淘宝知识问答－电商问答_第131页

提问

淘宝小二怎么联系人工服务？

买家登录淘宝账号，发生浏览、点击、搜索、购买等操作之后，淘宝系统会对买家的行为进行分析和归类，为买家账号记录购物偏好，消费水平等信息，让卖家在做广告营销的时候，能根据产品特征操作淘宝系统里面的各个人群，并差异化和精准利用买家数据进行营销。精准搜索人群对账户有很大帮助，精准人群的高点击率和高转化率会提升账户权重，进而降低PPC，提升转化率。根据直通车ROI公式：ROI=转化率*单价/ppc，可以看出，精准人群做好了可以总体提升ROI。特别是手淘系统是推荐模式，会根据人群标签推荐给相似人群。举个栗子：上新的一个产品，通过淘宝核心关键词和词路+直通车精准人群，15天激活手淘搜索流量，关键词+直通车精准人群15天激活手淘搜索流量，我们在回顾直通车操作的过程中，真正的难点就是关键词和人群。

淘宝开店

0赞1评论738浏览

给买家的发票是纸质发票还是电子发票？

好牛技术

商家可以根据自身情况开具正确合法的发票给买家即可。若买家要求开具纸质发票而商家当前只能开具电子发票的，商家可以告知买家如需纸质发票可以下载电子发票后自行打印或由商家打印后邮寄（邮寄费用双方协商）。

淘宝开店

0赞1评论738浏览

淘宝聚划算和淘抢购将合并？

映泰蓝山

有爆料商家表示，聚划算和淘抢购的此次合并将是从前端入口、后端系统以及团队的整体合并。实际上从2018年年底开始，淘抢购和聚划算合并的传闻就陆续传出，在上周，已经有类目小二开始向商家通知此事。对此，我们向阿里巴巴方面进行了求证，但阿里巴巴方面回复称，尚未听说这种说法。但有商家表示，目前已经听类目小二透露过此事，但仅听说了两大购物频道将合并，具体的合并事宜和时间表还不清楚。不过，也有另一位服装类目的电商负责人表示，自己还尚未听说此事。“对于两个入口合并，个人并没有感到太意外。首先，这两大频道都归属于淘宝架构当中，而且流量也不及巅峰时期。其次，从定位上来看，淘抢购和聚划算有类似之处，二者的单品团在功能上相近，都是单品的低价团购。”一位有多年从业经验的电商经理人表示。上述人士猜测，虽然淘宝还未正式公开合并的具体方案，但从影响力和定位来说，淘宝很可能将淘抢购并入聚划算之内，取代单品团，成为聚划算下的二级入口。“淘抢购主要定位于低价特卖，相比较而言，对商品品质的要求没有那么高，价格低是其最主要特征。目前，大品牌几乎不会上淘抢购。一是没有那么大的库存量，二是没有那么低价的产品，定位不符。同时，淘抢购的用户留存率也有待商榷，靠淘抢购吸引到的用户，如果后续在店里没有转化和留存，对于品牌来说可能意义不大。”了解到，淘抢购上线于2013年底，是免费的淘宝促销活动，淘宝、天猫商户都可免费报名参加，展示位置在淘宝手机客户端首页。2013年，流量开始从PC端向无线端转移，起初，淘抢购打造了分时开团的模式，每日从零点到23点，每个整点开启一轮抢购活动，消费者打开手淘即可参与。之后，淘抢购陆续深夜特供等新玩法。而聚划算是在2010年以淘宝二级域名上线的产品，在2011年开始便启用顶级域名。根据官方公布的数据显示，2011年成交金额高达101.8亿元，曾一度被业内和淘宝、天猫并列为阿里的三驾马车。虽然现在品牌团购、限时特卖已经成为了诸多电商平台的标配，但在当时是商业模式的创新。在聚划算出现之前，淘宝都是以搜索为主，这种品牌团购、商品团购的模式在当时一夜爆红。“聚划算最风光的时候应该是20132014年期间，资源稀缺，团购正火，价格优惠，消费者心智也没有很成熟，竞争对手和平台也没有现在多，是一个‘肉多狼少’的发展时期。那时的品牌都需要排队上聚划算活动，因此聚划算内部也滋生出了一些问题。在鼎盛时期，有女装品牌做一次聚划算活动能达到近千万的销量，而现在做到百万已经不错了。”一位服装品牌的电商经理人向亿邦动力表示。而淘抢购和聚划算合并一事或许曾“早现端倪”。在2016年年底，聚划算和淘抢购曾做过相关调整，向同一负责人进行汇报。根据阿里巴巴集团CEO张勇在当时发布的公开信信息，聚划算和天猫市场部将整合为营销平台事业部，由家洛担任负责人。天德负责聚划算业务，云骢负责淘抢购业务，二人均向家洛汇报。公开信还表示，聚划算将仍然是阿里要重点打造的消费者品牌。“从我们做活动的情况来看，聚划算和淘抢购这一年多的流量和销量都不是很理想，之前聚划算的坑位费也从十万元降到了五万元，之后也没有回升过。”一位鞋履品牌的电商负责人指出。据上述人士透露，自己所负责的品牌最近一次参加聚划算是在12月份，活动表现仍不理想。他将聚划算目前面临的问题做了几点总结：1. 聚划算活动流量较低，坑位费高，商家要自己投广告、拉流量，成本很高。2. 聚划算是促销活动，活动商品必须低于日销价。3. 聚划算的48小时特卖活动须预热两天，期间锁库存不能销售。而聚划算销量带来的搜索积分权重较低（例如，假设日销销量在搜索入口计10分，聚划算销量可能只计23分），如果特卖活动没有带来明显增量，加之锁库存两天，对搜索热度会产生很大影响，进而降低商家参与活动的积极性。在多位业内人士看来，淘抢购和聚划算的“没落”其实是多方面原因造成的。内因方面，平台的促销活动太多，消费者感知疲软，聚划算和闪购这种活动的影响力下降，价格对消费者敏感度降低。外因方面，最近几年，各路从下沉市场崛起的电商新贵，在三四五线城市疯狂收割流量，默不作声地拿出让人惊掉下巴的成绩和数字。拼多多、云集、贝店、爱库存等新兴电商平台开始分食阿里在下沉市场中的蛋糕，抢占低价折扣市场中的消费者心智。目前，淘抢购和聚划算均在手淘首页拥有着一级入口，如果两者真的合并，是否会空出一个新的一级流量入口？同时，淘抢购作为免费的活动入口，聚划算作为收费的流量入口，两者又该如何整合？在合并过后，淘抢购是否会提高活动商品的准入门槛？有业内人士打趣道，不管两者如何合并，似乎都代表着一个小时代的“落幕”。

活动

0赞1评论738浏览

李佳琦直播复出了吗？

牛选知识运营

9月20日晚7点，李佳琦重新出现在淘宝直播间中，与以往明亮的直播背景不同，此次李佳琦直播间的背景为纯色，且印有“理性消费快乐购物”字样。

直播

0赞1评论738浏览

支付宝延迟到账会有提醒吗

风亭叶

支付宝到账有即时到账也有延迟到账，当然，延迟到账通常是转账人设置的，所以，对于延迟到账，大家也想问问到底延迟到账有没有显示?也好了解具体的到账情况，如果有问题也可以跟客服这边沟通。一、支付宝延迟到账有显示吗? 延时到账的话对方看不到，比如说你给钱转账给对方，你这边会有延时，对方只会在收到的时候会有提示，并不会说延时到账会显示在他那边。二、延迟可以撤回吗? 延时转账是可以撤回的。但是相对来说较麻烦，它与微信撤回不同。它需要提交相关的资料，之后再冻结这部分资金。如果觉得可能遭遇诈骗，或者是发现转账出错，可以在延时的时效内，通过报警撤回该笔资金。报警后，请提交相关的凭证给支付宝客服，这样客服可以让系统监控，从而冻结资金。如果警方判定确实存在嫌疑，这笔资金可以原路退回到转账人账户中。三、怎么添加延迟? 1.登录支付宝，选择【转账】; 2.进入转账主页以后，点击右上角【...】; 3.点击下方的“延时转账服务”; 4.延时转账服务可以选择2小时后到账或者24小时后到账; 5.任意选择一项，然后输入对方的支付宝账户，之后会进入转账页面; 6.输入转账金额，点击确认转账，本次转账就会延迟到账。四、转账多久能到账? 1.对支转账：这个是即时到帐的，基本上是转成提示出来，另边支付帐即刻收到转款的款项。类似这样的转款，是企业内部间的帐户对帐户的转款，或是对于熟人之间的转款操作，不建议随意用于陌生人之间的转款操作，这样也是极其不安全的情况。 2.支转帐到绑定的网银：这个转款操作是需要24/h内到帐，在正常内会在1-3/h内会到帐，时间会稍晚些，遇到节假日时会顺延到正常日内进行审核。 3.转款到陌生卡这个用于转款给他人，或是用于某种交易或是还款类的，这个也绑定的网银提现时间差不多，不过有点，如果这个陌生卡是尊贵用户，到帐的时间会在1/h以内收到款项的。支付宝延迟到账对于收钱人这方来说是看不到的，只有转账的人才可以看到，所以，延迟到账，其实，对方是不知道的，对于大家来说，如果担心转账的安全问题，其实，可以去设置延迟到账。

淘宝开店

0赞1评论738浏览

淘宝订单用户姓名电话地址有星号怎么办？

牛选

淘宝开店

0赞1评论738浏览

这届双11，聚划算在想什么？

牛选用户VJR310

这次2020年的双11不同以往，除了两波售卖、补贴力度加大之外，好玩的花式购物体验成为消费者“剁手”的又一动力。10月21日，双11正式开启，聚划算官方优选官刘涛携双11加强版补贴福利强势来袭，开启了“双11超级夜场”的序幕。而在聚划算为消费者打造的22天“超级夜场”中，七大明星，百场直播，1000件明星爆款、百个品类将一一登场，将为消费者节省超20亿元。在聚划算不断撬动新消费、激活流量新赛道下，聚划算“爆款孵化机”能力的背后逻辑究竟是什么？枪声已响，双11明星直播盛宴开启一年一度的双11来临，各大电商平台争先“秀肌肉”，市场战况胶着。而当下直播卖货正火，明星直播卖货成为人们关注的焦点，电商平台纷纷制订明星直播带货计划。一方面，双11群雄逐鹿之际，电商平台对流量的争夺越来越激烈，而相比素人直播，明星直播在粉丝群体中拥有强大的影响力，能有效提高商品曝光量，成为电商新赛道。另一方面，疫情影响下直播经济大爆发，防疫进入长期状态后，看直播购物逐渐成为人们的消费常态。直播形式能更好地呈现商品价值，主播与消费者之间的互动效果有及时性反馈，因此也更容易为品牌商制造爆款。根据艾媒咨询《2020-2021年中国直播电商行业运行大数据分析及趋势研究报告》显示，2020年末中国在线直播用户规模将达5.24亿。其中，四成受访直播用户偶尔会选择购买明星或网红电商直播推荐产品，直播已经成为各大电商平台积极抢占的新流量入口。不过，长线明星直播用户很容易出现审美疲劳，加上不是所有明星都适合做直播，市场上明星直播带货翻车事件时有发生。这也就要求，电商平台要会选人、选品，而如何将商品价值最大化，让消费者主动购买，十分考验电商平台内容力。聚划算加码内容力，撬动消费赋能商家今年聚划算双11再次加码内容力，启动超级夜场，携七大明星百场直播、百亿补贴而来，通过数据分析、内容定制，孵化超1000件明星爆款，声势浩大。一来，聚焦夜场经济，一夜一行业，夜夜划算、夜夜狂欢。特殊时段玩家“夜猫子”形成了独特的夜间消费现象，根据阿里妈妈发布的《超级夜场经济潜力与熬夜人群洞察》报告，每天全国有近2亿消费者在晚8点到凌晨6点活跃，11点过后仍有超1亿人在深夜剁手。对此，聚划算打造为期22天“一夜一行业，夜夜都划算”的“超级夜场”，意在激发2.8亿夜间消费人群的消费欲，撬动夜间新消费力。同时，聚划算为多个行业300个超级品牌打造专属营销舞台，助力品牌在夜场消费中获新客。通过“超级夜场”营销IP来撬动夜经济的差异化玩法，将为自身带来更多用户沉淀，开辟电商行业新的流量赛道。二来，打造明星直播矩阵，多重玩法激活直播新经济。明星直播并不稀奇，但聚划算却有自己独到的思路。从刘涛、李好、景甜，到闫学晶、肖央、秦海璐等超级明星，搭建起了聚划算独特的明星直播矩阵。不同的明星对应不同的风格和受众，让直播更有主题，更易场景化和标签化。以刘涛为例，聚划算将“刘一刀”的人设做到了极致，让刘涛成为了首个拥有独立品牌化运营的主播。自从加入聚划算官方直播以来，刘涛直播带货期间产生了129个百万爆款，新客占比高达9成。其中一场直播尝试就帮助卖出13万盒南昌米粉，这款地方特色小众产品成了爆款网红美食。而美妆服饰、3C数码家电、食品生鲜等领域均有爆款诞生，其中云鲸等9款产品更是突破了千万销量。而这一次的双11，刘一刀又升级为刘“一一一一”刀，聚划算进一步加强了主播IP延伸的可能性。这次双11期间，刘涛直播的玩法也更膨胀了，推出买鸡蛋送爱马仕、买猫粮送戴森吸尘器、买洗洁精送洗碗机、买锅送集成灶、买纸巾送爱马仕丝巾等福利活动。不同的明星定位匹配相对应的品牌、产品，避免直播现场出现明星盲目推销、商品被质疑非正品的尴尬局面，“懂的人卖好的货”提高了商品交易率。而且，明星定位不同，内容不同，消费者自然会有多重购物体验，和刘涛谈家长里短、和景甜聊时尚美妆、与李好玩游戏互动……这一系列动作的背后都体现了聚划算对于直播的独特想法。同时，基于明星人设对不同直播间进行垂直类打造，更体现了聚划算精细化运营的思路。比如闫学晶给人的感知便是懂生活、居家亲民，今年双11闫学晶的直播间就主要是农副产品，然后是公益类货品及健康品类；而李好的直播间则主要是家用电子产品，这和他“实用居家男”的形象可谓是十分贴合。三来，升级百亿补贴，品类、数量全面扩展，大牌商品优惠价创新低。双11消费者最关注的是价格，所以大牌低价一直是聚划算的制胜法宝。今年聚划算双11全面升级百亿补贴，超级品牌爆款补贴增加500款，包括CPB、YSL、宝洁、纪梵希、膳魔师等多个大牌；产品品类全面覆盖衣食住行，包括1分钱房子、随心飞机票、半价汽车等。极致的性价比和全品类补贴是聚划算挖掘更大消费潜力的营销基础。而在超级夜场、百亿补贴、直播矩阵的多重加持下，聚划算孵化爆款的能力也得到进一步强化。对于品牌商来说，获取更多优质流量是根本，但在流量紧缩的当下，以更高的性价比获取更多优质流量，沉淀客群成为各大平台需要思考的问题。以星巴克为例，通过携手聚划算独家定制礼盒、专属优惠等新玩法，累计成交近千万，带来访客高达150万，拉动全店日常销售额的四分之一，带来占比超过了5成的新客。这些亮眼的数据背后正是聚划算顺应新趋势，优化拉新的真实体现。总之，有阿里零售基因和商家资源基础，加上积累了多年的营销经验，聚划算的优势不仅在于控货和提供场景，还有持续创新发展的内容优势，从而实现了用户、平台、品牌多赢的局面。激活新流量赛道，催生电商新动能疫情黑天鹅影响让今年双11充满不确定性，而在波动的市场环境下，聚划算以内容力撬动消费，开启新流量赛道，对品牌商以及电商产业来说是一次向上发展的良机。2009年至2020年，双11走过了11个年头，流量获客成本变得越来越高，聚划算则为品牌流量增长提供了新引擎。基于用户数据，分析用户需求，挖掘用户价值，优化消费体验，充分进行商品品类拓展和营销模式的创新来撬动新消费，不失为一剂良策。

活动

0赞1评论737浏览

阿里系双十二有什么活动。该活动之后有何活动。

宣传车载喇叭

推广

0赞1评论737浏览

能在淘宝抢到一元秒杀的都是什么人?

牛选用户AGL863

都是用软件抢的，纯手速除非在电信机房，否则一点机会别想有的。

今年双十一，店铺的半价券，有人公然评价卖软件，从未接触过得我顺手去了评价所说的咸鱼（评价现已广告屏蔽），15元。在相似商品推荐中，有一哥们表示，软件是自己做的，被其他无良人士拿去卖钱了。根据链接免费下载了一个，成功抢到一份0.01元秒杀的董酒，并在自己店铺也抢到了半价券，不得不感叹，没有这个助手，和那些人都不在一个起跑线。

以后没心思参与秒杀了。

就凭咱单身几十年练出的手速，能比过软件提前n毫秒进入结算页面抢下单嘛？

考虑到此秒杀助手软件是电脑端才能使用，以后店铺的秒杀商品或者券，我只能设置仅无线端才能抢购，希望能给收藏的正常买家一些机会吧。不知道还有没有无线端秒杀助手，不得不说，太不公平了，商家的秒杀是提供给消费者正常抢购的福利，不是给那些整天无所事事，拿软件秒杀的投机人群破坏平衡的。

希望淘宝以后能解决此问题，让大多数买家能公平抢购。

作者：知乎用户
链接：https://www.zhihu.com/question/302213632/answer/530900496
来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

淘宝

0赞1评论735浏览

钉钉中的淘宝店铺服务群是什么？

0赞0评论736浏览

热门问答

1688客服联系方式是什么？
2York
62399已阅
1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。
抖音服务商官方服务商是那几家？
张三丰
48077已阅
抖音审核认证服务商企晟互联网信息服务（上海）有限公司大连分公司重庆创宇后天信息技术有限公司北京独角天下科技有限公司大连慧眼信息咨询有限公司长沙法度互联网科技有限公司抖音销售服务商北京飞花令科技有限公司徐州乐优享网络信息服务有限公司河南夺冠互动网络科技有限公司深圳市贝宝信息服务有限公司沈阳领速网络科技有限公司盛世万谱（北京）科技有限责任公司安徽中皖文化传播有限公司韵洪传播科技（广州）有限公司江苏斯塔克信息技术有限公司上海元秀互联网信息服务有限公司江苏紫天信息科技有限公司青岛金慧播商传媒有限公司
淘特客服联系方式是多少？
瓜
31716已阅
人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277