电商知识问答－电商牛人问答_第229页

提问

[GLC]躺着挣钱的618活动策划攻略，你还不来瞧瞧？？？

用户增长：前站拉新：前站分为两个时间段，第一个是4-5月。第二个是5.5-5.20日。解读：4-5月，5.5-5.20日，做用户沉淀。商家增长：年中重点营销IP新品牌，潮牌。解读：个性化新店可以参与到今年618.品类增长：趋势品类新品类解读：以兴趣电商为主供给优化：有效供给（流量价值高/消费者强需求）解读：UV价值高于转化率，转化率综合权重。

运营

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天猫店铺退货率多少算正常？如何降低？--

tb066284007

百分之15是正常的，如果是16的话，这个数值偏高。退货率，天猫每个月都会重新计算，所以每个月的退货率会不同。天猫如何降低退货率：1、了解自己的退货率按照需求，各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题，比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告，改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道，要善于利用这些渠道。2、规范化退货流程简化订单管理和仓库管理系统的退货程序，提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货天猫商品。根据出库箱的条形码读取客户记录，退货流程文档化都能减少错误和节约时间。3、快速退款到客户账户很多消费者可能信用卡已经接近限额，如果为了自己的现金流故意滞后退款，将会引起买家的不满，减少客户未来购买的概率。4、提升品质，这个毋庸置疑了。5、吹毛求疵，鸡毛蒜皮的小问题，能花个3-5块，5-10块补偿解决的，千万不要硬钢到底升级成退货。6、能不走平台就不走平台，经常客户有会做一些好评卡，当对方已经添加了你了，若果他觉得不合适，你完全可以绕开平台和他说退来到时候退钱，再给个3-5块，还是很多客户乐意的，然后让他不要申请，直接确认做好评。又可以减少你的退货，又增加你一个评价和销量。

运营

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“保险保证金”的服务保障期限是多久？

好牛技术

目前分为六个月和十二个月两档。

淘宝

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淘宝上所爱隔山海的情侣项链是哪一家的来着?

牛选用户FCZ397

MiNi 饰品

淘宝

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淘宝平台怎么识别618我的发货地址在特殊区域？

瓜

平台将根据商家近90天订单的实际发货地址，作为判断依据；多地发货的商家，平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。

淘宝

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滥发信息处罚前为什么不提醒？

好牛技术

淘宝已于2016年2月份在体检中心开放“商品体检”功能（如图），已开放部分滥发检测，您可以每日登陆对提醒的商品进行自检自查。后续将对所有滥发全部开放检测，敬请关注。

淘宝开店

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淘宝关键词优化了会怎么样？如何优化？

jiesuo163

淘宝关键词优化了会怎么样?其实这个好处是显而易见的，就是可以为店铺带来更多的流量和转化。在淘宝开店的目的就是将商品销售出去，那么想要有成单，就必须要有流量，有人来看大家的店铺宝贝，才可能有成交啊，没有人看肯定是没有成交的。淘宝宝贝标题就是第一个展示窗口，所以将标题优化好了，宝贝的排名上去了，看到宝贝的人也自然的变多了，附带的成交的可能性也会变大，算是蝴蝶效应吧。知道了淘宝优化关键词的好处，接下来给大家说说用什么工具和方法进行关键词的优化。当然是使用强大的生意参谋功能进行关键词的优化选词了。在淘宝开店的应该都知道生意参谋在哪里，这里就不进行介绍了。如果大家想要使用生意参谋里面的行业热搜词和搜索词查询的功能，是需要进行付费订购比较高级的版本的，现在的费用是3600元每年。如何优化?1、不要因为某个词的展现量和转化率比较高，就在一个宝贝的标题设置上进行重复使用，这样会形成关键词堆砌，反而不利于宝贝权重的提升。2、标题关键词设置中一定不能使用极限词或淘宝平台不明确允许发布的关键词，如：淘宝特许、出口原单、LV正品等。3、淘宝标题分词需要遵循三个原则：紧密优先原则，前后无关原则，偏正组合原则;这里三个原则的重要程度为：紧密优先>前后无关>偏正原则，也就是说我们组合标题时最应该考虑的原则是紧密优先原则。4、组合标题的时如果要做的关键词本身带空格，那么这个空格就留着，比如“牛仔裤女”这个词本身带空格就需要留着，但是不能刻意的加空格，容易造成不必要的拆分，是关键词的流量产生变化。5、不能因为同行其他店铺的宝贝标题权重高就直接抄袭他们的标题来使用。

推广

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电商带货主播岗位胜任素质模型：学习能力

铖莘辅料策划

能力定义：在工作过程中始终坚持总结、学习,不断进步,能够将个人知识、能力、技能的提高与团队的核心竞争力结合起来。能力分级行为描述：1.能够主动的学习与工作相关的知识，达到本岗位的工作要求；2.在工作过程中积极的获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，不断的更新自己的知识结构、提高自己的工作技能；3.对事物具有较强的好奇心，希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息；4.能够自主学习，在过程中总结经验、掌握适合的学习方法，能够结合行业和商品领域相关知识、技术的发展，培养终身学习的能力。

抖音

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天猫超市少件漏发有赔偿吗？怎么赔偿？

铖莘辅料策划

天猫少件漏发是有赔偿的，除了将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。怎么赔偿：其实关于赔付金可能就是运费的问题，当然买家是极不情愿担负运费的，消费者不想在没收到货物的情况下，还要额外付出款项。我们可以根据淘宝网“运费问题的争议处理”，一般商家事先都有购买运费险，所以先由卖家垫付，然后由保险公司将理赔款项退到商家支付宝账户。1、即使商家与买家协商完成退款协议，但却没有对退货的运费进行责任认定的，则需商家承担发货时一样的物流快递费用。2、买家所买的产品需要维修或者换货，则运输过程中的费用并没有约定有谁承担时，一律由商家负责。3、商家没有按照规定时间提供退货地址，或者提供退货地址有错误导致买家无法完成退货操作、退回产品无法及时送达的，当消费者根据协议约定完成退货操作后，卖家以不正当理由拒绝签收商品的，则交易本次将做为退款进行处理，由此产生的退货运费由卖家一律承担。若商家想要取回产品时，应当及时与买家进行协商或者通过另外合法的渠道解决，负责淘宝将概不负责处理。4、消费者根据协商后的约定或者淘宝介入做出的处理结果完成退货操作后，理应使用和商家发货一样的物流快递方式进行发货。或者征得商家的同意后的发货方式，消费者也不能使用到付付款的方式让商家承担寄回的运费。达成退货协议且买家确认发货后，商家有收货的权力。5、当淘宝介入但还未完成处理时，商家同意消费者的退换货请求，没有明确表态会承担运费的，买家可以先完成退货的操作，在商家收到货物后，淘宝网将根据相关规范对快递费用的责任方作出认定。

天猫

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淘宝店稳定直通车计划，为什么分时折扣降了3个点，怎么恢复？

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人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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