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交易的商品没货了，怎么主动给买家退款？

好牛技术
1、买家拍下宝贝还没有付款操作，交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。2、买家拍下宝贝已经付款操作，若卖家无法继续履行发货义务（包括卖家缺货、少货等情况），建议积极联系买家说明具体情况。
淘宝

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速看！花钱都买不到的手淘暴力操作方法，助力双十一大促

靓念旗舰店
要想做好一个店铺，深层次的原理和经验实操是必不可少的。手淘第一大流量入口，一直都是我们做店铺想要的，但想做好手淘流量就要一层一层的解析并且根据数据节奏去做好运营。一、手淘综合规则既然要手淘流量那就要利用起来个性化搜索规则，这个个性化搜索原则对于人群标签，产品标签以及店铺标签的要求都很高，只有当标签足够精准的情况，平台也会给到更多的推荐展示。有了展示机会，才能不断带来流量。从大数据环境来看，销量对权重的影响越来越小，也成为不了影响权重的核心因素。也有人说天猫店权重高，但是实际上最终是要看你所做的产品来决定。比如有些类目大部分基本都是C店，有的类目基本都是天猫店。二、标签的形成淘宝用户想要在淘宝上购买一件宝贝的时候，首先是要搜索关键词，然后根据自己的需求对多个产品进行点击浏览，收藏加购，对比，最后形成下单，整个过程下来其实就是有需求，有对比，刺激下单。这三点整个贯穿了整个购买过程，并且标签也在这个过程中形成。就比如你要买一个女冬加绒裤子浏览过，但是没做过动作，那再次进入淘宝页面，就会推荐相对应的产品。买家标签，其实也就是你的淘宝账号标签，根据属性来匹配到店铺的产品价格等，浏览足够购买足够，买家标签基本成型。经过标签的匹配，匹配程度越高，后期的流量毋庸置疑是越来越精准的了。举个例子：比如你是一位90后宝妈，经常会搜索，关注以及购买一些中高端以及品牌的产品，那么系统就会为你打上高消费群体的标签，系统推荐基本都会推荐高端以及品牌的产品。因为用户喜爱这类产品。三、手淘流量核心点流量是店铺的根本，有了流量才会产品一系列行为，不管是搜索还是首页都要做好关键词权重以及人群标签。手淘推荐流量，人群是关键，手搜流量核心店是全面提升关键词权重。在这要说的内容就比较多了，关键词权重怎么做，人群标签怎么做，我们最常用的就是直通车和超级推荐。目前超级推荐的使用率越来越多并且效果也越来越好。先不说搜索，面临着双十一，无疑首页是个庞大的流量池，都想分一杯羹，但是这个流量渠道转化不是很高，但是对于大促前的收藏加购是至关重要的。手淘推荐：产品自身+推广方式+持续维护产品自身怎么理解？由于这个渠道的性质影响，不是所有的类目都适合这个流量入口，也不是所有产品都能做爆这个渠道流量。什么样的产品适合做？原理上来说就是受众范围广泛，并且有一定的需求量，受众广泛以为着覆盖人群越多，也就是覆盖的标签多的产品更容易获取到。再直接点的方式就是看下同行店铺是否能出手淘推荐流量，且看下能达到什么层次，如果有那就有做爆的几率。回到正题实操这块，手淘流量刚前面提到的标签，只是一个很重要的维度，像拉升手淘流量基本就是指直通车，超级推荐钻展老客户等来下功夫做权重。目前直通车以及超级推荐这块商家们都会加大投放力度，目的就是抢占流量，积累收藏加购，为大促爆发做好积累。对于操作这块大方向来说就是逐步去积累更多的人群标签。直通车关键词和人群的优化必不可少。如果你的直通车现在是比较稳定的，那就正常去优化就可以，如果是中小卖家，也要尽可能的去加大投放，进行引流积累权重，这样双十一收割一波也是没问题的。关键词优化以及人群怎么做实操内容就不过多赘述了，可以看下之前的文章，有几篇详细写过。超级推荐大部分都是系统推荐的人群，以产品和人群做匹配达到提高流量的效果。有些商家沟通说超级数据不行，点击率不行，转化也不行，这个数据怎么判断呢，其实也没有具体的定义。超级推荐对点击率要求不高，因为基本上行展现量都是很大的，所以就算是在点击率较差的情况下，依然有不少访客，首页资源位，买家是逛着看的，相对来说流量更大一些，点击率稍好一些，收藏加购一般转化一般，这段时间大家可以重点做下首页，购物中资源位，点击率会更好些。购物中和后的数据都很一般，购物中买家是货比三家，所以收藏加购会比较好，但是点击率和转化波动较大，在活动大促的时候一定要加大投放，购后，买家心理是买了还想买，可以做跨类目拉人群，流量也不小，后续操作想要提高流量也可以及时去调整。钻展这块，有实力的商家也可以配合达摩盘来做，主要是自己店铺和竞店高意向度人群进行快速收割，配合达摩盘精准引流，对首页爆发是强有力的帮助。做的产品一定要有基础权重，并且数据都高一些，不然达不到预期的效果。四、收藏加购对手淘流量的影响手淘流量的影响因素很多，并且数据与数据也是相互关联，比如关键词权重影响，人群标签影响，评价，DSR等等，数据方面点击率转化率收藏加购都对手淘流量有着不容忽视的作用。双十一节点，我想重点分享下收藏加购这块。做好收藏加购不仅仅适用在大促期间，这是日常要维护的数据，尤其是宝贝上新期。店铺的老客户群体一定要利用好，增加老客户活跃度，引导老客户去进行收藏加购，通过短信营销或者店铺群或者微淘引导设置粉丝专享券等给到优惠价去进行收藏加购。这样也有利于产品打标。这是对于新品这块需要重点操作的。利用店铺的促销海报以及图标来进行引导收藏加购，引起客户好奇心，增加曝光和点击。让买家知道这个活动并积极参加进来，鼓励收藏加购以及促进转化。目前淘宝趋势也越来越多元化，也将会有更多流量通过内容营销的方式来匹配，比如微淘，淘宝头条，淘宝直播等等。当然了最简单粗暴的就是在微淘中放直接能转化的内容既能达到曝光引流，同时加上优惠，红包，折扣等方式，鼓励收藏加购，进一步为大促打好坚实的基础。五、怎么稳定手淘推荐流量产品入池除了人群标签的影响，其他数据比如点击率收藏加购客户回购买家体验坑产等也制约着手淘的数据稳定与否。要想着稳定住流量，点击率，收藏加购率目前是最重要的维度，也反应了宝贝的潜力值。所以尽可能的去维护这些数据，保持在行业平均值以上。不过由于这部分流量的不稳定性特征，来的时候流量很大，但是也会逐步消失，所以我们可以对宝贝做好新老更替，以及款式的更新等。文章就分享到这里，影响手淘的影响因素很多，我还是那句话，多维护综合性系统性去优化，抓好流量和转化，不管做什么类型的店铺，都要有规划布局去做。双十一到了，祝大家都可以大卖！
淘宝开店

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纠纷退款是什么?

好牛技术
纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。
淘宝

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天机平台入驻后如何退出？

好牛技术
目前天机平台无退出入口。若不想继续出售了，建议在天机平台下架商品即可。网游商家需要退出游戏专营，才可出售其他类目商品。
淘宝

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客户运营平台为什么短信营销手机无法收到/收不到短信？

瓜
亲，建议您先检查一下您的垃圾箱是否被拦截了，如未被拦截需要您咨询下您的运营商哦，客户运营平台是不会对您的手机短信进行拦截~
运营

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慢热的慢直播，会成为另一种直播带货？

金香衣都旗舰店
“优惠仅剩最后十件啦，抓紧时间联系小助理。”“一小时后恢复原价，朋友们千万不要错过。”“所有上架商品三折，仅限直播间下单的集美。”......经常观看直播的用户是否都有一种感觉，如今的直播节奏变得越来越快了。只要进入直播间，主播们此起彼伏的催促声，由团队策划的紧张气氛，都在裹挟着用户、推动他们在冲动之下购买着可有可无的商品。先不说直播间推荐的商品品质好坏、价格高低，仅每件商品十分钟左右快节奏的介绍，就让参与的消费者神经紧绷，生怕错过任何“超级实惠”。当下的直播，与其说是购物盛宴，不如说是一场时间与金钱的竞赛。正因为如此，相比这种“快直播”更能愉悦身心、治愈心灵的“慢直播”，正在用户群体中渐渐流行开来。所谓的慢直播，通常指的是没有主持、主播，全程仅依靠一个监控摄像头同步传播实时的场景或事件，不带任何镜头编辑、音乐渲染的直播传播形式。可以说，节奏缓慢、原汁原味都是“慢直播”的特色。当然，所谓“慢直播”也不是新鲜事物，只是如今在一些有心人的策划下，“慢直播”也在产生着耐人寻味的价值……从“云监工”到慢直播讨论慢直播之前，先回忆一下“云监工”——想必绝大多数人脑海里都会浮现出一幅工地里千万人拼命赶工、日夜无休的画面。没错，武汉火神山、雷神山医院建设的直播监控画面，便是早期“慢直播”形式的一种体现。但是，慢直播的起源其实并非在国内。2009年，挪威广播公司（NRK）为了纪念卑尔根铁路诞生100周年，策划、制作了一档长达7小时的旅行直播节目，镜头跟随火车记录途经的每一处风景，全程306公里、进出160次隧道，那次的直播画面将实时场景原汁原味地呈现在了观众面前。五小时内，人口仅500万的挪威，就有超120万人观看了这场“无聊”的直播。之后的11年间，NRK还陆续策划了大量慢直播内容：如连续25小时直播一堆柴火从点燃到熄灭全程，连续150小时直播织毛衣的全过程。即使是最为无聊的一期直播，也有超过100万人收看，可谓最“无聊”的挪威人做的最无聊的一件事。再将目光拉回到国内。如今只要在抖音、快手等平台上搜索“慢直播”一词，也可以找到大量相关的内容。国内部分传媒机构的官方账号也都推出了慢直播，全天候不间断直播城市的全貌、特色街道的一角。例如，“四川观察”将慢直播的镜头设置在成都339电视塔、环球中心上，俯瞰城市、地标全貌，而“羊城网报”则是将镜头画面固定在广州琶醍的一角，实时直播珠江。除了官方媒体之外，可以看到如今也有一些企业、商家做起了慢直播。比如，有加油站利用监控摄像头全天候直播经营情况，包括进出油站的车辆、人员；有快递网点不间断地直播快件分拣的实况；也有餐厅、酒楼全程直播后厨画面，用户可以在线清晰看到每道菜从制作到上桌的过程......相比“快直播”的形式，慢直播的画面变化相当缓慢，有时甚至一动不动，毫无变化。观众即便盯着手机屏幕看上一小时，也不会获取什么有用的信息流，可谓单调之极。但是，在天天卖货、快节奏直播当道的时下，除了有热门的事件发生之外，其实也会有很多用户选择像“无聊”的挪威人那样，耐着性子观看慢直播，这里面的原因又是什么？放慢节奏，纯粹社交在抖音直播上，懂懂笔记看到“羊城网报”慢直播琶醍的画面时，最高峰显示观看者有6.7万人；“四川日报”慢直播“布拖换电站施工现场”，也有高达17.6万人在线观看。而实时观看量最高的，莫过于“四川观察”的慢直播，最高时拥有将近350万人。可见，认可慢直播形式的“闲疯帝”并非少数。为了解用户对于慢直播的看法，懂懂笔记在豆瓣上参与了一轮相关话题的讨论，与更多普通用户进行了交流。“早在有网络摄像头时，就有人在线直播自家附近的街道一角，当时感觉相当无聊。”网友“海纳”告诉懂懂笔记，出于好奇，他曾在网上观看过网络摄像头慢直播。但由于直播画面只是社区一角，人车稀少，画面寥有变化，让他觉得相当枯燥，看了几分钟便关闭了直播。但对于目前在抖音、快手上由官媒主导的慢直播，海纳则觉得能够接受，原因在于慢直播的画面，普遍选取在城市热闹的街道，或是独具特色的地标，“我不是四川人，但是很喜欢看四川官媒进行的慢直播。”除此之外，他还觉得目前主流的卖货直播节奏太快，除非有想要买的产品，不然是不会关注相关直播的，避免给工作、生活压力巨大的自己添堵。从某种角度来看，慢直播能够让他放慢节奏，让心境得到舒缓。“有时候心情不好了，我就会静静地看着慢直播画面，尽管无聊，但是会渐渐上瘾。”另一位昵称“Amy”的网友说，由于当代人工作、生活节奏快，心里压力也大，因此偶尔看看“无聊”的慢直播反而能让她找到舒适的感觉。尤其每天下班之后，回到家中冲上一杯热饮，打开手机看一会那些陌生的城市一角，总能让她的大脑得到充分放松。除了治愈、放松以外，有部分网友还将慢直播当做社交、排解孤独感的工具。在部分热门的慢直播间里，懂懂笔记看到有大量网友通过文字方式进行交流，尤其在部分热门领域，诸如熊猫、基建、同乡等话题，讨论更是热烈。“独自一人在大城市里打工，在直播里没有功利性的找人聊聊天，感觉挺好的。”一位网友表示，尽管直播具备一定的社交属性，但目前最为主流的卖货直播，功利性都比较强，反而看似“无聊”的慢直播可以满足用户最纯粹的直播需求，“在直播间聊天时，我还加了好几位异地的朋友呢。”当然，在交流讨论过程中，几乎所有因“无聊”观看过慢直播的网友都表示，尽管很享受慢直播所带来的慢节奏、舒适感，但也并非毫无选择地去观看。一部分缺乏主题、毫无策划的慢直播，显然难以得到“闲疯帝”们的认可。毕竟，无聊不等于枯燥，节奏慢更不意味着节奏乱。正因如此，陆续有部分MCN机构、营销机构也盯上了慢直播模式，开始利用慢直播试水商业化。通过慢直播打造口碑最近一年，直播卖货大热，可以通过快递发货的商品基本上都已出现在直播间里了。但是，例如特色餐厅、景区民宿、课辅教育等只能在线下消费、转化的商家，总感觉有些无缘直播带货了。其实，随着慢直播逐渐流行，有部分MCN机构、营销机构也开始针对部分线下商家、实体企业，推出慢直播内容的策划业务。深圳一家营销机构的策划人员Lily告诉懂懂笔记，相比“快直播”，她认为慢直播的成本更低。“只需要有网络，外加一个网络监控摄像头，就可以实现最基础的慢直播了。”对于商家、企业而言，慢直播并不难实现，但要做好慢直播关键在内容策划上，必须是画面、内容有价值，避免枯燥无味，否则观众们不会轻易买账。如果说做一场电商直播需要经过周详的策划，那么，慢直播只需要分析、选择最能表现商家卖点和特色的一角，诸如教培机构的课室、餐厅的后厨、景点或民宿建筑最为动人的一隅。“设置好监控，在线不间断地进行直播，再根据用户反馈进行场景的调整就ok了。”Lily表示，一般而言机构并不推荐商家、企业购买平台推荐，与电商直播带货不同，慢直播运营不讲究快，毕竟24小时直播总会有观众刷到。只要内容能够留住观众，那么下一步便是消费的转化了。受制于商业形态，部分线下商家、实体企业在直播中卖货效果很差，因此必须吸引线上的直播观众，到实体店来消费。“例如特色餐厅，如果消费者看到餐厅后厨、菜式出品很吸引人，便会寻找店家，或是到店里消费。再或者民宿，观众看到客房、客厅或者公共区域的设计相当吸引人，就会在出行时优先选择、预订该民宿。”Lily强调，慢直播商业转化是无法做到电商直播那么立竿见影的，其特点是打造口碑、创造影响力，培养长尾需求。而在和部分线下商家、企业的实际沟通当中，Lily也发现，由于慢直播所需投入成本低、精力小，这类客户大都不会急于求成，而是热衷于口碑、知名度的逐步建立。“现在公司没有单独做慢直播的策划，都是融合在普通的线上营销方案里，对于负责策划的同事而言，不过是举手之劳，但对于一部分客户来说却有十足的吸引力。”据lily透露，其所在机构目前已经为近二十家民宿、教育机构、餐厅策划了相关内容，至于效果，多数合作客户的反馈普遍良好。相比快节奏、功利性强的电商直播，慢直播给用户创造了一个可以从繁杂生活中彻底抽身出来，治愈心灵、享受生活、充分感受星辰与大海的机会。尽管慢直播的内容往往很“无聊”。但对于过惯了快节奏生活的当代人年轻人而言，这一份“无聊”有时也显得那么的难能可贵。而一些机构也正是看中了这种功利性不那么强烈的直播形式，开始打造另一种“直播带货”的可能。
抖音

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拼多多消费者服务体验分是什么意思

牛选用户ZXB507
消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的，衡量消费者服务体验的综合性指标。 商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看    消费者服务体验分的分值在0~5分之间，分数越高，服务表现越好；分数越低，服务表现越差。数据每天更新，通常情况下，其指标由1天前的数据决定。    体验分低的店铺，将可能被平台进行二级限制，即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。    体验分满足一定条件，才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动，后续会扩展到平台更多活动资源位中。    *若商品已在百亿补贴（自12月13日起）、砍价/签到资源位上，如果店铺体验分不满足条件，将被清退。    消费者服务体验分指标，已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺，将有更多平台自然流量的倾斜。    体验分低的店铺，售后单将有更大可能会被平台介入处理。    目前体验分与订单评价好坏无关， 相关恶意用户的求助会剔除，不必担心恶意的投诉所导致的指标变动。    消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的，如果能在一个月内提供较为优质的服务，让服务指标得到优化，是能够重新报名活动资源位的。    体验分与消费者向平台求助的次数息息相关，因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题，并解决在问题发生前。
拼多多开店

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亚马逊黑五是什么时候？

牛选用户ZXB507
据悉，今年亚马逊的黑五网一购物季将于11月18日至12月1日举行，率先在欧洲开启，随后陆续在澳洲、中东、北美等全球站点启动。其中，欧洲站黑五网一活动时间为11月18日至11月28日，美国站黑五网一活动时间为11月24日至11月28日，日本站黑五网一活动时间为11月25日至12月1日。需要注意的是活动时间均为当地时间。
跨境

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京东双十二预售定金可以用膨胀金吗？

毛药师
你好，预售定金不可以用膨胀金，尾款可以。
开店

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做淘宝客服能转运营吗?

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热门问答

  • 1688客服联系方式是什么？

    2York
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    1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。

  • 抖音服务商官方服务商是那几家？

    张三丰
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    抖音审核认证服务商 企晟互联网信息服务（上海）有限公司大连分公司 重庆创宇后天信息技术有限公司 北京独角天下科技有限公司 大连慧眼信息咨询有限公司 长沙法度互联网科技有限公司 抖音销售服务商 北京飞花令科技有限公司 徐州乐优享网络信息服务有限公司 河南夺冠互动网络科技有限公司 深圳市贝宝信息服务有限公司 沈阳领速网络科技有限公司 盛世万谱（北京）科技有限责任公司 安徽中皖文化传播有限公司 韵洪传播科技（广州）有限公司 江苏斯塔克信息技术有限公司 上海元秀互联网信息服务有限公司 江苏紫天信息科技有限公司 青岛金慧播商传媒有限公司

  • 淘特客服联系方式是多少？

    瓜
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    人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277

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