运营－牛选

提问

淘宝品质退款率不能超过多少？退款有何原因？

通常退款申请以下原因，会被以品质退款的范围之内，具体如下：1、退运费；2、收到商品破损；3、商品错发、漏发；4、商品需要维修；5、发票问题；6、收到商品与描述不符；7、商品质量问题。目前退款率仅供商家查询了解相关情况，与店铺的信用度(信誉)没有直接关系，但会影响淘宝店铺权重等。淘宝纠纷退款率0.1%，保证金翻倍。纠纷退款6笔保证金也翻倍。就是说这个月若到0.1%，保证金从一千涨到两千，下个月还是0.1%就是4000，接下来就是8000，以此类推，而且搜索排名肯定靠后。通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家：1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大，一般情况，品质退款率多少正常，需要看在整个行业内的平均品质退款率情况，才能做决定，因此亲们在运营过程中，尽量降低自己的品质退款，因为只有这样才不会影响店铺正常运行哦。怎么算?简单的说，天猫品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。品质退款率对于店铺来说非常重要，比如在服装类目，尤其是钻展类活动即将预热开启的时候，高于2起的品质退款介入，就极有可能让本月的流量权重呈下降趋势，严重者还会被抽检。因此，所以实时关注后台的品质退款率数据的浮动很重要。

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天猫旗舰店卖的奶粉都是正品吗？咋区分真假？---

聪聪hu

要知道天猫的店铺是有很多种类型的，而每种类型又有所不同，天猫有专卖店、旗舰店、专营店，用一句简单的话概括一下就是官方旗舰店只能有一家，它的入驻标准非常高，必须有品牌官方授权，可信度 100%。而旗舰店是有等级划分的，官方旗舰店 > 专卖店 > 专营店，可信度也是官方旗舰店 > 专卖店 > 专营店。所以你要问天猫的奶粉有没有假货那也看是什么类型的店铺卖的，一般的专营店不用多说，那肯定是有的，而天猫国际和天猫、淘宝一样，发展平台模式为主，招商第三方商家缴纳保证金、年费进驻平台，由第三方商家发货、物流、售后，上面的第三方商家非常多，价格、质量、服务存在差异;如果是天猫国际平台上的店铺的话,这个谁也没办法直接回答，天猫国际平台的店铺非常多，天猫国际仅提供平台，商家缴纳保证金和年费即可进驻，所有环节都是商家直接负责，如果妈妈感兴趣可以少量购买做尝试。咋区分真假?大多数人在网上购买奶粉的时候，都会在京东和天猫这两个平台中去进行选择。京东平台中以京东自营为主，京东自营的产品，都是直接从京东的自营仓库中发出的货物，所以，相对来说奶粉的质量是有保证的。如果是在京东平台上第三方入驻的商家店铺中购买的话，也需要仔细的看商家的各项资质。如果是在天猫平台上去购买奶粉的话，是需要注意的，因为天猫平台中最主要的店铺就是第三方入驻的商家，所以相对京东自营来说，发货是无法去审查的。不过，商家入驻天猫平台的时候，根据商家入驻的类型不同，要求的入驻标准也是不一样的。比如天猫旗舰店，如果一个奶粉品牌想要加入天猫平台中，并且申请的店铺是旗舰店的话，入驻标准是非常高的。首先要有奶粉品牌的官方授权。并且，在天猫平台中，一个品牌只可以有一个旗舰店，是不会授权第二个旗舰店的。所以，如果选择在一个奶粉的天猫旗舰店中购买奶粉的话，可信度还是非常高的。另外的就是专卖店以及专营店，需要在天猫平台中购买奶粉的消费者也可以根据商家入驻天猫平台中的入驻标准去选择在哪个店铺中去购买奶粉。

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淘宝单品宝在哪里？有什么用？

twl8899999

一、在哪里?1、进入淘宝网。2、进入千牛卖家工作台。3、点击【店铺营销工具】。4、点击【单品宝即可】。二、有什么用?1、创建有效营销关于设置促销时间段的问题，单品宝可以精确到秒，而之前的限时折扣只能精确到小时，相比之下单品宝，更加精确了。由于淘宝单品宝时间设置十分精准，按秒来计算。如此以来，对于促销会更加给力;单品宝给了卖家充分展示店铺宝贝的机会，开放了很有深度的标签池，引流更给力;单品宝的面世，生机了优惠设置的弊端，较以前增加了SKU这一个档，可以让消费者更直观的看到优惠力度;单品宝升华了优惠方式，不只是以前的只能打折，现在满减以及优惠促销都可以安排;单品宝优化了参与促销活动商品的设置，不仅可以设置商品级以及SKU，目前还可以表格上传，十分便利;单品宝的功能更加齐全，不仅可以打折，也可以减现和设置促销价格。2、使营销活动管理一步到位单品宝上市以来，卖家不必结束促销后再想促销从头设置。3、使商品管理更加方便和便捷单品宝的面世，卖家不必再对同样的促销信息重复编辑或者挨个撤出。

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手机淘宝和淘宝特价版有什么区别？详细区别介绍？

jiesuo163

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无针对性复盘只是无用的数据统计，618后我们该怎么做好复盘？

城市筑梦

对于商家来说，大促能带来的除了实打实的销售额外，活动复盘所得出的经验也是商家在活动中不可忽视的收获，所以今天我们就分享一下在618大促结束后，我们该怎么复盘这次活动。不过在正式开始前，我先提醒一下在活动刚结束的这段时间内，我们需要注意的几点：1、返场返场获取大促的余热，通过采取与大促相同的优惠来获取在大促期间未下单的客户，进一步收割之前收藏加购后未下单的用户，这一点是不能忽视的，说不定还可以迎来一个小爆发。2、售后在大促结束后的这1-2个星期内，是用户们退换货的高峰期，也是店铺DSR评分波动较大的阶段。所以在这个时间段内，商家一定要注意做好售后。3、人群大促阶段进店流量庞大，难免会有不精准的用户进店影响到产品的人群标签，所以我们在大促结束后的这一段时间内，要记得用直通车来拉一下人群。如果不清楚直通车该如何拉正人群标签，可以看一下我之前的文章。好了，接下来进入正题吧，对于复盘来说，我们首先要清楚，复盘的目的是什么？复盘不是盲目地去记录各种数据，我经常看到很多商家做复盘，各种数据记录，什么同比、环比数据，看起来贼高大上，但最终在下一次大促的时候还是做的一塌糊涂。这是什么原因造成的呢？其实简单来说，就是他们所谓的"复盘"，完全是没有目的性地复盘。不知道最主要的数据是哪些，也不知道这些数据能分析出什么。我总结了一下，其实我们复盘主要的目的就是为了在以后的活动中，能够做好备货、推广方案的制定以及预计目标销量这三个方面。做好这三个方面，就能够在活动开始前就对活动效果心中有数，每个阶段也能有计划地去投放、操作，在规划中将大促流量最高效地利用起来。一、备货备货这一点相信无论是平常还是大促，都是非常重要的，尤其是大促阶段，如果错估了销量，要么会导致产品不足发不了货，要么会导致大量的库存积压，最后只能亏本大甩卖。对于备货，我们需要先收集好以下几点数据：1、大促前后的市场容量变化2、大促前后不同客单价产品的流量、收藏加购、转化数据3、大促当天，会场与非会场之间不同客单价产品的流量情况及转化数据4、预热期间收藏加购数量至大促期间转化数据通过这些数据，我们可以在下一次大促中，根据每款产品的访客数、收藏加购数、是否报上会场以及整体市场容量等因素，来初步判断一下该款产品能够在大促期间获得什么样的销量，从而根据这一销量来进行备货，就能在最大程度上避免货品的积压和不足。二、推广投入很多商家在大促的时候就会陷入这样的一个误区，就是盲目为了在大促期间冲销量，所以就会不计成本地去投入推广，比如直通车、超级推荐、钻展等。结果在大促结束后仔细一盘算盈利，才发现自己除去各种支出，根本赚不到什么钱，这种情况就与我们做店铺追求利润的目的不符了。我们付费流量一定是要有规划的去投放，很多商家只知道要去投放，但不知道每个阶段投放后获取的流量所得到的效果是截然不同的。就比如此次618，在6.6-6.9号预热以及6.13-6.16号预热这两者所获得的预热效果，肯定是6.13-6.16所获得的效果更佳。为什么，因为在这一阶段投放，用户对产品收藏加购后，就很少会在接下来的一两天内再花费时间去找相同的产品，流失率会低的多，至大促的转化率自然就比较高了。所以我们可以收集此次每款产品在不同阶段投放后获取的效果数据，从而分析出在哪个阶段的付费投资回报率是最高的，从而在下次大促时再有借鉴、有计划地进行投放。三、预期目标我和很多商家聊天的时候，发现他们对于大促目标的制定往往只是单纯地根据往年的目标凭感觉来定，其实这是很不合理的。为什么这么说，因为每次活动，其实我们的情况都是不一样的，可能上次活动我们款式表现不错，进了主会场，但这次我们可能由于款式没有推起来，只进了分会场，甚至外围。那再根据之前是数据来盲目地想要数据增长，那就是很不合理的。而且盲目定目标很可能导致我们在不断冲刺目标的过程中在强行加大投入，结果利润被压缩，即使款式卖的很好也赚不到钱。那我们要怎么制定一个合理的目标呢？其实说到目标，其实大家会觉得与我们预估备货差不多，这么说也没错。通过备货数据来计算预估销售额，之后在这基础上，再来考虑我们的目标。对于商家来说，制定目标的时候我们首先要考虑，我们的目的是以营业额为目标，还是以利润为目标，从预期销售数据来反推出，怎么样的运营计划能够达到目的最大化。比如我们是以销售额为目标，那就要根据预期数据，计算出我们的大致利润，在这利润的基础上，我们能够让出多少去做推广，实现冲销，获取一个漂亮的销售数据。在数据支撑的基础上来计算预期目标，才是有依据，且有意义的。突然觉得这一点应该在618开始前写，这样大家可能可以提前根据这篇文章来制定一下目标。不过现在也不迟，大家可以把这篇文章收藏好，等下一次大促的时候，把这篇文章翻出来，看看能不能对自己做好大促有所帮助，因为虽然每次大促的时间节点不同，但在预热、操作手段上都是可以借鉴的。最后，因为运营一个店铺不是一个人的事情，所以在复盘的时候我们还要考虑到店铺的美工、客服、运营等各类运营人员之间是否有做好协调，是否呈现出了一个默契的配合。如果没有的话，问题出在哪里、该怎么解决，这些也都是我们需要复盘的地方。今天关于复盘的内容就说到这里，其实在整体文章中看下来，大家还是可以看出来数据的重要性。很多商家做店铺是很少分析数据的，想一出是一出，妥妥的一名"佛系商家"。这样的状态是很难把店铺做好的，就比如两家同样基础的店铺，这次大促数据同样是一团糟，但对方认真做了复盘，你却一味抱怨，那在明年的这个时候，不夸张的说，对方的数据一定是比你做的好的。

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淘宝补收藏加购平台安不安全？有什么作用？

映泰蓝山

大家千万不要认为淘宝补流量收藏加购和补销量是一样的，两者其实是有着本质的区别的了，毕竟补流量收藏加购是不会收到平台任何的扣分、降权等处罚的。因为这些行为只是单纯判断商家人气的一种结果，是被淘宝平台所允许的。还有一个好处就是这些数据对于淘宝平台的长久持续发展也是非常有好处的，所以在淘宝补流量收藏加购是被平台所允许的。淘宝补收藏有什么作用：1.想快速提升宝贝排名，必然少不了做销量，想要安全做销量，流量、收藏、购物车这些数据就得预先铺垫好，因为有数据支撑的情况下排名才能安全做起来。2.虽然现在补收藏对店铺的排名和转化都没多大影响，但是收藏多了会给进店顾客一种很多人喜欢的感觉，自然这些顾客就会对该商品的好感度上升，从而多在店铺浏览。3.还有一点，就是在活动预售时候，因为顾客在看店铺商品的评价的时候，之前的数据都被清理了，导致买家看不到商品的销量，那么这是就看店铺的收藏了，只能看这个收藏量去看这个宝贝的火爆程度。大家需要注意的是，不要把收藏加购和流量等同，饿着的影响和风险都是有所差别的，一般补流量都不需要人工就可以自动操作，也不会有太大的风险。补不会因为每天帮他补流量，就能造成他降权或者封店吗?如果能，就可以反向操作让同行受罚了。淘宝卖家服务质量对搜索结果的影响权重大大增加，卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等与卖家服务质量息息相关的因素，都可影响到宝贝在搜索结果中的排位。

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淘宝搜索占比怎么算？手淘搜索考核标准是什么？

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综合搜索是关键词人气权重+宝贝权重+店铺权重+加权项的总和;人气搜索=关键词的人气权重=在7天维度下=点击率+转化率(高于行业两倍)+宝贝关键词是搜索转化一直在增长;销量搜索=关键词人气权重+无线端占比(流量、销量、转化率、无线端广告占比)+加权项;手淘搜索的考核标准是什么?首先，我们要清楚手淘搜索算法运用的就是人气搜索模型的。如何理解这句话呢，就是我们在手淘通过关键词搜索浏览一款产品时，搜索的结果页面里面会涉及到综合搜索、人气搜索及销量搜索。所以人气越高的产品在手淘无线端被搜索系统匹配可能性就会越大。有人或许会问了，搜索系统是如何判断单品是否是高人气的产品呢?其主要考核评判标准就是：产品的新品权重+人气权重(这里的人气权重一般也是分为2个数据指标的，宝贝人气同比数据+宝贝人气环比的数据。这是最重要的一部分评判标准了，因为他在模型中属于人气算法，大家要知道在所有的平台中最主要的就是人气算法，人气指的就是店铺宝贝这周流量在持续增长的时候，就发现在下周如果不出现点击率转化率降低的情况下，你的流量就还会持续增长的。)举个例子就是：系统给了你500个流量的机会，由于行业的平均点击率是在5%左右，而你的新品的点击率在1%-2%，这就导致，你最后只能拿到150个流量的机会。这里要注意一下，系统给的其实并不是直接的流量，而是展现的机会，但由于产品点击率低于行业的平均数，也就会错失了新品前期的系统帮扶期了，宝贝权重值自然也就不会高了。这里主要就是为了考核单品流量利用率的一个问题了。其中包含：1.单品的喜好度(就是收藏率、加购率、浏览时长、访问深度、页面跳失率)2.流量贡献值(就是我们说的淘宝流量价值，是每一个流量的产出销售额，公式=总销售额/总流量)3.单坑产出(是转化率、客单价商品率)

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手淘搜索转化率控制多少？怎么提高？

卡莱森旗舰店

一、手淘搜索转化率控制多少?看你的类目，不同类目平均转化率也不同，不过一般建议是控制在3-5%，因为太低淘宝觉得不好卖把你的宝贝放在后面，太高会觉得你是刷的，也会有降权的风险。二、手淘搜索转化率怎么提高?1、做好基础销量做基础销量的方法有很多，常见的类目可以利用老顾客进行基础销量的累积，还可以通过报活动、淘宝客的方式做基础销量，高客单价和特殊的小类目就可以设计一些吸引点，吸引顾客前来咨询，留下联系方式。2、提升客服能力客服是一个基础的岗位，但是在成交转化这个环节中又扮演着重要的角色。首先客服需要了解本店面向的顾客群体，其次是要了解产品的相关知识，最后是要掌握销售的技巧，引导顾客下单。3、开通特色服务花呗、信用卡等特色服务的开通，有助于优化顾客的购物体验，从而帮助提升转化率。4、做好攻心评价评价的好坏也会影响到转化率，所以宝贝评价这块也是需要注意的。可以抛出一些小优惠，邀请下过单的顾客进行评价，引导他们着重强调产品的卖点，最好还要带上优质的买家秀。转化率是淘宝的核心数据之一，所以控制在3-5%这个范围就差不多了，不高不低最好。如果转化率不高，那么就要想办法去提高转化率了，以上这些也比较实用的提高方法，卖家们可以参考使用哦。

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2021天猫双11现货商品怎么报名？报名数量是多少？--

铖莘辅料策划

商品报名天猫双11现货，首先得卖家已经通过了双11商家报名这一关卡才行，如果商家报名通过了，那就进入双11报名入口，提交商品报名信息就成了。报名注意：同一商品不能同时报名第一波现货和第二波预售。报名数量是多少?1、商品申报数量以往参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况和日常销售情况，对商品申报数量进行限制。申报的具体数量以申报页面显示为准。如果页面没有提示，说明商品数量不受限制。2、每一波可申报数量单独计算，具体以页面显示为准。3、现货商品可申报商品数量是不包含系统推荐商品的。举个例子，若商家A参加双11活动，页面提示可报商品数为5个，推荐商品数为3个，该商家最多可以报名3个推荐商品+5个非推荐商品，共8个商品。一个商品，同时报名预售和现货，价格有什么要求?1、活动报名价：预售商品报名价≤现货商品报名价。2、同时报名两波预售同款商品，预售总价-付定立减后的价格需要相等。3、预售活动后(包括现货、第二波预售)不得降价或优惠加码(如：增加赠品、发放优惠券等) ，若因此未有效解决而导致消费者投诉的，平台对商家予以扣一般违规行为六分处理。报名商品时，商品价格力会影响消费者对商品优惠待遇的感知，从而影响商品转化。在此提醒各位商家朋友注意管理商品价格、活动力度。同时，平台会为提供极致好价的商品进行购物车打标、主会场及行业会场集中曝光等方式帮助商家提升双11活动效果。

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pc端哪些是淘宝直通车图？

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1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。
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