跨境知识问答－电商问答_第9页

提问

FBA配送的产品，买家申请退货退款之后一直没有将商品退回FBA仓库，请问这种情况该如何处理？

牛选用户ZXB507

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多国加强封锁！跨境物流恐大面积延误，卖家要提前准备好！

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近期多国新冠肺炎疫情出现反弹，且呈现出愈演愈烈的态势，不少国家都实行了不同程度的宵禁和封锁措施，因此近一段时间跨境物流有可能将面临比较严峻的挑战，或会造成大面积延误，店铺管理erp全球交易助手提醒各位卖家要提前做好准备。据不完全统计，目前已至少有英国（英格兰）、日本、德国、法国、爱尔兰、意大利、西班牙、捷克、比利时、奥地利、希腊、荷兰、波兰等多个国家宣布了“封锁”令。英国：再次升级疫情防疫级别英国时间1月4日，英国首相宣布将进入5级封锁，并提出了针对英格兰目前疫情扩散的进一步措施：英格兰地区进入封城，全民必须呆在家，规定今晚开始生效，直至2月中旬！这是继伦敦封城之后，英国再次升级疫情防疫级别。日本：全面“封国”全球交易助手注意到，为了应对新冠疫情，日本政府紧急宣布在1月底前暂停批准外国人入境，这意味着将全面禁止所有外国人进入日本境内。法国：15省延长宵禁时段新年的第一天，法国政府新闻发言人加布里埃尔·阿塔尔便宣布，为控制新冠病毒传播，自2日起，上阿尔卑斯省等15个省的每日宵禁时长将增加两小时。延长了15个省份的宵禁时段，政府加强管制措施，以遏制新冠病毒的传播。德国：封锁可能延至1月底“鉴于德国感染数字依然居高不下，我们将不得不延长限制措施”，根据德国政界人士透露，德国很可能将全国封锁延长至1月底。波兰：“软封锁”将实施三周波兰从28日起实施为期三周的部分封锁，具体措施包括跨年夜禁止出行，聚会不得超过5人，关闭餐馆、酒吧、购物中心、酒店和滑雪场，学校将关闭到2021年1月17日。奥地利：第三轮封锁持续到17日奥地利于12月初解除第二轮封锁后，每日新增患者仍在1500至3000例，不得不自26日启动第三次全面封锁，关闭非必需品店。

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Lazada怎么入驻？

牛选知识运营

1、账号注册：企业支付宝 (CHINA)；手机号码；邮箱地址；店铺名；设置密码

2、资料设置：

地址设置：公司/仓库/退货地址分拣仓设置

资料补充：省份/营业执照上传；主营类目/运营货币

3、保证金：缴纳保证金 3000rmb

入住后运营：商品发布；孵化对接；获得90天免佣；API对接

Lazada

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Tik Tok运营方式跟抖音一样吗？

2York

TikTok是海外版抖音，发展比抖音慢1.5・2年，这是很重要的一个因素。我们在运营过程中也可以发现TikTok的发展轨迹，在沿着抖音的方向走，包括橱窗、小黄车和直播带货。这个慢，就是时间差。可以利用国内成熟的玩法，已经被验证过的玩法，去做海外。因为抖音的成功已经被市场充分验证过了，不管是IP打造，还是素人直播带货，还是二类电商投放。这一切，都已经真真切切的被经历过了，现在只是换了一个壳，叫做TikTok,市场换到了更广阔的海外。

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亚马逊干货第二期：如何抢占亚马逊Buy-Box？

lostloveguming

昨天Mark推出第一期亚马逊干货之后，很多伙计跟Mark说这个栏目接地气，很有感触和收货。同时也提出了一些想法。在此，Mark首先要感谢大家对鹰熊汇的支持，对Mark的支持，我们会一如继往，继续分享干货。大家对干货的要求，我们会一一满足，我们一起分享，一起交流，共同成长。今天Mark要和大家一起分享“如何抢占亚马逊Buy-Box”。做亚马逊的很多卖家都不喜欢跟卖，这个是错误的。尽可能多的抢占亚马逊Buy Box才是王道，这是亚马逊的规则，我们一定要充分利用得Buy Box，得天下。您不抢，我抢。一丶解读什么是Buy Box？亚马逊中的Buy Box是每一位商家都想要抢占的黄金购物车，那么什么是Buy Box？如下图所示，就是亚马逊的Buy Box。它位于单个商品页面的右上方，是买家购物时看到的最方便的购买位置。只要买家点击Add to Cart，页面就会自动跳转到拥有这个Buy Box的卖家店铺。亚马逊在每一个商品商品刊登中，都会选择一位卖家占据这个Buy Box的位置，而这位被选中的卖家宠儿则可以享受源源不断的订单和关注。简单一点，抢Buy Box就是抢订单。二丶 Buy Box的重要性1丶到2015年，第三方卖家预计会增长到39亿，而Buy Box为在线销售的卖家提供了独特的机遇。因此，熟悉Buy Box的运作，对卖家开发潜在的巨大的市场至关重要。2丶据统计，有82%的亚马逊交易都是通过Buy Box完成的，也就是说拥有Buy Box的卖家卖出产品的机率远远高过其他卖家。对于卖家来说，如何获得Buy Box黄金购物车从而增加店铺销量至关重要。三丶Buy Box的两大误区1丶Buy Box只跟价格有关Buy Box不仅仅只跟价格有关。实验证明，在低端商品中，价格跟Buy Box的联系可能更紧密，而在中高端产品中，这种联系并不明显。因此，不能片面认为只要低价就可以赢得Buy Box。2丶Buy Box只为亚马逊自己准备的亚马逊将自有商家（也就是亚马逊自己）定位为完美卖家，但并不表示，第三方卖家并没有获得Buy Box的可能性。据统计，亚马逊上1/3的销售都是来自于第三方卖家的。如果第三方卖家的评级也接近完美卖家，并且价格合理，那么他们很有可能和亚马逊的自有商家竞争Buy Box的位置。四丶Buy Box运作模式亚马逊很早就放弃把Buy Box给予固定优秀卖家的想法，相反，把Buy Box给众多优秀卖家之间共享，既能提高卖家店铺整体竞争力，又能改善买家的良好购物体验。例如，如果有10个条件相同的完美卖家竞争同一个产品的Buy Box，他们可能各占10%的机会。这意味着每个在Buy Box展示商品的卖家都有可能获得10个客户访问商品页面的机会。一般来说，卖家评级较高的卖家有70%的机会获得Buy Box，卖家等级中等的卖家有25%的机会，卖家评级较低的卖家只有5%的机会。因此，与其说卖家赢取或失去Buy Box，不如说能获得Buy Box的优秀卖家太少。值得注意的是，Buy Box的运作并不是时常都有，它们的发生取决于产品的竞争和每天的时间。此外，由于亚马逊使用cookies来确保每个客户每个小时只能看到一个获得 Buy Box的卖家，某些Buy Box运作被隐藏了起来。但是，如果获得Buy Box的卖家因为某些原因指标发生了变化，如产品价格或库存数量发生了变化，亚马逊会在一个小时周期到来前把Buy Box转移到另外一个卖家。五丶如何赢得Buy Box黄金购物车很多卖家都很困惑，为什么亚马逊的自有卖家经常可以获得Buy Box？第三方卖家有可能击败亚马逊的自有卖家获得Buy Box吗？Buy Box把亚马逊当作拥有完美客户体验指标的卖家，因此，如果一个卖家拥有接近完美的客户指标或拥有一个极具竞争力的产品价格，那么他们也有获得Buy Box的机会。（一）影响Buy Box的变量影响力较大的变量1丶配送方式：亚马逊自身配送商品的运输时间，按时发货率以及存货数据评分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box的几率。同等情况下抢占Buy Box的顺序：亚马逊自有卖家FBA本地发货中国发货2丶最终价格：最终价格是卖家将产品运送给亚马逊时收取的价格（包括运费以及关税）。卖家的评级越高，他就可以收取亚马逊更高的价格，同时还是保留Buy Box的位置。3丶卖家评级：卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个成功交易的订单亚马逊将降临给卖家100分。如果通过一些额外的服务，亚马逊将另外奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分，被赋予的比重越重。4丶运输时间：运输时间可以说是非常重要的因素，准时送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运输时间分为：0-2天，3-7天，8-13天以及14天。中等影响力的变量1丶订到缺陷率：简称ODR，由三个因素组成:差评率，A-Z（交易保障索赔率）以及退单拒付率。分数分为两个部分，17天到77天的短期和32天到122天的长期。在过去17天的订单不计入内。无论长期，还是短期，如果订单错误率大于1%，将大大降低卖家获得Buy Box的机率。2丶评价分数：买家评分，新的评分影响更大。3丶运输历史：运输相关分数包括按时发货率，延迟发货率，追踪订单的比率。这些比率分为7天，30天和90天的范围内计算。4丶卖家反馈时间：是否能快速回复买家也影响到获得Buy Box的机会。在24小时内回复90%以上买家的问题，才有机会进入Buy Box。影响较低的变量1丶买家评价数量2丶库存深度以及销售数量3丶取消以及退款比率：取消率超过2.5%会影响获得Buy Box的机会变量指标影响程度定义赢得Buy Box的最佳考虑赢得Buy Box的次要考虑影响指标时间配送方式高卖家怎样配送产品FBAFBA/FBM现在最终价格高运输产品的总价格越低越好现在卖家评级高买家购物体验的总评分98%以上70%以上前一年运输时间中运输产品花费的时间不超过12天不超过14天现在订单缺陷率中差评率+A-Z（交易保障索赔率）+退单拒付率0%不超过1%前三个月评价分数中卖家收到所有评价评分越高越好前一年按时发货率中准时送达订单100%97%以上前三个月延迟发货率中发货时间超过三天0%4%三个月跟踪订单比率中产品发货全程提供跟踪信息100%98%以上前三个月卖家反馈时间中卖家回复买家邮件的时间12小时内24小时内前三个月买家评价数量低买家给卖家评价的数量评价越高越好长期库存深度以及销售数量低库存清空次数越低越好前三个月取消率低卖家取消订单的次数0%不超过2.5%前三个月退款比率低买家要求退款的次数越低越好前三个月（二）赢得Buy Box的要求1丶必须是注册专业卖家账户2丶必须是在亚马逊有2-6个月的销售机率，拥有一个比较高的卖家等级，送货评级以及缺陷率低于1%的特色卖家。3丶商品状态必须是新的。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套标准。4丶商品必须有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了，那么Buy Box会自动转到第二位卖家。（三）赢得Buy Box的技巧1丶迅速管理产品的刊登2丶在每个变量上设定目标。将重点放在影响较大的变量上，但不能忽略任何一个变量。例如，对于产品波动较小的卖家来说，虽然没有什么竞争变化可以显示他们的优势，但他们可以选择从运输时间入手，减少运输天数，在仅有少数竞争者中脱颖而出。3丶抓准时机，有效管理时间，别人睡觉的时候您抢。4丶实时优化价格。包括手动调价，规则调价和工具调价。（1）手动调价是卖家通过亚马逊后台库存页面或第三方平台进行手动更新价格的方法。这是最简单的重新定价的方法，控制度和可见度高，但工作量非常大，而且效率低。适合手动调价的产品：A.数量极少的高价值产品B.特殊产品或手工制品C.与亚马逊没有竞争的产品D.由厂商定价的产品。（2）规则调价是卖家着眼于竞争者的每一个产品价格根据一定的规则自动调整价格的方法。这是目前最流行的的重新定价方法，它是通过设置一定的数量金额来击败市场产品的最低价格或所有产品在最低价格的基础上各降20%。但这种方法只考虑竞争对手的价格，却忽略了其他卖家指标，不够全面。（建议利用第三方工具抢占 Buy Box）适合规则调价的产品：A.书籍丶电影或其他媒介产品B.非特色卖家出售的产品C.需要托运的产品D.低利润的产品备注：抢占Buy Box工具：可以选择Solidcommerce或者BQool。（3）工具调价是卖家根据市场状况运用计算机法确定产品最优价格的方法。这种定价方法有点类似国际股市的股票抛售，是现时最先进的重新定价的技术。与规则调价不同，算法调价能够掌控影响Buy Box的每一个变量，而且能够设置出一个最优价格，保证既能赢得Buy Box，又能赚取高利润。适宜工具调价的产品：A.专业卖家或企业级出售的产品B.含有高利润的产品C.数量成千上万的特殊品D.范围广泛且独特的产品及产品线

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[亚马逊品牌运营1]十、大军事原则帮你突出亚马逊品牌战略

铖莘辅料策划

毛爷爷思想告诉我们一个非常重要核心点，如果在做亚马逊品牌能深刻领悟这个要点，如虎添翼。为什么人民解放军能从弱变强？做品牌也是同一个道理，大家有没有认真的思考过，人和人之间最重要的差距是思维的差异，战略方向错了，怎么努力都追不回来。十大军事原则，是人民军队的缔造者毛泽东在解放战争中总结提出的中国人民解放军作战指导的十项基本原则。它是毛泽东人民战争的战略战术思想的重要内容，是毛泽东于1947年12月25日在中共中央召开的会议上所做《目前形势和我们的任务》的报告中正式提出的。毛泽东的十大军事原则是：①先打分散和孤立之敌，后打集中和强大之敌。②先取小城市、中等城市和广大乡村，后取大城市。③以歼灭敌人有生力量为主要目标,不以保守或夺取城市和地方为主要目标。保守或夺取城市和地方，是歼灭敌人有生力量的结果，往往需要反复多次才能最后地保守或夺取之。④每战集中绝对优势兵力(两倍、三倍、四倍、有时甚至是五倍或六倍于敌之兵力),四面包围敌人,力求全歼，不使漏网。在特殊情况下，则采用给敌以歼灭性打击的方法，即集中全力打敌正面及其一翼或两翼,求达歼灭其一部，击溃其另一部的目的，以便我军能够迅速转移兵力歼击他部敌军。力求避免打那种得不偿失的、或得失相当的消耗战。这样,在全体上，我们是劣势(就数量来说)，但在每一个局部上，在每一个具体战役上，我们是绝对的优势，这就保证了战役的胜利。随着时间的推移，我们就将在全体上转变为优势，直到歼灭一切敌人。⑤不打无准备之仗，不打无把握之仗，每战都应力求有准备，力求在敌我条件对比下有胜利的把握。⑥发扬勇敢战斗、不怕牺牲、不怕疲劳和连续作战(即在短期内不休息地接连打几仗)的作风。⑦力求在运动中歼灭敌人。同时，注重阵地攻击战术，夺取敌人的据点和城市。⑧在攻城问题上，一切敌人守备薄弱的据点和城市，坚决夺取之。一切敌人有中等程度的守备、而环境又许可加以夺取的据点和城市，相机夺取之。一切敌人守备强固的据点和城市，则等候条件成熟时然后夺取之。⑨以俘获敌人的全部武器和大部人员，补充自己。我军人力物力的来源，主要在前线。⑩善于利用两个战役之间的间隙，休息和整训部队。休整的时间，一般地不要过长，尽可能不使敌人获得喘息的时间。大家是否看明白了，我用一句话总结：做一个品牌选一个能成功的有潜力的细分类目，先生存下来，靠一款单品打爆，敌弱我强占据先机当老大，赢了再打！

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德国包装法的管理机构ZSVR的角色和职责是什么？

城市筑梦

1为什么ZSVR存在？创建Zentrale Stelle Verpackungsregister（ZSVR中央机构包装注册）的目的是集中市场监督对包装和废物管理系统分销商的要求，并使监督更加有效。ZSVR与州执法部门合作，旨在在生产者对零售包装和废物管理系统市场负责的实践中，引入透明度和公平竞争。这包括消除了由搭便车者造成的竞争劣势，过去这导致守法公司每年要承担超过2亿欧元的损失。2 ZSVR的作用是什么？Zentrale Stelle Verpackungsregister（中央机构包装注册簿-ZSVR）的职责包括法定职责，例如注册零售包装的分销商，接受和检查分销商和废物管理系统提交的数据报告，系统和特定行业的市场份额计算解决方案，确定包装可回收性，检查体积流量记录和回收配额的最低标准，审核员登记册以及专家和审核员的审核准则。此外，ZSVR还具有私法职责，例如建立注册簿和数据库，与双重系统和针对特定行业的解决方案签订融资协议，与其他主管机构联系以及向有义务的各方和公众提供信息。3谁创建了ZSVR？Zentrale Stelle Verpackungsregister（中央代理机构包装注册簿-ZSVR）是由以下协会建立的基金会：德国工业联合会 V.（德国食品和饮料工业联合会– BVE）Handelsverband Deutschland-HDE-e。V.（德国零售协会）IK工业协会 V.（德国塑料包装和薄膜协会）Markenverband eV（德国商标协会）4 ZSVR的法律地位是什么？Zentrale Stelle Verpackungsregister（ZSVR中央机构包装注册机构）是根据德国民法成立的基金会，自2019年1月1日起在其整个德国的活动中被赋予法定职责。它以政府身份受到德国环境署的法律和技术监督。在其工作的许多方面，它需要其他主管部门的同意，例如上述德国环境署或德国联邦卡特尔办公室。ZSVR作为行政行为做出的决定和决定受到司法审查。德国联邦审计局负责监督ZSVR的预算和资金使用。5谁能保证ZSVR存储的数据的安全性？出于与反托拉斯法相关的原因，Zentrale Stelle Verpackungsregister（中央机构包装注册– ZSVR）的注册和数据区域具有“高安全性许可”设置。严格的高科技信息安全制度已经到位。数据处理方式，双重控制原则和其他严格的合规性要求受到德国环境署的广泛监控。基金会机构的成员无法访问数据。6 ZSVR具有哪些制裁权？Zentrale Stelle Verpackungsregister（中央机构包装注册簿-ZSVR）不是制裁机构。它的作用是促进标准和透明度。但是，如果发现任何违规行为，则必须对其进行调查。因此，ZSVR有义务要求提供文件并在必要时下令进行其他审核。然后，任何违反法律的行为将由联邦和州级主管部门起诉。7谁资助ZSVR？设立Zentrale Stelle Verpackungsregister（中央机构包装注册簿-ZSVR）的成本和年度运营成本是通过对双重系统和针对特定行业的解决方案征收的费用按比例再融资的。这些征税仅限于“必要费用”。必要的费用必须由审核员证明，收到的征税评估必须经过德国环境署的批准。德国联邦审计局通过检查预算和资金使用情况来检查以确保资金得到经济使用。

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亚马逊2021年四大战略重点，中东淘金你不得不来、

jiesuo163

全球消费趋势线上化，一年一度的亚马逊全球开店线上跨境峰会正式落下帷幕，今年会上亚马逊全球高级副总裁、亚马逊全球国际零售业务负责人Russell分享了2021年的四方面布局，帮助卖家们掌好船舵。亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人戴竫斐在接受采访时表示，未来三年,中国出口跨境电商还将保持高速增长的发展趋势。在会上，戴竫斐发布了亚马逊全球开店中国2021年四大战略重点，中东跨境电商汇站在中东市场对这四点进行分析详解。1、继续支持企业向线上业务模式转型，抓住跨境电商发展机会。在2020年黑五及网购星期一热卖期间，亚马逊宣布第三方卖家销售额超48亿美元，同比增长60%，这是有史以来最强劲的在线销售。据外媒最新报道，沙特阿拉伯在疫情封锁期间，电子商务商店数量比去年增加了171%，提供送货上门服务的超市的数量已从疫情前的仅有的3家超市增加到14家，整个沙特电商市场新开设了36447家电子商店，绝大多数商店都是从线下转型到线上。2、支持卖家拓展全球机遇，发展多站点业务、降低风险。今年6月，亚马逊沙特阿拉伯站点正式开放，阿拉伯市场将成为亚马逊的第18个全球市场，根据报告显示，82%亚马逊卖家表示计划在现有站点店铺基础之上拓展新的站点，而50%卖家已经运营两个以上的站点，虽然运营欧美站点的卖家仍占大多数，但已有许多卖家不再局限于成熟市场，积极尝试中东、新加坡等新兴站点。埃及是中东北非地区的第三大市场，就今年疫情期间，埃及当地对电子商务的需求增加，Souq在埃及将员工人数增加了30%以上，并扩大了仓库和分销点，据报道正在埃及建造一座420,000平方米的仓库，有望接下来开启亚马逊埃及站。除此之外，由于阿以关系正常化，亚马逊已表示计划利用其在阿联酋的仓库简化向以色列供应的货物托运。3、支持卖家打造受全球消费者及企业与机构买家信赖的国际品牌，构建“品牌力”。品牌出海已是老生常谈的话题，中东跨境电商汇不论是在推文中还是与用户的互动中常常提及到跨境出海的最终极是品牌出海，未来的跨境出海是将好的产品与品牌营销相结合，也可能有的人会认为现在电商发展速度太快了，但这也仅是在国内市场，国外的电商市场仍然是处于比较稳定的状态。因此需要企业以产品为根基，在销售过程中向客户传递价值，通过用户使用产品积累品牌与口碑，最后通过媒体营销品牌提高公众的品牌认知度。比如SHEIN就被看作是跨境品牌出海的业界标杆，紧抓国内后端供应链，利用海外的社交媒体进行品牌营销，打造属于SHEIN的时装秀，与海外社交达人合作推出属于自己的服装系列。4、支持卖家持续优化选品策略，提升“产品力”。中国最不缺的就是供应链，但是出海企业如何与后端工厂合作优化出独树一帜、与市场同类产品有差异化的产品，这点尤为重要。同时因地制宜，根据不同时期的市场动态选择能够进行分析评估。关注竞品情况，分析产品本身，通过产品的生命周期来分析是否产品属性，如果是季节性产品，当前上架是否有可操作空间，如何控制库存。比如今年持续了长达近一年的疫情导致消费者习惯发生巨变，中东市场居家园艺、厨房用具咖啡机、蛋糕磨具等脱销，3C数码配件、电脑周边等品类更多融入“智能”元素，品牌推出智能手环、智能音箱、智能扫地机器人等产品，许多中国企业借机发力，比如OPPO、小米再次借助营销以及良好的品控进入大众视野，收获一片好评。

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瓜
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