运营－牛选

提问

淘宝品质退款率不能超过多少？退款有何原因？

通常退款申请以下原因，会被以品质退款的范围之内，具体如下：1、退运费；2、收到商品破损；3、商品错发、漏发；4、商品需要维修；5、发票问题；6、收到商品与描述不符；7、商品质量问题。目前退款率仅供商家查询了解相关情况，与店铺的信用度(信誉)没有直接关系，但会影响淘宝店铺权重等。淘宝纠纷退款率0.1%，保证金翻倍。纠纷退款6笔保证金也翻倍。就是说这个月若到0.1%，保证金从一千涨到两千，下个月还是0.1%就是4000，接下来就是8000，以此类推，而且搜索排名肯定靠后。通过精确数据分析，对卖家售后服务情况做提醒，可以帮助卖家：1、及时发现自己存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解自己进步情况，让店铺更快的成长。2、更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广，让生意越做越大，一般情况，品质退款率多少正常，需要看在整个行业内的平均品质退款率情况，才能做决定，因此亲们在运营过程中，尽量降低自己的品质退款，因为只有这样才不会影响店铺正常运行哦。怎么算?简单的说，天猫品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题，淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。计算公式：店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，则1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。如果买家中途修改退款原因，则会按照修改后的退款原因进行计算。如果最后修改了为其他的原因是不算的;品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况;直接申请质量问题是算入的，但是更改七天无理由和退运费物流问题还是不被算入的。如退款买家撤销，只要原因不变仍计入;品质退款笔数按照退款发起的笔数来算，比如一个子订单产生了多笔品质原因的退款，则都会计入品质退款;申请质量问题并且同意退货，并退货成功是算进品质退款率的。品质退款率对于店铺来说非常重要，比如在服装类目，尤其是钻展类活动即将预热开启的时候，高于2起的品质退款介入，就极有可能让本月的流量权重呈下降趋势，严重者还会被抽检。因此，所以实时关注后台的品质退款率数据的浮动很重要。

运营

0赞1评论285浏览

淘宝怎么补销量上去？有何技巧？

jiesuo163

1、做好双优化，标题定位要精准，而且行业词覆盖量要大。主图则要突出卖点等等。2、设好属性，比如，7天无理由退换货等等，建议选择2到3个款去推，一个为主推，其他为辅助，因为做优化时，难免会有些灰色的操作，如果主推款出现问题，这样还有充足的时间去拉升排名，这样店铺才不会跌落，毕竟每个层级的竞争都激烈。3、展开补量计划，如果想去做排名，那么就先要调整好数据再去做淘宝销量，如果没有这些。两个结果，一方面是只会越补没流量，另外一方面是降权封店。另外，提醒下，要按递增方法去做补量。4、每个消费人群都会有着不同的搜索习惯，但8成以上卖家都会根据词去搜索，所以，正是要抓住这个细节，提前几天货比然后收藏，隔天后再下单，如果想做到极致，那么重复浏览多几天，打好标签。5、购买需求，这里主要区分性别，消费层次，近期行为: 浏览、购买、收藏等习惯，去参考维度，维度要控制好，如果控制不好，对排名帮助不大，而且标签会被扰乱，恶性循环。6、直通车：积累了有基础销量后开起直通车是很有必要的，最基本的好处有两个，1.进一步扩大曝光和访客，2.释稀补回来的订单比例。这里要注意点的是，方向别走偏了，需要的是免费搜索，开车只是种付费工具，别把它当成主要的来源。7、复购率：理论上越高越好，但是，实际上风险是越高的，所以，要控制好这个回头率的比例。不能太夸张了，虽然有回购，但是也要依据这些产品的周期来，比如，周期过长的短期回购太频繁就不正常了，如果周期短的，那回购率高点是很正常的。

运营

0赞1评论284浏览

B2C的本质是零售，正确的废话

聪聪hu

“B2C的本质是零售。” 这句话，在很多地方都看到，然后跟贴无数，纷纷表示道出了B2C的本质。我就纳闷了，那菜市场摆摊不是零售？报刊亭不是零售？李宁专卖店不是零售？新世界百货不是零售？家乐福不是零售？苏宁电器不是零售？既然都是零售，咋他们不叫B2C呢？哦，原来B2C只是零售的其中一种。有人说了，零售，就是商务，就是做生意，就是用各种商品、各种服务去满足消费者的各种需求。这没错啊，如果这都不是，那做的就不是零售，对不对？既然都不是做零售了，那又何谈是B2C？可见，这不是B2C的本质。B2C的本质就是零售电子化。亚马逊从卖出一本书开始起步，然后亏了那么年，化了那么多钱，在干嘛呢？建系统，整供应链，整物流。您坐在家里，动动鼠标，就把美国亚马逊逛了个遍，看到中意的货，把这货的来龙去脉，前世今生都搞清楚了，下了个订单，知道货发出了，知道货到哪了，货送到家了，得，从美国到中国，颠簸流离，有本书的封面破损了，发了封邮件去投诉，OK，亚马逊说，是咱考虑不周，工作不到位，这本书送您了，书款已经打回您帐户了，感谢您给我们的批评，激动啊，逢人就说这事，咱以后就在亚马逊购物了。这个“零售”从头到尾，没让您出家门一步，完全电子化购物了一把；至于亚马逊那头，更是用电子化全力整合。据说京东老刘早年也是中关村练摊的，这些年他干嘛去了？零售电子化。实体店关了，电子化的零售店开了，后台上系统了，现在我们叫他B2C老大。全国最大电子化的集贸市场淘宝一开，这些年蹭噌噌，抢了全国零售总额1%的份额还有多了，也创造了些新需求，更多的还不是从传统零售商手里拿去的？大家还围在这里讨论，B2C的本质是零售。马云那个乐啊，都是零售没错，但且看我如何来把此零售蚕食彼零售。大淘宝是什么？那就是电子化的零售通路，现在正卡在品牌商瓶颈这难受呢。说什么基础设施，就是在全力忽悠品牌商进场嘞。我觉得兄弟们，咱不要去纠缠零售这两字眼了，如果您连什么是零售都不知道，还谈什么B2C？想想手头的生意能不能电子化，能的话，该怎么着电子化，这是正经，这就是B2C。

运营亚马逊

0赞1评论283浏览

喵果总动员场地的草场割完了怎么办？

风亭叶

每日草场所能获得的喵果被吸取完后，需要一段时间才可以恢复，每日数量有限;若当天草场所有喵果草生长总量都被全部收割完后，页面将会在次日0点后重新恢复。您可以通过升级，解锁更多草场，割取更多喵果哦。

运营天猫

0赞1评论282浏览

天猫服务费每年什么时候缴纳？在哪里查看？

国联电力旗舰店

1. 天猫年费在每年的12月中下旬之前就要缴纳。2. 续签商家需在2020年12月26日18时前一次性预缴2021年的年费;新签商家在申请入驻审核通过的半个月内，根据合同有效期限一次性预缴合同实际剩余月数年费。3. 天猫年费优惠制度(仅限于未出现虚假交易违规行为、没有因为违规行为或者资质造假被活动清退的的商家。)天猫为了鼓励商家，去年对年费进行了优惠调整，对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，折扣比例为年费的50%和100%两档。4. 如果是12月份入驻天猫的商家怎么缴费?天猫平台给予第一个月免费的措施，也就是说你12月入驻的话，12月是免费的。交一年的年费的话就是从2021年开始计算!5. 年费累计时间：商家预缴年费是按照激活账号时所在月开始计算剩余月份年费;商家年费折扣优惠的有效月份是按照实际店铺上线次月开始计算，但是上线首月的销售额计入年度总销售额。在哪里查看?进入【商家中心】-【账房】-【技术年费】中，查看年费结算情况。若您的店铺有可返还年费金额，系统会退到您店铺的支付宝账户中，建议您进入支付宝中查看即可哦。那么，它的返还标准是什么?天猫技术年费按照类目的服务费率来，一般在1%-5%的服务费率，也就是说销售100元那么就要交给天猫平台1-5元，这一部分商家是不能拿回来的。天猫的软件服务费返还费用只有两个档位，分别是50%和100%两个档位。不过想要获得平台的返还费用，天猫卖家需要达到一定的条件才能具有这个资格。店铺在当年的实际经营期间，销售额最高类目的基础服务考核分达到天猫类目技术年费中的基础服务考核分标准;天猫店铺没有因违规行为/资质造假被清退的;天猫店铺没有因虚假交易和不当使用他人权利的一般违规行为，单次扣分大于等于12分累计达2次及以上。假设店铺是按60000技术服务费来算，如果一年里销售额满180000元，可以返回天猫技术服务费30000元，如果一年里销售额满360000元返还技术费全部，当然，还有一个规定就是没成功交易一笔宝贝，需要扣除2.5%给天猫。天猫技术服务费年费是3万，年销售满60万返还50%，年销售满120万返还100%。佣金是按照宝贝的实际销售价格乘以4%(不包含运费)，基本上都是4%的佣金，各个类目的佣金不一样，具体还要看天猫类目佣金比例。商家经营化妆品和家具2个类目，化妆品销售额是20万，家具销售额是50万，那年费返还标准就是按照家具类目。

运营

0赞1评论280浏览

避免直通车引流3点错误思路，轻松爆发手淘流量！（上）

jiesuo163

经过进一步了解，不是流量起不来，而是操作的流程就有问题，车子优化的方向不对，导致做了半天，出现没有结果的结果。就拿现在我操作的这个店铺来说，一天有六七万的访客，可以成交十万，卖的很好了，在行里是排名靠前的店铺。流量有，能卖货。你要问了，怎么做起来的，就是我前边重点提到的推广引流玩法。按计划，就是该有的样子。为啥今天要聊这个话题，就是因为这种情况，不是单纯的个例。前边有其他类似的店主，聊到类似的情况。分析了一些店主的操作，觉得有必要聊聊。很多时候，看一件事情，觉得自己明白了，但实际做起来，是真的没有明白。所以为什么没有做好直通车引流，还是操作思路有问题。目前帮店主操作的直通车，PPC才几毛钱，引流成本控制的还是不错的，计划的点击，转化已经稳定了，综合投产还是不错的表现。目前直通车高竞争投放的情况下，能优化到这个目前的状态花费了不少精力去分析调整的。没什么是容易的，没什么是难的，看你怎么去做了。你在优化的时候，思路是不是对的，要回看自己的操作。是不是喜欢投很多关键词引流在作直通车引流时，很重要的事情，就是筛选关键词去投放，获取流量。所以很多时候，就会出现批量推广关键词的操作，直接把计划关键词填满。这样操作的结果就是，数据量分散，数据不稳定，不清楚关键词要如何删减。今天还有流量的词，第二天没有了。尤其是一些，本身投放资金预算少的计划，钱很容易烧完，也有流量，但是没转化。最终的结果就是，车子越开，权重越差，操作难度也就无形中增加。本来可以带来流量的直通车，让你开成了垃圾车。

运营

0赞1评论279浏览

手淘推荐是什么？该如何提升手淘推荐？

锤子头儿

首先作为淘宝商家，那么就需要了解这种方式的概念，其简单来说也就是付费推广模式中的一种，可以采取CPC或者CPM收费。同时拥有的资源位很多，包括猜你喜欢、微淘关注热门、有好货等。而且这里的推广形式不仅限于商品，还能用微淘图文、哇哦视频、直播间、淘积木等方式来推广。然后我们再来了解一下这个推广的具体方式，概括来说可以分为以下三种：其一、商品推广，推广计划建立有标准推广和智能投放计划，其中标准推广能自己设置预算、出价、人群和资源位溢价等要素。而智能推广只要设置预算、投放时间等，其他则由系统自动完成;其二、图文推广，也是分为以下两种，即标准推广和智能投放计划两种，新建标准计划时选猜你喜欢资源位，出价就直接对人群出价和资源位上溢价。智能投放计划目前仅支持投放猜你喜欢，制作好创意投放;其三、直播推广，这个选择资源位是微淘或直播广场流量包，出价也是对人群出价和资源位上溢价方式。如何提升手淘推荐?1、根据用户浏览记录淘宝用户的浏览行为都会被淘宝记录下来，根据浏览宝贝的标签给你推荐相同标签的商品，商品被用户浏览多的话，就会在手淘首页推荐给更多的人。2、根据购买过宝贝的客户淘宝用户有购买过我们店铺的商品，该商品得到了用户的认可，淘宝就会对推荐，因为商品是优质的，流量就会倾斜到我们这边，因此手淘首页也会多推荐。3、不断优化商品标签作为淘宝卖家应该不断去优化淘宝店铺商品的标签，才能更加精准地展现在用户面前，并可大量展现，对店铺流量和销量都能够有大幅度的提升。

运营

0赞1评论279浏览

如何报名聚划算?

牛选用户VJR310

聚划算活动的报名入口分为现货报名和现货单品团报名。1. 现货报名流程首先需要在淘营销中心找到对应的品牌团活动进行报名，点击去报名可以看到报名的相关流程和活动详情，了解活动的基本信息。然后需要填写活动的基本信息，类目的选择等等。接下来就是提交宝贝了。选择符合条件的宝贝进行报名，如果宝贝不符合报名的条件，会显示不符合的原因，商家可以点击查看哦。另外，选择上面之后还可以下载Excel表格进行批量上传报名哦。最后就是信息的设定了。在完成了商品提交之后，一定要去检查商品的活动状态，如果发现点有商品显示的状态为草稿的话，就需要点击“设定”，进行信息的设定哦。一般，当商品的信息显示的不完善的时候，例如价格、库存或者是发货时间等等没有填写完善的话，导入或者提交之后就会显示为“草稿”的状态哦。2. 单品团的报名流程从进入报名页面到填写基本信息和提及商品这些基本的流程是不变的，就是会有一些玩法上面的设置。如果报名的淘宝活动是有玩法设置的，按照上面的要求设置即可;如果没有的话，就不需要设置哦。所有的步骤设置好了之后，点击提交上传就完成了。

运营

0赞1评论278浏览

手淘推荐流量能维持多久？如何维持？

twl8899999

记住，主要维持考核手淘首页的流量指标就是坑位产出，无关其他。由于这个主要的考核指标的特性，也就给提升打开了方便之门，特别是询单的客户，前期可以直接在旺旺上承诺多买多送，具体的让利折扣额度，自己把握，如果是人工干预的，就下单大的，你懂的。只要猜你喜欢的转化产出高，肯定会得到加权扶持，获得更多的手淘首页的流量。手淘推荐流量能维持多久?如何维持?如何维持?1、控制住单词转化率首先在单品分析里看下你的是哪些关键词流量暴涨了，这个一定要每天关注，还要每天关注单个关键词每天大概真实的转化率如何，如果转化率不行，请适当给这个关键词补单，注意适当;如果转化太高，超过同行太多，如果没被抓，不要庆幸。因为手淘抓取系统已经把你列为非优质商品，也不会抓取你的商品给你靠前的排名。2、优化主图点击率优化主图点击率这里需要直通车来测试点击率，做几张主图，分别放加入直通车里测试。这里可以不分PC和无线，大部分创意图PC端的点击率高，无线端的点击率也高。看哪张图点击率高。把点击率高的图放在主图上。保证产品点击率高于同行。3、产品收藏购物车率如果你要做一个款的手淘流量，请先保证这个款是爆款，保证其收藏和购物车率都不错。不然就算流量暴涨了，也维持不了多久，好的产品流量才可能一直爆。做之前，先用淘宝直通车把款测出来，测款小技巧，这里不多说。测出款后就可以开始刷这个款。这样的款流量刷起来后，流量是不容易跌下去的，就是跌下去后，也容易把它操作上去。只有爆款才可能一直爆。4、单品评价-与描述相符这个数据最容易反应产品是优质的还是劣质的。低评分，低销量的产品手淘不会抓取。这个可以人为通过刷单的方式操作上去。

运营

0赞1评论278浏览

手淘推广怎么设置？方法是什么？

t_1503643936714_0625

手机淘宝推广：现在手淘推广有，直通车，钻展，和手淘搜索。今天就给大家讲从手淘搜索入手怎么做好手淘推广。一、手机宝贝描述为什么把这条放在第一位，因为，集市店铺的手机描述是需要专门制作的，这是一个相对来说比较重要的权重，我们发现设置之后，一般比没有设置的同等情况下，要靠前很多，所以我们把它放在第一位!这是一个设置就能加分的操作，很多店铺确实忽略手机宝贝描述了!对的就是这个，每次打开宝贝编辑时候就能跳出来的，可能很多店铺宝贝已经上传好了，或者宝贝太多了就忽略了他们!这是一个很重要的权重!这里就不说手机宝贝描述的优化了吧，但是说一点，手机宝贝的描述停留时间和跳转率等一样影响手淘搜索排名!二、设置淘金币淘宝年底开通了淘金币设置，这个一直专属C店的活动，很多人以前只是知道他能做活动，不知道现在应用到手机淘宝上，对排名的影响很重要。在女装这个大类目下搜索：连衣裙，这个关键词可以看到，有两家天猫店占领了前4的位置，而这个手机截图，正是手机淘宝搜索最好的4个位置排名，两个都是C店。一个依旧是淘宝现在搜索中给客户的热情体验，一个浏览过的店铺。三、标题关键词这个就是宝贝的标题设置了，必须有一些搜索热词，当然这里讲的是和搜索关联性的标题关键词，一般你想展示什么词，怎么把产品的主要特点说出来，客户常搜索的关键词组合，这些都需要一点时间的数据分析。四、设置手机专享这个也是手机淘宝比较重要的一个设置，现在C店只有部分店铺开放，商城是大多数店铺开放的!看到我搜索：丝袜，这个词，前面几家的C店都有设置包邮和手机专享或者淘金币抵钱。五、手机搜索成交转化率手机淘宝上通过搜索的关键词，进入店铺达成交易，这个比率越高，权重就会越大，排名一般就会靠前一些。很多店铺的流量是通过PC端扫描二维码进入的手机淘宝店铺，这样有用吗?或者从其他的流量来源，这个对搜索的特定关键词排名没有作用，比如说：你要做的搜索关键词：连衣裙，在搜索连衣裙下，你通过其他的渠道引流来的成交量对于这个词的排名影响不是很大。但是通过其他渠道带来的手机淘宝成交量会影响综合排名。六、手机成交量影响搜索权重，这里不管你是从什么渠道，用什么方式引来的流量，只要你的手机淘宝的成交量高!你的综合排名就会高!并且在同等纬度下，你在一些特定关键词搜索中也有权重。七、手机广告投放量我们通过多次的推广，发现一个淘宝店铺要是手机直通车和手机钻展等投放量越多，也会影响到手机淘宝搜索排名!不知道是偶然现象还是什么样的、也希望大家给出更多的数据，这里暂且也把它作为影响权重的一个因素吧。

运营

0赞1评论278浏览

热门问答

1688客服联系方式是什么？
2York
60010已阅
1688客户服务热线电话：400-800-1688，服务时间：（周一～周日9:00-18:00）。
抖音服务商官方服务商是那几家？
张三丰
47826已阅
抖音审核认证服务商企晟互联网信息服务（上海）有限公司大连分公司重庆创宇后天信息技术有限公司北京独角天下科技有限公司大连慧眼信息咨询有限公司长沙法度互联网科技有限公司抖音销售服务商北京飞花令科技有限公司徐州乐优享网络信息服务有限公司河南夺冠互动网络科技有限公司深圳市贝宝信息服务有限公司沈阳领速网络科技有限公司盛世万谱（北京）科技有限责任公司安徽中皖文化传播有限公司韵洪传播科技（广州）有限公司江苏斯塔克信息技术有限公司上海元秀互联网信息服务有限公司江苏紫天信息科技有限公司青岛金慧播商传媒有限公司
淘特客服联系方式是多少？
瓜
31059已阅
人工服务时间（周一～周日9:00-21:00）【热线电话】：9510277