电商知识问答－电商牛人问答_第73页

提问

TikTok跨境商品抽样的流程有哪些？

TikTok Shop将授权具有足够资质的第三方检测机构进行抽样检验。除TikTok Shop（包括独立机构/检查员）直接造成的损失或损害外，TikTok Shop 不对抽检过程中发生的任何损失或损害负责。3.2 商品测试标准判断商品是否违反TikTok Shop 政策规定的标准包括：1. 1.实物与商品/订单详情页上的描述是否一致 2. 2.商品安全、合规标准和/或任何其他当地进出口监管要求 3. 3.商品标签、外观、质量和其他与商品质量相关的标准 4. 4.TikTok Shop 制定的其他合理标准

抖音开店

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碰到薅羊毛的买家咋办？

张三丰

建议亲可以试下到恶意行为中心进行投诉恶意行为投诉入口：1、可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉。2、也可以通过【营商保】-【恶意行为防控】-【恶意行为投诉】发起。

淘宝开店

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30天内一个淘宝账号在一家店铺多次购买会有几个有效好评？

瓜

【基本计分规则】1. 每个自然月内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买家和卖家之间的信用积分不得超过6分（[-6+6]）超出计分规则范围的评价将不计分。例如：一个自然月内同一买家先给卖家6个差评再给1个好评和1个差评则这8笔订单的评价均计分累计积分为-6分。一个自然月内同一买家给卖家7个好评则前6笔订单的评价计分第7笔评价不计分累计积分6分。2. 14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价多个好评只加1分多个差评只扣1分。

淘宝开店

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淘宝直播间下单的订单数据在哪里看？

瓜

直播结束后您可以通过淘宝直播中控台-数据-直播业绩-直播订单明细中查看具体的订单数据（含订单编号）

淘宝开店

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机器人客服和问题、答案怎么设置？

瓜

手机千牛和pc千牛欢迎语的设置是同步的，在其中一端设置即可。PC千牛欢迎语设置步骤如下：第一步：主账号或有“欢迎语”权限的子账号登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面；第二步：创建模板；第三步：设置欢迎语和关联问题；第四步：管理（编辑/停用/启用/删除）模板；详细操作及图示如下：第一步.windows电脑：在PC千牛客户端工作台（非网页端）顶部搜索框搜索“客户服务”进入，设置-欢迎语设置，进入欢迎语页面后，启用【欢迎语】功能。MAC电脑：在千牛聊天窗口左下角“工作台”点击进入，点击工作台左下角“设置”，再在搜索框中输入“客户服务”进入，最后在设置-欢迎语设置，进入欢迎语页面后，启用【欢迎语】功能。第二步.设置欢迎语模板说明：商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板，模板生效优先级：商品欢迎语模板 > 全店通用1）全店通用模板系统自动创建，不可删除、只可编辑设置作为全店兜底的模版；分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。有客服在线时是指店铺只要有账号参与分流，就会透出此模版；无人接待是指全店账号不在线/挂起/不参与分流，则会透出无人接待模版。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。设置时务必确保全店通用的三个模板都启用了，否则会导致某些场景下欢迎语不生效。2）根据商品来源自定义创建模板设置模板名：必填，有多商品模板时，方便进行模板区分和管理;设置触发逻辑：必填，可选择根据【指定商品】和【指定类目】生效不同的欢迎语和关联问题；模板数量：每个店最多创建100个模版；第三步：设置欢迎语和关联问题1)设置欢迎语文案：必填，最多不能超过80个字；全店通用模板可以设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语，同时也有区分了售前售后的模板，售前售后的判断逻辑请【点此查看】商品模板可以根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语，售前售后的判断逻辑请【点此查看】2)设置关联问题：可设置关联问题，最多4个，勾选关联问题点击保存即可；3)新增问答：若要新增关联问题，可在关联问题处右上角点击【添加】，再点击【添加、编辑问题】，再点击【新增问题】，设置问题和答案，点击保存，即添加一条问答;第四步：模板管理返回首页，可查看所有店铺的欢迎语模板的状态，根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指您虽然创建了商品模版，但未绑定任何商品，因此不会生效。第五步：欢迎语展示-消费者侧只要有欢迎语启用，老版的自动回复将不再生效；消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语。

淘宝开店

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拼多多无物流发货的订单什么时候会自动确认收货？

牛选

有物流发货的订单自动确认收货时长为自发货起15天无物流发货订单为30天。

拼多多开店

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阿里系双十一发货规则是什么。超时有惩罚吗。

卡莱森旗舰店

一、阿里系双十一发货规则是什么。1、一般要求2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款的订单，卖家需要在2021年11月17日23:59:59前发货。2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期间付款的订单，卖家须在买家付款后72小时内发货。2、特殊要求1)服饰类(指童装/婴儿装/亲子装、女士内衣/男士内衣/家居服、女装/女士精品、服饰配件/皮带、流行男鞋)、美妆类(指彩妆/美容护肤/美体/精油)、生鲜类(指水产肉类/新鲜蔬果/熟食)商品：2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期间付款的订单，卖家在2021年11月22日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收的记录。2021年11月17日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期付款的订单，阿里系卖家须在买家付款后的72小时内发货并确保物流单号有揽收的记录。2)定制、预售、众筹的商品2021年11月11日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期间付款的订单，以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的时间)为准。3、发货时间另有约定的以双方约定为准。二、超时有惩罚吗。双十一活动期间，商家要按照固定的时间发货，如果出现了延时发货的现象，阿里系网有权依据《阿里系网市场管理与违规处理规范》违背发货时间的承诺规则进行处理。

推广

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同一个宝贝可以参加几个店铺宝活动？

好牛技术

目前同时间段内一个商品只能参加一个优惠活动；若不同时间段内同一个商品最多限制参加10个店铺宝活动，包括已过期的活动，建议将已过期的活动删除即可。

淘宝开店

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怎么在直播的时候登入淘宝商家子账号进行直播呢？

牛选用户ZXB507

　　前言：淘宝直播是阿里巴巴推出的直播平台，直播已经成为各大电商非常流行的一种推广方式，成本低，同时也很受消费者喜爱，消费者可以最直接看到模特的试穿效果产品质感。
　　申请方法：
　　1.首先在浏览器中输入淘宝达人并点击搜索——然后点击淘宝达人官网——接着点击淘宝达人招募——然后选择直播类机构下方的加入我们——最后完成相关的认证工作并点击提交就可以了。
　　申请淘宝直播达人要求：
　　2.普通会员，淘宝达人：微博粉丝数要大于5万，最近7天内至少有一条微博点赞，评论过百，如果是僵尸粉，或者水军评论转发，将取消申请资格；淘宝达人，不含有商家身份，粉丝数大于一万，最近被7天内至少发布过一篇图文帖
　　3.淘宝卖家：要求淘宝商家微淘粉丝大于4万，且开店时间在3年以上
　　主播所具备的基础素质：
　　1.语言动作要熟练，口齿伶俐，思路清晰，与粉丝互动性强，通过活跃气氛带动直播间氛围。
　　2，直播间是主播和观众沟通互动最重要的桥梁，主播们除了要善于调动直播间气氛，处变不惊，还要尽可能的增加与粉丝间的交流，提高每个人的参与感。
　　3，要多笑，新手主播也要考虑更多丰富的表情和动作：比如适当的剪刀手卖萌，手比爱心的温馨，吐舌头的调皮。介绍产品中途也可以唱唱歌，增加一些灵动的小手势和表情，这会让买家觉得你直播投入，增添很多个人魅力。不要小看这些细节，这些细节让粉丝们受到了感官刺激，不仅感受到你作为主播的积极与热情，更容易对你产生好感，从而更有意愿购买你推荐的产品。
　　4，直播间的主播如果有专业的知识，就很容易说服买家。如果缺少专业知识就去学，前期也可以做成文档或者提字版，然后直播时可以适当引入。虽然有时会略显生硬，但也不失为一种办法。更好的办法，则是平时多积累知识在脑海里，直播时可以背下来，至少不会那么生硬，再搭配一些当前的热门话题，相信你的直播间一定不会枯燥了。
　　5，贴近生活，拉近主播和粉丝的心理距离。比如最近去哪里逛街和旅游了，又比如最近刷淘宝的时候又看上了哪款产品了，等等。
　　6，在介绍自己产品的时候也是尽量多谈谈自己亲身的感受，毕竟买家进入直播间看你直播就是来看你展示产品，上身效果的，但是不少主播会忽略了自己的感受，其实这是最能提供转化的一个点，希望大家都重视。尽量用专业的术语说出来，更有说服力。
　　淘宝直播优惠券设置：在发放优惠券和抽奖的时候，都是需要卖家在pc中控台里开始直播后操作的，方法是进入直播中控台，开始直播后，点击下方的优惠券选项，新建即可，注意：必须是全网买家可领的店铺优惠券。抽奖，点击抽奖，输入奖品信息及中奖人数，点击“开始抽奖”即可，观看端会显示抽奖倒计时及点击参与抽奖注意：抽奖发布后不可撤回，抽奖结束后主播可以在后台查看中奖名单和阿里旺旺信息以便安排领奖。

直播

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