电商知识问答－电商牛人问答_第18页

提问

拼多多恶意购买商品然后申请退款怎么处理

首先第一种情况就是对于没有任何理由的薅羊毛的行为，这种我们可以直接驳回对方仅退款的申请。商品只要没有问题，哪怕他申请小二介入，也不用担心败诉，只要最终我们申诉成功，不会拉高纠纷退款率的。另外，在驳回申请的地方甚至可以给对方留言，告知对方，商品有质量问题，按照消费者权益保护法，我们支持退货退款，也可以负责退回维修。如果商品没有质量问题，我们也支持7天无理由退货，但是不退货仅退款，这是一种侵犯个人财产的违法行为，我们将会采取一切必要的法律手段来维护自己的权利，目前该订单和你的个人信息我们已经上传到网信办的违法和不良信息举报中心，如果继续恶意申请仅退款，我们将像你当地的网警部门进行报警处理！这时候再配个上传到网站的信息截图，大部分薅羊毛的会直接取消仅退款，或者改为退货退款。另外一种情况，就是有些老油条，他不会没有理由的申请仅退款。他会胡编乱造一些主观的，没法验证的理由。例如购买一个台灯，他收到后说你的灯不亮，还拍了照片和视频，在视频中确实灯是不亮的，你也没法确定是灯的问题，还是电源压根就没电。这种情况下，他就会申请商品质量问题，但是退款方式却选择不退货仅退款。这个时候我们就要注意了，有一个非常关键的操作，就是你要上传你的产品的检测证明或者合格证书。有这玩意，对方申请仅退款被驳回的几率会大大提升。另外从我自己以及学员店铺的反馈来看，仅退款成功的订单，大部分发生在交易金额30元以内的商品身上，尤其是10元以内的商品。因为站在平台的角度，这种低价的商品，来回退换货运费可能都超过商品本身的价值了。所以为了照顾消费者体验，这部分商品申请仅退款，通过的几率会比较大。而对于大额的订单，尤其是超过100元的订单，申请仅退款成功的可能性基本没有，所以大家没有必要担心仅退款会给自己造成太大的损失。

拼多多开店

0赞1评论2381浏览

淘宝卖家如何查看商品资质审核进度及结果？

风亭叶

资质查询有两个入口根据您填写资质的入口区分：第一种：商品发布页上传的资质目前关于商品发布页面资质的原查询入口（体检中心】-【自检工具】-【商品资质】）已下线；如果您提交了食品外包装的资质图的申请建议已前台页面显示的信息为准如果过3个工作日展示对应的外包装资质图的说明是审核通过了如果没有显示的那可能就是审核未通过的建议重新按照要求提交对应的图片信息；第二种：资质认证入口上传申请：例如珠宝品质保障、珠宝鉴定合同、品牌授权等。

淘宝开店

0赞1评论2366浏览

怎样在京麦商家后台查看京东咚咚聊天记录?

张三丰

您好，登陆商家后台-账号管理-员工管理,进入员工管理页面，点击页面右上方咚咚聊天记录，跳转至京东客服管家-咚咚查询-聊天记录查询，进行查询。

京东开店

0赞1评论2363浏览

淘宝设置打烊后，我的发货时间是否需要更改？

瓜

需要，设置打烊后，请根据产品提示去设置发货时间，最终的发货时间约定按商品发货时间为准，具体过年发货约定请根据发货时间规则为准。

淘宝

0赞1评论2353浏览

多多进宝佣金比例设置多少合适

杭州时科启商网络有限公司

多多进宝佣金通常10%—35%左右。主要还是要看商家的产品能够给商家带来多少利润。但推手一定都喜欢选择高佣金的产品进行推广，所以很多商家都会讲佣金比例控制在20%左右。在没有设定、无法设定或者超越这样的范围设定的情况下，佣金比例将被默认为不低于0.5%。

拼多多开店

0赞1评论2351浏览

618要到了，京东风向标之客服咨询快速提升的2个有效方法

twl8899999

客服咨询指标分两大部分。第1部分是咚咚平均响应时长。第2部分是咚咚30秒应答率。先来看咚咚平均响应时长的描述。这句话有两个重点。第1个是[人工回复]。必须是人工回复才算的。第2个就是[30天]的平均响应时间。第2个小指标咚咚30秒应答率。这句话同样有两个重点。第1个依然是[人工回复]，必须人工回复才算。第2个就是[30天]的30秒内首次回复占比。两个指标。都有两个共同的特点。第1个就是必须[人工回复]。第2个就是都是[30天]的数据指标。所以要提高客户咨询指标，从这两个方面入手就可以轻松解决。针对咚咚平均响应时长指标。我们可以采用客户和客服信息互刷的模式。就是，一个JD客户端，和一个JD客服端，相互之间发送信息。客户和客服以人工回复形式用较短时间间隔大量来回互刷信息。就可以快速降低平均响应时间。这样，咚咚平均响应时间指标的就可以快速提升。不过，根据京东客服管家的描述，只会“剔除骚扰广告”，所以一般来说，都是很安全的。只要自己不要举报自己就可以了。对于咚咚30秒应答率这一个指标。因为我们日常工作当中，可能因暂时性的走开，或者临时喝了杯水，或者一时走神，也或者大多情况之下，正在忙着接待客户的时候，或者正在核实信息的时候，另外客户就进来了。等等实际工作中的各种因素，都会很容易造成了没有及时接待新客户，而造成的30秒应答率低下。但是，普通卖家手头上都没有大量的账号来一次性的刷入大量咨询量。不能用平均响应时长指标的互刷模式来提升。所以，30秒应答率的提升重点就在于平时的维护和保持。而平时的维护和保持非常有效的方法就是，收到客户进来的消息后，如果无法及时回复，或者处理。可以先用人工回复的形式，发送一句中性的话语，或者问候语作为接待，从而把对话输出状态转给客户。从而让系统取消回复计时。

运营

0赞1评论2340浏览

淘宝直播间公告要怎么设置？

牛选

直播间公告设置方法有三种路径：1、直播中控台-开播中的直播场次-点击直播详情-互动中心-公告；2、淘宝直播PC客户端-开播中的直播场次-点击直播详情-互动中心-直播间公告；3、主播APP-进入开播页面-更多-直播间公告设置。

淘宝开店

0赞1评论2339浏览

一个直播间用两个号同时播会限流么？

2York

如果是蓝V就没关系。如果是个人账号就会有问题，抖音不允许非视频内出现的人物长期出现在直播间。非100%出问题，但有风险。

运营

0赞1评论2338浏览

拼多多商品被驳回显示“您的店铺经营异常当前无法发布预售商品”要怎么处理？

风亭叶

建议您检查店铺内在消费者端整体反馈比较差的商品进行整改待店铺品质指标良好后再尝试重新发布预售商品。

拼多多开店

0赞1评论2335浏览

千牛突然被踢下线是怎么回事？

2York

千牛被踢下线可能是：1、多台设备同时登录同一个千牛账号只能在同一个手机或电脑上登录，若存在多台电脑/手机同时登录时就会被踢下线，若无法确认是否有多台设备同时登录的，建议修改下账号密码，同时登录时不要选择“自动登录、记住密码” 尝试。2、账号修改密码密码修改后，原来的登录会被踢下线，需要重新用新密码登录。3、账号被盗可以通过【千牛聊天窗口右上角】-【设置】-【系统设置】-【基础设置】-【登录历史】查看是否有异地登录情况，同时检查电脑是否有中病毒或近期点击陌生链接网址、透露账号信息等情况，建议修改账号密码，电脑查杀病毒后，重新登录尝试，同时切勿泄露账号信息给他人。

淘宝

0赞1评论2331浏览

热门问答

1688客服联系方式是什么？
2York
59788已阅
1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。
抖音服务商官方服务商是那几家？
张三丰
47790已阅
抖音审核认证服务商企晟互联网信息服务（上海）有限公司大连分公司重庆创宇后天信息技术有限公司北京独角天下科技有限公司大连慧眼信息咨询有限公司长沙法度互联网科技有限公司抖音销售服务商北京飞花令科技有限公司徐州乐优享网络信息服务有限公司河南夺冠互动网络科技有限公司深圳市贝宝信息服务有限公司沈阳领速网络科技有限公司盛世万谱（北京）科技有限责任公司安徽中皖文化传播有限公司韵洪传播科技（广州）有限公司江苏斯塔克信息技术有限公司上海元秀互联网信息服务有限公司江苏紫天信息科技有限公司青岛金慧播商传媒有限公司
淘特客服联系方式是多少？
瓜
30912已阅
人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

热点

京东拼多多直播抖音亚马逊开店速卖通 Lazada 其他天猫淘宝活动推广运营

精选问答

前期开淘宝直通车要不要开人群？
2022-12-07 17:33:47
1307已阅
淘宝商家发布宝贝时如何修改图片？
2022-12-07 17:33:25
1049已阅
淘宝特价版平台可以设置自动限售？
2022-12-07 17:32:59
723已阅
淘宝特价版设置区域限售影响流量吗？
2022-12-07 17:32:29
797已阅
京东商品质量问题处理应该遵循哪些规则？
2022-12-05 16:37:32
1048已阅
添加物流公司，为什么在京麦上不显示？
2022-12-05 16:37:10
1322已阅

1688客服联系方式是什么？

抖音服务商官方服务商是那几家？

淘特客服联系方式是多少？

前期开淘宝直通车要不要开人群？

淘宝商家发布宝贝时如何修改图片？

淘宝特价版平台可以设置自动限售？

淘宝特价版设置区域限售影响流量吗？

京东商品质量问题处理应该遵循哪些规则？

添加物流公司，为什么在京麦上不显示？