商在直播电商中的第一个阶段。因此其实可以看到，罗永浩也在尝试往孵化主播的方向走，因为他是一个话题性人物，想做好直播带货就不能完全靠炒作、话题和个人的强大影响力。同理，胡海泉作为抖音的新晋主播，也存在明星光环加持的问题，不过由于他本身不是一二线明星，所以话题性较弱，更突出的是在供应链和选品环节的深耕，在运营团队搭建和明星选择上的谨慎。根据某机构负责人透露，胡海泉的品牌坑位费一般很少，堪堪达到六位数的门槛，销售提点也明显低于行业标准，一般不足10%，相比于其他主播15-20%的提成比例，品牌商和胡海泉合作是完全可以赚钱的。当然，这也意味着寻求合作的品牌太多，即使一天直播8个小时，他的产品也根本说不完。尽管很快MCN机构都会意识到这种玩法的红利，从而相继入场，但不可否认的是，抖音第一波红利肯定是属于大明星或者说头部流量的。第二阶段可能是怎样的？做个比喻，所有的直播平台整体来看就是一座城市，每一个主播各自相当于一个“商场”。每个人有自己运营商场的本领，在数次PK过后，每个商场可以形成自己的品牌，毕竟商场扣点率差不多也是20-25%，跟大部分主播的提成比例很接近。在每个商场里，有做流量的品牌，也有做毛利的品牌，区分的很清楚，同时品牌商也可以根据主播的人设来跟厂家进行类似于C2M反向定制等深度合作。因此，最终这其实就是个地段生意，整个直播电商行业也类似于一个商业地产，品牌商要找合适自己的商业地产，到底是投放在万达、skp、还是国金，需要自己决定。但就这个扣点率来讲，做快销品是很难的，因为快销品的毛利太低。未来，品牌在直播电商里的第二个阶段有可能会是分重，比如说小家电这个品类中，会出现一个主播，这个主播不光是有影响力的品牌代言人，同时还是小家电行业的一个专家，或者说KOL，他所代言的品牌也是这个类目里最大的品牌。以此类推，各个垂直领域或者细分类目都会形成一个超头部的品牌，对应的主播可以去整合产业链，整合行业里的品牌，从而衍生出巨大的能量。从这个角度看，再次验证了一个观点，那就是“未来所有的品类都可以重新做一遍”。

抖音

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运营如何挑战50万年薪

twl8899999

天猫开店的常识了解；总不能老板问你初期T资费用，都不清楚这样就没法玩了；一、天猫商城专营店所需材料1、企’业营‘业Z照副本2、企‘业S’务’登‘记证3、组’Z机‘G代码4、银行’开户S可证5、法D代表‘人身F证’复’印‘件6、店’铺’‘负‘责‘人身F证’复印‘件7、商B注‘册’证’或者D理’商B通‘知书8、上级正‘规’品‘牌‘S权文件或者正规采购H‘同或F票9、S权供’ 货’商‘亲‘ 笔’签‘名身’份’证‘复‘印件10、商家向｜平台出具’的‘S权书（可下载）11、产品详’细‘清单二、天猫’商‘城专’营‘店所需费用1、年费：30000/60000元（每年交）2、保’Z金：带TM’标的10万元，全‘部为R’标的5万元。3、交易成功‘2%-5%扣点等（以上不包括天‘猫后台的软件的杂’定费用，估计要0.5-1万，看情况而定，不一定是有的没的都定一大堆；以及固定人员工资、办公场地、办公设备等）1. 各岗位的职责（1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。2）制定商城整体运营计划。3）监督指导各部门的工作。4）决策商城运营的各项方案。5）制定员工薪酬制度。（2）商城主管（运营）1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（3）网页美工1）负责图片、动画、视频的制作和美化。2）负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2）负责促销活动文案的构思和编写。3）负责网店产品标题的编辑和修改。4）负责网页所有文字信息的校验和修改。（5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（6）客服—售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2）熟练使用平台等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。5）按后台标准达标制度给于一定的职责任务，比如；回复率、回复时长等；（7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。5）及时处理售后中的退换货问题，处理中差评中的问题，维护产品链结的良性运作；（8）仓储部产品开发部1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（9）财务部1）负责支付宝账户收支。2）掌握淘宝商城的各项收费规则。3）负责职员工资结算。全年安排：全布局工作计划第一阶段：申请公司和专卖店16W天猫开店费用（大部份类目）主要工作内容及步骤：1、申请公司2、签合同的一些细节问题3、了解具体扶持的活动4、申请天猫店第二阶段：正式投入运营初期装修费用，3000元试水广告投放资金（包含前期基础单），招聘2名客服，1名美工。1000元软件费用，达成目标：30000元月营业额主要工作内容及步骤：1、策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动2、与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面3、调整推广工具，前期以刷单和直通车为主4、列出客服部的KPI以及培训，工作流程5、主推货品规划具体工作细则：1、策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店，主推款、次款、全店方案布局，配合单品活动：店铺整体活动以春上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客，进群可领取优惠券。私域流量玩法；2、与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3、调整推广工具，前期基础销量和直通车为主，还是其他主要以直通车流量平衡转化率，平台选为群内，每天配合多少单量等；直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4、列出客服部的KPI以及培训，工作流程前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。第三阶段：全店经销过度阶段招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，达成目标：300000元月营业额主要工作及步骤：1.丶列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训2、销售目标：打造出一个爆款，3、清仓计划4、完善客服部的工作流程，提升一个客服主管5、搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素6、制定全年任务计划7、第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划具体工作细则：1、列出各岗位KPI（业绩指标），工作流程，以及岗位职责，产品培训在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及平均工资水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2、旗舰店主推款：这部分款式需要优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。3、清仓计划遗留的库存，可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，成功率会比较大。4、完善客服部的工作流程，提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。5、搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。第四阶段：成熟阶段全店动销影响力资金支持，达成目标：500000元月营业额主要工作内容：1、完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作2、周会/月会制度3、第一次聚划算活动策划4、团队文化建设具体工作细则：1、完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2、周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3、第一次活动策划营业额想实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，通过后补货并跟进。活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货 /打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。第1阶段营业额：10000元/月部门组建人数及成成客服部：员工2人，共计4000元注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。第2阶段营业额：50000元/月部门组建人数及成本客服部：主管1人，员工2人，共计7000元美工部：员工1人，共计5000元运营：员工1人，共计4500元物流部：员工1人，共计3500元总成本：20000元注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营；美工部5000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商；推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。第3阶段营业额：800000元/月部门组建人数及成本客服部：主管1人，员工2人，7000元美工部：员工1人，5000运营：员工1人，5500物流部：员工2人，7000总成本：24500元注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。第4阶段营业额：1000000元/月部门组建人数及成本：客服部：主管1人，员工3人，共计10000元美工部：员工2人，共计10000元运营：员工1人，共计6500元商品部：员工1人，共计3500元物流部：主管1人，员工2人，共计7000元策划部：员工1人，共计4000元总成本：41000元注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升；物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人；商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。比如：全店经销后毛利率为40%，分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%（似情况而定，成本计算包含内），及场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。按照计划，需计算出投入产出比的投入并盈利点、平行点在哪里！回报时效在哪里；推广运营计划：第一阶段计划：爆款跟进，预备爆款的数据分析，流量，点击量的走势图，广告花费的详细出入，花费的效果图演。对爆款的预测，已经其他竞争对手的品牌的分析，数据图，关键性产品的对比！客服语述的整理，客服关键性培训！对客服培训主要分为：客户接待礼貌用语培训，产品细节功能，特点培训，产品退换货培训，对于各种淘宝现在流行的防骗术的讲解！天猫规则及解读发货的培训：基本仓储软件的操作，网店管家的等操作，打单软件的使用，装箱的细节，包装的流程！人员组织阶段完成，店铺人员框架，产品框架搭建完成，第二段计划：产品的成长期，培养宝贝计划，几个着重点，产品要起到的销售效果，销售额的提升，环比数据！活动计划，平常活动的设置，折扣和利润空间！年终大促，以及双11等活动的规划，产品对应，流量预测，销售预测！品牌的持续扩大计划，VX的客户粘度建设！品牌的多样性推广，重点是网络话题引燃！第三阶段：产品的收获期，产品经过将近1-2个月个月的推广测试之后，应该有一两款产品的销量属于爆款，现在的费用多少，开始利润多少！需要增加什么人手，扩展一下客户体验的的优质量！正常流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等！第四阶段：大活动备战期，年中大促或者双11的的大促计划，根据平常的销量，得出的流量比，计算当天流量暴涨情况的转化比，仓库的备货情况，大促前的客服安排值班表，发货值班表，预包装的包装盒数量，销量预估情况，这条根据自己情况要不要写，有些单位喜欢看这种演练有些不需要！同时也要制定详细的薪资体系及人员考核制度：客服部属于直接营销部门，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利。其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有，包括主管、经理。客服人员按组划分，底薪为3000元，提成为个人业绩0.2个点；客服组长底薪3500元，提成为团队业绩0.2%；客服主管底薪4000元，提成为团队业绩0.2%客服业绩考评指标包括：回复率、成交率、客户满意度。回复率：回复过的客户数/总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。成交率：是对应3种不同的判定规则计算的成功率，旺旺成功率=售前成功人数/售前接待人数。在付款判定规则下，售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。客户满意度：客户好评/客户人数，反应的是客服对客户的服务情况，客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部，设计部，仓储部均属于间接营销部门，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励；此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1%平均分配到每个人。一、员工薪资待遇二、额外奖励为激励大家更好的工作，公司特设定额外奖励，每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励，此款项均在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。客服部：主要负责其售前客户产品介绍引导其下单，售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象。售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题。50-100单增加一个客服，150-250单增加一个客服；运营部：主要负责其店铺的正常运营涵盖装修、推广、促销文案策划三大部分50单-150单配一个推广人员150-250单配一个活动申报；数据分析：统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析财务部：店铺涵盖三大块：人力成本货物成本企业运营成本（……）产品部：负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价发货部物流：涵盖三大块：仓储物流以及打包配货。50-100单/天增加一个打包150-250增加一个打包；总结：计划是死的，事情是活的（前期可以一人多职，对部门工作负责），三点要求也一定要牢记：1. 员工心理要把握好，不能等人员变化后，你才反应过来。要知道你永远是站在老板这一边的；2. 投资的大的情况下，一定要有计划和预案；要降低风险的能力；和解决问题的能力；灵活多变，不可过于死板；3. 要有预事冷静的心态，不过急，心态要平和。对事不对人，要有团队协作能力，团队氛围很重要；

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