电商知识问答－电商牛人问答_第97页

提问

手淘推荐流量很大，但是没转化怎么办？

这些同学，我经常会说，你需要了解手淘首页之后，才会提高转化率。一、手淘首页推荐流量只是上半场手淘首页推荐流量，或者超级推荐流量，其实只是上半场，上半场是不会对转化负责，上半场是拉新的工具，一个完整的玩法是两部分组成。就像是足球有上半场和下半场，第一部分上半场是拉新，只要你的加购收藏成本，低于客单价的10%，就是划算的。你可以简单理解为微信加粉。二、两个角度看加购收藏转化率但是我们还有一个没有仔细看，不是在超级推荐里面，也不是在手淘推荐里面，在哪里看呢？我们关注下，在日常的时候，还会有人通过加购，和收藏二次进入到店铺，对产品产生购买，不过这时候的购买，成交转化是计算在加购收藏，这里的转化率会很高。比如：如图，淘内免费是1.77%转化率，付费流量是3.24%转化率，而我们看到的自主访问，我的淘宝是12.85%转化率，购物车是22.21%转化率，这个超高的转化率，是比其他渠道要高很多的。我的淘宝，你可以简单理解为收藏来的，购物车，你可以理解为加购来的，那这时候有一个问题，这些超高的转化率，流量是哪里来的？是从天上掉下来的吗？当然不是，这个是从日常，我们引入流量里面，暂时没有购买，但是做了加购和收藏里面来的。如果没有前端的流量，这里是不可能有访客，也不可能有转化的，相信这个道理，大家都很清楚。就算日常你什么都没有做，这里都有超高的转化，这个是从好的角度来看，但是我们从另外一个角度看，那就不是一个好事情了。有没有同学反过来看看。我的淘宝都转化10%多了，购物车转化都20%，很多几乎收入囊中了，可是为什么？90%左右的我的淘宝，80%左右的购物车都跑了呢？这个不是很可惜吗？不是最最大的损失吗？跑哪里去了，跑到你的对手那边去购买了，在货比三家中，你被比下去了。三、你如何做下半场第二部分下半场是收割，是需要你通过活动，去激活已经产生加购收藏的买家，通过活动的营销方案，让商家在限时限量的情况下，督促下单购买，如果你没有任何的活动，他在购物车里面，依然没有购买的欲望和想法。很多商家其实是没有活动营销意识的，按照线下传统企业来说，一般是设计好营销方案，包含什么活动，然后再开始做推广广告。但是很多淘宝商家，习惯上来直接就是直通车，无太多营销手法。而且营销需要有理由的，如果师出无门，买家也是不会相信你，为什么凭白无故的降低价格，是你的质量不好吗？所以我们要找理由，通常官方的活动每月都有，比如情人节，38节，618大促，99大促，双11，双12，元旦，圣诞，年货节，自己也可以做活动，周年庆，每月会员日等等，我们做好活动营销方案的设计之后，再通过工具超级推荐来收割，把之前手淘推荐触达的人群再次召回，加购收藏的人群再次召回，才会有比较强的收割能力，而收割最终好坏，取决于你前期拉新的人数，和营销活动的方案策划。

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问一个亚马逊账号关联的问题？

牛选

　　首先，了解哪些原因会导致亚马逊账号关联：
　　【1】亚马逊买家账号与卖家账号在同一台电脑或者同网络登录，容易导致你的卖家账号关联。
　　【2】一旦某台电脑和网络登录过某个亚马逊账号，就不建议再登录其他亚马逊卖家账号，否则也容易导致卖家账号关联。确保电脑、网络、账号三位一体一一对应。
　　【3】同一个站点的两个卖家账号，其店铺密码、公司名称，公司法人/个人名字，信用卡持有人，地址信息，电话号码，邮箱，收款账号（卡号和收款名字）等资料一致，也会导致账号关联。
　　【4】同一个站点的两个卖家账号，其产品品类一致，产品图片、描述、SKU的相似度＞30%，也容易导致账号产生关联。
　　【5】使用被封店铺已备案商标，KYC审核信息关联，跟卖已死账号产品等操作，
　　也容易导致卖家账号关联。
　　【6】欧洲站卖家容易因为KYC审核而造成的账号关联，如果一个公司有多个股东，根据KYC审核的要求，KYC审核中，对于股份高于20%的股东都需要提交股东个人资料供平台审核，假设某个股东先后出现在两个进行KYC审核的亚马逊账号中，这两个账号就会被识别为关联账号。
　　【7】亚马逊可以通过JS代码程序收集有关你浏览器的无害数据，如插件、系统字体、操作系统版本、电脑中的软件比如输入法、用户打字方式、打字速度、习惯、用过同一套程序去抓取亚马逊的页面数据等等，这些数据合在一起，可以判断是不是同一个人操作。最后两个账号关联。
　　【8】邮件中，如果加载图片或flash对象，是可以读取你的IP地址，关键是这些图片或flash，有时候小到你注意不到。针对这个问题，有两个对策：
　　a.使用gmail的禁用邮件加载功能。
　　b.只看email的标题，如果要看详细内容，去亚马逊后台看。
　　【9】一个人经营多个账户，其信息，包括姓名、邮箱（要无规则）、地址（退货）、电话号码、信用卡、密码、cookie、路由器、猫等都相同，也会导致关联。亚马逊的算法是非常智能的，对于卖家在平台上的所有操作都会如实进行记录审核，只要有满足账号关联的条件，最后都会产生判定。
　　【10】亚马逊是允许相同的卖家把产品在不同的区域销售，一套资料注册美国、欧洲或者日本等其他站点，并且使用相同的电脑、网络来操作都是可以的。
　　然而需要注意的地方是，如果某个站点的账号因为违规，很有可能导致其他站点也出现问题，虽然这种事情比较少见，还是小心为妙。
　　【11】出门在外，手机登录亚马逊卖家账号时，不连接无线WiFi，要不然还是会存在关联的风险，外出的话最好是使用笔记本带无线网卡来操作。
　　······
　　亚马逊账号关联申诉思路？
　　【1】申诉信的内容一定要强调你只有一个卖家账号，没有其他的亚马逊卖家账号，并且账号的行为表现良好，并没有违规的几率，而且还是优质卖家，也可以举些例子，比如说自己的产品很受欢迎，listing的表现、销量好、五星review、绩效等方方面面的情况说明一下。
　　再试着提出重新核查或者让亚马逊告知你具体关联了什么账户才导致被封号，最后保证你会严格遵守亚马逊的规则，提供更好的服务和商品给顾客。
　　一般来讲可以申诉三次，如果三次申诉都不成功又或者直接没有回复，基本上可以选择放弃了。
　　【2】一般来说同一个站点的两个账号因关联被封后通过申诉找回账号的概率很低。
　　【3】当亚马逊卖家卖家账号关联的是不同站点的账号，则可以申请回来。
　　【4】申诉内容主要写3个方面：
　　A,导致问题的根本原因:你得老老实实的交代什么问题导致了这样的后果，不要狡辩，找到问题，老老实实的认错就可以，态度要诚恳。
　　B,为解决问题而采取的措施：你找你的问题认清你的错误之后必须要提供1，2，3，4 解决采取措施，还不仅仅这些哦下面还有。
　　C,防止未来再次发生类似问题你采取的各项措施：有些卖家账号弄回来还一样作妖，不要这样做，因为亚马逊希望你提交这么一份保证书
　　【5】稳定情绪→找到亚马逊官方邮件→自省反思→开始申诉。
　　使用专业语言，避免使用体现所有个人情绪的语句。
　　申诉方案尽可能具体详细、真诚。
　　必须要在核心问题上陈述，举证，有理有据的表达清楚，千万别说废话，只会越扯越远。所写内容，一定要经得起推敲和检验，亚马逊申诉是美国团队人工审核，必要时会通过中国官网对卖家提供的资料做出筛查。千万不要自作聪明，伪造材料。
　　不要病急乱投医，让不专业的人接手处理，没人真正在乎你的账户能不能回来，从而错失追回的机会。
　　需要注意的是：1.第一封邮件非常非常非常关键，材料不足或逻辑不清的情况下不要尝试无效沟通，否则会对问题造成升级。
　　不要用别人给出的模板，申诉内容可能会因为与其他卖家的模板内容高度相似，而导致申诉不成功。
　　每个账户都有不同的情况，不能模板化处理，有些事情必须承认，有些事情不能承认。
　　亚马逊账号关联申诉模板：
　　注意不要直接套用邮件申诉模板，要注意自己写哦，不过模板上的内容和写作模式是可以借鉴的。
　　【模板1】
　　Dear Amazon,
　　Thank you for opportunity of appealing and reviewing our account.
　　For the further, better development, we had taken steps to solve the problem and all the measures had been implemented.
　　On 24 Aug 2019,,When we received your notifications,it draws our highly attention.We have analyzed the reasons and taken a series of measures to solve this problem.
　　First, I am foolish to lend my credit card to my friend (bound to the US buyer account), because of the trust between friends, I am willing to pay for a friend’s merchandise, but I do not know this will make my account Freeze until the warning letter arrives, I know my approach is very stupid, my friends know also very regret after, my dear Amazon please check your friend’s buyer account is candicelin549@gmail.com. We have deleted The credit card information added by the buyer’s account will not affect the payment function of the seller’s account.
　　Please believe that this seller account is my own registered, I only have a seller account!
　　Second, we have 4,000 products in the warehouse, here is all my possessions, i will be ready to send to the FBA, prepare for the Amazon season, if i can not sell the product on top of me, i will lose everything for me, my family Everything around life. Please,Please,We expect amazon to be able to treat us as appropriate
　　a new seller, we need to continue to strengthen the study of Amazon policy and guarantee this problem does not happen again
　　Besides, I have added the attached documents for investigation:
　　1.Business license picture
　　2.Passport
　　3.Credit card
　　4.product invoices
　　Thank you for reviewing.Please feel free to contact us if there is any further action we need to take.Looking forward to your reply！
　　Looking forward to your reply
　　Kindly regards
　　Sincerely

亚马逊

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闲鱼和千牛淘宝关联导致在闲鱼上卖出的订单危及风险交易怎么办？

牛选

这个保证金是一定要交的不然会影响你后续的交易；现在建议直接把你闲鱼中的商品全部都下架删除不要再用这个号发闲鱼了如果确实要用到闲鱼建议直接开一个新的咸鱼号

淘宝开店

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拼多多为什么商品分类是对的体检说分类错误？

风亭叶

您好有两种可能的情况：一、您可以检查商品是否存在以下几个问题：1、分类选择错误2、分类是老分类已失效3、当前分类选择虽不明显但是有更合适的类目选择4、当前分类没有问题但是商品标题等信息混淆误导了算法判断若有可以针对性优化商品并于次日再进行体检；二、商品体检并不是实时的存在一定的延迟若您在体检前刚好进行过商品修改编辑可能导致体检结果不是当前的实时结果哦建议您次日重新进行体检。若均不是上述两种情况您还可以点击“体检结果有误？”进行反馈。

拼多多开店

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淘宝淘宝直播不能推广哪些类目？

好牛技术

淘宝开店

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如何理解卖家直送中对于普特货的描述？

好牛技术

特货（特殊商品）：指设备内置电池商品，不能寄液体粉末膏状纯电池等商品；普货（普通商品）：除特殊商品以外的商品，如衣服，鞋子，家居用品等。包裹中同时包含特货和普货商品时，按特货包裹处理。

淘宝

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多多买菜小程序上面顾客怎么下单的

杭州时科启商网络有限公司

顾客下单的流程：①找到微信最上方的搜索②输入多多买菜找到多多买菜小程序多多买菜③进入选择门店下单可以通过点击切换门店选择想要下单的门店。多多买菜门店

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滥发信息违规显示"重复铺货"是什么意思？

好牛技术

重复铺货，即店铺中同时出售同款商品两件及两件以上的。重复铺货的判定标准：同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片、重要属性等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。同款商品不允许发布的情况：同款商品不同颜色分别发布(男装、女装、运动服、箱包、鞋类、内衣配件类目除外)同款商品不同规格分别发布(服饰配件、箱包类目除外)通用型商品不同适用车型/不同适用机型分别发布

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淘宝没有确认收货有什么影响

杭州时科启商网络有限公司

在淘宝上面购物，一些卖家发现自己的包裹无法确认收货，遇到这种情况，其实对卖家来说，还是有些担心的，生怕这种情况会对店铺有影响，那么到底有没有影响呢? 1、无法确认收货，超过规定时间，淘宝会自动确认收货。淘宝根据产品和选择的快递，自动确认收货时间不同。以下是具体淘宝确认收货时间: 虚拟:购买自动充，完成支付宝支付后，系统立即自动确认收货。如果买的是自动发货商品，卖方发货状态24小时后，系统会自动确认收货。如果买了虚拟物品，卖方已经发货的3天后，系统会自动确认收货。 2、实物的情况下，如果购买时选择的物流方式是快递、EMS、不需要物流，卖方发货状态10天后，系统会自动确认收货。果实购买时选择的物流方式为平邮，卖方发货状态30天后，系统自动确认收货。会自动收货吗? 到了10天后会自动收货，主动和不主动收货的区别还在于，你越早点击确认收货，卖家就越早的拿到钱。由于你买东西时支付的钱并不是直接给卖家的，而是存在支付宝的后台里，当确认收货或是15日后系统自动默许收货，钱才会打给卖家。这也就是为什么那么多小卖家愿意给我们好评返现哦，你不确认收货怎样打好评，你以为人家是为了好评，其实人家是一箭双雕啦。其实，主动收货就相当于卖家能够收到款了，假如等到时间了卖家那边自动确认收货的话就相当于收款的时间延长了。而且有时分卖家会有一个当心机，假如确认收货后能够得到红包，假如在追加评论里就没有红包了。而且假如对方主动确认收货，我们没有确认，那么芝麻信誉就会很迟缓的增长，假如在我们收到卖家的货物确认无误后确认收货，芝麻信誉就会增加很快呦!在没有问题的状况下，还是主动确认收货比较好。总的来说，淘宝无法确认收货的话，小同伴们不要焦急，也不用担忧，只需超越规则的时间，系统就会自动确认收货的。

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