京东知识问答－电商问答_第17页

提问

京东关闭客户退款申请后如何重新申请？

需客户重新提交申请，操作步骤详见https://help.jd.com/user/issue/317-979.html或当客户与商家协商一致取消订单时，商家可在咚咚客服助手对相应订单点击【取消订单】按钮时，将会生成一张【取消订单确认卡片】触发至客户端；

京东开店

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2022年京东618预售节奏是什么？

风亭叶

预售活动时间：2022年5月23日 20:00:00-6月3日23:59:59商家设置预售促销时间：2022年5月5日12:00:00-5月22日20:00:00消费者支付定金时间：2022年5月23日 20:00:00-5月31日19:20:00消费者支付尾款时间：2022年5月31日20:00:00-6月3日23:59:59

京东

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京东搜索排名不稳定原因在哪

lostloveguming

1.京东系统原因自从京东618更新系统以来，系统服务器一直处于不稳定状态，包括5.18号搜索系统崩溃锁定排名。由于京东618周年庆流量暴增导致系统服务器不稳定性。从而影响商品搜索排序不稳定。京东的搜索系统的迭代是一个很复杂缓慢的过程，不是说搜索系统一更新或者某些权重进行了优化就立刻更新到所有的服务器上去。618过后产品搜索排名就会稳定，想提前通过618活动打造爆款的可以做好搜索排序。2.类目排序变更原因京东618更新系统以来类目搜索排序变化很大，相关类目排序并不是一成不变的，京东的系统每隔一段时间就会对在不同三级类目的相同属性的产品的销售进行对比，如果某一个三级类目的销售比另外一个卖同样产品的三级类目的销售好，那么销售好的那个类目就会成为该类产品的高相关分类，从而得到加权，另外一个类目的产品可能就找不到了。当然不只是这一个纬度，3丶京东过滤低质量订单的原因在 2月中旬的时候，京东上线了一个新的反作弊系统，这个系统有一个新的功能就是过滤低质量订单，以前京东是没有隐形降权的，但是这个系统在3月份正式上线之后，京东也有了隐形降权这一说，以前只要被抓到刷单，后台就会出通知，这个系统上线后，一些作弊程度不严重的产品，会被直接降权7天(这是官方说法，我见到更长时间的，不准确)，后台无通知，而且低质量订单的权重不计入排名。相对于以前，可以说是京东放宽了一些，因为以前京东一抓到就是罚款，现在还有了一个低等级的出发。排名不稳定的原因基本也就这三种了，当然，自己修改了标题丶加减了SKU数或者其他自己操作的原因造成的，不计入其内。二丶类目排名丶移动端排名丶搜索排名的关系类目排名丶移动端排名和搜索排名之间有着千丝万缕的联系，可以说是相辅相成的，各自的系统不是独立的，相互影响。我来大概解释下这三个排名的权重组成：类目排名=质量得分PC搜索排名=搜索反馈得分+质量得分移动端排名和PC端排名几乎没差别

京东

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2022年京东618总价促销活动优惠规则是什么？

牛选

本次京东618将主推2档（2件8折及3件7折）限时总价促销，鼓励商家以全店形式报名，参与商品将有机会在大促场域中获得流量扶持。积极参与总价促销活动可有效提升跨店铺、跨品类的销售增长。

京东

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[搜索流量]一个提升京东搜索50%的流量的技巧

twl8899999

非常清楚，京东的搜索流量很有限，多数类目是不及友商的，加上平台自身有自营的坑位竞争，所以对于POP商家来说，拿到有限的自然流量是非常急切的问题，同时也会让很多商家苦恼，自己的单品关键词排名还不错，但是就是没有搜索流量或者是自己的自然搜索流量和同页的单品去对比的话，就是差的非常多的，这个原因之前的文章有解释过，原因有两个，一个主图的点击率，另外一个就是关键词。对于点击率，这个都是非常好理解的，也就是你的关键词排名在前面，只能代表你得到的只是流量，并不是访客，只有当流量产生点击的行为之后，才是可以有访客产生的，也就是你的这个单品的自然流量，也就是说，主图的点击率就是非常的重要了，因为没有足够的点击的话，就算是用坑产把位置维持住了，但是你的真实的自然流量还是很低的，结果就是恶性循环，你也最终是支持不下去的，所以运营一个单品之前，首先就是要解决你的主图点击率的问题，后面会做分享，具体有效的方法有哪些。今天主要要另外一个，就是关键词，找我交流的商家中，其中有很多都是淘系过来的，而淘系过来的商家运营，在做标题的时候，很习惯的就是会填充满整个标题的字符，因为在淘系里面是有这样的分词的规则的，就是你的标题中含有的所有字符，只有在产生搜索的情况下，在权重足够的情况下，是可以得到展现的，如果你的标题中没有搜索的相关的文本的话，那这个时候搜索的话，就算你的单品的权重是足够好的，也是得不到展现的，这个运营逻辑思维，让这些做淘系的运营来到京东，同样用这样的逻辑去操作，发现的结果就是不同的，当然淘系和京东的运营实操中会有很多的不同的，关注我的分享，以后会慢慢的说明这些问题，回到今天的正文，就是这个标题的关键词，也就是说京东的搜索文本是没有上面淘系这种分词词根匹配的逻辑的，就不复杂的解释了，简单的两句话，就可以明白我上面说的。首先看下上面搜索的关键词[洗手液免洗消毒75%]，再看下红框下面的单品的关键词文本，是灭有对应的完整的精准文本匹配，但是在搜索结果页里面是出来这个单品的展现的。第二就是可以观察一下京东任何一个类目的单品，主关键词搜索之后的，如果你的类目有自营的单品位置存在的话，可以看下自营单品和排在前面的单品的标题文本的长度，是很短的，并不是全标题的覆盖填充的，因为在京东标题文本的权重中，可以明确的是，京东的单品的标题的长度，越短的权重是越高的。上面两个说明就可以完全可以解释淘系的分词词根搜索文本匹配在京东是不适合的。首先要明白上面说的，才能明白这个提升京东自然搜索的一个重要的技巧，就是关键词背后的购物意图，也就是大家常说的个性化，综合下面的推荐流量。友商的个性化标签已经非常的成熟了，京东在这个方面也是一直在改进，并且已经开始渐渐的实现了“人找货”到“货找人”的搜索匹配，也就是京东结果展示里面的综合排序的重要指标，UV价值。举个例子，客户搜索关键词是[连衣裙雪纺大码]，在客户输入这个关键词，进行第一次搜索的时候，系统会先其中的一个关键词的背后的购物意图，比如是大码，这个之后展现的搜索结果是关键词[连衣裙雪纺]这个关键词背后的购物意图，这个时候可以如果产生的点击和深度浏览，这个时候，点击承接页的推荐单品也就是这个相关的购物意图的单品，这个背后又是首页推荐浏览的逻辑模型，这里先不谈这个，如果这个时候没有产生点击浏览的行为，客户进行第二次搜索点击，这个时候，就会匹配展现关键词[连衣裙大码]这个关键词背后相关的购物意图属性的单品结果。同样，我们用图片更容易明白我上面说的。图片有限，我们可以看到的是性别，年纪，购买力，促销敏感度这四个购物意图，也就是人群标签，可以很明显看到这两个关键词背后的购物意图是不同的，匹配对应的购买人群标签也是不同的，所以用来呈现的单品肯定是不同的。说了这么多，这个技巧的核心就是客户进行关键词第一次搜索的时候，就要很非常准确的匹配到你单品的核心的购物意图，如果这个时候，你的关键词购物意图多样，也就是关键词权重不高的话，是很难拿到自然搜索下面综合渠道的流量和落地页的二次推荐搜索流量的，这个时候，你的单品的流量基本上砍了一半的。同时，再加上京东平台自身流量的问题，上面的问题就会放大，得到的结果就是你的单品的搜索流量是很低的结果。最后，明白了逻辑，也明白了问题出现在哪里，那我们在实操的时候，怎么做才是最有效的。也就是我们要做到客户在第一次搜索的时候，就可以系统匹配到我们单品的购物意图，自己单品多余的，或者不够精准的购物意图文本就不要在标题上面添加了，并且在运营中，不管是用关键词反馈还是快车的关键词搜索成交，目标就一个，增加这个精准的购物意图的权重，也就是这个核心关键词的权重。

京东

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京东618满减多少？有天猫力度大吗？

风亭叶

本次京东618将主推一档每满299元减50元的总价促销力度，活动期间同一款商品可全程参与，同时鼓励商家以全店形式报名参与。

京东

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京东直播频道账号开通条件有哪些？

牛选用户ZXB507

2.1个人达人不允许申请开通，后续如有调整将及时告知。2.2商家达人2.2.1开通资格：默认店铺主账号有申请开通直播账号的资格。2.2.2开通方式：商家提交申请后须参加直播考试，若考试通过，则直播频道将在每月1日、16日统一为商家开通直播账号。2.2.3申请渠道：京东内容开放平台（dr.jd.com）-推广中心-渠道申请-京东直播。2.2.4考试中心链接：http://xue.jd.com/examination/toIntroduction.action?examId=682.3 MCN机构达人详情参阅《京东直播MCN合作伙伴（机构）招募说明》。2.4 PGC机构达人详情参阅《京东直播PGC合作伙伴（机构）招募说明》。

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京东618促销活动优惠规则是什么？是满300减50吗？

牛选

京东

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问问大家京东赔付能撤销吗？

2York

1.商家后台创建直赔不能撤销；2.客服发起赔付商家可在申诉有效期内进行申诉

京东开店

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京东商家怎么参与秒杀活动？途径在哪里？

瓜

1）直选：秒杀运营分配坑位——业务部门一级营销接口，适用于单品秒杀、品类秒杀、超值清单、每日特价。2）海选：商家直接通过秒杀报名后台参与，报名商品符合秒杀提报规则，适用于每日特价、业务，报名链接如下：http://mc.jd.com/shop/index.html#/channel/seckill/158001。3）竞拍：商家直接通过秒杀提报后台参与，报名商品符合秒杀提报规则且价高者得，适用于单品秒杀，报名链接如下：http://mc.jd.com/shop/index.html#/channel/seckill/158001。4）直投竞拍：商家可通过商业提升部门统管的 JD 秒杀日常坑位资源招商 QQ 群进行报名，以拍卖形式参与资源竞争，适用于单品秒杀，报名商品符合秒杀提报规则且价高者得*直投：京东为商家提供的效果广告平台京准通系统中的子产品，资源包括腾讯广点通、百度、头条等站点。

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张三丰
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瓜
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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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